【正文】 ，則應(yīng)等待時(shí)機(jī)， 3. 會(huì)議進(jìn)程中，應(yīng)詳細(xì)記錄會(huì)議討論的重點(diǎn)和其他與會(huì)者的意見(jiàn)。 2. 擅自翻看辦公室內(nèi)資料。為客人開(kāi)門(mén)時(shí)： 敲門(mén) — 開(kāi)門(mén) — 立于門(mén)旁 — 施禮。 3. 沒(méi)有手勢(shì)指引。 1. 背對(duì)客人。 引導(dǎo)客人 引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)保持在客人前方二至三步的距離，步伐與客人一致。 2. 與客人搶道并行。 2. 與客人同時(shí)進(jìn)出門(mén)（廳、樓梯、電梯）時(shí)，應(yīng)注意禮讓客戶先行， 有急事要超越客人，應(yīng)先在口頭致歉“對(duì)不起”、“請(qǐng)借過(guò)”，然后再加緊步伐超越。 手插在褲兜或衣兜里。保持平衡、協(xié)調(diào)、精神。 2. 架二郎腿，架二郎腿時(shí)腳抖動(dòng)，手大幅度揮舞。 坐姿 以坐姿工作的員工上身應(yīng)保持挺立姿勢(shì)，男士?jī)赏茸匀徊n或分開(kāi)與肩同寬，女士腳后跟和膝蓋并攏，手勢(shì)自然。 行為舉止 項(xiàng)目 規(guī)范 不允許 站姿 以立姿工作的員工應(yīng)保持精神飽滿，挺胸、收腹，兩腿直立，男士?jī)赡_自然合攏或分開(kāi)與肩同寬，兩手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女士雙腳并攏，兩眼平視前方，兩手可自然下垂或 交叉置于前腹，面帶微笑。 3. 西裝制服按規(guī)范扣好鈕扣，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好。 制服應(yīng)干凈、平整。向顧客搬弄是非，造成不良影響 不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護(hù)，不采取保護(hù)他人措施，可能造成人身傷害的行為。 1玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果； 1發(fā)現(xiàn)安全隱患，不及時(shí)整改，導(dǎo)致人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失； 1工作弄虛作假，偷工減料，造成損失； 輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o(wú)信； 不調(diào)查實(shí)情，放縱或亂指揮給公司造成損失的行為； 不關(guān)心員工生活，不解決員工的合理要求； 知情不報(bào) ，有意緩報(bào)造成損失和不良影響的行為； 遇到工作職責(zé)交叉或模糊事項(xiàng)時(shí)，推三阻四，不執(zhí)行上級(jí)指示，不顧大局，遇緊急工作時(shí)臨陣脫逃； 不關(guān)心業(yè)務(wù)，不熟悉業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)重心管理失衡而產(chǎn)生不良影響的行為； 私自接受顧客贈(zèng)送的物品。 管理人員 安全人員 保潔、服務(wù)人員（含保潔、綠化、會(huì)所、食堂、家政） 工程及維修人員 以權(quán)謀私、營(yíng)私舞弊、索賄、受賄、欺詐，或利用職權(quán)間接獲利的行為； 私設(shè)小金庫(kù)，指使下屬做假帳的行為； 縱容打擊報(bào)復(fù)員工或顧客的行為； 挪用或盜竊公司或顧客財(cái)物； 竊取或泄露顧客資料或隱私； 收費(fèi)不給票據(jù)； 與顧客或與同 事打架； 向顧客或外部單位（含個(gè)人）索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬。 身體 注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。 面容 臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮胡須。 發(fā)型 前發(fā)不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。造成公司損失的，公司有權(quán)追究其相應(yīng)責(zé)任。按規(guī)定正常離職者，工資定額支付。 嚴(yán)于律己，寬以待人，相互關(guān)心，積極開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。 愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，忠實(shí)于公司，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮工作。保持個(gè)人清潔。 認(rèn)真遵守請(qǐng)銷(xiāo)假制度。 遵守公司制定的作息時(shí)間，不遲到早退。 