【導(dǎo)讀】于國(guó)家二級(jí)物業(yè)資質(zhì)的單位，隸屬于濱州市房管局直接管轄。主要從事對(duì)企事業(yè)單位、智能化高中檔住宅小區(qū)的。目前公司管理的小區(qū)物業(yè)有安興小區(qū)、恒信安康小。公司總部位于濱州市新立河?xùn)|路以東、北外環(huán)以南。業(yè)深知服務(wù)永無(wú)止境，十分重視對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和教育。作則是企業(yè)立足之本。全體安方物業(yè)人將以精英團(tuán)隊(duì)的姿態(tài)努力把握企業(yè)發(fā)展契。機(jī)，竭誠(chéng)為每一位員工提供廣闊的發(fā)展平臺(tái)。調(diào)動(dòng)經(jīng)公司人事部考核簽字，批準(zhǔn)后方可上崗任職。時(shí)給予指導(dǎo)，規(guī)范其行為。第六條新員工培訓(xùn)由公司行政人事部統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理，各部門(mén)予以配合。公司行政人事部統(tǒng)一組織的培訓(xùn)在3月1日開(kāi)始，為期30天。須經(jīng)所在部門(mén)主管批準(zhǔn)，并將請(qǐng)假條交至行政人事部；否則，以曠工論處。度規(guī)定履行相關(guān)手續(xù)。行政人事部門(mén)辦理辭職手續(xù)。造成損失的，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。經(jīng)行政人事部核實(shí)，對(duì)符合聘。第十六條聘用期滿(mǎn)，合同即告終止。到行政人事部辦理終止合同手續(xù)。

　　

【正文】 不得超過(guò)桶口。 花 池：池體側(cè)面及池邊無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 公告欄：欄內(nèi)外無(wú)積塵、無(wú)污跡；玻璃無(wú)水跡、無(wú)塵跡、無(wú)手印。 兒童游樂(lè)設(shè)施：護(hù)手無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。玻璃無(wú)水跡、無(wú)塵跡。 門(mén)口崗保安亭： 玻璃墻：表面光潔、無(wú)污跡、 無(wú)積塵、無(wú)手印、無(wú)亂張貼物； 門(mén) 戶(hù)：無(wú)手印、無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 地 面：保持整潔。 桌 面：整潔無(wú)積塵。 設(shè)備柜：無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。 天 花：無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 清潔服務(wù)規(guī)范 清潔工人制服整潔，不留長(zhǎng)指甲，男員工不留長(zhǎng)頭發(fā)、不留胡子。 沖洗外圍走廊、馬路、廣場(chǎng)時(shí)必須把“小心地滑”黃牌放在顯眼的位置，避免路人滑倒。 按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)收集生活垃圾，并立即拖抹干凈地面，避免遺留異味。 每天沖洗垃圾桶時(shí)，必須要認(rèn)真沖洗，小心碰撞，避免損壞。 盡量避免在人群中打掃 。 高空作業(yè)如清洗外墻，首先嚴(yán)格檢查吊繩、吊板是否完整無(wú)損，清洗工人必須要帶好安全繩。 清洗外墻必須要做好綠化保護(hù)，以免帶酸、皂性污水造成對(duì)綠化的損害。 嚴(yán)格監(jiān)督清洗食用水池，清洗工人必須要到市防疫站體檢，憑健康證進(jìn)行清洗，并要做到一洗、二消毒、三清潔的準(zhǔn)則。 使用高壓水機(jī)、洗地機(jī)、吸水機(jī)，首先要檢查電線(xiàn)是否有破損、漏電的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即換線(xiàn)或用絕鉛臍封好才能使用。 使用清潔劑必須要了解清潔劑的性能，特別是酸性清潔劑，切勿亂用，以免造成對(duì)瓷磚、云石、花崗巖石的損壞。 衛(wèi) 生 消 殺 管 理 規(guī) 定 一． 目的： 為了 規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序，凈化小區(qū)環(huán)境。 二． 