【正文】 待人。 堅(jiān)持文明執(zhí)勤，對用戶或來訪的客人要以禮相待，不準(zhǔn)污言穢語、蠻橫粗暴、故意刁難。 執(zhí)勤時不準(zhǔn)嬉笑打斗，不準(zhǔn)看書看報(bào)或從事與勤務(wù)無關(guān)的事情，交接崗時要互相敬禮。 執(zhí)勤時不準(zhǔn)接待親朋好友或相互串崗聊天。 發(fā)現(xiàn)治安隱患、漏洞，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)或 值班人員報(bào)告，不得擅自處理。一旦發(fā)現(xiàn)火情或盜竊等案件，要立即報(bào)警，同時向主管領(lǐng)導(dǎo)逐漸上報(bào)。 對于突發(fā)事件的處理，一定要控制在最小范圍內(nèi)，并立即向安保部報(bào)告，保安發(fā)到命令后，迅速趕到現(xiàn)場，并在統(tǒng)一指揮下共同工作。 認(rèn)真填寫值班記錄，保持值班室內(nèi)外衛(wèi)生。 環(huán)境管理部管理制度 保潔管理制度 制度 名稱 保潔管理制度 編 號 執(zhí)行部門 第 1 章 總則 第 1 條 目的 為了有效進(jìn)行保潔工作的管理與控制，向業(yè)主和住戶提供更為清潔衛(wèi)生、清新優(yōu)雅的居住和工作環(huán)境，特制定本制度。 第 2 條 適用范圍 本制度適用于本公司對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保潔作業(yè)的控制和管理。 第 3 條 職責(zé)劃分 1．環(huán)境管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)環(huán)境清潔相關(guān)制度的制定及清潔工作的效果評估。 2．保潔主管負(fù)責(zé)所管理物業(yè)區(qū)域內(nèi)清潔工作的組織、部署、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。 3．保潔員負(fù)責(zé)所管理物業(yè)區(qū)域清潔工作的具體落實(shí)。 第 2 章 保潔工作要求 第 4 條 保潔管理目標(biāo) 1． 保持 轄區(qū) 內(nèi)每一個角落的干凈、整潔 。 2． 保證 保潔工 具 和清潔用品 的合理使用 。 3．保證 保潔 人 員專業(yè) 、周到地提供保潔服務(wù)。 第 5 條 保潔人員紀(jì)律規(guī)定。 1．遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 。 2．熱情服務(wù)，禮貌待人 3．按時上下班，不遲到早退，不無故擅離崗位。 4．上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。 5．不得在工作時間做與本職工作無關(guān)的事。 6．不做有損公司形象的事，不得以任何形式私自收受業(yè)主或住戶的錢物。 7．不準(zhǔn)擅自將公司物品挪作他用，損壞、遺失工具要照價賠償。 第 6 條 保潔工作內(nèi)容 保潔人員的具體工作內(nèi)容包括以下 15 項(xiàng)。 1．物業(yè)管轄區(qū)的地 面 保潔。 2． 樓層的入口以及公共走道 的保潔。 3． 各層公共走道內(nèi)的扶手欄桿 的保潔。 4． 入口處扶手電梯的扶手及不銹鋼表面 的保潔。 5． 總 臺 、大堂內(nèi)的保潔。 6． 公告牌、導(dǎo)示牌、導(dǎo)購牌和休息椅 等地方的保潔。 7． 電梯的不銹鋼門、電梯間地面和外部玻璃遮罩 的保潔。 8．保持 衛(wèi)生間 的清潔衛(wèi)生。 9． 安全出口樓梯及扶手 的保潔。 10． 植物、花卉和盆缸 的保潔。 11． 所有墻面、墻柱 的保潔。 12． 天花 板 、吊頂 的保潔。 13．地下室、停車場的保潔。 14．建筑物、雕飾的清洗。 15．空置房屋、機(jī)電設(shè)備操作間的保潔。 第 7 條 工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 1．環(huán)境管理部根據(jù)所轄區(qū)域內(nèi)的具體情況和服務(wù)要求，組織保潔主管起草各項(xiàng)保潔標(biāo)準(zhǔn)和必要的操作規(guī)程，經(jīng)公司質(zhì)量管理部審核 后，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 2．當(dāng)保潔工作的要求和國家相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化時，應(yīng)對保潔標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程等文件進(jìn)行評審，并按《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 第 3 章 保潔物資領(lǐng)用 第 8 條 日常清潔用 具 使用 規(guī)定。 對于保潔人員日常清潔工作中用到的各種清潔用具，應(yīng)按照以下六項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行管理。 1． 每層可開辟一單獨(dú)房間，用于存放常用清潔 用具 。 2． 常用清潔用 具應(yīng) 由 保 潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際需求分配給 保 潔 人 員。 3． 申領(lǐng)的工具 應(yīng) 存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時自行取用。 4． 清潔工具損壞影響使用的，可 再行領(lǐng)用，領(lǐng)用時須以舊換新。 5． 使用工具時，應(yīng)愛護(hù)工具。 6． 工具使用完畢后 ，應(yīng) 清理干凈，及時放回工具間，不可隨意放置或丟棄 。 第 9 條 消耗品物料的領(lǐng) 用 消耗品物料，主要是指各種清潔劑、空氣清新劑、香皂、衛(wèi)生紙等消耗性用品。 領(lǐng)用消耗品物料應(yīng)按照以下四項(xiàng)要求執(zhí)行。 1． 