【正文】 管不善遺失公司財(cái)物的，或故意損害公司財(cái)物的，照價(jià)賠償。 1公 司員工應(yīng)遵守公司的財(cái)務(wù)制度，不得偷竊、挪用營(yíng)業(yè)款或做假賬，違反規(guī)定的，公司要追回相應(yīng)的款項(xiàng)，并視情節(jié)輕重，處以 100— 500元罰款，并予以除名，影響極壞的，追究責(zé)任人的法律責(zé)任。私自帶出本店有其他意圖的，按相應(yīng)的規(guī)定處理。 商場(chǎng)業(yè)務(wù)部做出調(diào)退貨決定后，各店必須服從退換貨決定，否則直接責(zé)任人交培訓(xùn)費(fèi) 10 元。 公司員工應(yīng)配合保衛(wèi)人員的驗(yàn)包檢查，不配合檢查的，交培訓(xùn)費(fèi) 5元。如果員工請(qǐng)家屬或其他人員來(lái)公司用不正當(dāng)?shù)氖侄谓鉀Q問(wèn)題，干擾公司的正常工作秩序，視情節(jié)嚴(yán)重，給予 50元 — 300元 罰款 ，或予以除名。 對(duì)于弄虛作假的認(rèn)定，由公司兩個(gè)以上的部門(mén)認(rèn)定。泄露公司秘密的，視情節(jié)輕重，交培訓(xùn)費(fèi) 20— 500元或除名；給公司造成損失的，公司將依法追究當(dāng)事人的法律責(zé)任。違反本規(guī)定的，予以除名。 員工不準(zhǔn)在不交款的情況下私自留賣(mài)場(chǎng)內(nèi)服裝，私留服裝的，每件 交培訓(xùn)費(fèi) 20元，由此帶來(lái)的損失由責(zé)任人承擔(dān)。如果因?yàn)榻话喑霈F(xiàn)空崗的，責(zé)任人交培訓(xùn)費(fèi) 20 元。 接班人員未到時(shí)不準(zhǔn)離崗，交班時(shí)做 好交班手續(xù)。 曠工一天， 交培訓(xùn)費(fèi) 20 元。 早退 未到下班時(shí)間離崗的視為早退，對(duì)于早退的員工交培訓(xùn)費(fèi) 5 元。不準(zhǔn)遲到、早退，更不允許曠工。 三、日常工作制度 ㈠、工作時(shí)間 商場(chǎng)工作時(shí)間為： 夏天：每天 8： 40—— 21： 00 冬天：每天 8： 40—— 21： 00 各店按營(yíng)業(yè)需要自行制定員工的倒班時(shí)間，店長(zhǎng)在安排工作時(shí)間時(shí)要合理。 1積極參加體育鍛煉，保持健康體魄。 1用心學(xué)習(xí)，崇尚科學(xué)，不搞迷信活動(dòng)。 愛(ài)護(hù)公益設(shè)施，不毀樹(shù)折花，不破壞草坪，保護(hù)自然環(huán)境。 不亂貼亂畫(huà)，不隨地吐痰，不隨地扔果皮、煙頭、紙屑等廢物，維護(hù)公共衛(wèi)生。 關(guān)心子女，盡責(zé)教養(yǎng)，不溺愛(ài)嬌慣。 孝敬長(zhǎng)輩，員工回家要幫助父母做家務(wù)。 尊老愛(ài)幼，助殘扶傷，乘車(chē)、購(gòu)物要禮讓老弱病殘和孕婦。 1 如果員工發(fā)現(xiàn)規(guī)定不合理或執(zhí)行有困難，可通過(guò)正當(dāng)渠道反映，在條款未變更之前，不得自行變通。 勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研專(zhuān)業(yè)知識(shí)，注重工作效率。 同事之間，應(yīng)相互尊重；積極向上，持光明思維；不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，制造并傳播謠言，不準(zhǔn)散布、傳播灰色言論。 提倡適度消費(fèi)，節(jié)制亂花錢(qián)；節(jié)約水電、辦公用品等，節(jié)制公司的支出，反對(duì)任何形式的浪費(fèi)。 員工要積極維護(hù)公司聲譽(yù)，不得散布、傳播損害公司聲譽(yù)的語(yǔ)言，更不準(zhǔn)有危害公司的行為。 員工應(yīng)忠于職守，做好本職工作；遵守公司的規(guī)章制 度， 服從公司的管理；積極向公司反映存在的問(wèn)題。辦公室負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不制止的，負(fù)連帶責(zé)任交培訓(xùn)費(fèi) 20元。后勤人員服務(wù)不到位，遭導(dǎo)購(gòu)員投訴，交培訓(xùn)費(fèi) 10元。