【正文】 輕壓低水份，切忌擰絞，最好干洗。天蠶絲、天絲、桑蠶絲、真絲：①、洗前先在冷水中浸泡一會，但時間不宜過長，采用中性洗滌劑（弱酸或弱堿性）或專用絲毛洗滌劑或天然皂粉中性肥皂，忌用洗衣粉。亞麻、棉麻、絲麻：①、采用中性洗滌劑，用肥皂或洗滌劑在涼水中洗滌，洗滌時要比棉織物輕些，切忌用里揉搓，以免布面起毛，嚴禁機洗或甩干。③不可使用漂白劑，以免變色，有汗?jié)n應及時洗滌，不可放置，以免造成汗斑。洗滌前可放在水中浸泡幾分鐘，但不宜過久，貼身內衣不可用熱水浸泡，以免出現(xiàn)黃色汗斑。②貼身舒服。經過處理的棉纖維叫“絲光棉”。吸濕力與染色性增強。經過浸泡之后縮水率很小，一寸以內。 ③染色性強色澤鮮艷，不掉色，時間長不褪色。是利用自然界中含有纖維素的棉短絨木材，甘蔗渣，蘆葦，等原料經過提純，通過化學方法制成綢狀粘膠液，在經紡絲制得纖維 特點：①人造棉具有很強的吸濕性能，吸汗透氣穿著舒服不會感到悶氣。缺點：穿久易起球，不吸濕，透氣性較差。 ②曝曬及洗滌不當易退色（較鮮艷衣物洗時易掉膚色）滌棉：含量不一，大約在35%—70%左右優(yōu)點：①不縮水，不變形，耐磨。對皮膚無刺激。保溫性能好，吸濕透氣。經過高溫定型后不縮水，不變型，增加了光澤度和耐磨度。第二節(jié) 棉一、棉制品全棉：有95%—100%的棉制成 優(yōu)點：吸濕透氣性強，手感柔軟滑膩不產生靜電，穿著舒適，對皮膚有益。比蠶絲輕，垂感較好。 純毛織物：光澤柔和瑩潤，柔軟滑爽，有身滑。褶皺多，恢復慢。褶皺多，恢復慢，比蠶絲重，垂感好。 粘膠纖維織物：顏色較艷，有光澤。化纖仿絲綢織物 粘膠絲：有耀眼的光澤，不如真絲柔和滑爽。腈/毛：光澤類似人造毛織物，紋理一般平粗不突出。化纖與毛混紡粘/毛：一般光澤較暗，薄型織物看上去類似棉的感覺，較柔軟但不挺括，有一定褶皺，尤其粘膠纖維多時，褶皺明顯。粘膠（富纖）/棉：色澤鮮艷。化纖與棉混紡織物滌/棉：色彩光澤明亮。３、有較好的耐酸、耐堿、耐光、耐磨性。 特點：彈性好，伸縮回復率大。 染色性差。強度接近于棉而大于羊毛。還可做成鬃絲，織制窗簾繩子。氯綸：是短纖維。c、 耐磨性較差。a、 腈綸具有特殊的熱收縮性，強度、彈性都比滌綸、錦綸低。b、 表面光澤細膩，不起靜電，起褶后開得也快。 丙綸的特點：吸濕能力差，乃曬性差，易老化。 缺點：a、 透氣性不好，適合做春秋服裝。他的強度及耐磨性居所有纖維之首。在國外又稱尼龍。洗滌：40℃以下的水洗滌即可。c、耐熱、不易出褶，不縮水，挺括不易變形。優(yōu)點：a、彈性大，強度和耐磨性較好。 常用的合成纖維有：滌綸、錦綸、腈綸、丙綸、氯綸、氨綸等。二、合成纖維是以煉焦工業(yè)和石油加工業(yè)的副產品以及能生產糠醛的農副產品為原料經化學提煉合成紡制成的各種纖維。（1）具有保護皮膚，透氣性好，高效吸汗及速干效果，可水洗，防靜電。是一種人造纖維，又屬于植物纖維。不能單獨使用，采取粘膠纖維與棉、毛纖維混紡或交織的辦法，可以取長補短，提高使用性能，色澤稍微差一些，但光滑且有一定抗皺性。 缺點：強度低，彈性小。是人造纖維的主要品種，他是用天然纖維作原料經過化學方法煉制成的一種粘綢狀纖維素溶液，所以稱粘膠纖維。一、人造纖維的主要品種有：粘膠纖維，醋酸纖維，富強纖維，其特點：吸濕性強，染色性強，手感柔軟?？煞譃閮纱箢悾阂活愂且蕴烊桓叻肿印w維素作原料制成的人造纖維。