【正文】 市區(qū) 標準為 ： 100 平方米（含 100 平方米）每戶收取 250 元； 100 平方米以上（樓中樓計算面積）每戶收取 300 元； 非住宅 按 元 /平方米標準收取。如有損壞，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)及時報告有關(guān)有權(quán)部門評估認定，予以賠償。物業(yè)管理企業(yè)接受委托收取上述費用的，雙方應(yīng)簽訂 有償服務(wù)合同 ，物業(yè)管理企業(yè)向 委托單位 收取手續(xù)費，不得向 業(yè)主 收取手續(xù)費等額外費用。各小區(qū)應(yīng)按規(guī)定盡快成立業(yè)主委員會。 第十四條 普通住宅物業(yè)服務(wù)費調(diào)整，需經(jīng)業(yè)主大會同意后，在政府指導(dǎo)價范圍內(nèi)與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。 房屋產(chǎn) 權(quán)不注明建筑面積的各類附房（如車庫、閣樓等）不計入公共服務(wù)范圍。 第十二條 2020 年市區(qū)普通住宅物業(yè)服務(wù)收費基準指導(dǎo)價標準（建筑面積，下同）暫定為： 收費等級 收費標準 五 級 元／月 *平方米 四 級 元／月 *平方米 三 級 一等 元／月 *平方米 二等 元／月 *平方米 二 級 一等 元／月 *平方米 二等 元／月 *平方米 一 級 元／月 *平方米 以上基準指導(dǎo)價為最高標準，物業(yè)管理企業(yè)在征得業(yè)主同意后，可在不超過規(guī)定的幅度內(nèi)上浮 20％，下浮不限。 第十一條 物業(yè)管理企業(yè)申報物業(yè)管理公共服務(wù)費標準時， 需提交以下資料： 工商行政管理機關(guān)登記、注冊的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 。價格主管部門和物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)加強對招投標過程及之后價格行為的監(jiān)督和管理，及時糾正和依法查處各種違規(guī)違法行為。不以招標方式落實物業(yè)管理企業(yè)的，其物業(yè)服務(wù)收費標準報價格主管部門審批。 第十條 提倡并引導(dǎo)通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè)。帶有電梯一樓的住戶，其 電梯、水泵運行費 按規(guī)定標準優(yōu)惠 20％ 交納。 第八條 物業(yè)服務(wù)過程中的 電梯、水泵、中央空調(diào) 等設(shè)施運行電費及公共照明、公共用水等納入 代收代交費用 ，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng) 單獨建帳，公開、合理、按實分攤，具體分攤辦法由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會協(xié)商確定。 物業(yè)管理企業(yè)利用公建配套用房、附屬設(shè)施等所取得的收益，在扣除相關(guān)費用后，應(yīng)將收益的 30％ 補充進入物業(yè)管理管理服務(wù)費，收益的 70％ 納入維修基金，合同另有約定的除外。 納入物業(yè)管理范圍內(nèi) 已竣工但尚未售出 或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給 物業(yè)買受人 的物業(yè)， 物業(yè)服務(wù)費由 開發(fā)建設(shè)單位全額交納 。未設(shè)立維修基金的物業(yè)由產(chǎn)權(quán)人按房屋建筑面積均攤。 第六條 實行包干制的物業(yè)管理公共服務(wù)費成本或者實行酬金制的物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成因素為： （一）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等； （二）物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維護保養(yǎng)費用； （三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用； （四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用； 網(wǎng) 物業(yè)企業(yè)員工基礎(chǔ)培訓手冊 38 （五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用； （六）物業(yè) 管理企業(yè)辦公費用； （七）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費用； （八）經(jīng)業(yè)主同意的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用和其它費用； （九）合理利潤； （十）法定稅費。 