【正文】 工作要求 第 4 條 保潔管理目標 1． 保持 轄區(qū) 內每一個角落的干凈、整潔 。 2．保潔主管負責所管理物業(yè)區(qū)域內清潔工作的組織、部署、監(jiān)督和協(xié)調。 第 2 條 適用范圍 本制度適用于本公司對物業(yè)管理區(qū)域內保潔作業(yè)的控制和管理。 認真填寫值班記錄，保持值班室內外衛(wèi)生。一旦發(fā)現(xiàn)火情或盜竊等案件，要立即報警，同時向主管領導逐漸上報。 執(zhí)勤時不準接待親朋好友或相互串崗聊天。 堅持文明執(zhí)勤，對用戶或來訪的客人要以禮相待，不準污言穢語、蠻橫粗暴、故意刁難。 對出入的人員 、 車輛及其攜帶 、 裝運的物品，要按照規(guī)定認真驗證和檢查，做到物品與出入證相符。 保安人員值 班制度 著裝整齊 、 姿勢端正，注意儀表形象。 （ 2）保持風扇表面、掛鐘鏡面、桌椅、門窗等干凈無積塵，墻面無污 印，墻角、屋頂無蛛網(wǎng)。 8. 接班人員如發(fā)現(xiàn)有物品、器材缺失或損壞，應立即向交班人員提出并要求說明情況，做好記錄并立即向班組長報告。 6. 接班人員可走動查看崗位上需交接物品，確認物品、器材齊全、完整并在交接班登記表上確認，仔細查看記錄，確認無誤 、無疑問后簽字。；手掌伸平與小臂呈直線，五指并攏。 4. 敬禮時，保持立正姿勢，右手經(jīng)胸前迅速擺至右臉龐，中指 45176。 2. 檢查合格后提前 5 分鐘到達崗位，接班人員未到達前，當班人員不能離崗。 巡邏結束，做好值勤裝備的上交工作，并做好巡邏記錄。 接到臨時命令，要立即趕赴指定地點，服從工作 安排。 夜間巡邏人員在巡邏時應保證二人以上一組，不得分開，值勤裝備隨時攜帶，責任到人，必要時佩戴防身器械。 保安人員巡邏制度 熟悉巡邏路線，明確巡邏行務，密切注意巡邏區(qū)域的可疑動態(tài)。 5. 接受領導檢閱時，當領導靠近 ，位于指揮位置的領隊行舉手禮，其余人員行注目禮。 3. 保安沒有戴制服帽時，無論何種場合，均行注目禮。行為禮儀 1. 學會保安常用的舉手禮和注目禮。 2. 保安常用禮貌用語： （ 1）詢問語：請問有什么需要幫助 /對不起，能否請您出示一下 ??/對不起，能否請您配合 ??/對不起，能否請您 ??等。 （ 5）請求語：請 /對不起，請問 ??/對不起，打擾您一下 /對不起，能否請您 ??等。 （ 3）道謝語：謝謝 /非常感謝 /謝謝您的合作 /非常感謝您的理解 /非常感謝您的支持等。 保安員崗位禮儀標準 保安員崗位禮儀標準 1. 通用禮貌用語： （ 1）稱呼語：先生 /女士 /大爺 /大媽 /小朋友等。 6. 行走時，雙目平視，兩肩端平，身體順直，雙臂自然下垂擺動，男平行邁步，女一字邁步，目視前方，不得與他人拉扯、摟抱。 4. 站立時，自然直立，雙目平視，神情端正，雙臂自然下垂或雙手交握，垂放于身前，挺胸抬頭，微收小腹、下頜，兩肩端平。 2. 精神狀態(tài)保持良好，不得在面對業(yè)主時袖手、背手或插兜，不得用手臂夾帶物品（在搬運東西等特殊情況時除外）。 10. 非當班時間，須換下制服，不得將制服帶離物業(yè)管轄區(qū)域（公差或經(jīng)批準除外）。 8. 按規(guī)定配套佩戴帽徽、領花、肩章，及公司統(tǒng)一頒發(fā)的證章等，各種證章端正戴于上衣左上方，工號牌統(tǒng)一佩于左胸衣袋上。 6. 制服須穿戴整齊，開領式服裝必須內配襯衣，系領帶；關領式衣服內配衣物露出衣領不得超過 2 毫米；制服扣子、衣鉤等必須全部扣好，不得露出襯衣下擺，不得敞懷、卷袖口、卷褲腳、披穿制服，領帶不能打歪。 4. 上班前不吃蔥、蒜等影響氣味的食物。需化淡妝，穿肉色絲襪。 保安員崗位形象標準 1. 男保安蓄發(fā)不蓋耳、不遮領，不留長鬢角，不剃光頭，不留胡須。 9. 嚴格建立一系列相關制度，劃分職責，保障安全。 7. 嚴禁在防火通道堆放易燃、易爆物品，嚴禁在電梯內攜帶、存放易燃易爆品。 5. 存有 易燃、易爆物品的轄區(qū)負責人及所屬保安員、消防員，需進行必要的防火、防爆及應對火災、爆炸的專門培訓，易燃、易爆物品的管理受保安部監(jiān)督、檢查、指導。 3. 物業(yè)區(qū)域內存放、使用的一切易燃、易爆物品都必須有完備的合法手續(xù)，并進行詳細的出入、保管登記。 易燃、易爆物品的管理規(guī)定 1. 除生活、工作所必需及業(yè)主特別要求并獲得許可的情況外，物業(yè)區(qū)域內禁止存放、使用、經(jīng)營易燃、易爆物品，禁止攜帶易燃、易爆物品的人或車輛進入物業(yè)區(qū)域。 6. 對于存放易燃、易爆材料的區(qū)域，要特別設置防火標識，配置消防器具。 