期間交培訓(xùn)費(fèi)超過(guò)三次者，公司將給予停職查看 15天的 處理，接到通知后方可上崗。 3 前勤工作 人員對(duì)待工作不負(fù)責(zé)任者，視情節(jié)輕重交 培訓(xùn)費(fèi) 5— 100元。 任何工作人員不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)私自拿取商品，也不得未經(jīng)打折私自讓利給顧客，違者除交回原取走商品或讓利金額外，還須交培訓(xùn)費(fèi) 20元（情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退處理）。 2 每天下午 4點(diǎn)之前按時(shí)交播音稿，未按時(shí)者 一次交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 2 在工作時(shí)間（含倒班休息時(shí)間），員工不允許給從事商業(yè)的親朋好友幫忙，不允許搞第二職業(yè)，更不準(zhǔn)泄露公司的商業(yè)機(jī)密，否則按自動(dòng)離職或開(kāi)除處理。 2 各項(xiàng)評(píng)比連續(xù)最后 3次者，公司 給于辭退處理 。 （ 3）導(dǎo)購(gòu)員不開(kāi)票，私自接受貨款，私自代銷(xiāo)或 代退貨。（將視情節(jié)輕重讓其交培訓(xùn)費(fèi) 20元 — 200元） （ 1）不服從領(lǐng)導(dǎo)安排和工作調(diào)度， 經(jīng)常擅離工作崗位。 2 不聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)重影響公司形象，視情節(jié)輕 重給予 交培訓(xùn)費(fèi) 50元 — 200元或開(kāi)除 的處理 。有重大功績(jī)者，公司根據(jù)其表現(xiàn)給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。公司開(kāi)設(shè)總經(jīng)理意 見(jiàn)箱，鼓勵(lì)員工幫助公司發(fā)展，多提建議或意見(jiàn)，一經(jīng) 采納公司獎(jiǎng)勵(lì) 20100元。公司特 設(shè)委屈獎(jiǎng)，每次獎(jiǎng) 勵(lì) 1020元。 1 凡在公司弄虛作假，影響公司形象，損害公司利益者，視情節(jié)輕重，既要對(duì)其處以與作弊金額相同的罰款，還要給予罰款 200元，并扣除工資、押金及開(kāi)除的處理。 1 所有工作人員穿工裝、帶工作牌，嚴(yán)禁出入娛樂(lè)場(chǎng)合、 有損公司形象的地方 ，違者 直接開(kāi)除。 1 公司組織晉級(jí)的考試，發(fā)現(xiàn)員工有作弊或其他違規(guī)行為，視情節(jié)輕重 除本次不晉級(jí)外，停止晉級(jí) 1— 3次。 1 在顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，員工當(dāng)眾請(qǐng)求經(jīng)理調(diào)價(jià)者，交培訓(xùn)費(fèi) 10元。如連續(xù)發(fā)現(xiàn)三次視情況辭退或停職 15天。 導(dǎo)購(gòu)員 要做到清晰唱價(jià)，說(shuō)出商品的品名、貨號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、顏色，違者一次交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 接待顧客不積極，不行注目禮，服務(wù)不到位，交培訓(xùn)費(fèi) 5元；對(duì)顧客不禮貌，與顧客爭(zhēng)吵或怠慢顧客，交培訓(xùn)費(fèi) 10元；服務(wù)態(tài)度不佳，遭顧客檢舉，交培訓(xùn)費(fèi) 10元。 員工不準(zhǔn)在不交款的情況下私自留賣(mài)場(chǎng)內(nèi)服裝，如違反規(guī)定，每件 交培訓(xùn)費(fèi) 20元。 在不照應(yīng)顧客的情況下，集合時(shí)間為 3分鐘，來(lái)晚者按遲到處理，所有工作人員開(kāi)會(huì)時(shí)請(qǐng)關(guān)掉手機(jī)（放在震動(dòng)），違者一次交培訓(xùn)費(fèi) 10元。 