【正文】 崗的工作流程再回到車(chē)崗登記車(chē)牌號(hào)碼和入場(chǎng)時(shí)間；1沒(méi)有車(chē)時(shí)，反光椎應(yīng)當(dāng)放置在一條直線(xiàn)上，并且朝向相同。）請(qǐng)問(wèn)您貴姓？未預(yù)約很抱歉，我們得到的反饋是您的預(yù)約沒(méi)有被登記，請(qǐng)勞煩您再次確認(rèn)。請(qǐng)您將車(chē)停放到車(chē)場(chǎng)……(按管理處安排執(zhí)行)很抱歉，讓您久等了。希望能得到您的諒解。請(qǐng)將車(chē)開(kāi)到車(chē)場(chǎng)……非常抱歉，我們得到的指令只接待預(yù)約客戶(hù)。南區(qū)大門(mén)崗服務(wù)流程圖不同意放行業(yè)主回答未預(yù)約有預(yù)約同意放行業(yè)主回答業(yè)主回答確認(rèn)為預(yù)約客戶(hù)“您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的嗎？”你好， 我是來(lái)參觀(guān)的” 你好，我是來(lái)看房的我是 X號(hào)房業(yè)主，我來(lái)看一下我的房子其他請(qǐng)稍候，我們幫您聯(lián)系管理處請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎？請(qǐng)問(wèn)您的房號(hào)是多少？請(qǐng)稍等， 我們需要確認(rèn)一下很抱歉，讓您久等了。（16）對(duì)自己管理區(qū)的電梯要執(zhí)行嚴(yán)格管理，施工單位搬運(yùn)物品時(shí)前后都要帶領(lǐng)裝修負(fù)責(zé)人進(jìn)行核實(shí)，在核實(shí)過(guò)程中要提示負(fù)責(zé)人電梯所注意事項(xiàng)；如：不能吸煙、不能超重（水泥不超8包、沙子不超8包）、不能損壞電梯設(shè)備、不能用物品頂著電梯門(mén)、裝修材料不能超過(guò)電梯的高度和寬度等，通道大理石在進(jìn)行先保護(hù)后搬運(yùn)，物品要從后樓梯搬運(yùn)，要對(duì)后樓梯進(jìn)行核查。其它管理區(qū)要及時(shí)通知相關(guān)崗位。（13）對(duì)管區(qū)內(nèi)的可疑人員要加以監(jiān)視，禁止業(yè)務(wù)員亂發(fā)名片、廣告等宣傳資料，作好裝修人員的查證工作，防止裝修人員亂竄房號(hào)；（14）制止施工人員在施工現(xiàn)場(chǎng)做飯菜，制止施工人員及裝修人員隨地大小便。 （11）巡視責(zé)任區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施設(shè)備的各種情況，防止人為破壞行為，防止丟失，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)。（9）124崗負(fù)責(zé)御園42號(hào)—68號(hào)別墅。（7）122崗負(fù)責(zé)御園1號(hào)、16號(hào)別墅。（5）120崗負(fù)責(zé)御園119號(hào)—126號(hào)別墅）。（3）109崗負(fù)責(zé)南區(qū)。122崗： 8號(hào)9號(hào)別墅中間123崗：別墅后面噴泉124崗： 9號(hào)別墅后面（1）114崗負(fù)責(zé)華府地下車(chē)庫(kù)的巡查。120崗：疊加別墅噴泉處。109崗：5棟入口處。序號(hào)崗位名稱(chēng)工作地點(diǎn)崗位職責(zé)及責(zé)任范圍8巡邏崗114崗：5棟入口處。（7）每?jī)尚r(shí)檢查一次樣板房的各個(gè)區(qū)域。（5）做好接待的禮儀工作。（3）活動(dòng)區(qū)：電梯口1米處。7樣板房崗電梯口站立（1）監(jiān)視區(qū)：整個(gè)樣板房和電梯口一線(xiàn)。（11）對(duì)不同問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)或相關(guān)崗位聯(lián)系，確保信息暢通，服務(wù)到位。（9）檢查出場(chǎng)車(chē)輛裝載物品，并收取放行條，有可疑物品及時(shí)上報(bào)。（7）禮貌接待出入人員和車(chē)輛，做到敬禮問(wèn)好。（4）維持道口秩序，保持暢通；制止無(wú)關(guān)人員及車(chē)輛入場(chǎng)；（5）提醒和指揮駕駛員進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線(xiàn)行駛，提醒裝修人員進(jìn)場(chǎng)后不得到其他地方走動(dòng)。