【正文】 事務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，維護(hù)集體利益。 1珍愛(ài)自己，養(yǎng)成良好生活習(xí)慣。 公司員工應(yīng)嚴(yán)守公司秘密，不得泄露公司秘密。盜竊公司財(cái)物的，公司要追回相應(yīng)的財(cái)務(wù)，并予以除名。 2任何工作人員不得私自接受或扣留顧客的購(gòu)物小票，違者交培訓(xùn)費(fèi) 20元（情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退處理）。 每 月在周六、周日 請(qǐng)假超過(guò) 2次的，根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重性，責(zé)令其停職查看， 最短時(shí)間為 10天。 店容店貌管理規(guī)定 貨架五珠上不準(zhǔn)出現(xiàn)空衣架，違者一次交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 實(shí)習(xí)生在每月的綜合考核中，連續(xù)兩次不合格者，視具體工作情況，給予降級(jí)使用或勸退的處理 。 1 財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)的所有報(bào)表，每出現(xiàn)一次錯(cuò)誤交培訓(xùn) 費(fèi) 10元。” 三、 當(dāng)顧客對(duì)商品質(zhì)量提出質(zhì)疑時(shí)： （ 1）如商品存在問(wèn)題，應(yīng)說(shuō) “謝謝您的提醒。” 十二、 當(dāng)顧客給我們的工作提出意見(jiàn)或建議時(shí)，應(yīng)熱情地說(shuō)：“謝謝您的提醒。 六、顧客挑剔商品或劃價(jià)時(shí)，禁用：（ 1）只簡(jiǎn)單地說(shuō)：“我們這里不打價(jià)！”、不買不要緊，便宜是便宜不了，你買 得再多也是這個(gè)價(jià)。 整理儀表。 驗(yàn)貨、上貨：來(lái)貨前要預(yù)備好 磁釘、磁扣、打碼機(jī)、標(biāo)簽、簽夾及數(shù)字章。 將所有電器關(guān)閉，并將電源拉下（有保安科允許使用標(biāo)志的除外）。光澤型面料在禮服的表演中造型自由度很廣，可由簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)或較為夸 張的造型方式。與棉布一樣，它的品種很多，個(gè)性各異。通常它分為人工纖維與合 成纖維兩大門類，他們共同的優(yōu)點(diǎn)是色彩鮮艷、質(zhì)地柔軟、懸垂挺括、滑爽舒適。是一種人造纖維，又屬于植物纖維。他的強(qiáng)度及耐磨性居所有纖維之首。強(qiáng)度接近于棉而大于羊毛。 化纖仿絲綢織物 粘膠絲：有耀眼的光澤，不如真絲柔和滑爽。保溫性能好，吸濕透氣。經(jīng)過(guò)處理的棉纖維叫“絲 光棉”。 羊毛類： 羊毛不耐堿。 莫代爾： 手洗、機(jī)洗、干洗皆可，柔軟不會(huì)變形。 各種面料的縮水率： 棉： — 10%，化纖： %8%，棉滌： %%。 二按：將羽絨制品放松鋪平，讓其自然恢復(fù)三分鐘，再用手按壓制品，隨即將手松開(kāi)，看制 品是否能很快談起來(lái)，否則填充料很可能是雞毛或其他長(zhǎng)毛片的粉碎毛而非羽絨。如果羽絨服里外手感不一樣，一點(diǎn)毛梗都沒(méi)有，就應(yīng)引起注意。 第九節(jié) 上衣售前檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查吊牌是否齊全、貨號(hào)、型號(hào)是否對(duì)應(yīng)； 檢查領(lǐng)子是否對(duì)稱有無(wú)色差及臟殘； 檢查兩肩是否一樣寬，袖子肥瘦長(zhǎng)短是否一致，腋下有無(wú)開(kāi)線； 檢查前后片是否又臟殘、跳線、色差； 檢查外兜有無(wú)漏洞、開(kāi)線現(xiàn)象。