【正文】 還要注意的是無限度防衛(wèi)的問題，刑法第二十條第三款作出無限度防衛(wèi)的規(guī)定：“對正在進行行兇、殺人、搶劫、強奸、綁架以及其他嚴重危及人身安全的暴力犯罪，采取防衛(wèi)行為，造成不法侵害人傷亡的，不屬于防衛(wèi)過當，不負刑事責任。因此，其行為可能構(gòu)成過失致死罪、間接故意殺人罪等，不能認為構(gòu)成防衛(wèi)過當罪。根據(jù)防衛(wèi)過當?shù)男袨槿酥饔^上的罪過形式，確定其行為構(gòu)成何罪。要求行為人的防衛(wèi)行為是制止不法侵害行為所必須的，同時，防衛(wèi)的手段、強度同侵害行為的手段、強度之間，防衛(wèi)人對侵害人所造成的后果同侵害行為可能贊成的危害結(jié)果之間基本相適應，不能明顯超過必要限度，造成重大損害。但在特殊情況下，應允許互相斗毆的一方實施正當防衛(wèi)。即行為人必須有正當 的防衛(wèi)意圖， 是為了保護公共利益、本人或者他人的權益，而決意制不法侵害。如果對第三者實施，屬于故意犯罪。防衛(wèi)不適時，屬于故意犯罪。如果不符合這個時間條件的防衛(wèi)，稱為防衛(wèi)不適時。 （二）正當防衛(wèi)的時間條件－－－不法侵害行為正在進行。假想防衛(wèi)，則看行為人主觀上有無罪過而確定行為人是否承擔刑事責任。 不法侵害行為必須是真實存在的，而不是假想的。 必須有不法侵害行為發(fā)生。 （ 4）如遇醉酒者或失去理智的精神病人鬧事，應阻攔其進入或勸其離開物業(yè)所轄區(qū)域；若該人對他人或公共財物有危害行為，可視其情節(jié)輕重將其強行管制或報送公安部門處理，整個過程以群眾及自身的安全為重。 （ 2）如該業(yè)主確屬無理取鬧，保安人員也不準與其爭吵甚至對其打罵，應避免一切過激行為，不可與業(yè)主發(fā)生沖突，應耐心勸解、說服，在上報有關領導獲得同意并力所能及的情況下積極想辦法使業(yè)主滿意。 （ 5）將詳細情況記錄后，盡快呈交主管。 （ 3）妥善安置好傷病者后，應盡快聯(lián)系其家屬。 五、 業(yè)主發(fā)生意外、鬧事或糾紛事件應急處理方案 1. 業(yè)主發(fā)生意外應急方案 （ 1）如發(fā)現(xiàn)有人在物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)突然昏倒或發(fā)生意外事故受傷，須立即報告當班主管并撥打 120 急救。 （ 4）有犯案現(xiàn)場的保護好現(xiàn)場，沒有固定現(xiàn)場的，注意收集保存好散落物品。 （ 2）保持鎮(zhèn)靜，迅速制止犯罪，盡可能當場抓捕犯人。 （ 6）事件中如有人員受傷應及時組織搶救，并盡快送往附近醫(yī)院。 （ 4）斗毆事件中如財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。 （ 2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告保安部，簡要說明地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等情況，如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部的指令。 5. 消防員 在其主任的指揮下帶領消防員鋪設水帶，施放滅火，控制火勢。 3. 通知保安部立即組織保安趕赴火場進行疏散，救護被困人員，搶救財物，協(xié)助滅火。 三、 火災事故應急處理方案 1. 向 119 臺報警，并派隊員到必經(jīng)路口引導。 （ 2）如判斷可能為爆炸物等危險品，應立刻通知相關部門，疏散周圍人員，按爆炸事件應急方案處理。 （ 5）遇到保安人員或被查問時轉(zhuǎn)身逃跑的，對其立即進行攔截、追查，可通知區(qū)域內(nèi)各部門人員共同圍堵，擒獲后帶到保安室處理，視情況放人或送交公安部門。 （ 3）躲在隱蔽處舉動不明或清理包中錢物的人，應對其進行盤問驗 證，如發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等犯罪，即送交公安機關處理。 2. 發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理方案 （ 1） 在物業(yè)區(qū)域內(nèi)無目的游蕩，詢問時說不出在此具體目的人，對其應密切注意，直至其無作為離開。通知維修工對電路及設備進行檢查，排除故障。如發(fā)現(xiàn)冒煙是由業(yè)主行為引發(fā)，應予以勸誡；其中不符合消防規(guī)定的，應按規(guī)定予以處罰或警示。同時通知有關部門做好應對火情準備，如屬火情，按火災應急方案處理。 3. 服從命令的原則 保安領班和保安員需無條 件服從保安部主任的命令，并負責對突發(fā)事 件的處理過程作詳細記錄。 （ 2）在特殊的情況下，由保安部主任負責統(tǒng)一指揮。 突發(fā)事件應急處理方案 一、 突發(fā)事件應急處理的總原則 1. 快速反應原則 （ 1）當值班保安員、領班接警后， 5 分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場； （ 2）保安部隊長在當值時接到突發(fā)事件報告后， 5 分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場； （ 3）保安部隊長在休息時接到突發(fā)事件報告后， 10 分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場。 六． 消殺工作的管理與檢查 1． 消殺工作前，各小區(qū)管理員必須詳盡地告訴作業(yè)人員應注意的安全事項。 2． 滅鼠區(qū)域： ① 別墅、樓宇四周； ② 員工宿舍內(nèi)； ③ 食堂和會所的娛樂配套設施； ④ 小區(qū)中常有老鼠出沒的區(qū)域。 ② 因滅殺需要打開的地下井蓋，除害人員離開之前必須及時將井蓋蓋好，防止發(fā)生意外事故； 7． 辦公室、會所娛樂配套設施應在下班及營業(yè)結(jié)束后進行，并注意： ① 關閉門窗； ② 將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食 品器具上。 ④ 用鐵鉤打開市政下水道井蓋，化糞也井蓋進行噴殺，并完工后蓋好井蓋。 4． 消殺方式以噴殺為主。 2． 消殺區(qū)域： ① 各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍； ② 別墅住宅的四周； ③ 會所及配套的娛樂場所； ④ 各部門辦公室； ⑤ 公廁、沙井、化糞池、 垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域； ⑥ 員工宿舍和食堂。 2． 消殺工作計劃應包括以下內(nèi)容： ① 消殺對象； ② 消殺區(qū)域； ③ 消殺方式選擇； ④ 消殺時間。 二． 范圍 小區(qū)綠化帶、下水道、化糞池、設備房、辦公房、公共衛(wèi)生間、各單元后花園、車庫垃圾筒等。 使用清潔劑必須要了解清潔劑的性能，特別是酸性清潔劑，切勿亂用，以免造成對瓷磚、云石、花崗巖石的損壞。 嚴格監(jiān)督清洗食用水池，清洗工人必須要到市防疫站體檢，憑健康證進行清洗，并要做到一洗、二消毒、三清潔的準則。 高空作業(yè)如清洗外墻，首先嚴格檢查吊繩、吊板是否完整無損，清洗工人必須要帶好安全繩。 每天沖洗垃圾桶時，必須要認真沖洗，小心碰撞，避免損壞。 沖洗外圍走廊、馬路、廣場時必須把“小心地滑”黃牌放在顯眼的位置，避免路人滑倒。 天 花：無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。 桌 面：整潔無積塵。 門口崗保安亭： 玻璃墻：表面光潔、無污跡、 無積塵、無手印、無亂張貼物； 門 戶：無手印、無污跡、無積塵、無亂張貼物。 兒童游樂設施：護手無積塵、無污跡、無亂張貼物。 花 池：池體側(cè)面及池邊無污跡、無積塵、無亂張貼物。 路 燈：燈桿及燈罩無污跡、無積塵、無亂張貼物。 墻 面：整潔、無亂張貼物。 地漏及水溝 ：無污物積聚、無堵塞。 沖水器：無積塵、無污跡。 地 漏：無污物積聚、無堵塞。 洗手盆：表面光潔、內(nèi)外無污跡、無積塵、無殘余枧漬、無堵塞。 蹲 廁：廁體表面光潔、其內(nèi)外無尿跡、無污跡、無堵塞。 鏡 面：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼物。 燈 具：無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。 墻 面：整潔、無亂張貼物。 玻 璃：無污跡、無積塵、無亂張貼物、表面光潔。 指示牌：（包括地址面牌）無污跡、無積塵、無亂張貼物。 墻 面：無污跡、無亂張亂貼物。 地 面：保持整潔。 每日對垃圾車進行消毒及清洗。 （ 5）、每日檢查設施的安全，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，以免發(fā)生危險。 （ 3）、每日擦拭一次路燈、草坪燈，應將外罩和燈桿上的塵土清理干凈。 （ 1）、小區(qū)內(nèi)座椅要每天進行擦拭并清理椅子周圍的雜物。 對往來車輛帶來的雜物進行清理，保持停車場整潔。 三、 公用場地、設施的清潔 公用場地主要包括小區(qū)內(nèi)各處停車場等非綠化地域。 （ 4）、每周擦抹路旁花基側(cè)面，清除飾片上的灰塵； （ 5）、每次臺風或雨后，要及時清掃路面的垃圾、樹枝落葉、積水及雜物；路面有積水或積雪時要及時清理。