【正文】 能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段、提高管理效率；4） 在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；根據(jù)需要提供物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況；5） 建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話、接受業(yè)物業(yè)使用人對物業(yè)管理服務(wù)保修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄；6） 定期向相關(guān)部門發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單。6指示、告示牌每天擦拭表面1次。桶身表面干凈無明顯污漬，垃圾超過2/3及時(shí)傾倒。水中雜物停留時(shí)間不超過2小時(shí)。表面干凈無積塵。綠化帶內(nèi)無停留20分鐘以上的紙屑、煙頭、直徑2cm以上的石塊等雜物。地面干凈無明顯積塵。地面垃圾停留時(shí)間不超過20分鐘。（二）秩序維護(hù)1） 結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，制定安全防范措施；有專業(yè)秩序維護(hù)隊(duì)伍，按管理需要實(shí)行24小時(shí)定點(diǎn)定崗值班及巡邏制度，其它重點(diǎn)區(qū)域每小時(shí)至少巡邏一次；秩序維護(hù)人員熟悉項(xiàng)目環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)；2） 結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，對各種無證照相人員及小商小販進(jìn)行勸導(dǎo)，禁止其在街區(qū)域擺攤設(shè)點(diǎn)，勸阻無效時(shí)應(yīng)積極向有關(guān)職能部門報(bào)告；3） 進(jìn)出停車場、街區(qū)各種車輛管理有序，有專人疏導(dǎo)，管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行；4） 危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施；5） 禁止自行車、非機(jī)動(dòng)車、違禁物品進(jìn)入街區(qū)，勸（驅(qū)）離流浪、醉酒或滋事者等；（三）公共設(shè)施設(shè)備維養(yǎng)古鎮(zhèn)為完全開放式管理，在主街區(qū)存在大量的公共設(shè)施設(shè)備，需專業(yè)的維修人員進(jìn)行養(yǎng)護(hù)及管理：制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度；配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程；保證設(shè)備及機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求；設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故；設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生。10） 保障清晰、及時(shí)的對項(xiàng)目內(nèi)外部信息的發(fā)布，有效溝通并保障信息流通的準(zhǔn)確性。8） 定期對景區(qū)進(jìn)行業(yè)態(tài)調(diào)整工作，及時(shí)提供有效數(shù)據(jù)。在管理期內(nèi)達(dá)到下列各項(xiàng)指標(biāo)(管理目標(biāo))：（一）物業(yè)服務(wù)中心1） 與洛帶老街社區(qū)、派出所、城管、綜治辦等部門保持聯(lián)系，協(xié)助政府部門處理相關(guān)事宜2） 接受游客的咨詢或投訴并做好相關(guān)服務(wù)的記錄并定期存檔；3） 接受來自景區(qū)游客及潛在游客的電話咨詢及相關(guān)商務(wù)服務(wù)（如定機(jī)票等）；4） 定期為各個(gè)商家做滿意度調(diào)查；5） 做好日常巡查，避免景區(qū)潛在事故的發(fā)生；6） 與各個(gè)商家做好協(xié)調(diào)溝通工作，避免相鄰沖突；7） 受理商戶的業(yè)態(tài)報(bào)批，全面跟蹤并及時(shí)完成業(yè)態(tài)的審批流程。（4） 秩序維護(hù)隊(duì)負(fù)責(zé)本物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)公共秩序維護(hù)、交通管理、消防設(shè)施檢查等事務(wù)； （5） 設(shè)施設(shè)備維護(hù)組負(fù)責(zé)共用設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、檢修、巡視和保養(yǎng)，并協(xié)助客戶服務(wù)中心對相關(guān)活動(dòng)的巡視以及報(bào)修相關(guān)事項(xiàng)的實(shí)施服務(wù)。內(nèi)部機(jī)構(gòu)采用直線職能制，減少中間管理環(huán)節(jié)，提高工作效率，保證信息渠道的暢通。