【正文】 市區(qū) 標準為 ： 100 平方米（含 100 平方米）每戶收取 250 元； 100 平方米以上（樓中樓計算面積）每戶收取 300 元； 非住宅 按 元 /平方米標準收取。如有損壞，物業(yè)管理企業(yè)應及時報告有關有權部門評估認定，予以賠償。物業(yè)管理企業(yè)接受委托收取上述費用的，雙方應簽訂 有償服務合同 ，物業(yè)管理企業(yè)向 委托單位 收取手續(xù)費，不得向 業(yè)主 收取手續(xù)費等額外費用。各小區(qū)應按規(guī)定盡快成立業(yè)主委員會。 第十四條 普通住宅物業(yè)服務費調整，需經業(yè)主大會同意后，在政府指導價范圍內與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定。 房屋產 權不注明建筑面積的各類附房（如車庫、閣樓等）不計入公共服務范圍。 第十二條 2020 年市區(qū)普通住宅物業(yè)服務收費基準指導價標準（建筑面積，下同）暫定為： 收費等級 收費標準 五 級 元／月 *平方米 四 級 元／月 *平方米 三 級 一等 元／月 *平方米 二等 元／月 *平方米 二 級 一等 元／月 *平方米 二等 元／月 *平方米 一 級 元／月 *平方米 以上基準指導價為最高標準，物業(yè)管理企業(yè)在征得業(yè)主同意后，可在不超過規(guī)定的幅度內上浮 20％，下浮不限。 第十一條 物業(yè)管理企業(yè)申報物業(yè)管理公共服務費標準時， 需提交以下資料： 工商行政管理機關登記、注冊的營業(yè)執(zhí)照復印件 。價格主管部門和物業(yè)管理行政主管部門應加強對招投標過程及之后價格行為的監(jiān)督和管理，及時糾正和依法查處各種違規(guī)違法行為。不以招標方式落實物業(yè)管理企業(yè)的，其物業(yè)服務收費標準報價格主管部門審批。 第十條 提倡并引導通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè)。帶有電梯一樓的住戶，其 電梯、水泵運行費 按規(guī)定標準優(yōu)惠 20％ 交納。 第八條 物業(yè)服務過程中的 電梯、水泵、中央空調 等設施運行電費及公共照明、公共用水等納入 代收代交費用 ，物業(yè)管理企業(yè)應 單獨建帳，公開、合理、按實分攤，具體分攤辦法由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會協商確定。 物業(yè)管理企業(yè)利用公建配套用房、附屬設施等所取得的收益，在扣除相關費用后，應將收益的 30％ 補充進入物業(yè)管理管理服務費，收益的 70％ 納入維修基金，合同另有約定的除外。 納入物業(yè)管理范圍內 已竣工但尚未售出 或者因開發(fā)建設單位原因未按時交給 物業(yè)買受人 的物業(yè)， 物業(yè)服務費由 開發(fā)建設單位全額交納 。未設立維修基金的物業(yè)由產權人按房屋建筑面積均攤。 第六條 實行包干制的物業(yè)管理公共服務費成本或者實行酬金制的物業(yè)服務支出的構成因素為： （一）管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等； （二）物業(yè)管理共用部位、共用設施設備的日常維護保養(yǎng)費用； （三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用； （四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用； 網 物業(yè)企業(yè)員工基礎培訓手冊 38 （五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用； （六）物業(yè) 管理企業(yè)辦公費用； （七）物業(yè)管理企業(yè)固定資產折舊費用； （八）經業(yè)主同意的物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用和其它費用； （九）合理利潤； （十）法定稅費。 