包干制 是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈虧均由物業(yè)管理企業(yè)承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。 各級價格、物業(yè)行政主管部門應(yīng)加強對實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費行為的引導(dǎo)與規(guī)范，促進物業(yè)相關(guān)各方合理約定收費及有關(guān)事項。 非普通住宅、別墅、辦公房、廠房、營業(yè)性用房等物業(yè)的公共服務(wù)收費、滿足部分業(yè)主、使用人需要或接受委托開展的特約服務(wù)和代收代辦收費（小區(qū)停車服務(wù) 收費除外）， 實行市場調(diào)節(jié)價。 普通住宅公共服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價，由政府價格行政主管部門會同物業(yè)管理行政主管部門根據(jù)物業(yè)的硬件設(shè)施、環(huán)境和物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準等因素，制定并定期公布相應(yīng)的等級收費指導(dǎo)價及浮動幅度，并逐步向分項收費基準價過渡。 第三條 物業(yè)服務(wù)收費 是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用，包括 物業(yè)服務(wù)費、代收代辦費 和 特約服務(wù)費 等其它費用。 網(wǎng) 物業(yè)企業(yè)員工基礎(chǔ)培訓手冊 36 第四部分 相 關(guān) 政 策 法 規(guī) 網(wǎng) 物業(yè)企業(yè)員工基礎(chǔ)培訓手冊 37 揚州市區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理實施細則 第一條 為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、國家發(fā)展和改革委員會、建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》、江蘇省物價局、建設(shè)廳《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，特修訂《揚州市區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理 實施細則》。 第 九章 結(jié)束語 本員工手冊的規(guī)定如遇國家法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)的規(guī)定為準。 第八章 修 訂 公司可根據(jù)實際情況需要對本手冊內(nèi)容及所列條款作出適當?shù)男薷暮脱a充。 7. 文明禮貌 員工應(yīng)自覺做到遵守公共道德和公共秩序，接待客戶應(yīng)做到微笑、禮貌、熱情、大方，對待客戶的意見和批評，應(yīng)做到耐心、冷靜、誠懇。 5. 廉潔自律 員工應(yīng)秉公辦事，不以權(quán)謀私，不貪污、 不受賄、不假公濟私，不結(jié)黨營私，不搞小宗派活動。 3. 業(yè)精技強 員工應(yīng)不斷學習新知識，掌握新技術(shù)，用科學文化知識武裝自己，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和客戶服務(wù)水平。 第七章 員工守則 1. 遵紀守法 員工應(yīng)自覺學法、懂法、守 法，自覺遵守國家法律、法規(guī)和公司的各項管理制度，嚴格遵守工作紀律，按工作程序和規(guī)章制度辦事。 3. 加設(shè)標志，警告別人勿靠近危險區(qū)。 意外 1. 如遇有任何意外傷亡事件發(fā)生，應(yīng)馬上協(xié)助傷者前往醫(yī)院。 8. 撤離時切勿搭乘電梯，必須使用樓梯上、下。 6. 切勿用水或泡沫滅火機撲滅因漏電引致的火警。 4. 通知總機和保安門崗，說出火警發(fā)生地點及火情。 2. 按動最近的火警報警器。 處罰紀錄 處罰記錄將存入員工檔案，作為個人調(diào)薪、調(diào)職、年終考核的重要依據(jù)。 獎勵 1. 工作態(tài)度積極主動，認真 負責； 2. 專業(yè)技術(shù)、專業(yè)知識持續(xù)提高； 3. 