【正文】 員工作程序門衛(wèi)必須控制進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的車輛，除救護(hù)車、消防車外其他車輛進(jìn)入物業(yè)區(qū)域時，都應(yīng)限制性規(guī)定，經(jīng)過門衛(wèi)允許后方能駛?cè)?。E、愛護(hù)各種設(shè)施設(shè)備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。C、嚴(yán)格遵守《交接班制度》。② 車輛管理員的紀(jì)律A、儀容整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》。E、負(fù)責(zé)對停車場的停放車輛進(jìn)行巡視查看，做好車輛安全工作。C、遵守規(guī)章制度，按時上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。（三）停車場管理服務(wù)1）管理崗位職責(zé)和各項規(guī)章制度管理制度 ①l 車輛管理員的崗位職責(zé)A、負(fù)責(zé)對停車場（庫）的車輛管理。⑤限制使用明火，禁止吸煙；對堆放物資處注意通風(fēng)散熱避免自燃。③定期檢測避雷針的接地電阻值，確保防雷系統(tǒng)工作正常，36 防止雷電擊壞建筑物或引致火災(zāi)。3）從技術(shù)上以及管理上進(jìn)行防范①加強(qiáng)維護(hù)，定期檢測確認(rèn)，保持消防主機(jī)及各種感煙探測器以及線路的工作正常，保持消防系統(tǒng)水泵以及控制線路等設(shè)備設(shè)施完好，發(fā)生故障應(yīng)迅速修復(fù)。消除遺留火種與火災(zāi)隱患，發(fā)現(xiàn)火警時迅速用對講機(jī)報告，并立即向消防中心報警，在緊急情況下需按動火警報警器報警，在5分鐘內(nèi)要到達(dá)現(xiàn)場，若核查是誤報在3分鐘內(nèi)切斷警報，并在10分鐘內(nèi)將原因報告管理處領(lǐng)導(dǎo)和總值領(lǐng)導(dǎo)，若火情屬實(shí)，5分鐘內(nèi)將原因報告上級領(lǐng)導(dǎo)和消防部門，同時召喚人員幫忙搶救，并用附近的滅火器材撲滅初起火災(zāi)。并負(fù)責(zé)建立健全管理區(qū)域的消防檔案。盡量減少和避免人員與建筑物、物品的損害。在緊急情況下需按動火警報警器報警。1）各責(zé)任人及各級人員消防責(zé)任 ①火安全責(zé)任人——管理處項目主任②消防防火工作人員——各部門主管、保安人員、工程人員、清潔人員等；A、防火安全責(zé)任人職責(zé)：協(xié)助消防安全責(zé)任人進(jìn)行工作，具體負(fù)責(zé)實(shí)施消防滅火器材、安全疏散信道、指示標(biāo)志設(shè)施以及消防防火工作人員的管理，保障防火巡查的時段、次數(shù)和保安監(jiān)控系統(tǒng)的完好，負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)和宣傳防火、滅火和疏散逃生等常識的工作。按照公司的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，員工在入職和上崗前都要進(jìn)行培訓(xùn)，要求管理人員和保安人員要具備消防滅火的基本知識，做到消防的“三知、三能、三會”即三知：知本人義務(wù)，知本人工作崗位周邊易發(fā)生火災(zāi)的部位，知火災(zāi)的預(yù)防措施；三能：能在工作中檢查發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，能撲救初起小火災(zāi)，能維修保養(yǎng)消防器材；三會：會使用現(xiàn)有的消防器材，會報警，會宣傳消防知識；以及火場自救知識。④若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，要耐心做好解釋工作，盡量消除其不滿情緒，處理不了的必須上報當(dāng)班主管。②來訪者要清楚填寫所要找的部門、姓名、事由等然后由工作人員指引進(jìn)入。4）來訪登記①來訪登記是一項重要的工作環(huán)節(jié)，非學(xué)院師生進(jìn)入一律憑工作證經(jīng)確認(rèn)后放行，并作好登記。⑥交接完畢后，雙方在值班登記本上簽名確認(rèn)，如有其它情況發(fā)生，以簽收接管理服務(wù)方為主進(jìn)行處理⑦交班時如發(fā)生意外情況，以交班人員為主進(jìn)行處理，待處理完畢后再換班。