（二）內(nèi)部管理職責(zé)分工（1） 項(xiàng)目實(shí)行物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)指揮和協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)中心下屬各工作組的工作。（6） 定期對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（4） 負(fù)責(zé)所管轄的物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火工作。（2） 制定服務(wù)中心年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，接受總公司和上級(jí)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。我們將結(jié)合本物業(yè)的管理特點(diǎn)和難點(diǎn)，力求在“服務(wù)品質(zhì)”和“成本控制”之間找到黃金接合點(diǎn)，為使用人提供“質(zhì)價(jià)相符”的物業(yè)管理服務(wù)。全面推行“目標(biāo)管理”機(jī)制。（三）實(shí)施“目標(biāo)管理”和“預(yù)算管理”機(jī)制。管理人員在見到認(rèn)識(shí)的客戶時(shí)，也將遵守三米微笑服務(wù)原則。若有特殊情況，無法在三十分鐘趕到客戶指定的地方，將在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的前提下，在最短的時(shí)間內(nèi)，趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù)。作為市場專業(yè)化的物業(yè)公司，必須從專業(yè)化的角度從各個(gè)方面著力打造標(biāo)準(zhǔn)化管理模式：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)“5S”管理“5S”管理就是整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)五個(gè)項(xiàng)目，5S管理源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣；通過5S管理系統(tǒng)化的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，要求項(xiàng)目各個(gè)部門員工嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行并與績效考核掛鉤；推行古鎮(zhèn)VI標(biāo)識(shí)化管理洛帶古鎮(zhèn)是以客家古文化為主題的一個(gè)具有濃厚歷史韻味的古鎮(zhèn)，除了其悠久的歷史能吸引游客的眼球外，更多的是要依托大量標(biāo)準(zhǔn)化，國際化的標(biāo)識(shí)和導(dǎo)視系統(tǒng)來向游客闡述，這樣既可以讓游人感受到古鎮(zhèn)的文化底蘊(yùn)也能讓不同年齡段的人感受到無微不至的細(xì)節(jié)與現(xiàn)代溫馨；（二）高品質(zhì)的服務(wù)洛帶古鎮(zhèn)作為旅游集散地，在物業(yè)管理行業(yè)，屬于近年來才加入市場化運(yùn)作管理的業(yè)態(tài)，還在眾多物業(yè)公司摸索前進(jìn)時(shí)，提供具有客家特色的物業(yè)服務(wù)：（1）按照國家一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照雙方簽署的物業(yè)服務(wù)合同執(zhí)行；（2）提供專業(yè)化的公共秩序維護(hù)服務(wù)；（3）提供星級(jí)客戶服務(wù)；（4）提供專業(yè)的招商咨詢與策劃；（三）高效率的工作根據(jù)洛帶古鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)的要求物業(yè)公司的企業(yè)發(fā)展理念，將著實(shí)在洛帶古鎮(zhèn)的運(yùn)營管理中實(shí)現(xiàn)高效投入，高效產(chǎn)出：（1）實(shí)施首問責(zé)任制；無論你在任何一個(gè)崗位，當(dāng)發(fā)現(xiàn)游客需求或是相關(guān)投訴及問題時(shí)，都必須將該事宜處理完畢，嚴(yán)禁推諉；（2）實(shí)施失職問責(zé)；每個(gè)崗位的工作既有分工又有協(xié)作，如在實(shí)施過程中未按照景管委或是公司要求進(jìn)行執(zhí)行或執(zhí)行不到位，將按照公司要求實(shí)施失職問責(zé)及相關(guān)經(jīng)濟(jì)處罰；（3）當(dāng)日事，當(dāng)日畢：對上級(jí)安排的工作必須在指定時(shí)限內(nèi)提前完成，否則按照失職問責(zé)辦法處理；（4）不講任何理由：在執(zhí)行各項(xiàng)工作的過程中，嚴(yán)禁找借口或理由來推卸責(zé)任，理解了執(zhí)行，不理解在執(zhí)行中加深理解；第五節(jié) 項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作與管理制度一、洛帶古鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)運(yùn)作圖洛帶古鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府洛帶古鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)中心洛帶古鎮(zhèn)景區(qū)管委會(huì)洛帶古鎮(zhèn)商家街辦、社區(qū)工商、稅務(wù)、城管運(yùn)行機(jī)制（一）首問責(zé)任制 + 三十分鐘服務(wù)承諾制每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的意見、建議和服務(wù)需求，任何一位員工接到意見、建議和服務(wù)需求后，統(tǒng)一傳遞到客戶服務(wù)中心，第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。