它的長處，是既吸收了棉、麻、絲、毛和化纖各自的優(yōu)點，又盡可能的避免了它們各自的缺點，而且在價格上相對較為低廉，所以大受歡迎。它雖可用以制作各類服裝，但總體檔次不高，難登大雅之堂。通常它分為人工纖維與合成纖維兩大門類，他們共同的優(yōu)點是色彩鮮艷、質地柔軟、懸垂挺括、滑爽舒適。6． 化纖 是化學纖維的簡稱。它的優(yōu)點是輕盈保暖，雍容華貴。又可以分為兩類：一是皮革，即經過去毛處理的皮革。5． 皮革 是經過鞣制而成的動物毛皮面料。它的優(yōu)點是防皺耐磨，手感柔軟，高雅挺括，富有彈性，保暖性強。4． 呢絨 又叫毛料，它是對用各類羊毛、羊絨織成的織物的泛稱。它的長處是輕薄、合身、柔軟滑爽、透氣、色彩絢麗，富有光澤，高貴典雅，穿著舒適。與棉布一樣，它的品種很多，個性各異。它的缺點則是穿著不甚舒服，外觀較為粗糙、生硬。一般被用來制作休閑裝、工作裝，目前也多以其制作普通的夏裝。它的缺點是易縮、易皺，外觀上不大聽擴美觀，在穿著時必須時常熨燙。它多用于制作時裝、休閑裝、內衣和襯衣。下面，對常見的服裝面料的特性分別作一些簡單的介紹。包括棉、絲、化纖織物等，例如喬其紗、緞條絹、化纖的蕾絲等。其面料具有形體擴張感，不宜過多采用褶裥和堆積，設計中以A型和H型最為恰當。光澤型面料在禮服的表演中造型自由度很廣，可由簡潔的設計或較為夸張的造型方式。這類面料包括緞紋結構的織物。常見有棉布、滌棉布、燈心絨、亞麻布和各種中厚型的毛料和化纖織物等，該類面料可用于突出服裝造型精確性的設計中，例如西服、套裝的設計。柔軟的針織面料在服裝設計中常采用直線型簡練造型體現(xiàn)人體優(yōu)美曲線；絲綢、麻紗的面料則多見松散型和有褶皺效果的造型，表現(xiàn)面料線條的流動感。1． 柔軟型面料 一般較為輕薄、垂重感好，造型線條光滑，服裝輪廓自然舒展。有時，穿著純皮革制作的服裝，也是允許的。但從總體上來講，優(yōu)質、高檔的面料，大都具有穿著舒服，吸汗透氣，懸垂挺括，視覺高貴，觸覺柔美等幾個方面的特點。第五部分 商品知識學習 第一章 服裝面料知識服裝面料就是用來制作服裝的材料，作為服裝三要素之一，面料不僅可以詮釋服裝的風格和特性，而且直接左右著服裝的色彩、造型的表現(xiàn)效果。將所有電器關閉，并將電源拉下（有保安科允許使用標志的除外）。等顧客全部離開商場后，更換工作服，將垃圾帶出商場放到指定的位置。讓員工每天進步一點點。四、班后會各商品部或各店在下班前10分鐘舉行班后會。（3）、公司下發(fā)的文件、材料，員工在接到后要熟讀并簽字，休班人員應在休班回來后補讀補簽。（2）、屬于本人負責的各種帳務、表格，要及時入帳、對帳、填寫，帳務要相符。（2）如交接班時正接待顧客，應把顧客接待完畢后再下班（特殊情況妥善交付其他同事），不能讓顧客感到導購員不耐煩。交接班：（1）接班人員提前五分鐘到崗，與交班人員一起核對售貨記錄與銷售憑證，交接紀錄須由雙方簽字。驗貨、上貨：來貨前要預備好磁釘、磁扣、打碼機、標簽、簽夾及數字章。嚴禁出現(xiàn)接待禁忌及禁用語。班前會主要學習公司的規(guī)章制度、商品知識、服務技能及交流心得、和諧氛圍。發(fā)言人發(fā)言時要站姿端正，聲音洪亮，發(fā)言內容充實，簡明扼要。主持人站在特定位置，負責檢查儀表及上崗證，主持會議內容及掌握好時間。收銀員要清點余款并串換足夠用的零錢。陳列商品。整理擦拭商品、柜臺、貨架、本店的其他物品及地面衛(wèi)生（涮拖布是要用盆或其他物品托住拖布，防止滴水），要求：及時、徹底、快捷、不聚眾閑聊。