【正文】 績更加優(yōu)秀。 　□　□　□　□　□（2） 在顧客開口要求前主動展示貨品，　　　　細(xì)心聆聽及發(fā)問　　　　　　　　　　□　□　□　□　□（3） 親切笑容＋目光接觸＋溫和語氣　?。Y貌用語　　　　　　　　　　　　□　□　□　□　□（4） 主動介紹公司商品的特性及優(yōu)點　 　□　□　□　□　□邀請試穿（1）　介紹推廣及減價貨品　　　　　　　　□　□　□　□　□（2）　主動詢問顧客所需貨品尺碼　　 　　□　□　□　□　□（3）　鼓勵客人觸摸和試穿貨品　　　　　　□　□　□　□　□（4）　主動幫顧客作搭配，附加推銷　　　　□　□　□　□　□試穿后的跟進（1） 主動詢問顧客感受　　　　　　　　　□　□　□　□　□（2）　親切笑容＋目光接觸＋溫和語氣　　?。Y貌用語　　　　　　　　　 　 　□　□　□　□　□（3）　運用FAB、AIDA（附表）銷售技巧做跟進推薦　　　　　　　　　　　　　□　□　□　□　□（4）　當(dāng)客人不喜歡時主動建議其它顏色或款式　□　□　□　□　□（5）　當(dāng)客人所需尺碼或顏色沒有時，主動記錄顧客電話，并建立顧客檔案， 待到貨時通知對方?！　　　　　　　　　　　酢　酢　酢　酢　醺奖恚篎AB 的定義特　性Features　　　　 是指產(chǎn)品的特性。）好　處Benefits　　　　　　　　 是指當(dāng)顧客使用產(chǎn)品時所得到的好處。向顧客展示貨品／介紹推廣畫冊簡略介紹貨品的特性．優(yōu)點及好處強調(diào)貨品的暢銷程度主動詢問顧客要哪種貨品 羊毛生長在綿羊身上，而羊絨生長在山羊身上。山羊原絨里含有各種雜質(zhì)和粗毛，需要經(jīng)過特殊的洗凈、分類、疏理，才能得到純凈的羊絨原料，再經(jīng)過紡紗、紡造、后整理，制成當(dāng)今人類服裝的寵兒——羊絨衫。 一只絨山羊每年產(chǎn)絨僅50200克，也就是說五只山羊一年所產(chǎn)的絨僅可制做一件普通羊絨衫。質(zhì)量上也優(yōu)于其它國家。所以羊絨的光澤好，手感柔滑，這也是細(xì)羊毛所不具務(wù)的特點。羊絨衫如果貼身穿，與人體皮膚接觸時，沒有刺癢的感覺，使人穿著舒適。羊絨是一根根細(xì)而彎曲的纖維，其中含有很多的空氣，并形成空氣層，可以防御外來冷空氣的侵襲，保留體溫不會減低。吸濕性強、穿著舒適。用軟刷或吸塵器除塵，一點臟都不要留。最好各部位尺寸或按羊絨衫輪廓，剪制與成衣大小相同的紙型。用手輕輕拍揉。平鋪晾干，千萬不要用衣架掛晾，以防變形。疊放好以防褶皺，不要多層重疊，切忌掛放，以免懸垂變形。二問：為什么羊絨制品這么昂貴？說明： 由于絨山羊生長在高原戈壁地區(qū)。這些粗絨在它們進行織造之前先必須經(jīng)過選絨（除毛）、洗絨、染色、紡紗等過程。據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，掛純山羊絨標(biāo)志的產(chǎn)品其羊絨含量必須在95％以上。最好到大型商場或?qū)I(yè)商店購買。挑選時還應(yīng)看是否經(jīng)過防縮加工處理，如果已經(jīng)過防縮處理，則挑選時規(guī)格尺寸不宜過大，也不宜過小（特殊時裝款除外），以免穿著時影響外觀造型。,不能太粗糙、堅硬,外衣內(nèi)袋勿裝硬物及插筆、本、錢包等,以免局部摩擦起球?！叭丈瘛惫緦９駟T工服務(wù)考核表專柜名稱：　　　　　　　　　　　　　　考核人：被考核人姓名：　　　　　　　　　　　　考核時間：　　　　　　　　考　　核　　內(nèi)　　容　　　　得　　分　0　　　1　　　2　　　3在為顧客提供服務(wù)過程中你是否做到以客為先？你是否做到親切待客，微笑服務(wù)？你是否使用規(guī)范化禮貌用語？你是否做到主動與顧客打招呼？你是否為顧客主動介紹商品信息？你是否能夠根據(jù)公司營銷策略完成公司下達的銷售任務(wù)？你是否適當(dāng)使用銷售技巧？銷售中你是否能夠為顧客做出正確建議？你是否無論顧客身份、地位、相貌、穿著一樣尊敬接待他？你是否靈活運用到FAB、AIDA銷售技巧？1你是否主動為顧客搭配作附加推銷？1你是否能夠獨立完成定做服務(wù)？1服務(wù)中你是否建立長久顧客群？1你是否認(rèn)真研究顧客購買心理并做出正確回應(yīng)？1你能否做到答一，問二，照顧三？1在取往商品中你是否做到動作迅速？1送客時你是否做到同迎賓時一樣熱情、有禮？1你是否做到唱收唱付？1接待退換貨品的顧客你是否做到與推銷時一樣周到、負(fù)責(zé)？處理顧客投訴時你是否做到對事為對人？《新入職指引》第一階段知識考核一、填空題?。靠?分，共20分）“日神”公司全稱＿＿＿＿＿＿＿＿創(chuàng)建于＿＿＿＿年，創(chuàng)始人＿＿＿＿。