【正文】 內(nèi)停放。九、空置房的維護措施大雨之后，要對空置房進行檢查，查看房屋外圍墻體及屋頂是否有滲漏水等質(zhì)量情況；必要時對房屋內(nèi)部進行烘干處理，防止墻面、天花發(fā)霉；每月對空置房的水、電表進行讀數(shù)檢查，觀察讀數(shù)與上次檢查是否一致；秩序維護員及維修工巡樓時應注意空置房的防火、防盜工作，如發(fā)現(xiàn)空置房內(nèi)有異常情況應及時向服務中心報告。秩序維護人員配備對講裝置、警用裝置和其他必備的安保工具。服務中心有統(tǒng)一指揮，對事件作出恰當?shù)木o急處理措施，緊急情況有合理的處置預案并演練。消防技能培訓密切配合公安消防部門，定期舉辦消防、逃生演習、咨詢講座，強化消防意識，提高消防技能，掌握消防常識，推廣消防社會化自救消防設(shè)備的保障發(fā)揮業(yè)主消防防范自治的意識，聯(lián)合業(yè)主一起開展消防演習活動七、設(shè)置緊急處理措施服務中心設(shè)有24小時報警電話，24小時有專人值守，報警電話要告之各部門。措施具體內(nèi)容成立義務消防隊制定消防檢查計劃，培訓義務消防隊員，定期檢查，消除隱患。6） 制定消防措施，制定緊急狀態(tài)下的疏散方案7） 接到火災報警后，在向消防機關(guān)報警的同時，迅速奔赴現(xiàn)場，啟用消防設(shè)施進行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災原因。3） 認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識。七、消防設(shè)施設(shè)備的管理建立行之有效的消防安全管理體系是保證業(yè)主生命和財產(chǎn)安全的根本保證，服務中心就消防管理事項作以下要求：（1）消防管理的職責1） 服務中心經(jīng)理為消防責任人，并對服務中心的消防工作全面負責。比如雨季，保潔人員隨時用干拖把拖凈走道地面的水跡，避免地滑造成人員滑倒。比如在車輛出入口適當位置設(shè)立限速標志，以避免在小區(qū)發(fā)生交通事故，再比如在設(shè)備房進口處設(shè)置禁行標識，以避免危及設(shè)備與人身安全，再比如在雨天或雪天設(shè)立服務提示標識（“雨天路滑、當心滑倒”），以避免出現(xiàn)人身傷害。建立來訪人員、車輛物資出入登記制度，甄別登記簡捷方便、有效、記錄完整。安全防范實施“二防結(jié)合”、“三崗聯(lián)合”（監(jiān)控、巡邏、值班），著重安防點、線、面的配合與行動，建立有關(guān)部門、公司品質(zhì)管理部和服務中心的三級監(jiān)督檢查考評機制，確保無漏崗、脫崗、睡崗、失職現(xiàn)象。安保屏障構(gòu)成圖紅外周界報警系統(tǒng) 紅外周界報警系統(tǒng)物業(yè)公司：突發(fā)事件的后備支援物業(yè)公司：突發(fā)事件的后備支援電視監(jiān)控系統(tǒng)門禁、門鈴、呼叫系統(tǒng)視門鈴業(yè)主如上圖所示，******小區(qū)項目的安全系統(tǒng)形成了封閉性的保護屏障。五、運用先進的安防設(shè)備，配合人防、技防構(gòu)筑安全屏障智能化安防設(shè)施是******小區(qū)項目安全管理工作的“硬件”要素，是對人防管理的有效補充。安全管理各項登記時一定要做到禮貌用語、文明用語、溫情服務、不可造成機關(guān)“門難進”之印象。四、秩序維護人員的形象秩序維護人員統(tǒng)一著裝，標志明顯，反應機敏，熟悉環(huán)境，處理異常情況及時、正確，文明執(zhí)勤。（2）按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。 （2）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，高層五分鐘，其他三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應措施。（3）接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢問。在正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過五分鐘。巡邏崗9巡邏要求（1）安護人員手持巡更采集器，如無巡更器，夜間巡邏時兩人一組。8車輛疏導（1）對進出車輛進行管理、疏導，保證出入口環(huán)境整潔、有序、通暢。門崗6出入口值守各出入口24 小時有人值守，其中主出入口雙人值勤，6：0020：00立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。4服裝儀容上崗時統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一標志，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗時精神飽滿，姿態(tài)良好，動作規(guī)范。