【正文】 的著裝與立豐國際購物廣場導(dǎo)購員著裝要求一致，根據(jù)具體促銷時間廠方到人事行政部租用立豐國際購物廣場工裝，具體執(zhí)行《導(dǎo)購員工裝管理歸檔》。 b） 申請照片應(yīng)該按標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)定要求照工裝申請照，白色背景墻，五寸彩色全身照。 第二章 導(dǎo)購員儀容儀表規(guī)范 整潔：工裝需熨燙平整，無褶皺，穿著無明顯污跡、破損 ； 整齊：應(yīng)扣好領(lǐng)口、袖口的紐扣；口袋不得裝有太多或顯眼的雜物。 禁止講粗話或言語生硬。 不可只顧個人低頭行走。 嚴(yán)禁身軀歪斜、彎腰駝背、雙腿叉開、腳位不當(dāng)、手位不當(dāng)?shù)炔谎判袨?。但是在一般的交談中，眼神要親切自然：既不能不看對方，也不能死死盯住對方的眼睛不動；既不能目光東移西轉(zhuǎn)，有也不能不吸引對方的注意。但是在一般的交談中，眼神要親切自然：既不能不看對方，也不能死死盯住對方的眼睛不動；既不能目光東移西轉(zhuǎn)，有也不能不吸引對方的注意。頭一擺 顯然是表示快走之意。頭部向后 表示驚奇、恐懼、退讓或遲疑。頭部向上 表示希望、謙遜、內(nèi)疚或沉思。 拐彎處、樓梯、走廊處要慢行，避免與顧客發(fā)生碰撞。 舉止： 走姿： 在工作場所內(nèi)行走，要注意 “ 輕手輕腳、輕松敏捷、高雅大方。 態(tài)度：和顏悅色、彬彬有禮、給顧客以親切和溫馨之感。雙腳可以叉開，與肩同寬GEC P rog ram9 10女性基本站姿表現(xiàn)女性輕盈、嫵媚、典雅、嫻靜的韻味，要努力給人以一種“ 靜 ” 的優(yōu)美感雙手相握或疊放于腹前。 與語言的結(jié)合 要： 微笑著說 “ 早上好 ” 、 “ 您好 ” 、 “ 歡迎光臨 ” 等禮貌 用語。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目 光中仍然含笑脈脈，這就是 “ 眼神笑 ” 的境界。 練習(xí) ：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想 著最使你高興的情景。 三、服務(wù)規(guī)范 ? 微笑服務(wù) ? 舉止規(guī)范 ? 禮貌周到 微笑服務(wù) 甲： “ 營業(yè)員胸前為什么佩帶照 片呢？ ” 乙： “ 開展微笑服務(wù)啊！ ” 甲： “ 這和佩帶照片有什么關(guān) 系？ ” 乙： “ 你沒看那照片上的人都是 微笑的嗎！ ” 6 13 如何微笑 與眼睛的結(jié)合 當(dāng)你在微笑的時候，你的眼睛也要 “ 微笑 ” ，否則，給人的感 覺是 “ 皮笑肉不笑 ” 。 ? 見義勇為、品格高尚，敢于同危害公眾及立豐購物廣場安全的現(xiàn)象作斗爭。 ? 以誠相待、守法經(jīng)營，實事求是地宣傳介紹商品，維護立豐購物廣場聲譽與商家信譽。 ? 文明經(jīng)商、一視同仁，不得以貌取人、品頭論足，尊重顧客的民族風(fēng)俗和宗教信仰，運用敬語，不說忌語。 ? 特殊工種應(yīng)具備上崗操作證書，并能適應(yīng)特殊工種要求。 ? 作風(fēng)樸實，態(tài)度和藹，團結(jié)互助，誠懇待人。 ? 熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身素質(zhì)，提倡奉獻精神，承擔(dān)應(yīng)盡義務(wù)。 ? 愛護立豐購物廣場財產(chǎn)，勤儉節(jié)約，積極參與管理。 ? 嚴(yán)格執(zhí)行立豐購物廣場制定的各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。第一章 導(dǎo)購員服務(wù)規(guī)范 第二章 導(dǎo)購員儀容儀表規(guī)范 第三章 導(dǎo)購員工作內(nèi)容及職責(zé) 第四章 導(dǎo)購員聘用細(xì)則 第五章 導(dǎo)購員獎懲條例 第六章 消防安全 第七章 附則 框 架 第一章 導(dǎo)購員服務(wù)規(guī)范 服務(wù)精神 服務(wù)守則 服務(wù)規(guī)范 一、導(dǎo)購員服務(wù)精神 站在顧客立場， 提供全面貼心、 快捷的服務(wù)響應(yīng)。 二、導(dǎo)購員服務(wù)守則 ? 熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，擁護社會主義制度，遵守國家的法律法規(guī)。 ? 遵守商業(yè)職業(yè)道德，廉潔奉公，維護立豐購物廣場利益，保守立豐購物廣場秘密，自覺維護立豐購物廣場信譽。敢于向貪污盜竊等違法行為作斗爭。 ? 加強思想修養(yǎng)，樹立全局觀念，工作盡職盡責(zé)，辦事公正合理。 ? 儀容儀表整潔，言談舉止大方、文明禮貌，講社會公德。 ? 禮貌待客，做到主動、熱情、耐心、周到。 ? 保證商品質(zhì)量，公平交易、貨真價實、計量充足、準(zhǔn)確，嚴(yán)格執(zhí)行物價政策，標(biāo)簽規(guī)范、有序。履行經(jīng)營者義務(wù)，尊重消費者權(quán)益，使自己的經(jīng)營活動符合國家法律法規(guī)?？思郝毷亍⒈苊馔櫩桶l(fā)生沖突，制止顧客的不文明行為，同時要有禮貌。 眼睛的笑容有兩種： 一是 “ 眼形笑 ” ，一是 “ 眼神笑 ” 。這樣，您的整個面部就會露出自然 的微笑，這時，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這 是 “ 眼形笑 ” 。學(xué)會用眼神 與顧客交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。 不要： 光笑不說 或 光說不笑 舉止規(guī)范 GEC P rog ram9 8男性基本站姿體現(xiàn)剛健、瀟灑、英武、強壯的風(fēng)采，要力求給人一種 “ 勁 ” 的壯美感雙手相握、疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳可以稍許叉開 談吐：輕聲輕氣、面帶笑容，講話時一律使用普通話，語言清晰，音量適中、自然，語速適中、語調(diào)柔和。 交談：顧客進柜或在與顧客交談時，目光應(yīng)時刻注視顧客，仔細(xì)傾聽要求、意見，回答時簡要清楚。 ” 在營業(yè)場的通道、扶梯、走廊、樓梯、洗手間與顧客相