上班時(shí)間不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、溜崗、工作時(shí)間不可閱讀 與工作無(wú)關(guān)的 刊物或書(shū)報(bào)，違者每人每次交培訓(xùn)費(fèi) 5元。喝水、去洗手間不準(zhǔn)結(jié)伴，上崗 人員不能少于在崗人員的 2/3，在崗時(shí)間離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)必 須得到允許后方可 離開(kāi)，回來(lái)須消假，離崗不準(zhǔn)超過(guò) 10分鐘，違者交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 第三 部分 規(guī)章制度 第一章、 紀(jì)律 按時(shí)上下班，遲到一次，交培訓(xùn)費(fèi) 5元，遲到 20分鐘以后，交培訓(xùn)費(fèi) 10元，遲到 1小事交培訓(xùn)費(fèi) 15元，未到下 班時(shí)間早退、更衣交培訓(xùn)費(fèi) 5元，未按規(guī) 定時(shí)間進(jìn)餐者交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 愛(ài)護(hù)商品，主動(dòng)做好衛(wèi)生、上貨、售前檢查、商品陳列等工作；認(rèn)真完成上級(jí)交付的任務(wù)。 熟練掌握商品知識(shí)，對(duì)商品庫(kù)存做到心中有數(shù)；增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力鉆研服務(wù)技能，幫助顧客 選到合適商品。 ） 第二 部分 導(dǎo)購(gòu)員崗位描 述 一、 職務(wù)：導(dǎo)購(gòu)員 二、 直接上級(jí)：店長(zhǎng) 三、 本職工作：為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù) 四、 工作職責(zé)： 遵守《柜臺(tái)紀(jì)律》及其它有關(guān)規(guī)章制度。 第一部分 企業(yè)理念 企業(yè)精神 努力超越 追求極致 企業(yè)宗旨 為員工謀幸福 為社會(huì)獻(xiàn)力量 核心價(jià)值觀 創(chuàng)造最大價(jià)值，成就美好人生 戰(zhàn)略目標(biāo) 打造百成匯金字招牌 工作目標(biāo) 創(chuàng)超越服務(wù) 做適優(yōu)商品 建有機(jī)管理 造和協(xié)團(tuán)隊(duì) 工作方針 嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真 忠誠(chéng)敬業(yè) 勤奮努力 日事日結(jié) 座 右 銘 把簡(jiǎn)單的事情天天做好 將愉快的心情處處撒播 服務(wù)理念 要想在事業(yè)上有成就，只須符合顧客的期望；但要在事業(yè)上登峰造極，就必須超越顧客的期望 管理理念 用鋼鐵般的紀(jì)律治理企業(yè) 以慈母般的關(guān)懷善待員工 經(jīng)營(yíng)理念 以誠(chéng)信為本，切實(shí)維護(hù)所有相關(guān)者的利益 。 （ 最大的贏家是那些從一開(kāi)始就為他人著想的人。嚴(yán)格按照《接待基本要求及規(guī)范用語(yǔ)》接待好顧客。 認(rèn)真聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，妥善處理顧客抱怨，注意搜集顧客反饋信息及行業(yè)信息，并及時(shí)告知店長(zhǎng)，以期不斷改進(jìn)柜組工作 。 積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，搞好協(xié)作，互勵(lì)共勉。接班人員未到時(shí)不準(zhǔn)離崗，交班時(shí)做好交班手續(xù)， 如出現(xiàn)空崗，交培訓(xùn)費(fèi) 10元。 無(wú)人倒班吃飯必須找人替補(bǔ)，如出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，按空崗處理。