【正文】 明代理人姓名、與本人關(guān)系及身份證號）并本人簽名后，由代理人攜此授權(quán)委托書、被代理人身份證、代理人身份證、擔保金票據(jù)原件，按上述程序辦理離店手續(xù)。 辦理地點：人事行政部。 審批辦理流程：由導(dǎo)購員工向人事行政部領(lǐng)取《供應(yīng)商聘用員工離店備案表》，供應(yīng)商及部門經(jīng)理簽字確認后，由導(dǎo)購員到人事行政部辦理相關(guān)手續(xù)。 二、辭職、辭退備案程序 為保證經(jīng)營工作的正常進行，導(dǎo)購員經(jīng)培訓(xùn)上崗后，由于供應(yīng)商撤柜、被供應(yīng)商辭退或調(diào)離立豐國際購物廣場精品區(qū)賣場、導(dǎo)購員個人提出辭職及其它原因，導(dǎo)購員須及時辦理離店手續(xù)。導(dǎo)購員接過失單后，于三日交接班后到財務(wù)部交過失處罰金，交款后將《違紀處罰通知單》第一聯(lián)交與部門經(jīng)理處。 執(zhí)行《顧客投訴處管理規(guī)定》。 四、 接待顧客投訴時： 遵照《三包服務(wù)實施細則》受理三包服務(wù)。 2）、 靈活運用 “接一待二招呼三 ”：在接待第一為顧客時，抽空詢問第二位顧客需要什么，并順便示意第三位顧客請稍等。 4）、 導(dǎo)購員可學(xué)習(xí)一些簡單的英語，對于外國顧客可進行簡單交流以幫助其購物。 2）、 對兒童應(yīng)關(guān)照，提醒不可亂走，注意跟隨好父母。 3）、 對于不合適如何退換的規(guī)定要詳細介紹給顧客，以打消顧客的后顧之憂。 對于代替他人購買商品顧客的接待：對于此類顧客往往對所購商品不熟悉，擔心買錯，因此導(dǎo)購員應(yīng)該做到： 1）、 對所代購商品的要求，如用途、委托人的職業(yè)、愛好、特點等進行判斷。 2）、對于顧客故意刁難時，導(dǎo)購員應(yīng)理智，或求助于部門主管解決，不可與顧客發(fā)生正面沖突。 要求導(dǎo)購員對專柜及店鋪的促銷活動了解清楚。 （六）、介紹商品的要求： 要求導(dǎo)購員對商品價格、產(chǎn)地、質(zhì)量、性能、特點、用途、使用和保管方法等，要了解清楚。 （四）、準確掌握購物廣場各種營銷動態(tài)及注意事項。 （二）、能明確指出本類別商品專柜的設(shè)置方位和品牌，本樓層其它商品類別，以及其樓層經(jīng)營類別。導(dǎo)購員接過失單后，于三日交接班后到財務(wù)部交過失處罰金，交款后將《違紀處罰通知單》第一聯(lián)交與部門經(jīng)理處。 閉店后，導(dǎo)購離開柜組前，要檢查電器設(shè)備、電源開關(guān)、確認安全后，在整隊后準備出場，出場時按順序依次出場，在主管的帶領(lǐng)下要求列隊整齊，無人喧嘩，配合保安人員進行檢查。 22:00分 ——送賓。 2）、點驗陳列商品，檢查核對數(shù)量、品種，擺放整齊，陳列美觀。 21： 50分 ——22： 00分，送賓音樂響起。 4）、交接完工作后不可在專柜久留。 2）、清點貨品、核對銷售，并對專柜進行簡單清掃。 10： 05分 ——15： 00分，自然銷售階段（ 11： 00—13： 00輪流午餐時間）。 1）、在迎賓曲響起同時要求專柜開啟照明設(shè)施。 5）、檢查儀容儀表，準備迎賓。 3）、檢查價簽，貨簽（價格、說明、標識等）相符對位，整理及其它宣傳物品的擺放位置。 9： 40分 ——10： 00分 1）、清理店鋪衛(wèi)生，保證地面潔凈，貨柜（架）、服務(wù)設(shè)施干凈明亮，商品、展品整潔。 9： 20分 ——按樓層依順序由主管帶隊入場，注意入場順序。 一、 具體工作流程時間表 9： 15分 ——依部門按公司的儀容儀表規(guī)范著工裝在二層指定地點列隊，列隊期間嚴禁做補妝、講話、吃東西等違反公司規(guī)范的行為。 第三章 導(dǎo)購員工作內(nèi)容及職責 進場前規(guī)定： 9： 15在二層平臺列隊，檢查儀容儀表， 9： 20分按次序入場，準備開始一天的工作。 七、對儀容儀表檢查的要求及考核 客戶服務(wù)部、營業(yè)部以此規(guī)范為依據(jù)，通過巡場的形式，對導(dǎo)購員儀容儀表進行檢查，對于不合格的現(xiàn)象開據(jù)《違紀處罰通知單》。 工卡丟失或損壞，本人應(yīng)及時通知人事行政部，重新補辦，（特殊情況或轉(zhuǎn)柜時本人需持相關(guān)證明）。 工卡不可互相借帶或偽造、涂改。 （二） 、工卡的規(guī)范 進入工作崗位需佩帶統(tǒng)一工卡或工牌，著形象工裝的導(dǎo)購員、管理人員應(yīng)與左手第三粒紐扣平齊處佩戴工牌（以正裝襯衣為準）。 不可涂有色指甲油，或做假指甲、指甲彩繪（化妝品區(qū)如品牌需要可以涂抹）。 四、面部 （一）、手部的要求 要求雙手干凈，指甲修剪整齊，不得影響正常工作。 口腔不可有異味，做到飯后勤漱口，避免牙齒粘異物，保持口腔及全身氣味清新，避免異味。 三、裝飾物 （一）、 面部的要求 女導(dǎo)購員要求淡妝上崗，男導(dǎo)購員不準留長發(fā)、胡須，與人交談時應(yīng)面帶微笑。 眼鏡：男女導(dǎo)購員不可帶有色鏡片或者帶有反光涂層的鏡片上崗。 （一）、 裝飾物的要求 裝飾物應(yīng)根據(jù)大眾審美觀，符合服務(wù)行業(yè)基本要求，不允許夸張或過于鮮艷，從事食品和飲食加工的導(dǎo)購員不得佩帶戒指。 （二）、 發(fā)型的規(guī)范 女導(dǎo)購員：長發(fā)梳成馬尾，高度與眼平齊，可佩帶深色發(fā)帶，要求規(guī)整、梳理整齊，染發(fā)顏色不可過于明艷，挑染頭發(fā)不可過于夸張，劉海不得遮住眼睛。 除前一天上晚班第二天上早班的導(dǎo)購員外，其它導(dǎo)購員不可穿工裝離店。 規(guī)范： 內(nèi)衣：導(dǎo)購員應(yīng)注意內(nèi)衣的顏色不可過于明顯，應(yīng)穿淺色內(nèi)衣； 領(lǐng)花、領(lǐng)帶：應(yīng)緊貼領(lǐng)口，保持整潔； 皮帶：女導(dǎo)購員不可扎皮帶； 襪子：著裙裝時女導(dǎo)購員應(yīng)穿顏色與膚色相近的長筒襪，襪子不可出現(xiàn)破損； 著褲裝時女導(dǎo)購員需穿黑色或肉色短襪， 男導(dǎo)購員需穿著深色襪子。 促銷員的工裝要求 a） 促銷導(dǎo)購員