由 保 潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際規(guī)定分發(fā)給 保 潔 人 員使用。 2． 批準(zhǔn)領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪作他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定處理。 3． 所領(lǐng)取 的 物料 ， 若一次使用未完，可暫時存放于工具間內(nèi)，待下一次使用時取出再用，不可隨意浪費(fèi)。 4．保潔人員 所領(lǐng)用的物料，使用時應(yīng)厲行節(jié)約原則，避免隨意浪費(fèi)。 第 4 章 保潔設(shè)備管理 第 10 條 保潔設(shè)備的 領(lǐng)用 保潔 設(shè)備 的管理， 原則上 遵循“ 誰使用 ， 誰保管，誰負(fù)責(zé) ”的原則，領(lǐng)用保潔設(shè)備時，應(yīng)按照以下要求執(zhí)行。 1． 領(lǐng)用 人員 必須填寫 “保潔設(shè)備 領(lǐng)用登記表 ”。 2． 領(lǐng)用設(shè)備時，領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好程序，因檢查不細(xì)造成病機(jī)出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。 3． 因操作不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。 4． 歸還設(shè)備時，必須保證設(shè)備完好無損、內(nèi)外干凈，如有損壞應(yīng)及時報(bào)修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。 第 11 條 保 潔設(shè)備的使用規(guī)范 1． 在設(shè)備使用前，了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)和功率。 2． 操作前，先清理場地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。 3． 各種設(shè)備嚴(yán)格按照使用說明正確操作、正確使用。 4． 使用設(shè)備時如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作。 5． 設(shè)備使用后，按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。 第 12 條 安全操作 要求 保潔人員應(yīng) 牢固樹立 “ 安全第一 ” 的思想， 做到以下五點(diǎn)， 確保安全操作。 1． 在超過兩米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。 2．保 潔人員在使用機(jī)器時，不得用濕手接觸電源插座 ，以免觸電。 3．保 潔人員在不會使用清潔機(jī)器時，不得私自開動機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。 4．保 潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不隨意動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。 5． 在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)以安全為重。 第 5 章 保潔工作 監(jiān)督檢查 第 13 條 “三查”制度 公司執(zhí)行嚴(yán)格的 監(jiān)督檢查 制度， 采用 保潔員 自查、 主管 巡查和部門 經(jīng)理 抽查 “三查” 相結(jié)合的方法。 1．保潔人員 自查 每 位保潔人員 都要根據(jù)操作規(guī)范和要求，對自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、項(xiàng)目不斷地進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。 2．保潔主管 巡查 保潔主管 應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工 作，每天對自己管轄區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查， 巡查頻率 不得少于四次。 3．環(huán)境管理部經(jīng)理 抽查 由 環(huán)境管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查 ，每日抽查不得少于兩次， 環(huán)境管理部經(jīng)理還 應(yīng)協(xié)同上級領(lǐng)導(dǎo)或組織 有關(guān) 人員定期聯(lián)合檢查。 第 14 條 “ 三查 ”制度 的要求 執(zhí)行“ 三查 ”制度， 一要認(rèn)真，二要高標(biāo)準(zhǔn) ，還 要做到以下 四 個 相 結(jié)合 。 1． 檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合 檢查 人員 發(fā)現(xiàn)問題后（無論是操作規(guī)范問題還是員工行為規(guī)范問題）不僅要及時指出、糾正，還要幫助員工分析原因，耐心地對員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)，以防止同類問題重復(fù)出現(xiàn)。 2． 檢查與獎勵、懲罰相 結(jié)合 管理人員 巡查或部門主管抽查時，可采取加減分的辦法對員工進(jìn)行獎罰，月底根據(jù)員工的分?jǐn)?shù)確定員工的獎金。 3． 檢查與測定、考核相結(jié)合 檢查不 僅僅 是檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，還包括測 評 、考核等內(nèi)容。 