【導讀】共制度和相應制度，并嚴格加以實施。以管理和考核，違反本規(guī)章制度將在考核中予以相應處罰。不盡之處，管理處將適時予以補充。本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。為創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)而努力！費催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進服務質(zhì)量；全，預防意外事故的發(fā)生。工作前在維修范圍內(nèi)擺放適當?shù)木媾?，完工后立即將警告牌撤離現(xiàn)場。物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業(yè)轄區(qū)；⑥負責回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責內(nèi)的問題；⑦對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止。走標準，樹立公司良好形象和個人道德風范；

　　

【正文】 根據(jù)具體情況確定大修時間。 地下水泵運行管理制度 水泵房屬于小區(qū)重要設施之一，對設備運行每天巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并做好日運行情況記錄。 設備操作需要專人負責，禁止非有關(guān)人員隨意進入機房，操作人員須熟悉設備、電器及機械性能，熟悉管線布局，能解決日常一般性故障。 正常保持電動機外殼清潔，風路暢通，及時解決水泵漏水、漏油現(xiàn)象，防止潮氣進入電機內(nèi)部。 正常檢查電器線 路，防止端線松動造成缺相，發(fā)現(xiàn)電器有異常聲音應立即停車，查明原因。 為保持設備良好運行，除日常保養(yǎng)外，每半年檢查一次電機的對地絕緣電阻，每一年打開電機軸承蓋，檢查有否磨損，并更換潤滑油， 每二年進行一次整機保養(yǎng)。 搞好設備使用場所、環(huán)境衛(wèi)生及使用場地干燥，保證配套部件無缺陷現(xiàn)象。 高低壓變配電間規(guī)章制度 電工必須持證上崗，嚴格執(zhí)行 “ 電工安全規(guī)程 ” 。 嚴格執(zhí)行 “ 二票三制 ” 規(guī)定，防止違章操作和 錯誤操作，以確保人身安全及設備安全。 電工進入變配電間工作，應腳穿電工鞋，身穿工作服，操作時必須戴好絕緣手套，嚴格執(zhí)行安全操作制度。 進出低壓變配電間，隨手關(guān)門，不得將食品等帶入變配電間，以防引入小動物，造成不必要的電氣事故。 非工作人員不得入內(nèi)，因工作、業(yè)務需要進入，須經(jīng)主任同意，簽字后方能由當班人員帶領入內(nèi)。 每二小時進行一次巡視，做好記錄，發(fā)現(xiàn)故障及時處理并做好書面記錄，同時向有關(guān)部門匯報。 按規(guī)定巡視路線巡視，防止出現(xiàn)漏查現(xiàn)象。巡視中要密切注意各種儀表讀數(shù)的變化，從中掌 握、了解用電情況，電量變化。分析出設備與線路的工作狀態(tài)。 每周至少進行一次熄燈巡視檢查，發(fā)現(xiàn)漏電、跳火現(xiàn)象及時處理。 變配電間必須配備消防用具。工作人員應該掌握消防用具的使用方法，懂得滅火的基本知識。 戶外對講系統(tǒng)使用管理制度 戶外對講系統(tǒng)是物業(yè)管理公司為住戶服務的重要通訊設施之一。為確保系統(tǒng)的正常運行，特制訂本制度，內(nèi)容如下： 工作人員操作對講系統(tǒng)，必須按規(guī)定程序操作，其他任何人未經(jīng)許可不得擅自操作。 非本公司工作人員 擅自操作本系統(tǒng)，我物業(yè)管理人員有權(quán)維護對講系統(tǒng)，并婉言作好謝絕、規(guī)勸工作。 