3技能水平能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，熟悉小區(qū)環(huán)境，熟知治安管理有關(guān)法律法規(guī)。三、安全消防安全標準服務項目序號內(nèi)容服務標準人員要求1人員配備安全護衛(wèi)人員以中青年為主，55周歲以下的人員占總數(shù)的30%以上，身體健康，工作認真負責，并定期接受培訓。（5）搬出的物資必須嚴格跟蹤管理，需要經(jīng)過業(yè)主的同意。（3）秩序維護員在登記前，應認真核對證件，若有不符，謝絕來訪者進入?yún)^(qū)內(nèi)；謝絕一切推銷或其他閑雜人員進入。 出入人員和物資的管理（1）出入口實行24小時的人員、物資控制，業(yè)主裝修時與施工單位、裝修單位協(xié)調(diào)辦理《臨時出入證》。 上下班人流高峰期出入口工作要點：******小區(qū)在上下班高峰各主要出入口預計將出現(xiàn)人流、車流高峰，為了提高通行效率，減少因人流、車流壓力可能造成的壓力，對物品的漏檢漏查作到有效控制，我們擬加強高峰期安全力量，正常情況下安全人員實際三班三運轉(zhuǎn)制。服務中心每月組織進行一次綜合安全檢查，大節(jié)假日五一、國慶、元旦、春節(jié)前進行綜合大檢查。服務中心加強對安全工作的宣傳，在各樓層及室內(nèi)顯要位置設(shè)置警示標識，提醒使用人注意安全。 周界出入口安全管理要點大廳和門崗是******小區(qū)的正常通道，大門設(shè)置刷卡進出系統(tǒng)，既要保障小區(qū)業(yè)主的正常出入，又要有效阻止擅自闖入、誤入和蒙混過關(guān)的其它外來人員。二、******小區(qū)安全管理要點 外圍安全管理要點******小區(qū)安全管理，以樓幢巡邏崗、門崗為安全管理基本單元，利用人機系統(tǒng)的密切協(xié)同，抵卸入侵，保障外圍安全。㈣ 共用部位，公用設(shè)施日常管理服務標準： 道路路面、路牙、窨井蓋定期對其實施巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時修補； 道路照明，檢查完好率達到100%，主干道燈亮率100%，走道燈，地下車庫及電梯燈完好率達95%以上；發(fā)現(xiàn)問題及時修復； 化糞池依據(jù)巡查狀態(tài)，適時清運，保證化糞池出入口暢通。㈢ 公共區(qū)域樹木草坪日常養(yǎng)護服務及標準： 草坪保存率不低于90%； 草坪修剪清雜每年不少于3次，病蟲害及時滅殺； 草坪綠島內(nèi)每周清除一次，做到無煙頭、塑料袋、紙屑和其他垃圾雜物； 杜絕侵占綠地，私自種菜等現(xiàn)象； 樹木保存率不低于90%，正常生長； 樹木修剪及時、到位，樹枝不影響架空電線和四周建筑物。㈡ 公共區(qū)域清潔服務及標準： 生活垃圾每日清除，確保日產(chǎn)日清； 樓梯通道及扶手，以及電梯間清潔； 道路地面全天保潔，垃圾桶每周清洗一次，垃圾桶周圍地面無垃圾，無污水； 每半年對窨井陰溝清掏一次，適時滅鼠； 定期對健身器進行維護保養(yǎng)，確保業(yè)主人身安全。二、管理服務內(nèi)容和標準：㈠ 公共區(qū)域安全秩序維護服務及標準： 安全護衛(wèi)人員身體健康，工作認真負責，對日常護衛(wèi)事項能做出正確及時反映；并盡快熟悉小區(qū)業(yè)主情況； 上崗時統(tǒng)一著裝，佩戴標志，儀表規(guī)范，精神飽滿，姿態(tài)良好； 24小時職守，交接班有記錄；每日立崗制（上午7:009:00，下午17:0019:00） 對進入住宅區(qū)的機動車輛進行管理，疏導、保持進出口道路暢通； 對大件物品搬出進行登記，業(yè)主家庭裝飾需預約登記，并交納2000元押金，裝飾結(jié)束后，若業(yè)主自行清運裝飾建筑垃圾，物業(yè)公司將全額退還押金，若業(yè)主委托物業(yè)清運，另行協(xié)商清運費用，并從押金中收取清運費； 阻止商販隨意進入小區(qū)；非本小區(qū)業(yè)主不得擅自入內(nèi)； 保安人員白天不定期巡視，夜間巡邏不間斷；嚴禁夜間睡覺，一旦發(fā)現(xiàn)按公司保安責任制度處理； 保安人員有義務接受業(yè)主相關(guān)求助，并回答有關(guān)詢問； 在遇到異常情況和突發(fā)事件時，采取相應的應對措施，必要時要及時報警和上報相關(guān)部門； 消防栓每月查看二次，保持完好狀態(tài)。下設(shè)客戶服務部、工程維修部、秩序維護部、保潔部四個專業(yè)職能部門，四個專業(yè)職能部門配備符合物業(yè)功能特點的專業(yè)管理服務人員，分別負責從客戶服務、設(shè)備管理、安全管理、環(huán)境管理等方面提供優(yōu)質(zhì)服務，****物業(yè)公司為該四個專業(yè)職能部門提供品質(zhì)、人力資源、財務、后勤等支持。l 爭創(chuàng)南京市、江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)稱號。