公司生產(chǎn)的系列產(chǎn)品主要是以＿＿＿＿＿＿＿＿為主。＿＿＿＿＿可以使顧客購買到配套的系列商品，也是提高銷售額的最佳途徑。（　　　）留意顧客的意見和競爭對手的運作情況也是導(dǎo)購員的工作職責(zé)。（12分） 每天上班前你覺得在個人儀表、店內(nèi)形象或其它方面應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？為什么？（10分） 請寫出你在店內(nèi)常用的禮貌用語和避免講的語言？請舉例說明。（3） 留意暢銷十大貨品返貨日期，以便補回所需貨品顏色、尺碼等。（8） 統(tǒng)計時留意有沒有斷碼貨，記下來預(yù)設(shè)數(shù)后去配貨。（11） 傳真后十五分鐘，打電話問公司負(fù)責(zé)補貨的同事是否收到。（1） 點好數(shù)后，封箱帖裝箱單，裝箱單要寫清楚款號件數(shù)、發(fā)貨店、收貨店，最好整理一式三份的出貨單。（2） 好賣的貨品，好賣的顏色和尺碼一般放在靠近門口顯眼處最佳顯示區(qū)。（3） 鋪貨時，要注意顏色和尺碼的比例。（3） 注意：貨未收到和轉(zhuǎn)貨單未做更新。（2） 和藹――效果柔和、典雅　一般為成熟化服飾。（2） 側(cè)面展示：所陳列的商品呈橫向展示，只能顯示出商品的側(cè)面。原則：（1）風(fēng)格統(tǒng)一（2）色系協(xié)調(diào) 推廣畫及價錢牌擺放（1） 推廣畫一般放置于較醒目位置，如：櫥窗、收銀臺；如在商場中可置于靠近出口或入口處或搶眼位置。三、款號說明及洗滌標(biāo)識 款號類別說明：略CI洗滌標(biāo)識：A 可以水洗 　　　 可以用任何類型的干洗劑 　　　可以使用含氯的漂白劑　　　30176。陳列掛裝的顏色排列原則是＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。上衣尺碼＝＝＝＝的具體含義是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿?！、引導(dǎo)消費　B、使專柜美觀　　C、沒有太大作用羊絨是一種動物纖維，它的特點是（　　　?。＃ā　。┭蚪q在穿著時的最大好處是容易洗滌，好保養(yǎng)。（　　　）四、簡答題　（共35分）請簡述鋪貨的注意事項。要求：a　一單收銀在三十秒內(nèi)完成b　辨別偽鈔，點鈔做到快速、準(zhǔn)確c　熟悉基本的電腦操作 如：查銷售、排行榜、存貨等d　掌握刷卡機操作 如：信用卡的收銀操作等二、會作定做單要求：a、清楚而詳盡的溝通b、各部位準(zhǔn)確的度量c、定做單的填寫d、顧客檔案的建立三、將三個月所學(xué)的行業(yè)知識與專業(yè)技能熟練運用要求： a、基本了解公司制度、政策和發(fā)展方向b、 熟練掌握＜顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)＞內(nèi)容并應(yīng)用c、 基本清楚關(guān)于倉務(wù)各項技能流程d、 掌握有關(guān)陳列重要性和搭配技巧e、 掌握本公司常用商品面料特點、洗滌和保養(yǎng)方法f、 會識別洗滌標(biāo)識g、 掌握收銀、定做流程并可以熟練應(yīng)用《新入職指引》第三階段知識考核一、填空題?。靠?分，共35分）付款方式分為＿＿＿＿＿付款和＿＿＿＿＿付款兩種。建立顧客檔案的目的是：＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿＿。羊絨的特性是＿＿＿＿＿，優(yōu)點是＿＿＿和＿＿＿，具有＿＿、＿＿、＿＿、＿＿、＿＿＿、＿＿＿等特點，是＿＿＿和＿＿＿，洗滌時要注意忌用＿＿和＿＿＿洗衣粉?！　、顏色　B、男裝　C、女裝　D、款式　E、尺碼　F、件數(shù)以下選項中哪一項是公司英文標(biāo)識？（　　?。〢、sugund　　　　　　 B、sunnodC、sungnod　　　　　　D、sungod無論是現(xiàn)金付款還是信用卡付款，我們都需做（　　　）。公司現(xiàn)有羊絨品牌有：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。補貨前應(yīng)先看＿＿＿＿＿避免補漏貨。二、判斷題　（每空2分，共10分）以客為先是指讓顧客先走，不阻礙顧客看貨。（　　　?。┰跒轭櫩徒榻B商品時，應(yīng)盡量使用行內(nèi)術(shù)語。C、 使人見了清爽愉快。五、概述題?。ü?0分） 你覺得考評一名導(dǎo)購員的績效應(yīng)該從哪些方面來進行？你本人做的怎樣？是否合格？　　　你的服務(wù)理念是什么？46 / 4