【正文】 毛等精細(xì)織物。莫代爾：手洗、機洗、干洗皆可，柔軟不會變形。⑤、帶鑲鉆飾物的，洗滌時不要揉搓，減少鑲鉆掉落的現(xiàn)象。牛仔：①、水溫在35℃以下不能長時間浸泡，頭次洗滌加鹽反浸510分鐘為宜。使用透明皂或中性洗滌劑洗滌。羊毛類：羊毛不耐堿。③、手洗輕柔，嚴(yán)禁使用洗衣機進行洗甩，洗滌完畢，輕輕壓低水份，切忌擰絞，最好干洗。亞麻、棉麻、絲麻：①、采用中性洗滌劑，用肥皂或洗滌劑在涼水中洗滌，洗滌時要比棉織物輕些，切忌用里揉搓，以免布面起毛，嚴(yán)禁機洗或甩干。洗滌前可放在水中浸泡幾分鐘，但不宜過久，貼身內(nèi)衣不可用熱水浸泡，以免出現(xiàn)黃色汗斑。經(jīng)過處理的棉纖維叫“絲光棉”。經(jīng)過浸泡之后縮水率很小，一寸以內(nèi)。是利用自然界中含有纖維素的棉短絨木材，甘蔗渣，蘆葦，等原料經(jīng)過提純，通過化學(xué)方法制成綢狀粘膠液，在經(jīng)紡絲制得纖維 特點：①人造棉具有很強的吸濕性能，吸汗透氣穿著舒服不會感到悶氣。 ②曝曬及洗滌不當(dāng)易退色（較鮮艷衣物洗時易掉膚色）滌棉：含量不一，大約在35%—70%左右優(yōu)點：①不縮水，不變形，耐磨。保溫性能好，吸濕透氣。第二節(jié) 棉一、棉制品全棉：有95%—100%的棉制成 優(yōu)點：吸濕透氣性強，手感柔軟滑膩不產(chǎn)生靜電，穿著舒適，對皮膚有益。 純毛織物：光澤柔和瑩潤，柔軟滑爽，有身滑。褶皺多，恢復(fù)慢，比蠶絲重，垂感好?；w仿絲綢織物 粘膠絲：有耀眼的光澤，不如真絲柔和滑爽。化纖與毛混紡粘/毛：一般光澤較暗，薄型織物看上去類似棉的感覺，較柔軟但不挺括，有一定褶皺，尤其粘膠纖維多時，褶皺明顯?；w與棉混紡織物滌/棉：色彩光澤明亮。 特點：彈性好，伸縮回復(fù)率大。強度接近于棉而大于羊毛。氯綸：是短纖維。a、 腈綸具有特殊的熱收縮性，強度、彈性都比滌綸、錦綸低。 丙綸的特點：吸濕能力差，乃曬性差，易老化。他的強度及耐磨性居所有纖維之首。洗滌：40℃以下的水洗滌即可。優(yōu)點：a、彈性大，強度和耐磨性較好。二、合成纖維是以煉焦工業(yè)和石油加工業(yè)的副產(chǎn)品以及能生產(chǎn)糠醛的農(nóng)副產(chǎn)品為原料經(jīng)化學(xué)提煉合成紡制成的各種纖維。是一種人造纖維，又屬于植物纖維。 缺點：強度低，彈性小。一、人造纖維的主要品種有：粘膠纖維，醋酸纖維，富強纖維，其特點：吸濕性強，染色性強，手感柔軟。它的長處，是既吸收了棉、麻、絲、毛和化纖各自的優(yōu)點，又盡可能的避免了它們各自的缺點，而且在價格上相對較為低廉，所以大受歡迎。通常它分為人工纖維與合成纖維兩大門類，他們共同的優(yōu)點是色彩鮮艷、質(zhì)地柔軟、懸垂挺括、滑爽舒適。它的優(yōu)點是輕盈保暖，雍容華貴。5． 皮革 是經(jīng)過鞣制而成的動物毛皮面料。4． 呢絨 又叫毛料，它是對用各類羊毛、羊絨織成的織物的泛稱。與棉布一樣，它的品種很多，個性各異。一般被用來制作休閑裝、工作裝，目前也多以其制作普通的夏裝。它多用于制作時裝、休閑裝、內(nèi)衣和襯衣。包括棉、絲、化纖織物等，例如喬其紗、緞條絹、化纖的蕾絲等。光澤型面料在禮服的表演中造型自由度很廣，可由簡潔的設(shè)計或較為夸張的造型方式。常見有棉布、滌棉布、燈心絨、亞麻布和各種中厚型的毛料和化纖織物等，該類面料可用于突出服裝造型精確性的設(shè)計中，例如西服、套裝的設(shè)計。1． 柔軟型面料 一般較為輕薄、垂重感好，造型線條光滑，服裝輪廓自然舒展。