【正文】 3. 公司每月 8 日為出薪日。離辭職人員工資統(tǒng)一于出薪日結算。 4. 員工應自行查明其所收工資數(shù)目與計算是否有誤。如有異議請于 5日內(nèi)可向所屬部門主管及人事部進行核查，超過期限視為認同。 5. 公司每年將根據(jù)當年公司經(jīng)營狀況和員工表現(xiàn)、年終考核，對員工的薪金進行適當調(diào)整。 調(diào)職和晉升 公司將按以下條件及公司有關規(guī)章制度對員工職位或所在部門作適當?shù)恼{(diào)整： 1. 業(yè)務發(fā)展情況及需要。 2. 員工工作表現(xiàn)、品德。 3. 員工的能力及潛質(zhì)。 違紀處理 員工如違反本手冊或公司各類規(guī)范、規(guī)章或失職，經(jīng)常遲到或因嚴重行為不 網(wǎng) 物業(yè)企業(yè)員工基礎培訓手冊 28 檢，公司將視情節(jié)之輕重， 給予必要處分，直至解除勞動關系而不作任何補償。 缺勤 未經(jīng)公司或部門經(jīng)理批準連續(xù)缺勤或擅自離開工作崗位超過二天（含二天）者，視其為自動解約，公司有權隨時與其解除勞動關系，并不作任何補償。 裁員 因公司經(jīng)營情況發(fā)生重大變化而出現(xiàn)人員多余，又不能調(diào)至其他工種的，公司將按法定程序裁減人員。 第三章 行為準則 服從上司 員工應切實執(zhí)行上司指派的工作任務，如有疑難或不滿，必須先執(zhí)行，事后可向公司相關部門申訴，以便妥善處理。 考勤 員工必須按時上、下班，實行上、下班簽字制。 儀容 、儀表 1. 男工不得蓄胡須，頭發(fā)宜常修剪，發(fā)腳長度以不蓋過耳部及衣領為宜。 2. 女工宜保持淡妝，不宜濃裝艷抹。 3. 鞋面應保持清潔，制服及衣物應保持整潔。 4. 工作時間應注意個人形象，不得東倒西歪，左右搖擺，背手插袋，駝背伸懶腰。 工作態(tài)度 員工應具備以下工作態(tài)度： 1. 友善 —— 應面帶微笑，起身迎接客戶。 2. 禮儀 —— 任何時候均應舉止溫文、尊敬客戶與同事。 3. 效率與勤奮 —— 工作時高效率、勤奮。 4. 誠實 —— 員工應如實向上司作工作報告。 5. 守時 —— 員工須嚴守時間，按指定時間上下班。 6. 負責 —— 員工須恪盡職守，做好本職工作，完成所委派之任 務。 7. 服從 —— 員工須服從上級指示和分配，努力把工作做好。 8. 整潔 —— 保持個人、制服、工作環(huán)境及工具整潔。 網(wǎng) 物業(yè)企業(yè)員工基礎培訓手冊 29 9. 電話 —— 公司所有來電務必在 3 聲以內(nèi)接聽，并以“您好，萬楊物業(yè)”應答。 顧客投訴 當遇有客戶投訴時，處理方法如下： 1. 細心聆聽客戶意見并加以記錄。 2. 如在職權范圍內(nèi)，應先向客戶致歉并立即采取補救行動，事后向部門主管報告。 3. 如超越職權范圍，應通知或請示部門主管，馬上解決。 4. 對客戶投訴情況，應及時跟蹤回訪，直到客戶滿意。誰接待，誰跟蹤。 3. 6 匯報程序 員工對工作如有任何疑難或意見，必須向直屬上級匯報。 員工牌 1. 每位正式員工由綜合部發(fā)給工號牌，質(zhì)品部或部門主管有權隨時抽查有關證件。 2. 工號牌屬制服一部分。在公司工作范圍內(nèi)，員工必須佩戴工號牌。 3. 遺失工號牌應及時通知綜合部，除因時間過久而導致?lián)p毀外，每次補領新員工牌均需交付工本費人民幣 10 元。 員工制服 1. 員工制服發(fā)放范圍視具體工作崗位而定，員工制服分為冬裝和夏裝。根據(jù)公司通知精神，適時調(diào)整著裝。 2. 制服應干凈、整齊、無褶皺、無破損 3. 下班后，原則上員工不得穿著有公司標識的員工制服。 4. 新入職員工未有工作制服之前，應著以正裝。 申請證明 凡需公司出具 有關人事證明，員工必須到綜合部辦理。綜合部有權決定是否出具。 