整理儀表。第四部分 柜組事務導購員工作程序一、上班準備工作準時到崗，同事間相互微笑問候，調整情緒。十二、在面對顧客時，禁止皮笑肉不笑、竊笑等。十、禁止顧客交完錢以后，便不再理會顧客，只顧自己整理商品；也不準在顧客詢問商品時不及時回答。當顧客對我們的工作提出意見或建議時，一般不做不必要的分辯和解釋?！苯勾叽兕櫩汀！碑旑櫩蛯|量提出疑問時，禁用：“現(xiàn)在這東西都這樣?！保?）“幾元錢，值得嗎？”七、禁止說模棱兩可、不負責任的話： “我也不知道”、“我也不清楚”、“不是有說明書嗎？自己看吧” 當顧客拿不定主意，征求導購員的意見時，禁用：“人的眼光不同，愛好不同，你自己看哪種好，就要哪種吧！”八、禁止說頂撞顧客的話：當顧客批評導購員不好時，禁說：“是我態(tài)度不好，還是你態(tài)度不好？”當顧客嫌價格高時，禁說“嫌貴，到別處買！”當商品只剩一個，顧客要求滑價時，禁說：“就一個了，行就買，不行就算了！”當顧客反復挑選商品時，禁用：(1)“一樣的東西，質量都差不多，沒什么可挑的。六、顧客挑剔商品或劃價時，禁用：（1）只簡單地說：“我們這里不打價！”、不買不要緊，便宜是便宜不了，你買得再多也是這個價。五、回避顧客的生理缺陷，不能說：“您太胖了，不適合xxx（特別是對一些年輕女子）”、“您太矮了”、“您太黑了”、您太瘦了“等。三、在客流量大時，禁止只接待面前的顧客，而對新到的顧客不理睬?！? 第三章、 接待禁忌及禁用語一、不能只介紹商品而不展示商品?！比缓笤傩修k理。凡找總經理的，請辦公室處理。 如果顧客不配合，我們可說：“您可以到廣場吸煙”十四、員工對來公司辦事、求職或找人的外來人員，都應熱情、禮貌接待，耐心細致地提供幫助?！笔褡桀櫩臀鼰煟簯蜌獾卣f：“對不起，我們這里是無煙商場，請您把煙熄滅?！笔?、當顧客給我們的工作提出意見或建議時，應熱情地說：“謝謝您的提醒。當顧客提出要求時，可禮貌地說：“對不起，我們這里不允許給顧客存包，麻煩您自己帶好，以防丟失?！保?）顧客瀏覽商品未購物離開柜臺時應說：“您走好?！本?、在整個售貨過程中，給顧客拿遞商品要用雙手，包扎商品要快捷、牢固。七、當顧客催促時，應說：“非常對不起，很快就好了。 （2）無可推薦的替代商品,可說“實在對不起，這種商品已賣完，請您留下聯(lián)系方式，等來貨后，我們馬上通知您，好嗎？”?！狈灿蓄櫩唾徺I或詢問不屬于本柜組的商品時要指明去處?！彼?、顧客要求打價或者劃價時說“對不起，我們這里定價合理，請您放心購買?！?三、當顧客對商品質量提出質疑時：（1）如商品存在問題，應說“謝謝您的提醒。如抽不出身，應對新顧客表示抱歉：“對不起，請稍等。如原顧客尚未選定商品，須對原顧客說“您先看著。”然后再看一下新來的顧客是否需要什么。當顧客對某種商品感興趣或用探詢的目光看導購員時，應主動為顧客介紹、展示商品。 各部門貨架（尤其是休閑部貨架）自行保管，不得在其他店出現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)一次交培訓費20元。 任何人不經允許嚴禁私自取用賣場內的包裝袋，發(fā)現(xiàn)一次交培訓費5元。物業(yè)管理規(guī)定 衣架損壞者每個交培訓費10元。1 財務人員負責的所有報表，每出現(xiàn)一次錯誤交培訓費10元。1 由公司停職的員工，需進行賬目交接。