但從總體上來講，優(yōu)質(zhì)、高檔的面料，大都具有穿著舒服，吸汗透氣，懸垂挺括，視覺高貴，觸覺柔美等幾個方面的特點。將所有電器關(guān)閉，并將電源拉下（有保安科允許使用標(biāo)志的除外）。讓員工每天進步一點點。（3）、公司下發(fā)的文件、材料，員工在接到后要熟讀并簽字，休班人員應(yīng)在休班回來后補讀補簽。（2）如交接班時正接待顧客，應(yīng)把顧客接待完畢后再下班（特殊情況妥善交付其他同事），不能讓顧客感到導(dǎo)購員不耐煩。驗貨、上貨：來貨前要預(yù)備好磁釘、磁扣、打碼機、標(biāo)簽、簽夾及數(shù)字章。班前會主要學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度、商品知識、服務(wù)技能及交流心得、和諧氛圍。主持人站在特定位置，負(fù)責(zé)檢查儀表及上崗證，主持會議內(nèi)容及掌握好時間。陳列商品。整理儀表。十二、在面對顧客時，禁止皮笑肉不笑、竊笑等。當(dāng)顧客對我們的工作提出意見或建議時，一般不做不必要的分辯和解釋。”當(dāng)顧客對質(zhì)量提出疑問時，禁用：“現(xiàn)在這東西都這樣。六、顧客挑剔商品或劃價時，禁用：（1）只簡單地說：“我們這里不打價！”、不買不要緊，便宜是便宜不了，你買得再多也是這個價。三、在客流量大時，禁止只接待面前的顧客，而對新到的顧客不理睬?！比缓笤傩修k理。 如果顧客不配合，我們可說：“您可以到廣場吸煙”十四、員工對來公司辦事、求職或找人的外來人員，都應(yīng)熱情、禮貌接待，耐心細(xì)致地提供幫助?！笔?、當(dāng)顧客給我們的工作提出意見或建議時，應(yīng)熱情地說：“謝謝您的提醒。”（2）顧客瀏覽商品未購物離開柜臺時應(yīng)說：“您走好。七、當(dāng)顧客催促時，應(yīng)說：“非常對不起，很快就好了?！狈灿蓄櫩唾徺I或詢問不屬于本柜組的商品時要指明去處?！?三、當(dāng)顧客對商品質(zhì)量提出質(zhì)疑時：（1）如商品存在問題，應(yīng)說“謝謝您的提醒。如原顧客尚未選定商品，須對原顧客說“您先看著。當(dāng)顧客對某種商品感興趣或用探詢的目光看導(dǎo)購員時，應(yīng)主動為顧客介紹、展示商品。 任何人不經(jīng)允許嚴(yán)禁私自取用賣場內(nèi)的包裝袋，發(fā)現(xiàn)一次交培訓(xùn)費5元。1 財務(wù)人員負(fù)責(zé)的所有報表，每出現(xiàn)一次錯誤交培訓(xùn)費10元。（公司不承擔(dān)長短款） 在公司允許的情況下二次清資結(jié)果與實盤不符的，清資負(fù)責(zé)人和實盤人各交培訓(xùn)費5元。 導(dǎo)購員丟失單據(jù)，每張交培訓(xùn)費10元，并到財務(wù)科進行補單。 新貨上架不打價格，商品調(diào)價后原價不撕，打上新價（標(biāo)兩個價格），發(fā)現(xiàn)一次責(zé)任人交培訓(xùn)費5元。 實習(xí)生在每月的綜合考核中，連續(xù)兩次不合格者，視具體工作情況，給予降級使用或勸退的處理。 新員工在實習(xí)期間上崗2個月內(nèi)，違紀(jì)交培訓(xùn)費超過5次的公司將給予停職查看15天，接到通知方可上崗。 二樓就餐處和飲水間每日必須打掃，發(fā)現(xiàn)一次未打掃相關(guān)責(zé)任人交培訓(xùn)費5元。 