范圍 小區(qū)綠化帶、下水道、化糞池、設(shè)備房、辦公房、公共衛(wèi)生間、各單元后花園、車(chē)庫(kù)垃圾筒等。 三． 衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定 1． 專(zhuān)業(yè)消殺公司主管制定衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃安排。 2． 消殺工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容： ① 消殺對(duì)象； ② 消殺區(qū)域； ③ 消殺方式選擇； ④ 消殺時(shí)間。 四． 滅蚊、蠅、蟑螂工作 1． 當(dāng)蒼蠅、蚊蟲(chóng)、蟑螂、老鼠等生長(zhǎng)旺季時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況，參照各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行消殺。 2． 消殺區(qū)域： ① 各樓宇的梯口、梯間及樓宇周?chē)? ② 別墅住宅的四周； ③ 會(huì)所及配套的娛樂(lè)場(chǎng)所； ④ 各部門(mén)辦公室； ⑤ 公廁、沙井、化糞池、 垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域； ⑥ 員工宿舍和食堂。 3． 消殺藥物達(dá)安全標(biāo)準(zhǔn)。 4． 消殺方式以噴殺為主。 5． 噴殺操作要點(diǎn)： ① 穿戴好防護(hù)衣帽； ② 將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入背式噴霧器里； ③ 對(duì)上述區(qū)域進(jìn)行適度噴灑。 ④ 用鐵鉤打開(kāi)市政下水道井蓋，化糞也井蓋進(jìn)行噴殺，并完工后蓋好井蓋。 6． 噴殺時(shí)應(yīng)注意： ① 不要在客戶(hù)出入高峰期噴灑。 ② 因滅殺需要打開(kāi)的地下井蓋，除害人員離開(kāi)之前必須及時(shí)將井蓋蓋好，防止發(fā)生意外事故； 7． 辦公室、會(huì)所娛樂(lè)配套設(shè)施應(yīng)在下班及營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意： ① 關(guān)閉門(mén)窗； ② 將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食 品器具上。 8． 滅殺一經(jīng)完成，及時(shí)安排清潔人員對(duì)園林座椅、扶手、辦公室的桌椅進(jìn)行一次擦拭清潔，防止皮膚接觸中毒； 五． 滅鼠 1． 滅鼠工作每月應(yīng)進(jìn)行兩次。 2． 滅鼠區(qū)域： ① 別墅、樓宇四周； ② 員工宿舍內(nèi)； ③ 食堂和會(huì)所的娛樂(lè)配套設(shè)施； ④ 小區(qū)中常有老鼠出沒(méi)的區(qū)域。 3． 提前滅鼠日三天以公告形式通知各住戶(hù)，提醒業(yè)主教育好自己的小孩，不要撿食地下的食物。 六． 消殺工作的管理與檢查 1． 消殺工作前，各小區(qū)管理員必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。 2． 各小區(qū)管理員應(yīng)每次檢查消殺工作完成后，檢查后在相關(guān)記錄表格中簽名。 突發(fā)事件應(yīng)急處理方案 一、 突發(fā)事件應(yīng)急處理的總原則 1. 快速反應(yīng)原則 （ 1）當(dāng)值班保安員、領(lǐng)班接警后， 5 分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)； （ 2）保安部隊(duì)長(zhǎng)在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后， 5 分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)； （ 3）保安部隊(duì)長(zhǎng)在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后， 10 分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。 2. 統(tǒng)一指揮原則 （ 1）處理突發(fā)事件由物業(yè)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。 （ 2）在特殊的情況下，由保安部主任負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。 （ 3）保安領(lǐng)班協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。 3. 服從命令的原則 保安領(lǐng)班和保安員需無(wú)條 件服從保安部主任的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事 件的處理過(guò)程作詳細(xì)記錄。 二、 常見(jiàn)可疑情況的應(yīng)急處理方案 1. 發(fā)現(xiàn)冒煙的處理方案 （ 1） 室外、大廳、走廊、樓梯間等公共場(chǎng)所或物業(yè)直屬場(chǎng)所 立即派人查找冒煙源頭。同時(shí)通知有關(guān)部門(mén)做好應(yīng)對(duì)火情準(zhǔn)備，如屬火情，按火災(zāi)應(yīng)急方案處理。 （ 2） 業(yè)主室內(nèi) 立刻聯(lián)系業(yè)主趕回查看，如業(yè)主不能立即趕回，在征得業(yè)主同意后，可用備用鑰匙或從窗戶(hù)、門(mén)強(qiáng)行進(jìn)入室內(nèi)檢查煙霧來(lái)源，進(jìn)行緊急處理。如發(fā)現(xiàn)冒煙是由業(yè)主行為引發(fā)，應(yīng)予以勸誡；其中不符合消防規(guī)定的，應(yīng)按規(guī)定予以處罰或警示。 （ 3） 供（配）電室或設(shè)備間 立刻切斷總電源。通知維修工對(duì)電路及設(shè)備進(jìn)行檢查，排除故障。上報(bào)相關(guān)部門(mén)，同時(shí)記錄備案。 2. 發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理方案 （ 1） 在物業(yè)區(qū)域內(nèi)無(wú)目的游蕩，詢(xún)問(wèn)時(shí)說(shuō)不出在此具體目的人，對(duì)其應(yīng)密切注意，直至其無(wú)作為離開(kāi)。 （ 2）身上攜帶管制刀具、鐵器、勞動(dòng)工具等有威脅性物品的人，對(duì)其應(yīng)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，確認(rèn)其攜帶物品的用途，如無(wú)法明確回答或回答時(shí)吞吞吐吐，目光閃爍，理由不充分，應(yīng)帶回保安室處理核實(shí)，或送交公安部門(mén)查辦。 （ 3）躲在隱蔽處舉動(dòng)不明或清理包中錢(qián)物的人，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行盤(pán)問(wèn)驗(yàn) 證，如發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等犯罪，即送交公安機(jī)關(guān)處理。 （ 4）拖扛未開(kāi)鎖自行車(chē)、摩托車(chē)等的，車(chē)體有撬痕、無(wú)法出示停車(chē)證、駕駛證的，應(yīng)先扣車(chē)留人，待查問(wèn)核實(shí)情況后再放行；如無(wú)正當(dāng)理由或確切證據(jù)的，應(yīng)送交公安部門(mén)查辦。 （ 5）遇到保安人員或被查問(wèn)時(shí)轉(zhuǎn)身逃跑的，對(duì)其立即進(jìn)行攔截、追查，可通知區(qū)域內(nèi)各部門(mén)人員共同圍堵，擒獲后帶到保安室處理，視情況放人或送交公安部門(mén)。 3. 發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理方案 （ 1）發(fā)現(xiàn)可疑物品，如有異常聲響或地址不明、無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，應(yīng)立刻詢(xún)問(wèn)接收郵件保安或環(huán)保工人等有關(guān)人員，確定其性質(zhì)，絕對(duì)禁止觸碰。 （ 2）如判斷可能為爆炸物等危險(xiǎn)品，應(yīng)立刻通知相關(guān)部門(mén)，疏散周?chē)藛T，按爆炸事件應(yīng)急方案處理。 （ 3）事件結(jié)束后，安撫周?chē)罕姡瑢?duì)事件做詳細(xì)記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并向上級(jí)相關(guān)部門(mén)匯報(bào)。 