物業(yè)工作人員操作本系統(tǒng)時，應態(tài)度和藹、禮貌問答；按壓數(shù)字鍵動作要輕，勿用力過猛，否則將致使按鍵無法復位或復位錯誤，影響系統(tǒng)的正常操作。 工作人員原則上不能離崗，如確因急事必須離崗，應委托專人代為管理，同時，告知代管人操作方法。 工作人員如發(fā)現(xiàn)多獎系統(tǒng)有異?，F(xiàn)象時，必須立即報告管理處，有管理處負責派人進行維修確保系統(tǒng)正常運行。 第五章 清衛(wèi)、綠化類制度 清潔衛(wèi)生實施細則 小區(qū)內(nèi)的主干道、支道、人行道每天保潔，不 定時循環(huán)打掃，確保整潔，無污垢、雜物、積水。 散水及排水溝每天不定時循環(huán)打掃，確保干凈、無雜物、積灰。 垃圾筒每天清理至少 1 次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干凈，確保筒外觀清潔、內(nèi)無異味。 清運垃圾每天至少 2 次，上、下午至少各一次； 墻門每周至少清掃一次，確保干凈、無垃圾、積灰、堆放雜物。 廣場、停車場及其通道每天保潔，不定時循環(huán)打掃，確保整潔、無污垢、無雜物、無垃圾、無積水、無明顯沙石。 公共衛(wèi)生間務必每天清潔，確保無污漬、積灰、雜物、無嚴重臭味，地面無積水。 草坪 、綠化帶務必每天清掃，確保綠化帶無明顯果殼紙屑、大片樹葉、垃圾袋等雜物及明顯雜石。 噴水池、水（魚）池每天至少清理一次，確保水面無漂浮物、蟲子，無明顯沉淀；應定期更換池水，確保池水不變色、不產(chǎn)生異味。 樓道梯級清潔每周一次，確保無雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。 1梯級扶手、樓道玻璃窗、窗平臺，每周至少清掃、清抹一次，確保干凈、無積灰、污漬、亂張貼。 1電子防盜門、信箱、電表箱、電信箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥，每半月清潔一次，確保無污漬、無明顯積灰、無亂張貼。 1樓道墻 面、天花板及一樓前后陽臺底部，每三個月清刷一次，確保無蜘蛛網(wǎng)、積灰。 1標識牌、路燈確保無積灰、污漬、亂張貼。 1公共通道、樓道燈具、開關(guān)每月清抹一次，確保無積塵、透明度好。 1露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，無積灰、亂張貼。 1雕飾每月清潔一次，確保無污漬、明顯積灰、亂張貼； 1雨蓬、落水溝每兩個月清掃一次，特殊情況（如臺風、梅雨季節(jié)）可另行增加，確保無雜物、垃圾、污垢、排水暢通。 1消殺工作： （ 1）滅鼠工作應上下半年各進行一次，期間應注意： A、操作人員必 須帶上手套，口罩，禁止裸手作業(yè)； B、事先務必作好宣傳工作，必要時在投擲地掛上明顯的標識； C、投放鼠藥盡量放在隱蔽或角落處； （ 2）滅蚊蠅工作在 510 月份應每月一次，注意事項： A、使用高效低毒消殺品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑； B、噴灑時應作好自身安全措施，穿長衣褲，帶口罩； C、在公共場所噴藥時，盡量在順風處噴藥，以減少對行人的影響。 （ 3）消殺工作如遇特殊情況可增加次數(shù)，每次消殺及事后的檢查都應記錄在《消殺記錄表》上。 花木養(yǎng)護規(guī)范 綠化工每天上班后巡查一遍室內(nèi)外花 草，及時清除殘花黃葉、斷枝、盆內(nèi)雜物，并調(diào)整好花盆，對個別提前謝的花草要及時抽換，以保護整個花壇的整體效果；對室外種地的花應每周修一次邊，以防邊上的草坪侵入，并且每半個月松一次土及除雜草。 室內(nèi)花淋水應視盆泥的濕度而定，淋水時應注意不能溢出盆外；室外花夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季視天氣情況每 1 至 2天淋水一次。 