實現(xiàn)合作雙方滿意，業(yè)主滿意，企業(yè)滿意，社會滿意。根據(jù)小區(qū)的物業(yè)管理狀況，通過調(diào)研分析，我們認為，目前******小區(qū)的物業(yè)管理重點是加強小區(qū)的安全管理工作，全面提升小區(qū)的物業(yè)服務品質(zhì)，塑造“******小區(qū)自然、安全、舒適的生活環(huán)境”、創(chuàng)建人文、和諧、卓越的社區(qū)文化，具體表現(xiàn)在自然、安全、舒適三個方面?！觥肮芾矸諊?指物業(yè)管理公司通過先進的管理運作方式、完善的管理制度以及高素質(zhì)的管理人員等來營造出一種規(guī)范、高效的工作、管理環(huán)境。 自然環(huán)境氛圍是物業(yè)公司通過周到、全面的建筑保潔、園林養(yǎng)護等日常管理工作來營造的一個干凈、衛(wèi)生的自然環(huán)境；216?！觥碍h(huán)境氛圍”：包括自然環(huán)境氛圍和人文環(huán)境氛圍。服務定位我們將******小區(qū)的服務定位于“休閑環(huán)境、舒適生活”，旨在營造一種別樣的、休閑的、浪漫的生活氛圍，為配合這種氛圍，使業(yè)主在******小區(qū)的生活有一種“幽靜、安逸”的清新感，我們設(shè)想在******小區(qū)引入“氛圍管理”的全新物業(yè)管理模式，通過氛圍管理達到******小區(qū)管理、服務的和諧、統(tǒng)一，從而實現(xiàn)“業(yè)主完全滿意”。競聘企業(yè)全稱（蓋章）：法定代表人或委托代理人（簽字或蓋章）：日期：2017年7月1日 第一章 管理服務的定位及目標第一節(jié) 對******小區(qū)項目的管理服務定位****物業(yè)公司為樹立物業(yè)自身的品牌價值，使現(xiàn)有物業(yè)保值增值，用品牌效應促進發(fā)展，公司將對******小區(qū)進行一體化、專業(yè)化的物業(yè)管理，充分體現(xiàn)公司與時俱進適應市場經(jīng)濟發(fā)展的實干精神和前瞻意識。 我們有理由相信，****物業(yè)始終向著高層次、高標準的物業(yè)服務邁進，我們將以更專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務，為廣大業(yè)主長遠承擔。競聘企業(yè)全稱（公章）：南京****物業(yè)管理有限公司法定代表人簽字：電話：86556344日期：2017年7月1日附：全權(quán)代表姓名：****身份證號碼：職務：總經(jīng)理詳細通訊地址：傳真：電話：郵政編碼：全權(quán)代表身份證復印件：3憑證號：9800000000010全稱南京****物業(yè)管理有限公司全稱付收賬號賬號款款開戶行開戶行金額人民幣：金額大寫人民幣：伍萬元整用途往來結(jié)算款******競聘保證金記賬時間20170629 15:01:31交易流水號3135420170629687635780659544079A3B48640E10080002821020D*當日回單不作為收、付款方交易確認的最終依據(jù)，請勿重復記賬。競聘企業(yè)全稱（蓋章）：南京****物業(yè)管理有限公司日期：2017年7月1日地址：電話： 手機：傳真：聯(lián)系人：附：法定代表人身份證復印件備注：法定代表人直接簽署競聘文件并參加競聘的，在競聘文件中出具此資格證明書及身份證復印件。5．競聘報價原則按上述報價不變。3．收費面積及車位數(shù)如下：（1）小高層電梯住宅收費面積： ；多層住宅收費面積：；（2）在用地下停車位共36個，其中已售部分產(chǎn)權(quán)車位18個，管理費 60元/個/月；人防車位18個，停車費200元/個/月；地面車位150個，停車費120元/個/月；實際繳費面積及車位數(shù)量如有出入，以實際為準，競聘企業(yè)應在競聘截止前進行現(xiàn)場勘探，并充分考慮此風險。月不含能耗費2多層住宅￥8．與本競聘有關(guān)的一切往來通訊請寄以下地址或電子郵件。6．我方愿意向貴方提供任何與該項競聘有關(guān)的數(shù)據(jù)、情況和技術(shù)資料，完全理解貴方不一定接受最低價的競聘或收到的任何競聘。我方完全理解并同意放棄對這方面有不明及誤解的權(quán)力，同時完全接受選聘文件所有規(guī)定。4．我方保證遵守選聘文件中的有關(guān)規(guī)定，保證忠實地執(zhí)行甲乙雙方所簽的合同，并承擔合同規(guī)定的責任義務。2．報價詳見《啟封一覽表》。 ******小區(qū)競聘文件 南京****物業(yè)管理有限公司 編寫人：**** **** 二〇一七年七月目 錄競聘函1資格、資質(zhì)證明文件2綜合說明書17第一章管理服務的定位及目標19第二章物業(yè)管理組織架構(gòu)20第三章物業(yè)管理制度情況21第四章物業(yè)管理服務方案22第一節(jié)安全消防管理25第二節(jié)交通和車輛管理30第三節(jié)裝修管理策劃