他們挑了好幾套，就是沒(méi)有滿意的。因?yàn)槲?也知道自己長(zhǎng)得太胖了?！蔽艺f(shuō)：“如果各位喜歡，以后進(jìn)貨時(shí)，我們會(huì)多進(jìn)一些這樣的款式來(lái)。我們不是在賣商品，而是在幫助顧客選到合適的商品。如新到的顧客想看、試某種商品： a 及時(shí)為顧客介紹、展示商品。 案例 ：一顧客快步走到我店里，語(yǔ)氣很急得說(shuō)：“快給我拿這件喬丹上衣，要 175 號(hào)的。大約過(guò)了半個(gè)小時(shí)，他又回來(lái)了，他對(duì)我說(shuō)：“我買一套你剛才給我介紹的衣服，我出差到這本想隨便看看，聽(tīng)你的熱情介紹，我決定給我的愛(ài)人買一套。我向他介紹了這種商品的面料、特點(diǎn)及適用 于什么年齡的顧客穿用。 b 不向顧客提出希望再來(lái)光顧的建議。 （ 2) 當(dāng)顧客瀏覽商品時(shí)，應(yīng)與顧客保持適當(dāng)距離，隨顧客走動(dòng)，讓顧客感覺(jué)到你準(zhǔn)備隨時(shí)為他服務(wù)。 （ 4） 金錢性質(zhì)的服務(wù)是指，商品的減價(jià)、贈(zèng)品。這部，今天我又領(lǐng)了 幾個(gè)人，她們都說(shuō)來(lái)件穿。 3． 學(xué)會(huì)贊美 贊美使導(dǎo)購(gòu)人員更容易接近顧客。” 過(guò)了幾天，這位顧客拿著那套衣服回來(lái)了，還帶來(lái)了一位女同志。 三、顧客說(shuō)羽絨服太薄怎樣向顧客解釋？ 現(xiàn)在羽絨服的制作工藝越來(lái)越先進(jìn)了，制作過(guò)程中不但注重保暖性，還注重衣服的“款”和“型”。如果整件羽絨服的手感十分柔軟，根本摸不到一點(diǎn)小梗子；就應(yīng)該考慮它是否采用粉碎絨了。 它們的設(shè)計(jì)過(guò)程必須體現(xiàn)微觀操控的能力，既能夠從根本上左右分子尺度的結(jié)構(gòu)的物理性質(zhì)與化學(xué)性質(zhì)。 注：①、洗潔靈含堿性高，與油漬產(chǎn)生化學(xué)作用，去油力強(qiáng)，不宜洗滌衣服。 ⑤、帶鑲鉆飾物的，洗滌時(shí)不要揉搓，減少鑲鉆掉落的現(xiàn)象。 ③、手洗輕柔，嚴(yán)禁使用洗衣機(jī)進(jìn)行洗甩，洗滌完畢，輕輕壓低水份，切忌擰絞，最好干洗。經(jīng)過(guò)浸泡之后縮水率很小，一寸以內(nèi)。 第二節(jié) 棉 一 、棉制品 全棉：有 95%— 100%的棉制成 優(yōu)點(diǎn)：吸濕透氣性強(qiáng)，手感柔軟滑膩不產(chǎn)生靜電，穿著舒適， 對(duì)皮膚有益。 化纖與毛混紡 粘 /毛：一般光澤較暗，薄型織物看上去類似棉的感覺(jué)，較柔軟但不挺括，有一定褶皺，尤其粘膠纖維多時(shí)，褶皺明顯。 氯綸：是短 纖維。 洗滌： 40℃以下的水洗滌即可。 缺點(diǎn)：強(qiáng)度低，彈性小。它的優(yōu)點(diǎn)是輕盈保暖，雍容華貴。一般被用來(lái)制作休閑裝、工作裝，目前也多以其制作普通的夏裝。常見(jiàn)有棉布、滌棉布、燈心絨、亞麻布和各種中厚型的毛料和化纖織物等，該類面料可用于突出服裝造型精確性的設(shè)計(jì)中，例如西服、套裝的設(shè)計(jì)。 讓員工每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。 班前會(huì)主要學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度、商品知識(shí)、服務(wù)技能及交流心得、和諧氛圍。 