（如有）5）定期檢查供水情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)檢修并上報(bào)。（2）消防管理體制在洛帶古鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)下，全面協(xié)助景區(qū)管理委員會(huì)及城管治保部門做好消防安全管理工作；（3）消防設(shè)施維護(hù)管理洛帶古鎮(zhèn)多為木質(zhì)建筑，極易引起火災(zāi)，因此消防設(shè)施設(shè)備的檢查尤為重要1）做好巡邏工作，主街區(qū)引導(dǎo)游客不吸煙或嚴(yán)禁煙火；2）為各個(gè)商家做好消防宣傳，并要求按照消防法要求配置滅火器；3）每月對室外消防栓進(jìn)行一次檢查。對古建筑的保護(hù)，特別是防火工作更是我們必須高度重視、警鐘長鳴的一項(xiàng)重要工作：（1）消防工作的原則根據(jù)《中華人民共和國消防法》以及成都市相關(guān)規(guī)定及相關(guān)的契約、合同、公約為準(zhǔn)則進(jìn)行管理。（4）零干擾服務(wù)：為了避免影響游客，干擾商家正常經(jīng)營，我們將主要街道的沖洗工作安排夜間和凌晨，（5）每日8:30時(shí)——20:30時(shí)（夏季、冬季作適當(dāng)調(diào)整）不間斷、不停崗的巡回保潔。（2）更換現(xiàn)有老化、破損、污跡嚴(yán)重的垃圾箱，果皮箱（檔次稍高）沿街旁設(shè)置，主要供游客丟棄垃圾（3）每2日沖洗主要街道一次。尤其古鎮(zhèn)的垃圾污染、水污染、噪音污染、光污染、視覺污染等等較為突出。因此公共秩序維護(hù)還將提供以下服務(wù)：1）實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控；2）做好景區(qū)各個(gè)門崗的禮儀展示；3）提供車輛停放指引指揮服務(wù)；4）維護(hù)景區(qū)主街的公共秩序；5）接受景區(qū)游客的咨詢和求助；6）協(xié)助轄區(qū)城管治保人員做好街區(qū)巡邏工作；7）如遇突發(fā)事件及時(shí)匯報(bào)與協(xié)助；8）完成鎮(zhèn)政府及公司安排的臨時(shí)工作。打造一支業(yè)務(wù)技術(shù)精、精神面貌好的隊(duì)伍。景區(qū)內(nèi)不間斷巡邏。（3）規(guī)范、訓(xùn)練有素的秩序維護(hù)隊(duì)員，不僅為古鎮(zhèn)平添一道亮麗的風(fēng)景線，同時(shí)對維護(hù)景區(qū)良好的秩序，提升古鎮(zhèn)旅游層次起著至關(guān)重要的作用。建議定做與古鎮(zhèn)特點(diǎn)相匹配的流動(dòng)攤位車供商家有償或無償使用。因而,環(huán)境的好壞對于旅游地形象的塑造和整體大環(huán)境的形成有著十分重要的作用。同時(shí)，也為洛帶古鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)成為國家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)奠定良好的基礎(chǔ)。依據(jù)我們多年的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，首先制定一個(gè)涉及古鎮(zhèn)開發(fā)與保護(hù)各方都共同遵守的公約，共同簽署，共同遵守，從而為古鎮(zhèn)的開發(fā)與保護(hù)奠定制度基礎(chǔ)。公司長期從事高檔別墅、高檔寫字樓、高檔電梯公寓的物業(yè)管理服務(wù)，具有較高的服務(wù)品質(zhì)和規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，我們堅(jiān)信在古鎮(zhèn)的物業(yè)管理服務(wù)中，我們一定能呈現(xiàn)高水平的專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)。專業(yè)化水平高，將大大提高古鎮(zhèn)開發(fā)與保護(hù)的效率，提升古鎮(zhèn)的開發(fā)旅游層次。我們認(rèn)為：為古鎮(zhèn)提供專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)，一是要給政府服好務(wù)，協(xié)助政府做好古鎮(zhèn)的保護(hù)與開發(fā)；二是要給游客服好務(wù)，讓游客到古鎮(zhèn)旅游，有賓至如歸的感受，從而提升古鎮(zhèn)的豐富內(nèi)涵；三是要為商家、投資者服好務(wù)，引導(dǎo)商家有序經(jīng)營，為投資者、商家提供更多的便利。優(yōu)勢三：服務(wù)意識(shí)優(yōu)勢長期的物業(yè)管理服務(wù)侵染，專業(yè)化訓(xùn)練，逐步養(yǎng)成了優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)。優(yōu)勢二：服務(wù)形象優(yōu)勢良好的企業(yè)形象，各類服務(wù)員工優(yōu)秀的服務(wù)形象是高水平物業(yè)管理服務(wù)的重要組成部分，同時(shí)也是古鎮(zhèn)形象十分重要的組成部分。