4． 檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合 管理人員 應(yīng)定期對 “ 三查 ” 所發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行分析，并針對問題，找出原因，提出改進(jìn)措施，予以解決。 小區(qū)保潔內(nèi)容 一、 目的： 保持物業(yè)小區(qū)環(huán)境整潔、清新、幽雅。 二、范圍： 適用于物業(yè)小區(qū)的保潔工作。 三、職責(zé)： 環(huán)境事務(wù)組保潔專業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)整體保潔工作的統(tǒng)籌、布署、及 督 查。 保潔班長負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)保潔工作的組織實(shí)施及日常巡查。 保潔員負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)清潔的具體工作。 四、程序： （一）、樓道的清潔 每日依從高層到底層的順序，用掃帚將樓道內(nèi)的臟物打掃干凈，打掃時動 作要輕，以免起塵土。 打掃完后，用半濕拖布按由上至下的順序拖擦樓梯，拖布用清水沖洗干凈 后方可再次用來拖地。 用擰干的濕抹布將樓梯欄桿擦拭一遍，應(yīng)無污跡、無塵土。 清潔樓道時要注意避讓客戶，以免將污水濺到客戶身上。 做到墻面無污跡、無蜘蛛網(wǎng)，樓道窗臺無塵土，玻璃明亮 ，保持樓道燈罩 及開關(guān)面板的清潔。 在清掃樓道的同時，對樓道照明燈進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或不亮及時報(bào)修。 每日擦拭消防箱、滅火器，保持箱內(nèi)外干凈無塵土。 道路清潔管理標(biāo)準(zhǔn) 范圍 小區(qū)的所有汽車道、人行道、道路兩旁的花基及路沿。 標(biāo)準(zhǔn) 地面整潔，無沙土、水漬等。 （ 1）、保潔員每日清晨須將所轄區(qū)域內(nèi)的道路路面進(jìn)行一次徹底清掃。； （ 2）、清掃時力度要適當(dāng)，以免暴起塵土并注意避讓行人，巡查時撿拾石子和臟、 棄物。 （ 3）、路面應(yīng)隨時保持干凈，做到無煙頭、紙屑、雜物、垃圾及痰印污跡。 （ 4）、每周擦抹路旁花基側(cè)面，清除飾片上的灰塵； （ 5）、每次臺風(fēng)或雨后，要及時清掃路面的垃圾、樹枝落葉、積水及雜物；路面有積水或積雪時要及時清理。 （ 6）、任何人發(fā)現(xiàn)清潔問題要盡可能通知清潔人員當(dāng)場予以處理； （ 7）、清潔人員對路面造成嚴(yán)重清潔污染的問題，需及時上報(bào)管理處協(xié)商處理。 三、 公用場地、設(shè)施的清潔 公用場地主要包括小區(qū)內(nèi)各處停車場等非綠化地域。 公用場地要每天進(jìn)行清潔打掃，保持場地?zé)o煙頭、紙屑和石子等雜物。 對往來車輛帶來的雜物進(jìn)行清理，保持停車場整潔。 公用設(shè)施包括小區(qū) 內(nèi)的座椅、廣告欄、停車棚、路燈、草坪燈、庭園燈、 及兒童娛樂設(shè)施等。 （ 1）、小區(qū)內(nèi)座椅要每天進(jìn)行擦拭并清理椅子周圍的雜物。 （ 2）、廣告欄每天檢查一次，將過期或破損的告示揭下并清理干凈。 （ 3）、每日擦拭一次路燈、草坪燈，應(yīng)將外罩和燈桿上的塵土清理干凈。 （ 4）、每日對兒童娛樂設(shè)施等進(jìn)行擦拭、清潔，保持其干凈可用。 （ 5）、每日檢查設(shè)施的安全，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)修，以免發(fā)生危險。 四、 生活垃圾清運(yùn) 每日對小區(qū)區(qū)內(nèi)的生活垃圾日清理 2 次，上下午各一次。 每日對垃圾車進(jìn)行消毒及清洗。 生清潔管理標(biāo)準(zhǔn) 管理處物業(yè)助理及清潔公司駐場領(lǐng)班將按以下標(biāo)準(zhǔn)檢查有關(guān)衛(wèi)生情況： 一、 區(qū)內(nèi)： 花 槽：槽體側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵。 地 面：保持整潔。 車道閘：無污跡、無積塵。 墻 面：無污跡、無亂張亂貼物。 門 戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 指示牌：（包括地址面牌）無污跡、無積塵、無亂張貼物。 保安崗?fù)ぃ簾o污跡、無積塵、無亂張貼物。 玻 璃：無污跡、無積塵、無亂張貼物、表面光潔。 二、 衛(wèi)生間： 地 面：保持整潔。 墻 面：整潔、無亂張貼物。 天 花：無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。 燈 具：無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。 窗 門：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼物。 鏡 面：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼物。 排氣扇：無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。 蹲 廁：廁體表面光潔、其內(nèi)外無尿跡、無污跡、無堵塞。 廁紙架：無污跡、無積塵、無霉跡。 洗手盆：表面光潔、內(nèi)外無污跡、無積塵、無殘余枧漬、無堵塞。 門 戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 地 漏：無污物積聚、無堵塞。 垃圾桶：垃圾不可超過桶口。 沖水器：無積塵、無污跡。 三、 外圍車道： 消防栓：無污跡、無積塵、無亂張亂貼物。 地漏及水溝 ：無污物積聚、無堵塞。 地 面：保持整潔。 墻 面：整潔、無亂張貼物。 指示牌：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 路 燈：燈桿及燈罩無污跡、無積塵、無亂張貼物。 公共設(shè)施： 垃圾筒：無污跡、無痰跡；筒身無污跡、無積塵，筒內(nèi)垃圾