十二、在 面對(duì)顧客時(shí)，禁止皮笑肉不笑、竊笑等。 三、在客流量大 時(shí) ，禁止只接待面前的顧客，而對(duì)新到的顧客不理睬。” （ 2）顧客瀏覽商品未購(gòu)物離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)應(yīng)說(shuō)： “您走好。 如原顧客尚未選定商品，須對(duì)原顧客說(shuō) “您先看著。（公司不承擔(dān)長(zhǎng)短款） 在公司允許的情況下二次清資結(jié)果與實(shí)盤(pán)不符的，清資負(fù)責(zé)人和實(shí)盤(pán)人各交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 新員工在實(shí)習(xí)期間上崗 2個(gè)月內(nèi)，違紀(jì)交培訓(xùn)費(fèi)超過(guò) 5次的公司將給予停職 查看 15天，接到通知方可上崗。 所有工作人員進(jìn)出賣場(chǎng)必須穿戴工作服、佩戴工作牌、頭飾（男員工佩戴領(lǐng)帶），發(fā)現(xiàn)一次未戴者 交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 上崗、離職、休班管理規(guī)定 所有工作人員在上崗以前必須辦好手續(xù) （押金 500元及附件），違者停止上崗 。 上班時(shí)間不允許結(jié)伴離崗如喝水、去洗手間等，違者交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 1員工不得未經(jīng)許可私自讓利給顧客，違者交培訓(xùn)費(fèi)20元，并承擔(dān)因讓利使公司遭受的損失部分，對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的，予以除名。 ㈣、日常管理紀(jì)律 公司員工上班時(shí)間不準(zhǔn)試穿，或穿商場(chǎng)中出售的服飾，違反規(guī)定一次的，責(zé)任人交培訓(xùn)費(fèi) 5— 10元。 1遵 紀(jì)守法，維護(hù)社會(huì)公共秩序。 作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) ，在工作時(shí)間，不準(zhǔn)干私活；員工不允許搞第二職業(yè)，更不準(zhǔn)泄漏公司的商業(yè)秘密。 2 商場(chǎng)退貨人員做出調(diào)退貨決定后，所有營(yíng)業(yè)員必須服從退換貨決定，否則交培訓(xùn)費(fèi) 10元。 每月 15日為總經(jīng)理接見(jiàn)員工日。 凡有顧客進(jìn)入賣場(chǎng)必須使用規(guī)范用語(yǔ)，發(fā)現(xiàn)一次未使用規(guī)范用語(yǔ)交培訓(xùn)費(fèi) 5元，歡迎用語(yǔ)使用必須接力，違者交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 （ 最大的贏家是那些從一開(kāi)始就為他人著想的人。 在不照應(yīng)顧客的情況下，集合時(shí)間為 3分鐘，來(lái)晚者按遲到處理，所有工作人員開(kāi)會(huì)時(shí)請(qǐng)關(guān)掉手機(jī)（放在震動(dòng)），違者一次交培訓(xùn)費(fèi) 10元。 1 凡在公司弄虛作假，影響公司形象，損害公司利益者，視情節(jié)輕重，既要對(duì)其處以與作弊金額相同的罰款，還要給予罰款 200元，并扣除工資、押金及開(kāi)除的處理。 2 在工作時(shí)間（含倒班休息時(shí)間），員工不允許給從事商業(yè)的親朋好友幫忙，不允許搞第二職業(yè)，更不準(zhǔn)泄露公司的商業(yè)機(jī)密，否則按自動(dòng)離職或開(kāi)除處理。 