不準(zhǔn)聚集聊天、手機(jī)聊天； 不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)梳妝打扮，違者交培訓(xùn)費(fèi) 10元（會(huì)客 時(shí)間 不 允 許超過(guò) 5分鐘） 。 任何工作人員上班時(shí)間不準(zhǔn)穿賣(mài)場(chǎng)的服飾，違者一次交培訓(xùn)費(fèi) 10元 ，也不得試穿賣(mài)場(chǎng)的服飾，違者交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 凡有顧客進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)必須使用規(guī)范用語(yǔ)，發(fā)現(xiàn)一次未使用規(guī)范用語(yǔ)交培訓(xùn)費(fèi) 5元，歡迎用語(yǔ)使用必須接力，違者交培訓(xùn)費(fèi) 5元。受顧客表?yè)P(yáng)者，獎(jiǎng)勵(lì) 10— 20元。 凡有顧客時(shí)， 必須立即放下手中的工作來(lái)接待顧客，如不及時(shí)照顧顧客，每次交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 1 導(dǎo)購(gòu)員 在賣(mài)場(chǎng)與顧客吵架者一律開(kāi)除，吵架爭(zhēng)吵造成的后果自負(fù)，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。 1 凡員工家屬來(lái)公司干擾正常工作秩序者，視情節(jié)輕重給予 交培訓(xùn)費(fèi) 50元 — 300元或開(kāi)除 的處理 。 1 公司組織 的 各種考試 ， 不允許交頭接耳、抄襲作弊，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重，交培訓(xùn) 費(fèi) 20— 100元，嚴(yán)重者可將其辭退。 1 不得泄露公司內(nèi)部情況 ， 違者 交培訓(xùn)費(fèi) 20元。 1 所有工作人員在接待不理智顧客時(shí)，保持沉默委屈個(gè)人，維護(hù)集體形象。 每月 15日為總經(jīng)理接見(jiàn)員工日。及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患、預(yù)兆，避免重大意外事故發(fā)生者，獎(jiǎng)勵(lì) 100元。 2 賣(mài)場(chǎng)不允說(shuō)臟話，罵人以及說(shuō)其他一些污言穢語(yǔ) , 違者視情節(jié)輕重交培訓(xùn)費(fèi) 10— 100元。 2 凡有違反下列條款之一的，將視情節(jié)輕重給予交培訓(xùn)費(fèi)、留用查看、勸退或辭退處理。 （ 2）同事間挑撥離間、辱罵、爭(zhēng)吵、諷刺或 打架。 （ 4）未經(jīng)公司允許，隨便帶走公司財(cái)物。 2 當(dāng)顧客提出工作范圍以外的服務(wù)要求時(shí)，在我們力 所能及的情況下，須為顧客做好服務(wù)。 2 所有工作人員必須配合保衛(wèi)人員驗(yàn)包，發(fā)現(xiàn)一次不配 合交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 2 商場(chǎng)退貨人員做出調(diào)退貨決定后，所有營(yíng)業(yè)員必須服從退換貨決定，否則交培訓(xùn)費(fèi) 10元。 3 無(wú)論任何情況，工作人員都應(yīng)面帶微笑、熱情服務(wù)，不得與顧客爭(zhēng)吵或?qū)︻櫩筒欢Y貌，不得任意評(píng)論顧客言行、服飾。 3 后勤人員試用期為一個(gè)月，適應(yīng)工作環(huán)境。 3 后勤人員對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重責(zé)令其交培訓(xùn)費(fèi) 10— 100元。 3 在公司辦公室 、配貨中心、倉(cāng)庫(kù) 不允許閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)、雜志，也不允許聚眾閑聊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)責(zé)令當(dāng)事人交培訓(xùn)費(fèi) 20元。 