4. 適時檢查消防應急通道是否暢通無阻。 2. 認真做好物業(yè)范圍內的安全、警戒、消防等工作，建立完善和執(zhí)行消防責任制度，加強消防隊伍的管理等。 8. 保安員與消控員在日常的工作中，要及時發(fā)現(xiàn)隱患，并及時通知物業(yè)部進行處理或維修。 6. 消控員在對消防設施設備進行保養(yǎng)的基礎上要愛護所有設備，保持設備的清潔度。 4. 消控員也要對消防設備設施作嚴格的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即匯報物業(yè)部予以解決。 2. 保安部定期檢查消火栓和消防器械，并組織相關技術人員定期對消防設備設 施進行保養(yǎng)。 消防安全管理規(guī)定 職責：實行嚴格管理，放置防火標志，制作防火檔案，確立消防安全重點部位；嚴格履行每日防火巡查；對物業(yè)消防人員進行消防安全培訓，對業(yè)主宣傳消防安全知識；確定滅火和應急疏散方案。 5. 值班室“值班記錄”、“車輛出入登記表”及“車輛保管卡”均放在固定位置，且應擺 放整齊。 3. 在值班室外適當位置（室內也可）配置一塊 800 毫米 600 毫米的寫字板出通知用，停車場、摩托車、單車棚固定值班室，根據(jù)車輛停放數(shù)量制作一個懸掛準停證、停車牌等用的標牌框。 3. 停車場管理規(guī)定： （ 1）停車場必須有專職保管人員 24 小時值班，建立健全各項管理制度和崗位職責，管理制度、崗位責任人姓名和照片、保管站負責人、營業(yè)執(zhí)照、收費標準懸掛在停車場的出入口明顯位置； （ 2）停車場內按消防要求設置消火栓，配備滅火器，由管理處消防負責人定期檢查，由車管員負責管理使用； （ 3）在停車場和小區(qū)車行道路做好行車線、停車位（分固定和臨時）、禁停、轉彎、減速、消防通道等標識，并在主要車行道轉彎處安裝凸面鏡； （ 4）在停車場出入口處設置垃圾桶（箱），在小區(qū)必要位置設路障 和防護欄； （ 5）機動車進場時應服從車管員指揮，遵守停車場管理規(guī)定，履行機動車進出車場有關手續(xù)，按規(guī)定繳納停車費； （ 6）集裝箱車、 噸以上的貨車（搬家車除外）、 40 座位以上的客車、拖拉機、工程車，以及運載易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛不準進入小區(qū)（大廈）； （ 7）不損壞停車場消防、通信、電器、供水等場地設施； （ 8）保持場內清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水情況時，車主應立即處理； （ 9）禁止在停車場內洗車（固定洗車臺除外）、修車、試車、練車； 4. 值班室管理規(guī)定 1. 值班室 懸掛車輛管理制度（主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場管理規(guī)定）、收費標準，保管員姓名和照片等。 停車場管理規(guī)定 1. 對進入停車場車輛的管理規(guī)定： （ 1）進入停車場的車輛須具備有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等，車輛號牌應與行駛證相符，待辦車輛應與待辦證明相符； （ 2）進入停車場的司機，須按進出場各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放； （ 3）車輛停放后，司機須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品，車管員沒有幫司機保管物品的義務； （ 4）進場車輛嚴禁在場內加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內學習駕駛車輛； （ 5）進場車輛和司機要保持場內清潔，禁止在場內亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內吸煙； （ 6）進場司機必須遵守安全防火規(guī)定，嚴禁載有易燃、易爆、劇毒等危險品進入停車場； （ 7）禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等問題車進入停車場； （ 8）進場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負。 4. 交班時交班人應將值班記錄和“車輛出入登記表”移交給接班人。 2. 交班人在交班前，應認真做好崗位工作記錄。 