治安管理含小區(qū)物業(yè)安保人員的工作職責(zé)、行為規(guī)范、崗位制度以及處理一些突發(fā)事件等；環(huán)境管理含保潔和綠化人員的工作職責(zé)、行為規(guī)范、崗位制度以及處理一些突發(fā)事件等；車(chē)輛消防管理屬于安保人員的工作范圍，安保人員負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)車(chē)輛的出入管理和車(chē)輛的停放管理，還要負(fù)責(zé)巡視小區(qū)物業(yè)內(nèi)潛在的安全隱患，如防火、防水、防電、防盜等；工程管理主要負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)樓宇的修繕、輔助業(yè)主樓房的裝修，水、電線路的安全，家政維修 服務(wù)等。只有良好的物業(yè)安全服務(wù)管理，才能夠 促使人們更樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)或居住該物業(yè)，這樣物業(yè)才會(huì)增值。 2. 物業(yè)安全服務(wù)管理能夠?yàn)槲飿I(yè)業(yè)主及使用人創(chuàng)造一個(gè)安全舒適的工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，通過(guò)物業(yè)安全服務(wù)管理，保證業(yè)主以及使用人的人身、財(cái)產(chǎn)安全，將居住生活質(zhì)量提高。 1. 良好的物業(yè)安全管理，能夠在很大程度上保證和維護(hù)小區(qū)的安定團(tuán)結(jié)，保障人們安居樂(lè)業(yè)。物業(yè)安全服務(wù)管理是指物業(yè)管理公司為保證業(yè)主及相關(guān)人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全，維持正常的生活和工 作秩序，采取各種措施和手段的一種管理工作。 什么叫物業(yè)管理 首先物業(yè)管理是一種產(chǎn)品，即小區(qū)業(yè)主委員會(huì)或建筑企業(yè)向物業(yè)公司購(gòu)買(mǎi)的一種服務(wù)產(chǎn)品，保障業(yè)主的安全，保障業(yè)主財(cái)、物安全，使業(yè)主所購(gòu)買(mǎi)的房產(chǎn)保值、升值，給業(yè)主或客戶提供安全舒適的生活環(huán)境并提高他們的生活質(zhì)量和工作效率。 第十七條 員工嚴(yán)重違反規(guī)章制度，后果嚴(yán)重 或者違法犯罪的，公司有權(quán)予以開(kāi)除。 第十六條 聘用期滿，合同即告終止。經(jīng)行政人事部核實(shí)，對(duì)符合聘用合同規(guī)定的辭退條件的，報(bào)原批準(zhǔn)聘用的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，通知被辭退的員工到行政人事部辦理辭退手續(xù)。 第十四條 公司無(wú)正當(dāng)理由不得辭退合同期未滿的員工。 第十二條 員工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的，公司不予辦理任何手續(xù)；給公司造成損失的，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。 第十條 試用人員在試用期內(nèi)辭職的應(yīng)向行政人事部提出辭職報(bào)告，到行政人事部門(mén)辦理辭職手續(xù)。 第八條 對(duì)培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)秀者，除通報(bào) 表彰外，可視具體情況給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；未能達(dá)到培訓(xùn)要求者，可適當(dāng)延長(zhǎng)其培訓(xùn)期或予以辭退。培訓(xùn)合格者方可上崗，不合格者予以辭退。 第六條 新員工進(jìn)入公司的前三個(gè)月內(nèi)，需接受由公司人事部統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)。 第四條 為提高本公司各級(jí)員工的業(yè)務(wù)及知識(shí)技能，充分發(fā)揮員工的潛在智能，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動(dòng)。 第二條 本制度適用于公司 聘用的全體員工。 3．受訓(xùn)人員上課期間不得吸煙，手機(jī)需調(diào)到振動(dòng)狀態(tài)。 第八條 培訓(xùn)紀(jì)律 1．參加培訓(xùn)的新員工應(yīng)提前五分鐘到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)簽到，如果受訓(xùn)人員在培訓(xùn)課程結(jié)束前 10 分鐘離開(kāi)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，則此次簽到視為無(wú)效。 第三章 培訓(xùn)實(shí)施 第六條 新員工培訓(xùn)由公司行政人事部統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理，各部門(mén)予以配合。 