員工行為準(zhǔn)則 凡本公司員工必須遵守國(guó)家的法律法規(guī)，不準(zhǔn)參加任何形式的違法犯罪活動(dòng)，如參加違法犯罪活動(dòng)，造成惡劣影響的予以除名。 愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，故意損害公司財(cái)物的照價(jià)賠償；廉潔自律，公私分明，不準(zhǔn)私自攜帶公司財(cái)物外出，更不準(zhǔn)盜竊公司財(cái)物，對(duì)于盜竊公司財(cái)物的，處以罰款并予以除名。 直接參與銷(xiāo)售工作的員工，在中午不允許喝酒（因工作需要或下午不上崗的除外），員工酗酒，干擾工作的，視情節(jié)輕重，給予罰款、降職直至除名的處分。 作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) ，在工作時(shí)間，不準(zhǔn)干私活；員工不允許搞第二職業(yè)，更不準(zhǔn)泄漏公司的商業(yè)秘密。 誠(chéng)實(shí)守信，不弄虛作假，凡弄虛作假的視情節(jié)輕重給 予警告、交培訓(xùn)費(fèi) 、降薪、降職、直至除名 的處分 。 1 要有自覺(jué)工作的意識(shí)，認(rèn)真完成自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，維護(hù)集體利益。 員工日常生 活行為規(guī)范 衣著整潔，舉止大方，文明禮貌，不講污言穢語(yǔ)。 拾金不昧，樂(lè)于助人，不損人利己。 夫妻間不猜忌，不挖苦，要互相體貼、信任。 團(tuán)結(jié)家人，搞好鄰里關(guān)系。 隨手關(guān)閉水龍頭、電器開(kāi)關(guān)等，愛(ài)惜國(guó)家能源資源。 1遵 紀(jì)守法，維護(hù)社會(huì)公共秩序。 1不信謠、不傳謠，不撥弄是非。 1珍愛(ài)自己，養(yǎng)成良好生活習(xí)慣。 ㈡、考勤 制度 公司員工應(yīng)按時(shí)上下班，并在上班前應(yīng)先在考勤表上如實(shí)填畫(huà)考勤。 員工有遲到、早退或曠工等情況時(shí)，分別按下列規(guī)定處理： 遲到 遲到一次，交培訓(xùn)費(fèi) 5 元，遲到 20 分鐘以后，交培訓(xùn)費(fèi) 10 元，遲到 1 小時(shí)交培訓(xùn)費(fèi) 15 元。 曠工 未請(qǐng)假或假滿(mǎn)未續(xù)假而擅離崗位的員工均以曠工論。 ㈢、交接班 員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)交接班。對(duì)于無(wú)人倒班的店，由商品部經(jīng)理安排人員倒班。 ㈣、日常管理紀(jì)律 公司員工上班時(shí)間不準(zhǔn)試穿，或穿商場(chǎng)中出售的服飾，違反規(guī)定一次的，責(zé)任人交培訓(xùn)費(fèi) 5— 10元。 公司員工穿工作服、帶工作牌時(shí)，嚴(yán)禁出入娛樂(lè)場(chǎng)所等有損公司形象的場(chǎng)所。 公司員工應(yīng)嚴(yán)守公司秘密，不得泄露公司秘密。 凡在公司弄虛作假，損害公司利益者，視情節(jié)輕重，承擔(dān)由此帶來(lái)的損失，并加罰 50元 —— 300元，或予以除名。 員工自認(rèn)為受到不公正的對(duì)待，應(yīng)通過(guò)正當(dāng)途徑尋求解決，不得用其他不正當(dāng)?shù)氖侄谓鉀Q問(wèn)題。 員工無(wú)正當(dāng)理由應(yīng)服從公司的正當(dāng)安排，不服從公司安排，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，視 情節(jié)嚴(yán)重， 交 50元 — 200元 培訓(xùn)費(fèi)，或予以除名。 每天下午 4點(diǎn)之前按時(shí)交播音稿，未按時(shí)交稿的，出現(xiàn)一次交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 1各店員工不得私自將商品帶出本店，違者交培訓(xùn)費(fèi)20元。 1員工不得未經(jīng)許可私自讓利給顧客，違者交培訓(xùn)費(fèi)20元，并承擔(dān)因讓利使公司遭受的損失部分，對(duì)于