花擺放應先噴一次廣譜性殺蟲、殺菌劑殺死花盆泥內(nèi)的蚊蟲，對擺出去的花要注意巡查，發(fā)現(xiàn)病蟲害應及時噴藥，沒有特別病蟲害時，花壇要求每周噴一次藥。 對花應每年施肥 34 次，肥料由綠 化工定。 盆花擺放后期，若花盆內(nèi)時花處于最佳觀賞狀態(tài)的花朵不超過最佳觀賞期的 1/3 時應定為待換花，若某個花壇中待換花的比例超過 1/2時要求全部更換。 應做好愛花工作，如有損壞的現(xiàn)象應責成其照價賠償。 草坪養(yǎng)護規(guī)范 草坪淋水視天氣情況而定，以不出現(xiàn)缺水枯萎為原則。 當草坪需要改良時，應在鏟去草坪的地方松土，施土地改良肥，鋪上同等面積、同一品種的好草坪塊并淋水。 按施肥周期、施肥方法根據(jù)草種、肥料不同進行施肥，為草坪提供必要的養(yǎng)料。 在雨停、草干的情況下對草坪進行修剪，一般 春夏季 3 個月剪一次，秋冬季 4 個月剪一次，同時作好記錄。 視草坪的生長情況，對草坪進行噴灑農(nóng)藥（對突發(fā)性的病蟲害應及時噴農(nóng)藥），用何種農(nóng)藥應由綠化工視實際情況再作決定，綠化工作在進行噴藥時要戴好保護裝置，以防出現(xiàn)事故。 通過人工除草和除草器除草，定期對草坪進行除蟲，使整塊草坪沒有明顯的雜草。 每年應對草坪打孔一次，并視草坪生長密度每 12 年疏草一次，同時清除土地雜物及草渣。 草坪上嚴禁車輛停放和嬉戲打鬧。 嚴禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品。 病蟲害防治規(guī)范 綠化工應根 據(jù)季節(jié)、氣候及病蟲活動規(guī)律制定出詳細的防治計劃，防治計劃應包括： A、年度及季度的病蟲害預防計劃； B、病蟲害發(fā)生時的治療計劃及用藥計劃； C、病蟲害防治的費用預算計劃。 應堅持預防為主防治結(jié)合的原則。當病蟲害發(fā)生時應及時給予有效治療，盡可能的防止其蔓延和擴散。 綠化工應熟悉小區(qū)中經(jīng)常出現(xiàn)蟲類和病原菌。 對園林植物病蟲害的防治方法應采用減少病蟲來源，選用抗蟲性品種、選擇化學藥劑防治等； 綠化工在噴農(nóng)藥時必須穿長衣、長褲、戴手套及口罩，站在上風口嚴格按說明書規(guī)定進行操作，噴農(nóng)藥時 要求均勻，以防多次出現(xiàn)藥害、少藥處病蟲未除，噴藥時低壓并壓低槍口，農(nóng)花必須妥善保管，以防出現(xiàn)意外事故。 植物用藥后，不要定期觀察防治效果，對于出現(xiàn)藥害或無效的治療結(jié)果，應歸結(jié)原因并作相應的補救措施，同時做好相關(guān)記錄，見《病蟲害防治登記表》，并上交檔案科管理。 管理處應每月一次檢查小區(qū)內(nèi)植物病蟲害防治情況，并對防治結(jié)果作相應評價，見《病蟲害防治檢查表》。 喬灌木養(yǎng)護規(guī)范 運用枝剪、綠籬剪等工具于每年 12 月 2 月對喬木進行修剪，剪除徒長枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并對樹冠適當?shù)恼我员３中螤?， 對造型樹應每兩個月修剪一次外形以保持外形。 運用綠籬機、綠籬剪等工具在每年冬季進行一次枯枝、弱枝、徒長枝清剪及枝型修剪工作；對造型灌木生長季應每 25 天進行一次修剪以保持樹冠豐滿、枝型美觀。 喬木應每年施有機肥或復合肥一次；觀賞用的小灌木每年冬季應施肥一次，每年 56 月應追施一次復合肥。 小區(qū)內(nèi)喬灌木每月應噴一次殺蟲劑（對突發(fā)性病蟲害應及時針對性地噴農(nóng)藥），噴農(nóng)藥時應注意噴在樹木的葉背面和根莖部位，噴藥時應注意風向，保護員工及周圍人員安全。 不得在喬灌木上晾曬衣物等東西即壓垮樹枝又影響小區(qū)的容貌。 廣元市 天 和 物業(yè) 服務公司 二 0 一 0 年 十一 月 一十二 日