（2）控制區(qū)：道口一線(xiàn)至前方5米處。序號(hào)崗位名稱(chēng)工作地點(diǎn)崗位職責(zé)及責(zé)任范圍6中北區(qū)道口崗道口一人、崗?fù)ひ蝗恕Ｃ刻觳簧儆谝淮蜗蝾I(lǐng)班報(bào)告中北區(qū)各值勤情況。（6）巡查中北區(qū)各崗位的執(zhí)勤情況，協(xié)助處理中北區(qū)各崗位工作中的一般性問(wèn)題，重要問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告，并做好記錄。（4）以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用，督導(dǎo)和協(xié)助中北區(qū)各崗位履行工作職責(zé)，檢查中北區(qū)安全崗位的工作情況，及時(shí)糾正隊(duì)員的違規(guī)違紀(jì)行為。（2）控制區(qū)：南至110崗位、北至118崗位、東至別墅與高層圍板一線(xiàn)、西至香蜜湖1號(hào)外圍一線(xiàn)。交接班時(shí)，雙方必須將值班期間安全動(dòng)態(tài)情況、設(shè)施（備）運(yùn)行狀況、事故處理情況交接清楚，做到上不清下不接。發(fā)生緊急情況時(shí)，迅速組織人員，并果斷按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。（6）熟練掌握消防、監(jiān)控設(shè)備的原理、性能及操作程序，填寫(xiě)并管好基本資料，熟記工作電話(huà)號(hào)碼，熟悉火警報(bào)警方法與程序，保證搶險(xiǎn)救災(zāi)時(shí)準(zhǔn)確、迅速且操作有序。（4）對(duì)監(jiān)控區(qū)進(jìn)行全天候、全方位的安全監(jiān)控，嚴(yán)密注意監(jiān)控區(qū)域人員的活動(dòng)情況。（2）控制區(qū)：監(jiān)視器控制范圍。（8）對(duì)不同問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)或相關(guān)崗位聯(lián)系，確保信息暢通，服務(wù)到位。防止有人落入游泳池。（5）做好給客戶(hù)、業(yè)主開(kāi)門(mén)的接待工作。（3）活動(dòng)區(qū)：整個(gè)會(huì)所范圍內(nèi)。（1）監(jiān)視區(qū)：會(huì)所后門(mén)和游泳池。（8）及時(shí)為客戶(hù)、業(yè)主呼叫電瓶車(chē)。（6）對(duì)違章車(chē)輛應(yīng)及時(shí)制止并加以糾正，確保車(chē)場(chǎng)通道暢通。（4）指揮和引導(dǎo)各類(lèi)車(chē)輛的停泊，保證車(chē)場(chǎng)秩序和車(chē)輛安全。（2）控制區(qū)：整個(gè)車(chē)場(chǎng)。2車(chē)場(chǎng)崗車(chē)場(chǎng)入口處，一人站立實(shí)施禮節(jié)，一人指引車(chē)輛泊車(chē)。（7）對(duì)道口附近的滯留人員車(chē)輛進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，并勸其離開(kāi)。（5）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，確認(rèn)后方可放行。（3）活動(dòng)區(qū)：腳下50厘米范圍和崗?fù)?nèi)。謝謝！”業(yè)務(wù)人員：“好的！”（3）遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)時(shí)（知道姓名時(shí)）值班員：（遇見(jiàn)時(shí)，立正轉(zhuǎn)體后敬禮）“李總好！”值班員：（離開(kāi)時(shí)，立正轉(zhuǎn)體后敬禮）“李總慢走！”（4）遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)時(shí)（不知道姓名時(shí)）值班員：（遇見(jiàn)時(shí)，立正轉(zhuǎn)體后敬禮）“您好，歡迎光臨香蜜湖1號(hào)！”值班員：（離開(kāi)時(shí)，立正轉(zhuǎn)體后敬禮）“請(qǐng)您慢走！”