導(dǎo)購員在打掃衛(wèi)生時要做到地面干凈，玻璃明亮，貨架無沉積，清潔衛(wèi)生不符合標(biāo)準(zhǔn)者，每發(fā)現(xiàn)一處交培訓(xùn)費5元，營業(yè)期間整理商品、打掃衛(wèi)生時，不得影響顧客購物，違者交培訓(xùn)費5元。店容店貌管理規(guī)定 貨架五珠上不準(zhǔn)出現(xiàn)空衣架，違者一次交培訓(xùn)費5元。 所有工作人員進出賣場必須穿戴工作服、佩戴工作牌、頭飾（男員工佩戴領(lǐng)帶），發(fā)現(xiàn)一次未戴者交培訓(xùn)費5元。男員工不允許燙發(fā)、留長發(fā)，做到側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)，前發(fā)不遮眉，更不允許剃光頭。 員工辭職需提前15天提出申請，在崗工作滿15日方可離崗，押金于遞交辭職書之日起2月后領(lǐng)取。 每月在周六、周日請假超過2次的，根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重性，責(zé)令其停職查看，最短時間為10天。上崗、離職、休班管理規(guī)定 所有工作人員在上崗以前必須辦好手續(xù)（押金500元及附件），違者停止上崗。㈦、開會制度1 、公司員工應(yīng)積極參加公司組織的各種會議，無故不參加會議的，交培訓(xùn)費10—20元。對于沒有參加預(yù)期考試的，應(yīng)及時補考。2任何工作人員不得私自接受或扣留顧客的購物小票，違者交培訓(xùn)費20元（情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退處理）。上班時間不允許結(jié)伴離崗如喝水、去洗手間等，違者交培訓(xùn)費5元。上班時間不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、溜崗，違者每人每次交培訓(xùn)費5元。擅自修改商品的價格的，按弄虛作假進行處理。盜竊公司財物的，公司要追回相應(yīng)的財務(wù)，并予以除名。1員工不得未經(jīng)許可私自讓利給顧客，違者交培訓(xùn)費20元，并承擔(dān)因讓利使公司遭受的損失部分，對于情節(jié)嚴(yán)重的，予以除名。每天下午4點之前按時交播音稿，未按時交稿的，出現(xiàn)一次交培訓(xùn)費5元。員工自認(rèn)為受到不公正的對待，應(yīng)通過正當(dāng)途徑尋求解決，不得用其他不正當(dāng)?shù)氖侄谓鉀Q問題。公司員工應(yīng)嚴(yán)守公司秘密，不得泄露公司秘密。㈣、日常管理紀(jì)律公司員工上班時間不準(zhǔn)試穿，或穿商場中出售的服飾，違反規(guī)定一次的，責(zé)任人交培訓(xùn)費5—10元。㈢、交接班　　員工應(yīng)準(zhǔn)時交接班。 　　員工有遲到、早退或曠工等情況時，分別按下列規(guī)定處理： 遲到　　遲到一次，交培訓(xùn)費5元，遲到20分鐘以后，交培訓(xùn)費10元，遲到1小時交培訓(xùn)費15元。三、日常工作制度㈠、工作時間 　　商場工作時間為：夏天：每天8：40——21：001用心學(xué)習(xí)，崇尚科學(xué)，不搞迷信活動。不亂貼亂畫，不隨地吐痰，不隨地扔果皮、煙頭、紙屑等廢物，維護公共衛(wèi)生。孝敬長輩，員工回家要幫助父母做家務(wù)。1 如果員工發(fā)現(xiàn)規(guī)定不合理或執(zhí)行有困難，可通過正當(dāng)渠道反映，在條款未變更之前，不得自行變通。 