個人資料 員工填寫招聘登記表時，如未能將有關證件資料詳盡填寫，則可能引致日后相應權益的損失，故有關遷移住址、婚姻狀況、聯(lián)系方式、生育子女及其他變更事宜，均應立即告知綜合部。員工離職時所有登記表、及個人資料由公司存檔，不予退還。 網(wǎng) 物業(yè)企業(yè)員工基礎培訓手冊 30 私人財物 員工有責任保管好個人財物，如有任何遺失，公司概不負責。 拾遺 在工作范圍內(nèi)拾到任何財物，必須立即送交所屬部門處理，如有拾遺不報，據(jù)為己有，則以偷竊論處。 維護公司聲譽及財物 1. 員 工必須愛護公司財物，不得破壞或私自帶離公司。員工如因蓄意或惡意而導致公司財物損壞，公司可根據(jù)損壞價值扣除該員工薪酬作為賠償，并追究責任。 2. 未經(jīng)公司同意，員工不得擅自用公司名義在外從事任何活動。 3. 員工要注意在社會上的言行舉止，以免損壞公司聲譽。 吸煙 工作時間內(nèi)，除經(jīng)批準的辦公區(qū)域外，任何地方均不得吸煙。 私人電話 員工在工作時間內(nèi)，不得為個人私事使用公司電話，否則會受到紀律處分。 值勤 每位員工必須按照公司統(tǒng)一規(guī)定時間上班，另有規(guī)定的除外。上班遲到 15分鐘到 30 分鐘，按曠工半天處理 ；遲到 30 分鐘以上，按曠工 1 天處理。 離職手續(xù) 離職員工必須按有關規(guī)定到相關部門、綜合部辦理離職手續(xù)，交還公司財物，包括員工牌、制服、圖書、資料、工具、員工手冊等。未能全部交還以上物品者，須按公司規(guī)定賠償。否則公司有權拒絕發(fā)薪，不簽發(fā)任何證明。員工辦理離職手續(xù)，需在其離職后 3 個工作日內(nèi)辦理完畢。逾期不辦者，公司將扣發(fā)其結算薪金，并做作除名處理。 績效考核 公司績效考核分為日常抽查考核和年終考核。日常抽查考核由相關部門或人員在日常工作中進行實施，年終考核于每年 12 月份由質(zhì)品部負責組織相關部門實施。公司定期對員工工作表現(xiàn)及業(yè)績進行考核評估，以此作為員工調(diào)薪、調(diào)職的依據(jù)?？己嗽u估表存入員工在公司的工作檔案中。 網(wǎng) 物業(yè)企業(yè)員工基礎培訓手冊 31 員工建議及行為投訴 任何員工可提供有建設性建議；對同事或上司工作方法不滿意可直接向質(zhì)品部投訴。建議和投訴方式可采取電話、郵寄或公司電子郵件等。 第四章 員工福利 法定假期 所有員工每年均可享有以下十一天法定有薪假日： 春節(jié)（除夕、正月初一、正月初二） 元旦（公歷元月一日） “五一”節(jié)（公歷五月一日） 國慶節(jié)（公歷十月一日、十月二日、十月三日） 清明節(jié)（農(nóng)歷四月初五） 端 午節(jié)（農(nóng)歷五月初五） 中秋節(jié)（農(nóng)歷八月十五日） 如法定假日員工正好當班，按勞動法規(guī)定給予相應的報酬。農(nóng)歷節(jié)日如遇閏月，以第一個月為休假日。其他假期按國家相關規(guī)定執(zhí)行。 病假 申請病假須附有醫(yī)院開具的證明，經(jīng)主管部門簽署意見后，報綜合部審核。病假 3 天以內(nèi)半薪（含 3 天）， 3 天以上作無薪處理。 事假 無充分理由，員工不能無故缺崗或請假。因特殊情況需請假，須事先書面向上級申請，并經(jīng)部門經(jīng)理批準，否則按曠工處理。事假作無薪處理，滿月事假超過 2 天，取消當月考核工資；全年事假超過 10 天，取消年終獎金。 婚假 凡符合國家規(guī)定結婚年齡的正式員工，于結婚時享受有薪婚假 3 天，晚婚者，可享有薪婚假 10 天，婚假必須提前十天向部門經(jīng)理提出，并須出示有關證書送綜合部進行核準、登記方能生效?；榧夙氂诮Y婚證簽發(fā)后半年內(nèi)使用，過期不補。 慰唁假 正式員工之直系親屬（包括配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹）去世，公司給予三天有薪喪事假期。