包干制 是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈虧均由物業(yè)管理企業(yè)承擔的物業(yè)服務計費方式。 各級價格、物業(yè)行政主管部門應加強對實行市場調節(jié)價的物業(yè)服務收費行為的引導與規(guī)范，促進物業(yè)相關各方合理約定收費及有關事項。 非普通住宅、別墅、辦公房、廠房、營業(yè)性用房等物業(yè)的公共服務收費、滿足部分業(yè)主、使用人需要或接受委托開展的特約服務和代收代辦收費（小區(qū)停車服務 收費除外）， 實行市場調節(jié)價。 普通住宅公共服務收費實行政府指導價，由政府價格行政主管部門會同物業(yè)管理行政主管部門根據物業(yè)的硬件設施、環(huán)境和物業(yè)管理服務內容、服務標準等因素，制定并定期公布相應的等級收費指導價及浮動幅度，并逐步向分項收費基準價過渡。 第三條 物業(yè)服務收費 是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用，包括 物業(yè)服務費、代收代辦費 和 特約服務費 等其它費用。 網 物業(yè)企業(yè)員工基礎培訓手冊 36 第四部分 相 關 政 策 法 規(guī) 網 物業(yè)企業(yè)員工基礎培訓手冊 37 揚州市區(qū)物業(yè)服務收費管理實施細則 第一條 為了規(guī)范物業(yè)服務收費行為，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，根據《中華人民共和國價格法》、國務院《物業(yè)管理條例》、國家發(fā)展和改革委員會、建設部《物業(yè)服務收費管理辦法》、江蘇省物價局、建設廳《江蘇省物業(yè)服務收費管理辦法》等有關規(guī)定，特修訂《揚州市區(qū)物業(yè)服務收費管理 實施細則》。 第 九章 結束語 本員工手冊的規(guī)定如遇國家法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)的規(guī)定為準。 第八章 修 訂 公司可根據實際情況需要對本手冊內容及所列條款作出適當的修改和補充。 7. 文明禮貌 員工應自覺做到遵守公共道德和公共秩序，接待客戶應做到微笑、禮貌、熱情、大方，對待客戶的意見和批評，應做到耐心、冷靜、誠懇。 5. 廉潔自律 員工應秉公辦事，不以權謀私，不貪污、 不受賄、不假公濟私，不結黨營私，不搞小宗派活動。 3. 業(yè)精技強 員工應不斷學習新知識，掌握新技術，用科學文化知識武裝自己，努力提高自己的業(yè)務能力和客戶服務水平。 第七章 員工守則 1. 遵紀守法 員工應自覺學法、懂法、守 法，自覺遵守國家法律、法規(guī)和公司的各項管理制度，嚴格遵守工作紀律，按工作程序和規(guī)章制度辦事。 3. 加設標志，警告別人勿靠近危險區(qū)。 意外 1. 如遇有任何意外傷亡事件發(fā)生，應馬上協助傷者前往醫(yī)院。 8. 撤離時切勿搭乘電梯，必須使用樓梯上、下。 6. 切勿用水或泡沫滅火機撲滅因漏電引致的火警。 4. 通知總機和保安門崗，說出火警發(fā)生地點及火情。 2. 按動最近的火警報警器。 處罰紀錄 處罰記錄將存入員工檔案，作為個人調薪、調職、年終考核的重要依據。 獎勵 1. 工作態(tài)度積極主動，認真 負責； 2. 專業(yè)技術、專業(yè)知識持續(xù)提高； 3. 能向公司提出具有建設性的意見和建議； 4. 立功表現者。 加班 因工作需要加班，公司按相關規(guī)定給予調休或貨幣發(fā)放。 年終獎金 公司根據年度經營狀況及員工年度績效考核結果，發(fā)放年終獎金。 