導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊-展示頁
2025-01-29 23:43本頁面
【正文】 企業(yè)概況 ? 集團簡介 佛山市順德區(qū)樂華陶瓷潔具有限公司 ,位于廣東省佛山市順德區(qū)樂從鎮(zhèn)大墩工業(yè)區(qū) ， 是一家專業(yè)生產(chǎn)衛(wèi)生陶瓷潔具 、 衛(wèi)浴及配套產(chǎn)品的大型企業(yè) ,年產(chǎn) ARROW箭牌潔具 200萬 （ 套 ） 件 、 浴缸 10萬件 、 淋浴房 、 龍頭 50萬套 、 浴室柜 3萬套 。 產(chǎn)品有衛(wèi)生陶瓷潔具 、高檔實木浴室柜 、 PVC浴室柜 、 壓克力浴缸 、 沖浪缸 、 淋浴房 、 蒸汽房 、 全銅質(zhì)鍍鉻龍頭 、 搪瓷浴缸及五金掛件 ， 適用于家庭裝修 、中高檔賓館 、 高檔休閑中心 、 各類辦公樓的裝修配置 。 出口三十多個國家和地區(qū) ， 在全國建立了完善的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò) ， 有極高的知名度和美譽度 ， 是享譽全國的知名品牌 。公司致力新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)，每年投入研發(fā)經(jīng)費一千多萬，用于新產(chǎn)品的開發(fā)。 企業(yè)概況 ? 企業(yè)榮譽 ? ９６年獲得“中華陶瓷精品”推薦證書 ? ９７年獲“國家小康住宅推薦品”證書 ? ９９年被國家建材局科技開發(fā)中心指定為“衛(wèi)生潔具”定點科技開發(fā)生產(chǎn)基地 ? 2023年被國家建材局，建設(shè)部頒發(fā)的“節(jié)水型連體和分體式座便器，水箱配件”定點生產(chǎn)管理企業(yè)證書 ? ２００ 1年獲得國家輕工陶瓷質(zhì)檢站放射性檢測安全證書 ? 2023年被列為國家康居示范工程選用產(chǎn)品，“綠色環(huán)?！蓖平楫a(chǎn)品，全國節(jié)水型衛(wèi)生潔具知名品牌 ? ……………. 企業(yè)概況 ? 企業(yè)文化 本公司堅持 “ 以我的忠誠 ， 換您的鐘情 ” ， 全面推行忠誠顧客的營銷理念 ， 由區(qū)域總經(jīng)銷商負責履行免費保修三年 、 終身維修服務(wù)質(zhì)量承諾 ， 讓顧客買得開心 ， 用得放心， 深得廣大客戶的信賴和厚愛 。 導(dǎo)購基本知識 ? 3 向顧客介紹潔具產(chǎn)品的特性、優(yōu)點、利益，幫助顧客確認其需求，實現(xiàn)銷售。 ? 5 運用專業(yè)的知識與技巧引導(dǎo)、指導(dǎo)顧客購買。顧客滿意，口碑傳播是最好的廣告。 ? 8 協(xié)助公司做好顧客關(guān)系管理，如建立顧客檔案、售后回訪（包括電話回訪）、妥善處理顧客抱怨等。 ? 導(dǎo)購五家：產(chǎn)品專家、推銷專家、問題專家、服務(wù)專家、公關(guān)專家 導(dǎo)購基本知識 ? 導(dǎo)購服務(wù)的 5S原則 ? 微笑（ Smile） ? 迅速（ Speed） ? 誠懇（ Sincerity） ? 靈巧（ Smart） ? 研究（ Study） 導(dǎo)購基本知識 與顧客溝通四大特點 隨時性 我們與顧客隨時都在溝通 雙向性 我們要收集信息又要反饋給顧客信息 情緒性 信息會受到傳遞方式的影響 互賴性 溝通的結(jié)果是由雙方來決定的 導(dǎo)購基本知識 ? 推銷產(chǎn)品先推銷自己 ? 心理準備 ——導(dǎo)購員的心理調(diào)整 ? 熱誠 ? 微笑 ? 心胸要寬闊 ? 對待顧客要一視同仁 ? 站在顧客的立場上思考問題 導(dǎo)購基本知識 ? 行動準備 ——導(dǎo)購員的職業(yè)儀表 ? 著裝及妝容修飾 ? 正確的基本動作 ? 舉止 ? 7大基本用語 ? 表情狀態(tài) ? 目光 導(dǎo)購基本知識 ? 與顧客間的最佳空間距離 ? 導(dǎo)購良好的心態(tài) ? 擁有特長的導(dǎo)購員 : ? 有一定閱歷的導(dǎo)購員 ? 性能開朗、活
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