同事之間，應(yīng)相互尊重；積極向上，持光明思維；不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，制造并傳播謠言，不準(zhǔn)散布、傳播灰色言論。 員工要積極維護公司聲譽，不得散布、傳播損害公司聲譽的語言，更不準(zhǔn)有危害公司的行為。辦公室負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題不制止的，負(fù)連帶責(zé)任交培訓(xùn)費20元。期間交培訓(xùn)費超過三次者，公司將給予停職查看15天的處理，接到通知后方可上崗。 任何工作人員不得在賣場內(nèi)私自拿取商品，也不得未經(jīng)打折私自讓利給顧客，違者除交回原取走商品或讓利金額外，還須交培訓(xùn)費20元（情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退處理）。2 在工作時間（含倒班休息時間），員工不允許給從事商業(yè)的親朋好友幫忙，不允許搞第二職業(yè)，更不準(zhǔn)泄露公司的商業(yè)機密，否則按自動離職或開除處理。 （3）導(dǎo)購員不開票，私自接受貨款，私自代銷或代退貨。2 不聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)重影響公司形象，視情節(jié)輕重給予交培訓(xùn)費50元—200元或開除的處理。公司開設(shè)總經(jīng)理意見箱，鼓勵員工幫助公司發(fā)展，多提建議或意見，一經(jīng)采納公司獎勵20100元。1 凡在公司弄虛作假，影響公司形象，損害公司利益者，視情節(jié)輕重，既要對其處以與作弊金額相同的罰款，還要給予罰款200元，并扣除工資、押金及開除的處理。1 公司組織晉級的考試，發(fā)現(xiàn)員工有作弊或其他違規(guī)行為，視情節(jié)輕重除本次不晉級外，停止晉級1—3次。如連續(xù)發(fā)現(xiàn)三次視情況辭退或停職15天。 接待顧客不積極，不行注目禮，服務(wù)不到位，交培訓(xùn)費5元；對顧客不禮貌，與顧客爭吵或怠慢顧客，交培訓(xùn)費10元；服務(wù)態(tài)度不佳，遭顧客檢舉，交培訓(xùn)費10元。 在不照應(yīng)顧客的情況下，集合時間為3分鐘，來晚者按遲到處理，所有工作人員開會時請關(guān)掉手機（放在震動），違者一次交培訓(xùn)費10元。喝水、去洗手間不準(zhǔn)結(jié)伴，上崗人員不能少于在崗人員的2/3，在崗時間離開賣場必須得到允許后方可離開，回來須消假，離崗不準(zhǔn)超過10分鐘，違者交培訓(xùn)費5元。愛護商品，主動做好衛(wèi)生、上貨、售前檢查、商品陳列等工作；認(rèn)真完成上級交付的任務(wù)。）第二部分 導(dǎo)購員崗位描述一、 職務(wù)：導(dǎo)購員二、 直接上級：店長三、 本職工作：為顧客提供滿意的服務(wù)四、 工作職責(zé)：遵守《柜臺紀(jì)律》及其它有關(guān)規(guī)章制度。（最大的贏家是那些從一開始就為他人著想的人。認(rèn)真聽取顧客意見，妥善處理顧客抱怨，注意搜集顧客反饋信息及行業(yè)信息，并及時告知店長，以期不斷改進柜組工作。接班人員未到時不準(zhǔn)離崗，交班時做好交班手續(xù)，如出現(xiàn)空崗，交培訓(xùn)費10元。不準(zhǔn)聚集聊天、手機聊天；不準(zhǔn)在賣場梳妝打扮，違者交培訓(xùn)費10元（會客時間不允許超過5分鐘）。 