3．實(shí)際操作培訓(xùn)。 1．新員工所在崗位的職責(zé)與業(yè)務(wù)操作流程。 第五條 新員工在分配到具體崗位后，由各部門(mén)安排專人做崗位技能培訓(xùn)。 5．思想素質(zhì)培訓(xùn)，主要包括服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)和負(fù)責(zé)精神培訓(xùn)等。 3．物業(yè)管理基本法規(guī)、條例實(shí)施細(xì)則的培訓(xùn)。 1．公司概況，主要包括公司的發(fā)展背景、經(jīng)營(yíng)理念、未來(lái)發(fā)展前景和公司的組織機(jī)構(gòu)等。 第四條 新員工在分配到具體部門(mén)（物業(yè)管理處）前，由公司行政人事部統(tǒng)一組織培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)程中要不時(shí)給予員工一定的激勵(lì)，提高員工參與的積極性。培訓(xùn)內(nèi)容的制定要遵守循序漸進(jìn)的原則，要使培訓(xùn)學(xué)員能夠消化。 員工培訓(xùn)制度 第一章 總則 第一條 為規(guī)范公司新員工培訓(xùn)管理，使新員工盡快熟悉和適應(yīng)公司文化，增強(qiáng)新員工的適應(yīng)性，提高新員工的工作技能，特制定本培訓(xùn)制度。 人事制度：上崗前統(tǒng)一培訓(xùn)，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異者優(yōu)先錄用。公司以后還要招聘大量員工來(lái)擴(kuò)充我們的物業(yè)隊(duì)伍，目前新近來(lái)的員工都是我們公司將來(lái)的核心成員，希望大家以后多學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好本職工作。全體安方物業(yè)人將以精英團(tuán)隊(duì)的姿態(tài)努力把握企業(yè)發(fā)展契機(jī)，竭誠(chéng)為每一位員工提供廣闊的發(fā)展平臺(tái)。 安方物業(yè)深知服務(wù)永無(wú)止境，十分重視對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和教育 。目前公司管理的小區(qū)物業(yè)有安興小區(qū)、恒信安康小區(qū)、中海新苑小區(qū)。我公司發(fā)揚(yáng)＂團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、創(chuàng)新＂的企業(yè)精神，樹(shù)立“以人為本人性化管理”的經(jīng)營(yíng)理念。 員工培訓(xùn)內(nèi)容 一、 安方物業(yè)公司簡(jiǎn)介 二、 員工培訓(xùn)制度 三、 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) 物業(yè)安全服務(wù)管理的含義 物業(yè)工作人員紀(jì)律 物業(yè)工作人員行為規(guī)范 物業(yè)工作人員工服管理規(guī)定 四、 安保人員知識(shí)和能力培訓(xùn) 治安管理的具體內(nèi)容 車(chē)輛管理制度 消防安全管理制度 保安 人員 崗位形象舉止和禮儀 保安 人員 巡邏崗位職責(zé) 保安 人員 交接班制度 保安人員值班制度 五、 保潔人員知識(shí)和能力培訓(xùn) 小區(qū)保潔內(nèi)容 衛(wèi)生清潔管理標(biāo)準(zhǔn) 清潔服務(wù)規(guī)范 衛(wèi)生消殺管理制度 六、 突發(fā)事件的處理 七、 安全防衛(wèi)和正當(dāng)防衛(wèi) 安方物業(yè)公司簡(jiǎn)介 濱州市安方物業(yè)服務(wù)有限公司成立于 2020 年 12 月份，注冊(cè)資金 300 萬(wàn)，屬于國(guó)家二級(jí)物業(yè)資質(zhì)的單位，隸屬于濱州市房管局直接管轄。公司資質(zhì)齊備、制度完善，目前共有員工 60 人，其中中級(jí)專業(yè)職稱人員 12 人，多數(shù)員工擁有大中專學(xué)歷。主要從事對(duì)企事業(yè)單位、智能化高中檔住宅小區(qū)的物業(yè)管理和服務(wù)的專業(yè)公司。公司總部位于濱州市新立河?xùn)|路以東、北外環(huán)以南。安方物業(yè)深信高品位、高檔次、高質(zhì)量的服務(wù)建立在高素質(zhì)的人才團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)之上，團(tuán)隊(duì)之和諧合作則是企業(yè)立足之本。 公司現(xiàn)狀：我們公司目前處于剛剛起步階段，所有公司制度、員工行為規(guī)范、崗位制定都在試行階段，以后有待大家在實(shí)施的過(guò)程中多提寶貴意見(jiàn)。還有一點(diǎn)，我們公司要求每一位員工要積極上進(jìn)，否則你就會(huì)跟 不上公司的發(fā)展而淘汰。工作崗位的制定和調(diào)動(dòng)經(jīng)公司人事部考核簽字，批準(zhǔn)后方可上崗任職。 