； （ 2）、清掃時力度要適當，以免暴起塵土并注意避讓行人，巡查時撿拾石子和臟、 棄物。 標準 地面整潔，無沙土、水漬等。 每日擦拭消防箱、滅火器，保持箱內(nèi)外干凈無塵土。 做到墻面無污跡、無蜘蛛網(wǎng)，樓道窗臺無塵土，玻璃明亮 ，保持樓道燈罩 及開關面板的清潔。 用擰干的濕抹布將樓梯欄桿擦拭一遍，應無污跡、無塵土。 四、程序： （一）、樓道的清潔 每日依從高層到底層的順序，用掃帚將樓道內(nèi)的臟物打掃干凈，打掃時動 作要輕，以免起塵土。 保潔班長負責物業(yè)小區(qū)保潔工作的組織實施及日常巡查。 二、范圍： 適用于物業(yè)小區(qū)的保潔工作。 4． 檢查與改進、提高相結(jié)合 管理人員 應定期對 “ 三查 ” 所發(fā)現(xiàn)問題進行分析，并針對問題，找出原因，提出改進措施，予以解決。 2． 檢查與獎勵、懲罰相 結(jié)合 管理人員 巡查或部門主管抽查時，可采取加減分的辦法對員工進行獎罰，月底根據(jù)員工的分數(shù)確定員工的獎金。 第 14 條 “ 三查 ”制度 的要求 執(zhí)行“ 三查 ”制度， 一要認真，二要高標準 ，還 要做到以下 四 個 相 結(jié)合 。 2．保潔主管 巡查 保潔主管 應把巡回檢查作為自己的主要工 作，每天對自己管轄區(qū)內(nèi)所有部位、項目進行巡回檢查， 巡查頻率 不得少于四次。 第 5 章 保潔工作 監(jiān)督檢查 第 13 條 “三查”制度 公司執(zhí)行嚴格的 監(jiān)督檢查 制度， 采用 保潔員 自查、 主管 巡查和部門 經(jīng)理 抽查 “三查” 相結(jié)合的方法。 4．保 潔人員應該嚴格遵守防火制度，不隨意動用明火，以免發(fā)生火災。 2．保 潔人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座 ，以免觸電。 第 12 條 安全操作 要求 保潔人員應 牢固樹立 “ 安全第一 ” 的思想， 做到以下五點， 確保安全操作。 4． 使用設備時如發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作。 2． 操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設備中而損壞設備。 4． 歸還設備時，必須保證設備完好無損、內(nèi)外干凈，如有損壞應及時報修，并在領用簿上注明損壞情況。 2． 領用設備時，領用人自行檢查設備的完好程序，因檢查不細造成病機出庫而影響工作的，由領用人自行負責。 第 4 章 保潔設備管理 第 10 條 保潔設備的 領用 保潔 設備 的管理， 原則上 遵循“ 誰使用 ， 誰保管，誰負責 ”的原則，領用保潔設備時，應按照以下要求執(zhí)行。 3． 所領取 的 物料 ， 若一次使用未完，可暫時存放于工具間內(nèi)，待下一次使用時取出再用，不可隨意浪費。 1． 由 保 潔主管辦理領用手續(xù)，按實際規(guī)定分發(fā)給 保 潔 人 員使用。 第 9 條 消耗品物料的領 用 消耗品物料，主要是指各種清潔劑、空氣清新劑、香皂、衛(wèi)生紙等消耗性用品。 5． 使用工具時，應愛護工具。 3． 申領的工具 應 存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時自行取用。 1． 每層可開辟一單獨房間，用于存放常用清潔 用具 。 第 3 章 保潔物資領用 第 8 條 日常清潔用 具 使用 規(guī)定。 第 7 條 工作執(zhí)行標準 1．環(huán)境管理部根據(jù)所轄區(qū)域內(nèi)的具體情況和服務要求，組織保潔主管起草各項保潔標準和必要的操作規(guī)程，經(jīng)公司質(zhì)量管理部審核 后，報公司總經(jīng)理批準后實施。 14．建筑物、雕飾的清洗。 12． 天花 板 、吊頂 的保潔。 10． 植物、花卉和盆缸 的保潔。 8．保持 衛(wèi)生間 的清潔衛(wèi)生。 6． 公告牌、導示牌、導購牌和休息椅 等地方的保潔。 4． 入口處扶手電梯的扶手及不銹鋼表面 的保潔。 2． 樓層的入口以及公共走道 的保潔。 第 6 條 保潔工作內(nèi)容 保潔人員的具體工作內(nèi)容包括以下 15 項。 6．不做有損公司形象的事，不得以任何形式私自收受業(yè)主或住戶的錢物。 4．上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。 1．遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度 。 3．保證 保潔 人 員專業(yè) 、周到地提供保潔服務。 第 2 章 保潔