⑤接班人員對崗位上保管的公物工作用品，登記的情況要認(rèn)真的檢查核對。④交班人員要把當(dāng)班時所發(fā)生的事情，發(fā)生的問題，處理的情況要詳細(xì)清楚的記錄在《值班記錄本》上，未處理完成的事項由交班隊員繼續(xù)負(fù)責(zé)完成。③交接班時，接班人員必須要對自己管轄范圍工作區(qū)域的公共設(shè)施、消防設(shè)施等進(jìn)行全面的檢查；車保員還應(yīng)該對車子的數(shù)量，車身情況進(jìn)行全面的檢查核對，并詳細(xì)了解上一班登記的記錄情況。C、多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。④巡邏要求：A、各班對管轄區(qū)域內(nèi)不間斷地進(jìn)行巡查，每次巡查間隔時間不超過1小時，并在《巡邏簽到表》記錄巡查情況。G、檢查可疑人員、閑雜人員的相關(guān)證件及攜帶的物品。E、檢查車場及外圍廣場車輛、人員以及其它情況。C、檢查消防設(shè)備、設(shè)施（煙感器、報警按鈕、消防栓、正壓送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)、通道電源開關(guān)等）是否正常完好。②崗位目的：A、巡查管理服務(wù)責(zé)任區(qū)域秩序、消防情況； B、巡查管理服務(wù)責(zé)任區(qū)域物業(yè)公共場所環(huán)境； C、清查管理服務(wù)責(zé)任區(qū)域無關(guān)人員及物品；D、協(xié)助相關(guān)崗位協(xié)防秩序、消防工作。H、發(fā)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)不正常時，立即向相關(guān)部門報告，并在《監(jiān)控記錄本》做好登記。F、集中精神注視監(jiān)控系統(tǒng)情況，發(fā)現(xiàn)可疑或異常情況立即報告。D、外來施工人員，須持有管理處簽發(fā)的《臨時出入證》才能進(jìn)入，并對其隨時進(jìn)行檢查、登記，對于任何不遵守管理規(guī)定的施工人員，一律沒收《臨時出入證》，并驅(qū)逐出管理服務(wù)責(zé)任區(qū)。l大件物品必需按規(guī)定檢查，嚴(yán)禁易燃易爆及放射性物質(zhì)進(jìn)入學(xué)院。l遇上級領(lǐng)導(dǎo)或前來參觀指導(dǎo)的社會各界人士，應(yīng)敬禮示意，然后將相關(guān)的人數(shù)、單位等情況記錄清楚，以備查核。l對于非學(xué)院人員來訪應(yīng)主動查問，謝絕推銷、其它閑雜人員進(jìn)入或聚集在管理服務(wù)區(qū)出入口處。B、人員進(jìn)出時，應(yīng)主動禮貌問好，并在手提（推）重物的人員進(jìn)出有困難時，應(yīng)主動上前提供幫助。；B、守護(hù)管理學(xué)院內(nèi)公共設(shè)施及附屬設(shè)備； C、查詢進(jìn)入學(xué)院的外來人員與物品； D、為出入學(xué)院的人員提供服務(wù)。保安人員責(zé)任描述 1）門崗執(zhí)勤 ①大門崗。E、發(fā)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)不正常時，立即向相關(guān)部門報告，并在《監(jiān)控記錄本》做好登記。C、集中精神注視監(jiān)控系統(tǒng)情況，發(fā)現(xiàn)可疑或異常情況立即報告。A、要求保安人員熟悉掌握各種監(jiān)視控制系統(tǒng)，并靈活運(yùn)用。G、以上工作發(fā)現(xiàn)異常情況立即按緊急情況處理方案進(jìn)行處理。E、檢視學(xué)院外墻、門窗玻璃、公共通道建筑等是否完好。C、檢查防火門是否關(guān)閉，消防通道是否暢通，電線線路、電源開頭是否完好。A、檢查學(xué)院及周邊治安、防火、防盜、煤氣、水情、交通、裝修情況以及管理服務(wù)責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境等情況。E、對于不是學(xué)院內(nèi)的外來人員，嚴(yán)格按規(guī)定把關(guān)，必須在《來訪登記表》做好來訪登記。