（公司不承擔長短款） 在公司允許的情況下二次清資結果與實盤不符的，清資負責人和實盤人各交培訓費5元。 各店定期清資盤點，做到商品與帳目相符，如出現(xiàn)不明原因的長短款，按照長短款數額賠償，一月請假未超出5天的按全勤承擔長短款。 導購員丟失單據，每張交培訓費10元，并到財務科進行補單。 銷售商品時單據必須寫明商品品名、貨號、規(guī)格、件數、顏色、配件等，漏寫一次罰款2元，漏寫后造成的損失由銷售人員自負。 新貨上架不打價格，商品調價后原價不撕，打上新價（標兩個價格），發(fā)現(xiàn)一次責任人交培訓費5元。 星級導購員經考核連續(xù)兩次均不合格的，給予取消星級導購員資格的處理。 實習生在每月的綜合考核中，連續(xù)兩次不合格者，視具體工作情況，給予降級使用或勸退的處理。 新員工跟師傅學習要貨，一個月內不可以直接在要貨單上要貨。 新員工在實習期間上崗2個月內，違紀交培訓費超過5次的公司將給予停職查看15天，接到通知方可上崗。 新員工在上崗初期上全班期間，中午和下午休息時間為2小時。 二樓就餐處和飲水間每日必須打掃，發(fā)現(xiàn)一次未打掃相關責任人交培訓費5元。 商場內的垃圾尤其是垃圾桶內的垃圾當日必須清除，不得遺留至次日，違者交培訓費10元。 導購員在打掃衛(wèi)生時要做到地面干凈，玻璃明亮，貨架無沉積，清潔衛(wèi)生不符合標準者，每發(fā)現(xiàn)一處交培訓費5元，營業(yè)期間整理商品、打掃衛(wèi)生時，不得影響顧客購物，違者交培訓費5元。 在賣場內不得懸掛私人物品（服飾），違者一次交培訓費5元。店容店貌管理規(guī)定 貨架五珠上不準出現(xiàn)空衣架，違者一次交培訓費5元。 上班時間，在崗位上吃東西、喝水、干私活、高聲喧嘩、嬉戲打鬧或發(fā)生不必要的聲浪, 交培訓費10元；上下班時間不準在試衣間或賣場內吃東西，違者交培訓費10元，任何人不能在茶水間內吃東西，違者交培訓費10元。 所有工作人員進出賣場必須穿戴工作服、佩戴工作牌、頭飾（男員工佩戴領帶），發(fā)現(xiàn)一次未戴者交培訓費5元。 周三至周日必須把頭發(fā)扎起來、穿襪子，如違反規(guī)定，每發(fā)現(xiàn)一次交培訓費5元。男員工不允許燙發(fā)、留長發(fā)，做到側發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領，前發(fā)不遮眉，更不允許剃光頭。遞交辭職報告后在崗未滿15日，但經公司研究批準離開的，須即日離職。 員工辭職需提前15天提出申請，在崗工作滿15日方可離崗，押金于遞交辭職書之日起2月后領取。 商場管理人員請假必須通過總公司領導批準，經批準后方可離開，違者交培訓費50元。 每月在周六、周日請假超過2次的，根據情節(jié)的嚴重性，責令其停職查看，最短時間為10天。請假按小時累計，滿三小時后按半天考勤（當月累計），節(jié)假日不準請假，每月全勤，獎勵20元。上崗、離職、休班管理規(guī)定 所有工作人員在上崗以前必須辦好手續(xù)（押金500元及附件），違者停止上崗。如果有顧客，應先接待顧客。㈦、開會制度1 、公司員工應積極參加公司組織的各種會議，無故不參加會議的，交培訓費10—20元。各種考試試題在未公開前屬于公司秘密文件，任何人不得對外泄漏。對于沒有參加預期考試的，應及時補考。違反以上任何一項者交培訓費5元。2任何工