員工制服 及服裝費用 員工一經錄用，公司將按工種發(fā)放員工制服費用。喪假須于辦理喪事時一次性連續(xù)使用，不能保留或以其他方式代替，需出示死亡證明?；榧夙氂诮Y婚證簽發(fā)后半年內使用，過期不補。事假作無薪處理，滿月事假超過 2 天，取消當月考核工資；全年事假超過 10 天，取消年終獎金。 事假 無充分理由，員工不能無故缺崗或請假。 病假 申請病假須附有醫(yī)院開具的證明，經主管部門簽署意見后，報綜合部審核。農歷節(jié)日如遇閏月，以第一個月為休假日。建議和投訴方式可采取電話、郵寄或公司電子郵件等。考核評估表存入員工在公司的工作檔案中。日常抽查考核由相關部門或人員在日常工作中進行實施，年終考核于每年 12 月份由質品部負責組織相關部門實施。逾期不辦者，公司將扣發(fā)其結算薪金，并做作除名處理。否則公司有權拒絕發(fā)薪，不簽發(fā)任何證明。 離職手續(xù) 離職員工必須按有關規(guī)定到相關部門、綜合部辦理離職手續(xù)，交還公司財物，包括員工牌、制服、圖書、資料、工具、員工手冊等。 值勤 每位員工必須按照公司統(tǒng)一規(guī)定時間上班，另有規(guī)定的除外。 吸煙 工作時間內，除經批準的辦公區(qū)域外，任何地方均不得吸煙。 2. 未經公司同意，員工不得擅自用公司名義在外從事任何活動。 維護公司聲譽及財物 1. 員 工必須愛護公司財物，不得破壞或私自帶離公司。 網 物業(yè)企業(yè)員工基礎培訓手冊 30 私人財物 員工有責任保管好個人財物，如有任何遺失，公司概不負責。 個人資料 員工填寫招聘登記表時，如未能將有關證件資料詳盡填寫，則可能引致日后相應權益的損失，故有關遷移住址、婚姻狀況、聯系方式、生育子女及其他變更事宜，均應立即告知綜合部。 申請證明 凡需公司出具 有關人事證明，員工必須到綜合部辦理。 2. 制服應干凈、整齊、無褶皺、無破損 3. 下班后，原則上員工不得穿著有公司標識的員工制服。 員工制服 1. 員工制服發(fā)放范圍視具體工作崗位而定，員工制服分為冬裝和夏裝。在公司工作范圍內，員工必須佩戴工號牌。 員工牌 1. 每位正式員工由綜合部發(fā)給工號牌，質品部或部門主管有權隨時抽查有關證件。誰接待，誰跟蹤。 3. 如超越職權范圍，應通知或請示部門主管，馬上解決。 顧客投訴 當遇有客戶投訴時，處理方法如下： 1. 細心聆聽客戶意見并加以記錄。 8. 整潔 —— 保持個人、制服、工作環(huán)境及工具整潔。 6. 負責 —— 員工須恪盡職守，做好本職工作，完成所委派之任 務。 4. 誠實 —— 員工應如實向上司作工作報告。 2. 禮儀 —— 任何時候均應舉止溫文、尊敬客戶與同事。 4. 工作時間應注意個人形象，不得東倒西歪，左右搖擺，背手插袋，駝背伸懶腰。 2. 女工宜保持淡妝，不宜濃裝艷抹。 考勤 員工必須按時上、下班，實行上、下班簽字制。 裁員 因公司經營情況發(fā)生重大變化而出現人員多余，又不能調至其他工種的，公司將按法定程序裁減人員。 違紀處理 員工如違反本手冊或公司各類規(guī)范、規(guī)章或失職，經常遲到或因嚴重行為不 網 物業(yè)企業(yè)員工基礎培訓手冊 28 檢，公司將視情節(jié)之輕重， 給予必要處分，直至解除勞動關系而不作任何補償。 2. 員工工作表現、品德。 5. 公司每年將根據當年公司經營狀況和員工表現、年終考核，對員工的薪金進行適當調整。 4. 員工應自行查明其所收工資數目與計算是否有誤。 3. 公司每月 8 日為出薪日。 薪金制度 1. 公司員工薪酬每月發(fā)放一次，每年按 12 個月發(fā)放。 12. 未經公司或部門經理批準連續(xù)缺勤或擅自離開工作崗位超過二天（含二天）者，視其為自動解約，公司有權隨時與其解除勞動關系，并不作任何補償。 4. 在試用期間被證明不符合錄用條件的； 5. 嚴重違反勞動紀律或者用人單位規(guī)章制度的； 6. 嚴重失職，營私舞弊，對用人單位利益造