A、全天候?qū)W(xué)院出口的出入人員實(shí)施管理、檢查和控制、保障管理服務(wù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)秩序正常；B、外來車輛必須在大門口領(lǐng)取訪客登記表方可進(jìn)入學(xué)院范圍； C、制訂突發(fā)事件應(yīng)急處理計劃和措施，確保突發(fā)事件發(fā)生時能得到及時處理，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，并要保護(hù)好現(xiàn)場和及時報告學(xué)校和公司領(lǐng)導(dǎo)，必要時報警。2）對重要的進(jìn)出口實(shí)行24小時值班制，建立并嚴(yán)格執(zhí)行外來人員詢問登記制度和車輛出入管理制度。E、我們將統(tǒng)一保安人員的著裝和標(biāo)識，并建立出操、交接崗、內(nèi)務(wù)等制度，規(guī)范管理，規(guī)范其站、坐、行姿勢，統(tǒng)一敬禮、交通指揮等服務(wù)手勢，做到禮貌服務(wù)與安全威儀并重，安全與管理服務(wù)結(jié)合。D、安全巡邏方面我們將建立嚴(yán)密的巡邏簽到制度，合理安排監(jiān)控巡邏路線。B、保安員全部要求持證上崗，高中畢業(yè)，年齡在45歲以下，體貌端正、作風(fēng)正派、品格良好。9）其他安全保衛(wèi)有關(guān)事項。7）全天24小時對停車場實(shí)施服務(wù)和管理，并制定可行的管理制度，切實(shí)維護(hù)好停車秩序，確保停車場內(nèi)車到暢通，嚴(yán)防交通事故發(fā)生。每周進(jìn)行一次消防設(shè)備、設(shè)施巡視檢查工作并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題即刻報修并向業(yè)主報告。熟練使用各類便攜式滅火器材和消防工具。5）認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，落實(shí)各級消防責(zé)任人，設(shè)立消防組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、規(guī)章制度和工作程序。3）對學(xué)院進(jìn)行24小時安全保衛(wèi)、消防、監(jiān)控管理工作，包括公共廣場、停車場、建筑物等，重要出口24小時值班、24小時監(jiān)控，學(xué)院要做到24小時有保安人員巡查。2）建立并嚴(yán)格執(zhí)行外來人員詢問登記制度和車輛出入管理制度。4）與學(xué)校保衛(wèi)部門制訂學(xué)院突發(fā)事件應(yīng)急處置和應(yīng)急疏散預(yù)案，隨時出警，為學(xué)院內(nèi)人員提供緊急救助，提供安全支援。2）在學(xué)校保衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)下，開展內(nèi)部治安綜合治理。一般情況下的安全管理按原定班次、時間、人員、崗位、工作性質(zhì)來執(zhí)行日常管理任務(wù)，特殊情況下的安全管理，則按時間的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如重大活動，突發(fā)事件的臨時性處置、管制，并在該物業(yè)的安全管理工作中，設(shè)定緊急事件處理方案和突發(fā)性事件處理方案。早班：8：00—16：00 中 班 ： 16:00—24：00 晚上：0：00次日8：00 合 計 X人安全管理方式安全管理的方式以安全保衛(wèi)、消防為主導(dǎo)的管制為主，輔以固定崗哨、流動崗哨、機(jī)動應(yīng)急分隊，建立一個嚴(yán)密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。00 中 班 ： 16:00—24：00 晚上：0：00次日8：00 消防監(jiān) 控 X人 24小時負(fù)責(zé)學(xué)院內(nèi)外各監(jiān)控點(diǎn)情況，密切注意出入人 員，發(fā)現(xiàn)可疑情況馬上向當(dāng)班主管及相關(guān)保安人員處 理，并做好記錄。嚴(yán)密監(jiān)控來往人員的動態(tài)，防止騙、盜竊及破壞公物等事故發(fā)生，做好保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督車輛進(jìn)出，車輛的指揮調(diào)度，做好安全防范工作，保障交通及消防通道暢順。三、管理方案（一）安全防范服務(wù)方案保安部架構(gòu)崗位設(shè)置及工作范圍崗位 人數(shù) 負(fù)責(zé)范圍 上班時間 保安主管兼消 防管理員 1人 全面負(fù)責(zé)學(xué)校安全及保安部管理工作。