（5）遇見(jiàn)業(yè)主時(shí)值班員：（遇見(jiàn)時(shí)，立正轉(zhuǎn)體后敬禮）“您好！”值班員：（離開(kāi)時(shí)，立正轉(zhuǎn)體后敬禮）“請(qǐng)您慢走！”安全護(hù)衛(wèi)各崗位工作職責(zé)表序號(hào)崗位名稱(chēng)工作地點(diǎn)崗位職責(zé)及責(zé)任范圍1大門(mén)崗大門(mén)口兩側(cè)（1）監(jiān)視區(qū)：大門(mén)口周?chē)?0米內(nèi)。謝謝！”業(yè)務(wù)人員：“好的！”（2）對(duì)業(yè)主帶進(jìn)來(lái)的業(yè)務(wù)人員到處亂竄的處理值勤人員：（上前敬禮）“您好！請(qǐng)您出示您的裝修出入證件”業(yè)務(wù)人員：“我沒(méi)有，是001號(hào)業(yè)主帶我進(jìn)來(lái)的。業(yè)務(wù)人員：“出示證件”?！遍T(mén) 崗：“請(qǐng)問(wèn)您有裝修出入證嗎？”工 人：“沒(méi)有！”門(mén) 崗：“請(qǐng)你辦證后進(jìn)入或與你們的負(fù)責(zé)人聯(lián)系，讓他過(guò)來(lái)接你，謝謝！”工 人：“好的”。”門(mén) 崗：“請(qǐng)問(wèn)您有裝修出入證嗎？”工 人：“有！”（幫其換后放行）門(mén) 崗：“讓您久等了！請(qǐng)進(jìn)！”，同時(shí)立即通知其它崗位。謝謝！”工作人員：“好的！”（2）物品搬出門(mén) 崗：（齊步向前并敬禮）“您好！請(qǐng)問(wèn)你搬的什么東西，有物品放行條嗎？”工作人員：“沒(méi)有”。門(mén) 崗：“請(qǐng)問(wèn)您有《施工配合單》嗎？”施工人員：“我是今天才來(lái)的”。護(hù) 衛(wèi) 員：“很抱歉，管理處有規(guī)定，請(qǐng)您開(kāi)《搬出物品放行條》，謝謝！”工作人員：“好的！”門(mén) 崗：（拿到放行條后或管理處通知后放行）中北區(qū)道口崗（1）施工人員進(jìn)入門(mén) 崗：（齊步向前并敬禮）“您好！歡迎光臨香蜜湖一號(hào)。門(mén) 崗：“很抱歉，請(qǐng)到地盤(pán)開(kāi)《施工配合單》或者與我們管理處聯(lián)系”。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的嗎？”工作人員：“我們要到里面施工的”?？? 戶(hù)：“好的”！安全員：（在門(mén)口站立）“請(qǐng)您慢走”。 （2）客戶(hù)拍照安全員：（在門(mén)口站立）“你好！歡迎光臨！”客 戶(hù)：“你好”！護(hù)衛(wèi)員：（在有銷(xiāo)售人員陪同時(shí)站在原位。安全員：（在有銷(xiāo)售人員陪同時(shí)站在原位。再見(jiàn)”?。P(guān)閉車(chē)門(mén)）客戶(hù)：“再見(jiàn)”！安全員：指揮車(chē)輛開(kāi)出車(chē)位立即敬禮后，來(lái)一個(gè)直行手勢(shì)。”安全員：（關(guān)閉車(chē)門(mén)）“請(qǐng)走好，（手勢(shì)）前面坐電瓶車(chē)”。然后應(yīng)用倒車(chē)手勢(shì)指揮車(chē)輛倒車(chē)。謝謝！施工人員：好的！四、物品搬出物品搬出門(mén)崗：（齊步向前并敬禮）您好！請(qǐng)問(wèn)你搬的什么東西，有物品放行條嗎？工作人員：沒(méi)有。門(mén)崗：請(qǐng)問(wèn)您有施工配合單嗎？施工人員：是我們領(lǐng)導(dǎo)讓我來(lái)的。）三、施工人員進(jìn)出施工人員進(jìn)出門(mén)崗：（齊步向前并敬禮）您好！歡迎光臨香蜜湖1號(hào)。請(qǐng)?。ㄖ毙惺謩?shì)，齊步回到原位。（用對(duì)講與銷(xiāo)售中心聯(lián)系確認(rèn)）門(mén)崗：很抱歉，讓您久等了。門(mén)崗：請(qǐng)問(wèn)您貴姓？客戶(hù)：免貴姓李。我是業(yè)主，來(lái)看房的。）您好，歡迎光臨香蜜湖一號(hào)。）二、業(yè)主進(jìn)入業(yè)主進(jìn)入門(mén)崗：（停車(chē)手勢(shì)，跑步向前并敬禮。門(mén)崗：歡迎下次再來(lái)，再見(jiàn)?。R步回到原位?？蛻?hù)：好的。另一名護(hù)衛(wèi)員向右轉(zhuǎn)走三步然后向后轉(zhuǎn)）。客戶(hù)：好的（客戶(hù)再次確認(rèn)）門(mén)崗：很抱歉，讓您久等了，請(qǐng)將車(chē)開(kāi)到左邊停車(chē)場(chǎng)，請(qǐng)?。