三、 火災(zāi)事故應(yīng)急處理方案 1. 向 119 臺(tái)報(bào)警，并派隊(duì)員到必經(jīng)路口引導(dǎo)。 2. 通知保安部緊急組織保安員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行外圍警戒和交通管制。 3. 通知保安部立即組織保安趕赴火場(chǎng)進(jìn)行疏散，救護(hù)被困人員，搶救財(cái)物，協(xié)助滅火。 4. 通知機(jī)電維修部電工斷開(kāi)相關(guān)電源，開(kāi)啟自動(dòng)滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)防水泵，保證消防供水。 5. 消防員 在其主任的指揮下帶領(lǐng)消防員鋪設(shè)水帶，施放滅火，控制火勢(shì)。 四、 刑事案件應(yīng)急處理方案 1. 打架斗毆事件應(yīng)急處理方案 （ 1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀(guān)、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突。 （ 2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話(huà)或其他最快的方式報(bào)告保安部，簡(jiǎn)要說(shuō)明地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等情況，如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安部的指令。 （ 3）保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場(chǎng)面無(wú)法控 制應(yīng)立即報(bào)附近派出所。 （ 4）斗毆事件中如財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。 （ 5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。 （ 6）事件中如有人員受傷應(yīng)及時(shí)組織搶救，并盡快送往附近醫(yī)院。 2. 搶劫事件應(yīng)急處理方案 （ 1）執(zhí)勤中遇到搶劫犯罪，應(yīng)立即發(fā)出警報(bào)，通知相關(guān)人員支援并撥打 110。 （ 2）保持鎮(zhèn)靜，迅速制止犯罪，盡可能當(dāng)場(chǎng)抓捕犯人。 （ 3）若罪犯逃跑，在追趕的同時(shí)要盡量記清罪犯人數(shù)、體貌特征、衣著、逃竄方向、所使用交通工具及其牌號(hào)、車(chē)型、特征等 ，如確實(shí)追不上，立刻記下來(lái)等待警務(wù)人員到來(lái)時(shí)盡量詳細(xì)告知。 （ 4）有犯案現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)的，注意收集保存好散落物品。 （ 5）如有受傷人員，立即送往醫(yī)院救治。 五、 業(yè)主發(fā)生意外、鬧事或糾紛事件應(yīng)急處理方案 1. 業(yè)主發(fā)生意外應(yīng)急方案 （ 1）如發(fā)現(xiàn)有人在物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)突然昏倒或發(fā)生意外事故受傷，須立即報(bào)告當(dāng)班主管并撥打 120 急救。 （ 2）勸散圍觀(guān)群眾，以防不慎惡化傷病者狀況或妨礙正常救治。 （ 3）妥善安置好傷病者后，應(yīng)盡快聯(lián)系其家屬。 （ 4）如知道傷病者身份，可由物業(yè)人員保管好其掉落財(cái)物，事后 交還本人或家屬；如不清楚其身份，可將財(cái)物交給物業(yè)管理處代為保管，事后還給傷病者或家 屬。 （ 5）將詳細(xì)情況記錄后，盡快呈交主管。 2. 業(yè)主鬧事處理方案 （ 1）如有業(yè)主在反映問(wèn)題時(shí)態(tài)度粗暴，保安人員需保持冷靜，態(tài)度和氣，以禮待人，以理服人。 （ 2）如該業(yè)主確屬無(wú)理取鬧，保安人員也不準(zhǔn)與其爭(zhēng)吵甚至對(duì)其打罵，應(yīng)避免一切過(guò)激行為，不可與業(yè)主發(fā)生沖突，應(yīng)耐心勸解、說(shuō)服，在上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)獲得同意并力所能及的情況下積極想辦法使業(yè)主滿(mǎn)意。 （ 3）若遇個(gè)別業(yè)主無(wú)理滋事甚至打罵管理人員，可立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，由主管領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)商處理 此事；如情節(jié)嚴(yán)重，可報(bào)告公安部門(mén)，按相應(yīng)法律法規(guī)處理。 （ 4）如遇醉酒者或失去理智的精神病人鬧事，應(yīng)阻攔其進(jìn)入或勸其離開(kāi)物業(yè)所轄區(qū)域；若該人對(duì)他人或公共財(cái)物有危害行為，可視其情節(jié)輕重將其強(qiáng)行管制或報(bào)送公安部門(mén)處理，整個(gè)過(guò)程以群眾及自身的安全為重。 正當(dāng)防衛(wèi) 必須具備以下條件： （一）正當(dāng)防衛(wèi)的起因條件－－－必須有不法侵害行為發(fā)生。 必須有不法侵害行為發(fā)生。對(duì)合法行為不能實(shí)施防衛(wèi)。 不法侵害行為必須是真實(shí)存在的，而不是假想的。沒(méi)有不法侵害，行為人誤以為有不法侵害發(fā)生而實(shí)施所謂的防衛(wèi)，稱(chēng)為假想 防衛(wèi)。假想防衛(wèi)，則看行為人主觀(guān)上有無(wú)罪過(guò)而確定行為人是否承擔(dān)刑事責(zé)任。 不法侵害行為通常應(yīng)是人的不法行為。 （二）正當(dāng)防衛(wèi)的時(shí)間條件－－－不法侵害行為正在進(jìn)行。即已經(jīng)開(kāi)始，尚未結(jié)束。如果不符合這個(gè)時(shí)間條件的防衛(wèi)，稱(chēng)為防衛(wèi)不適時(shí)。防衛(wèi)不適時(shí)，有兩種：不法侵害尚未開(kāi)始就實(shí)施防衛(wèi)，叫事前防衛(wèi)；不法侵害行為已經(jīng)結(jié)束實(shí)施的防衛(wèi)，叫事后防衛(wèi)。防衛(wèi)不適時(shí)，屬于故意犯罪。 （三）正當(dāng)防衛(wèi)的對(duì)象條件－－－只能對(duì)不法侵害者本人實(shí)施。如果對(duì)第三者實(shí)施，屬于故意犯罪。 （四）正當(dāng)防衛(wèi)的主觀(guān)條件－－－防衛(wèi)意圖。即行為人必須有正當(dāng) 的防衛(wèi)意圖， 是為了保護(hù)公共利益、本人或者他人的權(quán)益，而決意制不法侵害。如果沒(méi)有防衛(wèi)意圖的防衛(wèi)挑撥、互相斗毆、為保護(hù)非法利益而實(shí)行的防衛(wèi)都不是正當(dāng)防衛(wèi)。但在特殊情況下，應(yīng)允許互相斗毆的一方實(shí)施正當(dāng)防衛(wèi)。 （五）正當(dāng)防衛(wèi)的限度條件－－－防衛(wèi)行為不能明顯超過(guò)必要限度造成重大損害。要求行為人的防衛(wèi)行為是制止不法侵害行為所必須的，同時(shí)，防衛(wèi)的手段、強(qiáng)度同侵害行為的手段、強(qiáng)度之間，防衛(wèi)人對(duì)侵害人所造成的后果同侵害行為可能贊成的危害結(jié)果之間基本相適應(yīng)，不能明顯超過(guò)必要限度，造成重大損害。如果符合其他四個(gè)條件，但是超過(guò)了必 要限度的防衛(wèi)行為，稱(chēng)為防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。根據(jù)防衛(wèi)過(guò)當(dāng)?shù)男袨槿酥饔^(guān)上的罪過(guò)形式，確定其行為構(gòu)成何罪。其罪過(guò)形式一般為過(guò)失，也可以為間接故意。因此，其行為可能構(gòu)成過(guò)失致死罪、間接故意殺人罪等，不能認(rèn)為構(gòu)成防衛(wèi)過(guò)當(dāng)罪。防衛(wèi)過(guò)當(dāng)?shù)?，?yīng)當(dāng)減輕或者免除處罰。 還要注意的是無(wú)限度防衛(wèi)的問(wèn)題，刑法第二十條第三款作出無(wú)限度防衛(wèi)的規(guī)定：“對(duì)正在進(jìn)行行兇、殺人、搶劫、強(qiáng)奸、綁架以及其他嚴(yán)重危及人身安全的暴力犯罪，采取防衛(wèi)行為，造成不法侵害人傷亡的，不屬于防衛(wèi)過(guò)當(dāng)，不負(fù)刑事責(zé)任。”