員工要積極維護(hù)公司聲譽(yù)，不得散布、傳播損害公司聲譽(yù)的語(yǔ)言，更不準(zhǔn)有危害公司的行為。 不亂貼亂畫(huà)，不隨地吐痰，不隨地扔果皮、煙頭、紙屑等廢物，維護(hù)公共衛(wèi)生。 接班人員未到時(shí)不準(zhǔn)離崗，交班時(shí)做 好交班手續(xù)。 商場(chǎng)業(yè)務(wù)部做出調(diào)退貨決定后，各店必須服從退換貨決定，否則直接責(zé)任人交培訓(xùn)費(fèi) 10 元。對(duì)于正常離崗的，離崗不準(zhǔn)超過(guò)十分鐘，違者違者交培訓(xùn)費(fèi) 10元。 2 、公司召集會(huì)議 時(shí)， 集合時(shí)間為 3 分鐘，遲到者交培訓(xùn)費(fèi) 5 元。女員工短發(fā)不得短于 1寸，不允許濃妝艷抹。 實(shí)習(xí)生管理規(guī)定 新員工三個(gè)月為實(shí)習(xí)期，適應(yīng)公司環(huán)境，上崗不足 15天辭職者不發(fā)工資，三月內(nèi)不享有公司的福利待遇。 員工沒(méi)有看好貨丟失的商品由該負(fù)責(zé)人賠償，若丟失商品找回，負(fù)責(zé)人需交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 二、 當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員正 在接待顧客，又有新的顧客到來(lái)，應(yīng)先跟顧客打招呼： “歡迎光臨。” 八、 導(dǎo)購(gòu)員幫顧客挑選好商品后對(duì)顧客說(shuō)： “您所購(gòu)商品共計(jì) ? 元，請(qǐng)您隨我到銀臺(tái)交款。 十五、 收銀員 收銀員在收錢要唱收唱付，應(yīng)這樣說(shuō)： “您所購(gòu)商 品共計(jì) xx 元，收您 xx 元，找您 xx 元，請(qǐng)您點(diǎn)一下，辨別 真假幣。 九、禁止背后議論、貶低顧客，禁止 貶低其他柜組及商家。當(dāng)天的晨會(huì)議題應(yīng)不晚于前一天下午早班下班前傳達(dá)下去。公司下發(fā) 的文件、材料要妥善保管。柔軟型面料主要包括織物結(jié)構(gòu)疏散的針織面料和絲綢面料以及軟薄的麻紗面料等。它的優(yōu)點(diǎn)是輕松保暖，柔和貼身，吸濕性、 透氣性甚佳。它多用于制作時(shí)裝、冬裝。 粘膠纖維：人造棉、人造絲、人造毛、醋纖的統(tǒng)稱。 b、垂性強(qiáng)，手感柔軟，透氣性好。 b、 耐日曬性特別優(yōu)良，在常見(jiàn)紡織纖維中居首位。色澤優(yōu)雅， 手感：滑爽、光潔、平整、褶皺較少，恢復(fù)較快。褶皺少，恢復(fù)快。 ②不易產(chǎn)生靜電，不吸灰塵，穿著清潔衛(wèi)生。 ②、不宜在陽(yáng)光下暴曬，以免褪色。②、洗時(shí)可輕柔機(jī)洗，最好手洗。 皂粉： 透明皂的換代產(chǎn)品，洗滌護(hù)理二合一（使衣服增艷、不褪色）采用天然油脂活性成份，低泡沫，易漂洗，適用于棉質(zhì)衣物、化纖等一些小衫（絲麻、滌綸）。 它是指在 1— 100 納米尺度空間內(nèi)研究電子、原子和分子的運(yùn)動(dòng)規(guī)律特性、特性和應(yīng)用的高新科技學(xué)科。同等重量含絨量 70%以上，則指體積大于棉花兩倍以上。 如有少量羽絨從針眼或面料滲出，經(jīng)鑒定非質(zhì)量問(wèn)題，可跟顧客解釋。經(jīng)過(guò)我熱情 詳細(xì)地介紹，他看中了“愛(ài)都”牌西裝，我給他拿了一件適合他穿的型號(hào)。注視顧客，面帶微笑，點(diǎn)頭致意?！? 第二天剛開(kāi)門，那位大姐又領(lǐng)著三、四個(gè)大姐來(lái)了。 （ 2） 售中服務(wù)是指，在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中提供的服務(wù)。 （ 5） 禁止動(dòng)作： a 聚集在一 個(gè)地方站著； b 眼瞪著顧客； c 一邊看著顧客，一邊又說(shuō)又笑； d 大聲說(shuō)話； e 對(duì)顧客不關(guān)心， 愣愣地站在那里； f 靠著柜臺(tái)、柱子或衣架旁； g 將手插在衣兜里、抱著胳膊或?qū)⑹直吃诒澈蟆?”b 顧客瀏覽商品未購(gòu)物離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您走好。 案例 ：善待不買商品的顧客 記得有一次，天正下著雨，一位外地男顧客因?yàn)槎阌甓M(jìn)了商場(chǎng)。這類商品行走緩慢，談笑風(fēng)生，東瞧西看。 （ 2）未確定型：前來(lái)巡視商品行情的顧客。 c 如抽不出身， 應(yīng)對(duì)新顧客表示抱歉：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等。 （ 1） 不管買不買東西，當(dāng)看到顧客出現(xiàn)時(shí)，要肅立，以自然明朗的表情不斷地注視著顧客，予以關(guān)心。同樣一句話，有時(shí)，“一句話把人說(shuō)笑”，有時(shí)卻“一句話把人說(shuō)跳”。別人想長(zhǎng)，還沒(méi)有這個(gè)富相呢?！蔽衣?tīng)后，笑著對(duì)他們說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的，只要您能買到合適滿意的衣服。 注：有帽子的檢查帽子有無(wú)臟殘； 有裝飾物的檢查裝飾物是否完好； 第六 部分 服務(wù)技能 真正將正確的態(tài)度轉(zhuǎn)化到實(shí)際的銷售服務(wù)中，才有可能成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員。 死里死面的羽絨服，不能用洗衣機(jī)洗滌，以免降低保溫性。如手感柔軟但有短小粗 硬的羽軸則為粉碎片，這種服裝無(wú)使用價(jià)值。 二、純絨： “純絨”是指生長(zhǎng)在鵝、鴨胸腹背部和兩肋等部位的絨毛，其形狀是一個(gè)絨核，放射出許多絨絲并形成朵狀。 ③、洗滌時(shí)水溫不能超過(guò) 45 度，切忌擰絞，忌臨曝曬。 ③、洗凈后，過(guò)清水時(shí)要把泡沫濾凈，用手小心擰干、抻平、平搭在桿上晾干，反洗反晾，不得吊曬、曝曬。這是由于絲光棉經(jīng)過(guò)絲光程序，把棉纖維突出并將棉紡制成一束束的形狀，使面料接觸身體的面積分散，增強(qiáng)散熱功能，更涼爽 第三節(jié) 常用面料的洗滌和保養(yǎng) 常用面料的洗滌方法： 純棉、全棉、人造棉、絲光棉，天然彩棉、氨綸： ①夏季涼水，冬季室內(nèi)溫水，可先把洗滌劑溶于水中，避免肥皂粉與衣物直接接觸。 缺點(diǎn)：①易縮水，出褶紋。粘膠有類似金屬光澤，不自然，柔軟。 氨綸：學(xué)名為聚氨酯彈性纖維，又稱彈力絲。 b、 吸濕性、耐熱性差，易起靜電。（ 2）柔軟不挺括，所以一般做衣服的內(nèi)襯。 7． 混紡 是將天然纖維與化學(xué)纖維按照一定的比例，混合紡織而成的織物，可用來(lái)制作各種服裝。它的不足則是易生褶皺，容易膝深、不夠結(jié)實(shí)，褪色較快。 5． 透明型面料 質(zhì)地輕薄而通透，具有優(yōu)雅而神秘的藝術(shù)效果。 在服裝大世界里，服裝的面 料五花八門，日新月異。對(duì)帳無(wú)誤后交班人員離崗，如不進(jìn)行交接，須承擔(dān)損失外，另對(duì)當(dāng)事者予以處罰。注意保持全天候的清潔?！? （ 2）“這種商品都拿出來(lái)了，還挑不到合適的？” 當(dāng)顧客詢問(wèn)