ㄖ毙惺謩?shì)，齊步回到原位，另一名安全員檢查用左轉(zhuǎn)彎手勢(shì)指揮車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)，而后回到原位。門(mén)崗：請(qǐng)問(wèn)您貴姓？客戶(hù)：免貴姓李。您好：歡迎光臨香蜜湖1號(hào)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的嗎？客戶(hù)：我是來(lái)看房的門(mén)崗：請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎？與哪位有預(yù)約？客戶(hù)：有。）客戶(hù)有預(yù)約沒(méi)被登記門(mén)崗：（停車(chē)手勢(shì)，跑步到車(chē)前，向左轉(zhuǎn)才能進(jìn)行敬禮：（目的是讓客人欣賞我們的軍事動(dòng)作）。門(mén)崗：請(qǐng)問(wèn)您貴姓？客戶(hù)：免貴姓李。您好：歡迎光臨香蜜湖1號(hào)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的嗎？客戶(hù)：我是來(lái)看房的門(mén)崗：請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎？與哪位有預(yù)約？客戶(hù)：有。 安全護(hù)衛(wèi)各崗位標(biāo)準(zhǔn)話(huà)述流程圖一、大門(mén)看樓客戶(hù)客戶(hù)有預(yù)約被登記門(mén)崗：（停車(chē)手勢(shì)，跑步到車(chē)前，向左轉(zhuǎn)才能進(jìn)行敬禮：（目的是讓客人欣賞我們的軍事動(dòng)作）。理論培訓(xùn)（1）公司企業(yè)文化（2）護(hù)衛(wèi)相關(guān)業(yè)務(wù)常識(shí)①消防常識(shí)②護(hù)衛(wèi)禮儀常識(shí)③裝修管理常識(shí)（3）法律知識(shí)①憲法：概述、公民的基本權(quán)利和法定義務(wù)；②刑法：犯罪的概念和構(gòu)成、正當(dāng)防衛(wèi)和緊急避險(xiǎn)、刑法規(guī)定的有關(guān)具體犯罪；③治安管理處罰條例：治安管理處罰條例概述、違反治安管理行為、治安管理處罰及其運(yùn)用；④物業(yè)管理?xiàng)l例、法規(guī)；⑤裝修管理?xiàng)l例；⑥消防法。培訓(xùn)（訓(xùn)練）要求（1）安全員入職后一周內(nèi)完成；（2）由安全護(hù)衛(wèi)主管指定具備一定培訓(xùn)能力的班長(zhǎng)組織新入職員工培訓(xùn)；（3）由工作表現(xiàn)好，業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行傳、幫、帶；（4）經(jīng)崗前培訓(xùn)考核，具備相應(yīng)的理論知識(shí)與操作技能后方可正式上崗。理論培訓(xùn)（1）香蜜湖1號(hào)新入職員工指引；（2）安全員的職責(zé)、權(quán)限、紀(jì)律、獎(jiǎng)懲制度；（3）禮儀規(guī)范；（4）消防基礎(chǔ)知識(shí)；（5）正式上崗前其它必備的理論知識(shí)。護(hù)衛(wèi)員交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，并簽字予以確認(rèn)，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相推諉。嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)處在開(kāi)機(jī)狀態(tài)下進(jìn)行充電。對(duì)講主機(jī)、電池、充電器按崗位統(tǒng)一編號(hào)標(biāo)貼，配套使用，對(duì)號(hào)入座，禁止亂用串用其它崗位對(duì)講部件。對(duì)講機(jī)僅供護(hù)衛(wèi)員上崗執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁攜帶外出或作其他用途。建立長(zhǎng)效機(jī)制，搞好跟蹤監(jiān)督，確保效果。）管理處每月要根據(jù)積分情況進(jìn)行一次講評(píng)，每季度進(jìn)行一次獎(jiǎng)勵(lì)。