凡有顧客進入賣場必須使用規(guī)范用語，發(fā)現(xiàn)一次未使用規(guī)范用語交培訓(xùn)費5元，歡迎用語使用必須接力，違者交培訓(xùn)費5元。 凡有顧客時，必須立即放下手中的工作來接待顧客，如不及時照顧顧客，每次交培訓(xùn)費5元。1 凡員工家屬來公司干擾正常工作秩序者，視情節(jié)輕重給予交培訓(xùn)費50元—300元或開除的處理。1 不得泄露公司內(nèi)部情況，違者交培訓(xùn)費20元。 每月15日為總經(jīng)理接見員工日。2 賣場不允說臟話，罵人以及說其他一些污言穢語, 違者視情節(jié)輕重交培訓(xùn)費10—100元。 （2）同事間挑撥離間、辱罵、爭吵、諷刺或打架。2 當(dāng)顧客提出工作范圍以外的服務(wù)要求時，在我們力所能及的情況下，須為顧客做好服務(wù)。2 商場退貨人員做出調(diào)退貨決定后，所有營業(yè)員必須服從退換貨決定，否則交培訓(xùn)費10元。3 后勤人員試用期為一個月，適應(yīng)工作環(huán)境。3 在公司辦公室、配貨中心、倉庫不允許閱讀與工作無關(guān)的書報、雜志，也不允許聚眾閑聊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)責(zé)令當(dāng)事人交培訓(xùn)費20元。 愛護公司財物，故意損害公司財物的照價賠償；廉潔自律，公私分明，不準(zhǔn)私自攜帶公司財物外出，更不準(zhǔn)盜竊公司財物，對于盜竊公司財物的，處以罰款并予以除名。 作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，在工作時間，不準(zhǔn)干私活；員工不允許搞第二職業(yè)，更不準(zhǔn)泄漏公司的商業(yè)秘密。1 要有自覺工作的意識，認(rèn)真完成自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)；團結(jié)協(xié)作，有很強的團隊意識，維護集體利益。拾金不昧，樂于助人，不損人利己。團結(jié)家人，搞好鄰里關(guān)系。1遵紀(jì)守法，維護社會公共秩序。1珍愛自己，養(yǎng)成良好生活習(xí)慣。不準(zhǔn)遲到、早退，更不允許曠工。 曠工一天，交培訓(xùn)費20元。如果因為交班出現(xiàn)空崗的，責(zé)任人交培訓(xùn)費20元。違反本規(guī)定的，予以除名。對于弄虛作假的認(rèn)定，由公司兩個以上的部門認(rèn)定。公司員工應(yīng)配合保衛(wèi)人員的驗包檢查，不配合檢查的，交培訓(xùn)費5元。私自帶出本店有其他意圖的，按相應(yīng)的規(guī)定處理。由于保管不善遺失公司財物的，或故意損害公司財物的，照價賠償。1商品價格的調(diào)整須經(jīng)業(yè)務(wù)部批準(zhǔn)，嚴(yán)禁擅自修改銷售商品的價格。㈤、正常上班管理規(guī)定在商場正常的營業(yè)時間，不允許出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，空崗5—10分鐘，交培訓(xùn)費20元，超過10分鐘交培訓(xùn)費40元。上班時間不允許看報紙、雜志或書籍，更不允許吃零食，違者交培訓(xùn)費10元。2上班前，不允許喝酒，影響工作2顧客在退貨、兌換贈品時，須認(rèn)真填寫顧客檔案登記，并定期進行回訪、總結(jié)