第二條 培訓(xùn)原則 1．循序漸進(jìn)原則。 2．肯定激勵(lì)為主的原則。 第二章 培訓(xùn)內(nèi)容 第三 條 新員工的培訓(xùn)一般分理論培訓(xùn)和實(shí)習(xí)（物業(yè)管理處）培訓(xùn)兩個(gè)階段。培訓(xùn)的內(nèi)容主要有以下六點(diǎn)。 2．公司人事規(guī)章制度，主要包括薪酬福利制度、培訓(xùn)制度、考勤制度、考核制度和獎(jiǎng)懲制度等。 4．禮儀服務(wù)培訓(xùn)，主要指物業(yè)服務(wù)基本禮儀規(guī)范、客戶接待規(guī)范等。 6．職業(yè)操守培訓(xùn)，主要包括職業(yè)道德培訓(xùn)、管理規(guī)范培訓(xùn)和日常行為培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容主要有以下三點(diǎn)。 2．安排專人講解崗位專業(yè)理論知識(shí)及操作規(guī)范，并做實(shí)例示范，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)。分派新員工一些簡(jiǎn)單的工作任務(wù)，在其工作過(guò)程中不時(shí)給予指導(dǎo)，規(guī)范其行為。 第七條 培訓(xùn)時(shí)間 公司行政人事部統(tǒng)一組織的培訓(xùn)在 3 月 1 日開(kāi)始，為期 30 天。 2．參加培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)期間不得隨意請(qǐng)假，如有特殊原因需要請(qǐng)假的，須經(jīng)所在部門(mén)主管批準(zhǔn)，并將請(qǐng)假條交至行政人事部；否則，以曠工論處。 物業(yè)公司人事管理制度 第一條 為規(guī)范公司的人事作業(yè)管理，使員工管理有章可循，提高工作效率和員工責(zé)任感，特制定本制度。 第三條 凡本公司員工的人事管理，除另有規(guī)定外，均依據(jù)本制度相關(guān)規(guī)定辦理。 第五條 參加培訓(xùn)的員工不得無(wú)故缺席，確有特殊原因需請(qǐng)假的，應(yīng)按有關(guān)請(qǐng)假制度執(zhí)行。培訓(xùn)時(shí)間不應(yīng)少于 100 小時(shí)。 第七條 員工調(diào)職前，必須接受新崗位的崗前專業(yè)培訓(xùn)。 第九條 公司有權(quán)辭退不合格的員工，員工有辭職的自由，但均須按本制度規(guī)定履行相關(guān)手續(xù)。 第十一條 合同期內(nèi)員工辭職的，必須提前一個(gè)月向公司提出辭職報(bào)告，由公司簽署意見(jiàn)，經(jīng)原批準(zhǔn)聘用的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)辭職后，由行政人事部辦理辭職手續(xù)。 第 十三條 員工必須服從公司安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，公司有權(quán)予以解聘、辭退。確需辭退的，必須填報(bào)“辭退員工審批表”，提出辭退理由。 第十五條 必須提前一個(gè)月通知被辭退者。員工或公司不續(xù)簽聘用合同的，到行政人事部辦理終止合同手續(xù)。 第十八條 員工在離開(kāi)公司以前，必須交還與公司相關(guān)的一切資料，并移交相應(yīng)負(fù)責(zé)人；否則，勞動(dòng)人事部不予辦理任何手續(xù)。 物業(yè)管理是一種安全服務(wù)管理。 物業(yè)管理的意義。只有將小區(qū)的安全服務(wù)管理工作做好，才能夠使小區(qū)穩(wěn)定、人們安居樂(lè)業(yè)。 3. 良好的物業(yè)安全服務(wù)管理，是減少或者杜絕物業(yè)受到損失和侵害，使物業(yè)價(jià)值得到保持的前提條件之一。 物業(yè)安全服務(wù)管理，包括治安管理，環(huán)境管理，車(chē)輛消防管理，工程管理。 安方物業(yè)員工紀(jì)律 下級(jí)服從上級(jí)，自覺(jué)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)動(dòng)，不得公開(kāi)頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不得無(wú)故拒絕。 不得擅離職守，不準(zhǔn)串崗、聊天、大聲喧嘩。 搞好個(gè)人內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。 上班期間須穿公司統(tǒng)一制作服裝。 緊密團(tuán)結(jié)，精誠(chéng)合作，相互支持，幫助，建立融洽人際關(guān)系。 為了不影響公司正常的工作秩序，公司員工若要求辭職，應(yīng)提前一 個(gè)月以書(shū)面形式報(bào)告隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，并報(bào)公司批準(zhǔn)方可離職。未按要求擅自離職者，扣發(fā)當(dāng)月工資。 崗位 紅線標(biāo)準(zhǔn) 黃線標(biāo)準(zhǔn)