自簽約之日起，我方應(yīng)依據(jù)學(xué)校的需求，掌握各種設(shè)備運(yùn)行情況、管理要求和操作規(guī)程；掌握相關(guān)技術(shù)資料，做好各種設(shè)備接管交接工作。根據(jù)學(xué)校的要求和指引，協(xié)助校方物業(yè)范圍內(nèi)廢舊物品的處置。（十二）其他事項按學(xué)校要求做好物業(yè)范圍內(nèi)防范各類傳染?。ǚ堑浼邦愃埔咔椋┑母黜椃酪呒皯?yīng)急工作。（9）做好學(xué)生公寓內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施的管理。（7）配合學(xué)校有關(guān)部門做好學(xué)生宿舍內(nèi)學(xué)生的思想政治教育、學(xué)生宿舍文化建設(shè)活動和綜合治理工作，包括學(xué)生宿舍的穩(wěn)定、防火、防盜和學(xué)生違紀(jì)處理等。（5）負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的財產(chǎn)管理，制定完善的財產(chǎn)管理制度。（3）做好學(xué)生宿舍的物業(yè)管理，承諾做到：a、做好學(xué)生宿舍區(qū)域內(nèi)綜合管理協(xié)調(diào)：樓宇標(biāo)識物管理、宣傳欄管理、單車管理等，確保學(xué)生宿舍的良好秩序；b、配合學(xué)校做好學(xué)生宿舍公共區(qū)域12小時保潔及綠化管理工作；c、學(xué)生宿舍管理服務(wù)人員保持良好形象，對待學(xué)生要文明禮貌，學(xué)生來辦事要做到事事有答復(fù)，有落實(shí)。協(xié)助做好學(xué)生郵件的收發(fā)工作。具體管理內(nèi)容： 根據(jù)學(xué)校的安排承擔(dān)：（1）我校學(xué)生住宿安排及退宿工作，包括每年新生住宿安排及畢業(yè)生退宿工作、零星住退宿、有突發(fā)事件或特殊任務(wù)的變動住宿安排。熱誠為廣大師生員工提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做好校區(qū)的和諧穩(wěn)定；自覺接受學(xué)校及相關(guān)部門的檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)；積極配合學(xué)校做好各項活動的有關(guān)工作；認(rèn)真做好與供水（含熱水）、供電、供氣和電視、網(wǎng)絡(luò)、電信、住戶在公寓內(nèi)（經(jīng)學(xué)校相關(guān)部門同意）增加設(shè)備設(shè)施等有關(guān)的業(yè)務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作；及時記錄及積累相關(guān)資料。（三）管理服務(wù)的內(nèi)容及要求嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，忠實(shí)履行合同規(guī)定的條款，嚴(yán)格遵守學(xué)校的規(guī)章制度。確保按照勞動法的要求使用所有聘用員工。協(xié)助學(xué)校做好住宿生突發(fā)問題的處理、思想教育和心理疏導(dǎo)。主要設(shè)施：舍套床、椅子、風(fēng)扇、熱水器。檔案的取用、傳閱都必須由專人登記；管理人員需及時收回在外文件，嚴(yán)防文件的流失；檔案的管理環(huán)境必須做到“三防”，即防火、防潮、防變質(zhì)。檔案按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)、編號、造冊、編輯、并分柜保存，便于查找和調(diào)用。根據(jù)實(shí)際需要，校區(qū)的文件和資料管理嚴(yán)格執(zhí)行QEO綜合管理體系的管理，擬采用原始檔案和電腦檔案雙軌制。資料的收集堅持內(nèi)容豐富實(shí)用性強(qiáng)的原則，根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容，在實(shí)際工作中從需要出發(fā)，擴(kuò)大學(xué)校管理資料的來源渠道，從時間上講是指從計劃設(shè)計到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料；從空間上講是指物業(yè)管理構(gòu)成的方方面面都有詳細(xì)的資料收集。