喪假須于辦理喪事時一次性連續(xù)使用，不能保留或以其他方式代替，需出示死亡證明。 網(wǎng) 物業(yè)企業(yè)員工基礎培訓手冊 32 獎勵 凡工作突出、表現(xiàn)優(yōu)良、立功者，公司將以表揚、獎金、提職或?qū)嵨锏刃问竭M行獎勵。 員工制服 及服裝費用 員工一經(jīng)錄用，公司將按工種發(fā)放員工制服費用。 補貼 正式員工都享有崗位補貼、節(jié)日福利。 年終獎金 公司根據(jù)年度經(jīng)營狀況及員工年度績效考核結果，發(fā)放年終獎金。 培訓 公司重視崗前培訓和在崗培訓，并根據(jù)需要為員工提供各類業(yè)務培訓、職業(yè)技術培訓及文化素質(zhì)培訓。 加班 因工作需要加班，公司按相關規(guī)定給予調(diào)休或貨幣發(fā)放。 第五章 獎懲條例 目的 為保持公司高度的工作效率和優(yōu)良的服務質(zhì)量，做到獎、懲分明，公司特設定此標準供員工遵守。 獎勵 1. 工作態(tài)度積極主動，認真 負責； 2. 專業(yè)技術、專業(yè)知識持續(xù)提高； 3. 能向公司提出具有建設性的意見和建議； 4. 立功表現(xiàn)者。 處罰 1. 上班遲到 10 分鐘以內(nèi)，扣 20 元； 網(wǎng) 物業(yè)企業(yè)員工基礎培訓手冊 33 2. 早退，扣 30 元； 3. 上班時間利用公司網(wǎng)絡做與工作無關的事情，扣 100 元； 4. 不按公司規(guī)定著工作服，佩戴工作牌，扣 30 元； 5. 儀表儀容、禮節(jié)禮貌不符合公司的規(guī)定，扣 20 元； 6. 上班時間用公司電話打私人電話，一次扣 10 元； 7. 上班時間看與工作無關的書報，在辦公區(qū)域內(nèi)進食、吃零食，一次扣 10 元； 8. 上班時間私自外出逛街購物，扣 50 元； 9. 工作時間擅離本職崗位、串崗，扎堆聊天，扣 20— 30 元； 10. 對上級分配的工作無故遲緩拖延，扣 30 元； 11. 對下屬不管理、不批評，發(fā)現(xiàn)違紀行為不制止，不按規(guī)章制度懲罰，扣 50— 100 元； 12. 在崗時間睡覺、做與工作無關的事情，扣 30 元； 13. 無特殊情況，沒有按要求完成工作任務，扣 30 元； 14. 有通訊費補貼員工關機，發(fā)現(xiàn) 1 次扣 50 元； 15. 議論他人是非造成負面影響，扣 100 元； 16. 接待客戶因態(tài)度問題被投訴，扣 50 元以上； 17. 物品管理不善，扣 30 元； 18. 物品管理不善，造成損壞或丟失，根據(jù)物品原價，酌情賠償； 19. 向外泄露公司機密，扣 100 元以上； 20. 未辦理正常調(diào)班手續(xù)，扣 30 元； 21. 未辦理正常請假手續(xù)，按 曠工處理，曠工 1 天扣 3 天工資； 22. 酒后上崗 ,扣 30 元； 23. 未能順利執(zhí)行公司的決定、通知等，扣 50 元以上； 24. 違反操作規(guī)定，未造成后果的，扣 30 元；造成后果的，按原價酌情賠償； 25. 濫用材料、能源、工具、設備等公共財產(chǎn)，扣 50 元以上； 26. 對同事違紀行為包庇不報，扣 30 元； 27. 拾到財物隱匿不報，扣 30 元； 28. 接受任何形式的賄賂或向他人行賄，扣 50 元； 29. 訛傳他人工資，扣 50 元； 30. 泄露業(yè)主資料，扣 500 元以上； 31. 利用職權收回扣、謀私利，扣 500 元以上； 32. 違反公司其他管理規(guī)定，酌情扣 20 元以上； 注： 的 80%執(zhí)行； 的應全額賠償并按以上標準執(zhí)行； ，按不高于以上標準的 5 倍處罰。 處罰紀錄 處罰記錄將存入員工檔案，作為個人調(diào)薪、調(diào)職、年終考核的重要依據(jù)。 網(wǎng) 物業(yè)企業(yè)員工基礎培訓手冊