因此，我們一直將不斷提高企業(yè)管理水平作為我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)。在為古鎮(zhèn)提供專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)過程中，我們將始終遵循這一企業(yè)生存法則，不斷努力提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以贏得政府、游客、商家的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)企業(yè)不斷發(fā)展的奮斗目標(biāo)。走馬觀花的觀光游模式給古鎮(zhèn)旅游業(yè)埋下了“附加值低”、“重游率低”和“競爭力弱”的隱患。甚至，如迷宮、鬼屋、碰碰車、一元店等商業(yè)業(yè)態(tài)的混入，不僅降低了古鎮(zhèn)旅游的層次，更是距離古鎮(zhèn)的優(yōu)雅閑淡相去甚遠(yuǎn)。但隨著時(shí)間的推移，古鎮(zhèn)發(fā)展的瓶頸已逐漸顯現(xiàn)：隨著游人增多，古鎮(zhèn)的文化意境下降了，對環(huán)境破壞增加了，尤其是衛(wèi)生狀況越來越糟，各種設(shè)施損壞嚴(yán)重。其質(zhì)樸的環(huán)境、傳統(tǒng)的客家文化、古老的建筑特色，吸引了眾多的中外游客。文化產(chǎn)業(yè)升級(jí)——單一的文化旅游商品銷售向綜合型文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)單一的文化旅游商品銷售到文化產(chǎn)品的研究、展示、收藏、交易、交流、教育與旅游體驗(yàn)結(jié)合的綜合型文化產(chǎn)業(yè)?？图椅幕牟┐缶?，對于促進(jìn)洛帶初級(jí)旅游產(chǎn)業(yè)的升級(jí)有著極其重要的地位，將實(shí)現(xiàn)古鎮(zhèn)的三大升級(jí)：古鎮(zhèn)升級(jí)——傳統(tǒng)的古鎮(zhèn)觀光游向深度文化游轉(zhuǎn)變，將洛帶古鎮(zhèn)建成在國內(nèi)著名、世界上有影響的客家名鎮(zhèn)，建成西部客家第一鎮(zhèn)。 作為世界客屬第20屆懇親大會(huì)的核心分會(huì)場之一，確定了洛帶在世界的客家文化地位。保存完好的有千年老街、明清民居、客家會(huì)館建筑群和金龍寺等眾多歷史古跡。洛帶全鎮(zhèn)大多是客家移民的后裔，主要來自廣東、江西、湖北、湖南等省的客家聚居地?！奥鍘А痹鳌奥鋷А?，其得名有兩個(gè)來源：其一，傳為三國時(shí)蜀太子劉阿斗在鎮(zhèn)上玩耍，為捉鯉魚而不慎將玉帶掉入鎮(zhèn)上一口八角井中而得名“落帶”；其二，因此地有一“天落之水狀如玉帶”之河，故稱“落帶”。3．供應(yīng)商必須據(jù)實(shí)填寫，不得虛假填寫，否則將取消其投標(biāo)或中標(biāo)資格。投標(biāo)人名稱： 成都宏建物業(yè)管理有限公司 （蓋章）法定代表人或授權(quán)代表（簽字）： 投標(biāo)日期： 現(xiàn)管理的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目一覽表編號(hào)物業(yè)項(xiàng)目名稱建筑面積（m2）地址備 注1香月楠岸成都市武候區(qū)一環(huán)路西一段88號(hào)2格林楠（梧桐)成都市武候區(qū)晉吉南路257號(hào)香月楠岸前期物業(yè)服務(wù)合同格林楠(梧桐)八、服務(wù)應(yīng)答表項(xiàng)目名稱：成都市龍泉驛區(qū)洛帶古鎮(zhèn)核心景區(qū)（老街區(qū)）、美食步行街物業(yè)管理服務(wù)采購項(xiàng)目招標(biāo)編號(hào)：龍政采招[2014]28號(hào) 序號(hào)招標(biāo)文件條目號(hào)招標(biāo)文件要求投標(biāo)文件的應(yīng)答說明12345注：1. 供應(yīng)商必須把招標(biāo)項(xiàng)目的全部服務(wù)內(nèi)容事項(xiàng)列入此表。投標(biāo)人名稱： 成都宏建物業(yè)管理有限公司 （蓋章）法定代表人或授權(quán)代表（簽字）： 投標(biāo)日期： 六、投標(biāo)人基本情況表（一）基本情況投標(biāo)人名稱成都宏建物業(yè)管理有限公司注冊地址成都市青羊區(qū)錦里東路2號(hào)宏達(dá)大廈24樓郵政編碼610000聯(lián)系方式聯(lián)系人楊文良電話18602851099傳真02885056855網(wǎng)址/組織結(jié)構(gòu)法定代表人姓名王建平技術(shù)職稱電話02885056855技術(shù)負(fù)責(zé)人姓名譚 豹技術(shù)職稱經(jīng)濟(jì)師電話02885056855成立時(shí)間二〇〇七年十二月七日員工總?cè)藬?shù)：226企業(yè)資質(zhì)等級(jí)叁級(jí)其中項(xiàng)目經(jīng)理4營業(yè)執(zhí)照號(hào)510105000160678高級(jí)職稱人員1注冊資金貳佰萬元中級(jí)職稱人員6開戶銀行上海銀行成都武侯支行初級(jí)職稱人員8賬號(hào)03001453296技工22經(jīng)營范圍物業(yè)管理、企業(yè)管理咨詢、辦公設(shè)備、家用電器維修等備注投標(biāo)人名稱： 成都宏建物業(yè)管理有限公司 （蓋章）法定代表人或授權(quán)代表（簽字）： 投標(biāo)日期： （二）企業(yè)證件（1）營業(yè)執(zhí)照正、副本