能向公司提出具有建設(shè)性的意見和建議； 4. 立功表現(xiàn)者。 加班 因工作需要加班，公司按相關(guān)規(guī)定給予調(diào)休或貨幣發(fā)放。 年終獎金 公司根據(jù)年度經(jīng)營狀況及員工年度績效考核結(jié)果，發(fā)放年終獎金。 員工制服 及服裝費用 員工一經(jīng)錄用，公司將按工種發(fā)放員工制服費用。喪假須于辦理喪事時一次性連續(xù)使用，不能保留或以其他方式代替，需出示死亡證明?；榧夙氂诮Y(jié)婚證簽發(fā)后半年內(nèi)使用，過期不補。事假作無薪處理，滿月事假超過 2 天，取消當月考核工資；全年事假超過 10 天，取消年終獎金。 事假 無充分理由，員工不能無故缺崗或請假。 病假 申請病假須附有醫(yī)院開具的證明，經(jīng)主管部門簽署意見后，報綜合部審核。農(nóng)歷節(jié)日如遇閏月，以第一個月為休假日。建議和投訴方式可采取電話、郵寄或公司電子郵件等。考核評估表存入員工在公司的工作檔案中。日常抽查考核由相關(guān)部門或人員在日常工作中進行實施，年終考核于每年 12 月份由質(zhì)品部負責組織相關(guān)部門實施。逾期不辦者，公司將扣發(fā)其結(jié)算薪金，并做作除名處理。否則公司有權(quán)拒絕發(fā)薪，不簽發(fā)任何證明。 離職手續(xù) 離職員工必須按有關(guān)規(guī)定到相關(guān)部門、綜合部辦理離職手續(xù)，交還公司財物，包括員工牌、制服、圖書、資料、工具、員工手冊等。 值勤 每位員工必須按照公司統(tǒng)一規(guī)定時間上班，另有規(guī)定的除外。 吸煙 工作時間內(nèi)，除經(jīng)批準的辦公區(qū)域外，任何地方均不得吸煙。 2. 未經(jīng)公司同意，員工不得擅自用公司名義在外從事任何活動。 維護公司聲譽及財物 1. 員 工必須愛護公司財物，不得破壞或私自帶離公司。 網(wǎng) 物業(yè)企業(yè)員工基礎(chǔ)培訓手冊 30 私人財物 員工有責任保管好個人財物，如有任何遺失，公司概不負責。 個人資料 員工填寫招聘登記表時，如未能將有關(guān)證件資料詳盡填寫，則可能引致日后相應(yīng)權(quán)益的損失，故有關(guān)遷移住址、婚姻狀況、聯(lián)系方式、生育子女及其他變更事宜，均應(yīng)立即告知綜合部。 申請證明 凡需公司出具 有關(guān)人事證明，員工必須到綜合部辦理。 2. 制服應(yīng)干凈、整齊、無褶皺、無破損 3. 下班后，原則上員工不得穿著有公司標識的員工制服。 員工制服 1. 員工制服發(fā)放范圍視具體工作崗位而定，員工制服分為冬裝和夏裝。在公司工作范圍內(nèi)，員工必須佩戴工號牌。 員工牌 1. 每位正式員工由綜合部發(fā)給工號牌，質(zhì)品部或部門主管有權(quán)隨時抽查有關(guān)證件。誰接待，誰跟蹤。 3. 如超越職權(quán)范圍，應(yīng)通知或請示部門主管，馬上解決。 顧客投訴 當遇有客戶投訴時，處理方法如下： 1. 細心聆聽客戶意見并加以記錄。 8. 整潔 —— 保持個人、制服、工作環(huán)境及工具整潔。 6. 負責 —— 員工須恪盡職守，做好本職工作，完成所委派之任 務(wù)。 4. 誠實 —— 員工應(yīng)如實向上司作工作報告。 2. 禮儀 —— 任何時候均應(yīng)舉止溫文、尊敬客戶與同事。 4. 工作時間應(yīng)注意個人形象，不得東倒西歪，左右搖擺，背手插袋，駝背伸懶腰。 2. 女工宜保持淡妝，不宜濃裝艷抹。 考勤 員工必須按時上、下班，實行上、下班簽字制。 裁員 因公司經(jīng)營情況發(fā)生重大變化而出現(xiàn)人員多余，又不能調(diào)至其他工種的，公司將按法定程序裁減人員。 違紀處理 員工如違反本手冊或公司各類規(guī)范、規(guī)章或失職，經(jīng)常遲到或因嚴重行為不 網(wǎng) 物業(yè)企業(yè)員工基礎(chǔ)培訓手冊 28 檢，公司將視情節(jié)之輕重， 給予必要處分，直至解除勞動關(guān)系而不作任何補償。 2. 員工工作表現(xiàn)、品德。 5. 公司每年將根據(jù)當年公司經(jīng)營狀況和員工表現(xiàn)、年終考核，對員工的薪金進行適當調(diào)整。 4. 員工應(yīng)自行查明其所收工資數(shù)目與計算是否有誤。 3. 公司每月 8 日為出薪日。 薪金制度 1. 公司員工薪酬每月發(fā)放一次，每年按 12 個月發(fā)放。 12. 未經(jīng)公司或部門經(jīng)理批準連續(xù)缺勤或擅自離開工作崗位超過二天（含二天）者，視其為自動解約，公司有權(quán)隨時與其解除勞動關(guān)系，并不作任何補償。 4. 在試用期間被證明不符合錄用條件的； 5. 嚴重違反勞動紀律或者用人單位規(guī)章制度的； 6. 嚴重失職，營私舞弊，對用人單位利益造