（十）檔案資料建立與管理檔案資料包括物業(yè)資料、工程資料、設(shè)備檔案、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)資料、客戶資料、管理服務(wù)資料的收集、編目、歸檔和管理。（4）遵守紀(jì)律，認(rèn)真做好保密工作。重要場所、重要會議活動，工作人員要認(rèn)真遵守保密法規(guī)，做到不該聽的堅決不聽，不該問的堅決不問，不該說的堅決不說，不該看的文件資料堅決不看。負(fù)責(zé)各類會議室會議前的擴(kuò)音系統(tǒng)、燈光、音響、投影、視頻的檢查、調(diào)試，會中的保障、會后的管理等等；根據(jù)學(xué)校的要求，按會議不同規(guī)模、不同性質(zhì)，不同與會人員，制定會務(wù)服務(wù)方案，協(xié)助學(xué)校合理分配安排會議地點(diǎn)。服務(wù)范圍包括會務(wù)中心、各個會議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室召開的各類會議、大型集體活動及機(jī)關(guān)重要接待活動的禮儀服務(wù)保障。（八）會務(wù)服務(wù)負(fù)責(zé)各個會議室的會務(wù)服務(wù)。根據(jù)學(xué)校的要求及時對綠化植物進(jìn)行補(bǔ)植和更換，保持公共綠化整體美觀，有特色。定期施肥和防蟲。（七）綠化管理負(fù)責(zé)物業(yè)轄內(nèi)（室外部分）公用綠地、植物的管理和養(yǎng)護(hù)。負(fù)責(zé)物業(yè)范圍的垃圾收集和清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清。負(fù)責(zé)門前三包，各樓層定期消毒，除“四害”，防蟻、滅蚊、滅老鼠、滅蟑螂工作。（2）清潔時間應(yīng)盡量避免打擾學(xué)校的正常工作和生活時間，對公共區(qū)域等每天采取循回保潔方式，且周末要有一次大掃除、全面清洗。（六）衛(wèi)生保潔負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)廣場、道路、公共地面、地毯、大堂、會議室、公共部位（衛(wèi)生間及廁具、樓梯、電梯、走廊、走火通道等）、停車場；各種設(shè)備、設(shè)施等的日常衛(wèi)生清潔，以及學(xué)校臨時要求的突擊清潔任務(wù)，如清潔會場、大掃除等等，隨時保潔。（5）配合學(xué)校做好課室的節(jié)能管理工作。（4）為教室及時配備粉筆、板擦等基本教具并經(jīng)常檢查補(bǔ)充。（3）搞好教學(xué)設(shè)備防盜安全管理，設(shè)置專職防盜巡查值班的課室管理員，在確保教學(xué)需要的情況下開放課室。（2）搞好教室及其設(shè)施的日常管護(hù)并做好日常記錄。課室管理工作細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)（1）根據(jù)學(xué)校教務(wù)處提供的學(xué)期課程安排表、臨時教學(xué)任務(wù)通知、課程調(diào)整通知及學(xué)生自修要求，按時開放教室。（2）負(fù)責(zé)課室、教師休息室的水電、門窗、土木等設(shè)施的檢查報修工作。（五）課室管理主要工作內(nèi)容（1）負(fù)責(zé)教學(xué)區(qū)普通教室、多媒體教室、教師休息室開關(guān)門和設(shè)備設(shè)施的管理，負(fù)責(zé)為教室配備粉筆粉刷。與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備說明書、使用手冊等由學(xué)校管理，物業(yè)管理公司可借閱。對物業(yè)范圍內(nèi)的辦公電器設(shè)備簡單故障進(jìn)行排除和維修。設(shè)立24小時工程技術(shù)人員值班備勤崗2人，隨時接受學(xué)校報修，滿足學(xué)校各部門的工作需要（屬專業(yè)保養(yǎng)公司維修范疇的由我方聯(lián)系并監(jiān)督）。（7）通信設(shè)備系統(tǒng)：負(fù)責(zé)對物業(yè)范圍內(nèi)的通信設(shè)備系統(tǒng)的日常管理，維護(hù)保養(yǎng)，監(jiān)督配合專業(yè)公司維修工作。（5）安全監(jiān)視控制系統(tǒng)：監(jiān)控主機(jī)系統(tǒng)、每個校區(qū)內(nèi)監(jiān)控攝像點(diǎn)、紅外線防盜點(diǎn)、錄像設(shè)備、電腦抓拍即時打印設(shè)備的日常管理和使用，并負(fù)責(zé)與安全