4. 對 于可疑車輛要嚴加觀察，仔細詢問車主，一旦發(fā)現(xiàn)問題，拒絕車輛外出或進入，并上報有關部門或公安機關處理。 2. 堅持驗證制度，對于外來車輛要進行嚴格檢查，驗證后方可放行。 8. 團結互助，不鬧事，不說臟話，不做不利團結、不利公司的事。 6. 嚴格執(zhí)行請、銷假制度。 4. 執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務，禮貌待人。 2. 堅守崗位，忠于職守，嚴格執(zhí)行崗位責任制。 9. 維護物業(yè)公司各項規(guī)章制度及公司利益，對違反規(guī)定的行為進行勸 阻，或視情況采取措施強行制止；如隨意停放車輛，占用消防通道堆積 雜物，損壞公共設施，聚眾斗毆，酗酒鬧事，侵犯他人人身、財產(chǎn)權利， 制造超標噪聲，影響他人正常休息和生活等。 7. 業(yè)主要注意安全隱患，注意防止陌生人尾隨跟進門禁，發(fā)生緊急情 況時，應立即告知管理處或當班保安員。 5. 發(fā)生突發(fā)事件時，保安員要立即采取措施，敢于維護業(yè)主合法權益 及物業(yè)秩序，通知相關部門，并積極處理善后。 3. 裝修施工人員需由業(yè)主申 請臨時出入證，經(jīng)核準后憑出入證進出。 治安管理規(guī)定 1. 嚴格控制來訪人員，來訪人員須說明業(yè)主姓名、房號，由門崗保安核準并登 記后才可放行。 11. 在車輛、行人通行的地方施工；對溝井坎穴不設覆蓋物、標志，或故意損毀、移動覆蓋物或標志。 9. 制造、復制、出售、出租或傳播淫書淫畫、淫穢錄像等行為。 7. 利用住宅窩藏各類犯罪分子和嫌疑人員。 5. 使用氣槍，在住宅小區(qū)內進行各種射擊活動。 3. 擅自撬開他人信箱，私自拆開他人郵件、電報、信函等。治安人員有權監(jiān)督、勸阻的行為 治安管理的具體內容 1. 使用音量過大或發(fā)出噪聲的器材，影響他人正常的工作和休息的。 3. 非法攜帶、存放槍支彈藥，或非法制造、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具，治安人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應予以制止。 治安管理的具體內容 治安人員有權制止的行為 1. 住宅小區(qū)開設的經(jīng)營攤點，未經(jīng)物業(yè)管理公司批準，或未領有經(jīng)營許可證的，治安人員有權禁止其活動。 （二） 財務部開具押金收據(jù)時，在收據(jù)上著名“丟失不補，無據(jù)不退還押金”。 備注： （一） 員工本人妥善保管工服押金單據(jù)。 （ 3） 工齡滿三個月的，扣 70%工服折舊，工服歸己。 （三） 工服的成本價格 保安工服成本價格： 500 元 棉衣 120 元 /件； 春秋裝 380 元 /套； （四） 工服的折舊辦法 領取新工服折舊辦法： （ 1） 工齡滿 兩 年，不扣工服折舊，退回工服押金，工服 歸己 。 （ 3） 工牌視為工作服的一部分，上班時必須佩戴工牌。 （ 2） 要保持工作服干凈、平整。 工服管理規(guī)定 工服不僅是勞保用品，更是展示企業(yè)形象，表現(xiàn)切葉精神面貌和品牌宣傳的重要載體。 6. 擅自進入已售出房屋室內，使用室內物品、水、電等。 4. 故意怠懈，影響工程進度。 2. 打架罵人，說話粗魯。 7. 保證施工圖紙、設備說明書等資料的完整無損。 5. 與公司各相關施工單位配合良好，及時溝通。 3. 正確操作施工工具。 施工現(xiàn)場 1. 放置施工現(xiàn)場相關標識牌。 3. 施工現(xiàn)場整潔有序，避免安全隱患。 室外維修及施工人員 項目 規(guī)范 不允許 儀容儀表 1. 服裝整齊， 沒有明顯污跡、破損。 送客服務 當有訪客離去時，應主動起立微笑示意，并說“請慢走”。 2. 與熟悉的客人談話過久，冷淡其他客人。 3. 對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答，解答問題要耐心。 3. 長時間撥打接聽 私人電話。 1. 使用語言不專業(yè)規(guī)范，隨便，不使用禮貌語言。 濃妝艷抹或素面朝天，坐在前臺化妝。 2. 看見有亂扔垃圾現(xiàn)象不及時制止。 3. 在規(guī)定地點用餐，統(tǒng)一放置餐具，注意用餐衛(wèi)生。 保持清潔 1. 主動拾撿小區(qū)或大廈內隨手可及的垃圾。 3. 干擾他人發(fā)言，隨意發(fā)表評論。 1. 遲到，早退。 2. 會議進程中，集中注意力，若要發(fā)言