設(shè)置獎(jiǎng)懲積分的底線(xiàn)，及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。 2分（5）衛(wèi)生值日清潔不干凈、標(biāo)準(zhǔn)低的。（發(fā)生打架斗毆、拉幫接伙） 5分（3）無(wú)故不參加訓(xùn)練、培訓(xùn)的。 2分生活方面（1）不請(qǐng)假并夜不歸宿的。 2分（16）在崗位上會(huì)友聊天的。 2分（14）崗位上形象差，座、臥、依靠的。 2分（12）上班時(shí)間不帶工牌、不按規(guī)定著裝的。 5分（10）上班前集合遲到的。 5分（8）人為損壞公物的。 5分（6）不按規(guī)定私自放人進(jìn)入小區(qū)的。 5分（4）因工作失誤造成他人投訴的。（參照安全管理手冊(cè)處罰規(guī)定執(zhí)行）10分（2）不服從管理、消極怠工的。 + 2分衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)高，積極主動(dòng)清整的。 + 2分得到主管以上領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)的。 + 5分為集體建設(shè)提供好的建議并采用的。 + 5分在服務(wù)過(guò)程中得到業(yè)主好評(píng)的。 +10分及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患并及時(shí)上報(bào)或排除的。為以后優(yōu)秀員工的評(píng)選提供依據(jù)。通過(guò)實(shí)施《員工獎(jiǎng)懲積分制度》，規(guī)范員工隊(duì)伍的日常工作和行為舉止。深藍(lán)的標(biāo)準(zhǔn)。 模擬領(lǐng)班培訓(xùn)計(jì)劃表時(shí)間及步驟培 訓(xùn) 內(nèi) 容第一步（1小時(shí)）進(jìn)行思想動(dòng)員，明確培訓(xùn)的目的及意義。以提高工作能力為目的，配合在職領(lǐng)班開(kāi)展工作；領(lǐng)班要搞好傳、幫、帶。同時(shí)履行班長(zhǎng)職責(zé)（由在職領(lǐng)班監(jiān)督實(shí)行）；建立跟綜考評(píng)制度，及時(shí)糾正、講評(píng)工作情況。在全班明確工作的任務(wù)和目的，為模擬領(lǐng)班工作的開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)；由主管或在職領(lǐng)班每周對(duì)以上模擬領(lǐng)班進(jìn)行管理和軍事方面知識(shí)的培訓(xùn)，提高人員的綜合素質(zhì)；在各班進(jìn)行模擬實(shí)操，以十天為一個(gè)階段，主要是對(duì)護(hù)衛(wèi)一日工作的開(kāi)展進(jìn)行組織和實(shí)施。二、具體步驟在各班護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍中以自我推薦的方式選取候選人（以三人為宜）。一、目的通過(guò)培訓(xùn),培養(yǎng)更多的管理人才，為后續(xù)工作的展開(kāi)打下良好的基礎(chǔ)。培養(yǎng)后續(xù)管理人才，結(jié)合護(hù)衛(wèi)工作的特點(diǎn)，實(shí)施模擬領(lǐng)班培訓(xùn)制度。不準(zhǔn)在崗位上擅離職守、會(huì)友聊天、打瞌睡；愛(ài)護(hù)公司財(cái)物、個(gè)人裝備，不得丟失損壞，轉(zhuǎn)借他人；堅(jiān)持原則，不得弄虛作假、侵犯他人隱私和泄露公司機(jī)密。包括樓宇結(jié)構(gòu)、園林結(jié)構(gòu)、防盜、消防設(shè)備設(shè)施的具體位置、操作規(guī)程、發(fā)電機(jī)房，配電房，水泵房、消防控制中心等重點(diǎn)防范部位的工作；善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，并能及時(shí)正確處理各類(lèi)突發(fā)事件，有較強(qiáng)的分析、判斷能力；有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力，能正確處理好班內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)，促使班集體產(chǎn)生很好的凝聚力；掌握各崗位的操作流程及消防知識(shí)，解救自救能力；不準(zhǔn)擅自帶人在宿舍留