旅行社經(jīng)營管理第七章(參考版)
2025-02-20 00:42本頁面
【正文】 如通過建立旅行社產(chǎn)品營銷網(wǎng)絡和綜合性服務一體化經(jīng)營實行運作創(chuàng)新；推出以滿足旅游者欲望和愛好的旅游產(chǎn)品，如自選市場、散客成團、自駕車旅游、生態(tài)旅游、探險旅游等。 （ 1）質量競爭 3/8/2023 隨著消費者的成熟，出現(xiàn)市場超細劃分的趨勢，標準旅游產(chǎn)品已經(jīng)難以滿足旅游者多樣化、個性化需求。 ②藍圖技巧（ Blueprinting Technique） ：是指借助旅游接待服務流程圖的方法來分析服務傳遞過程的各個節(jié)點，找出可能導致服務質量問題的薄弱點，制定相應的防范措施，排除弱點上可能出現(xiàn)的質量問題，以不斷提高服務質量，形成對競爭對手的遏制。 方式：降價與提價（以降價為主） 價格競爭策略的評價： ?提高市場競爭力； ?使消費者產(chǎn)生“買漲不買跌” 的消費等待心理 第七章 第四節(jié) 旅行社競爭廠商的管理 （二）非價格競爭策略 標準跟進 藍圖技巧 信息外傳 信息內(nèi)聚 ?產(chǎn)品質量（主要手段） ?產(chǎn)品創(chuàng)新：滿足旅游者多樣化、個性化需求 ?品牌：有助于識別旅行社的產(chǎn)品和服務，影響購買決策，樹立品牌忠誠度 ?信息 3/8/2023 通過提升產(chǎn)品質量來提高旅行社競爭力是非價格競爭策略的主要手段。 根據(jù)上述情況決定對競爭對手應采取的策略，如蠶食、遏制、協(xié)作等。 判斷競爭廠商是對抗型或者是協(xié)作型，據(jù)此確定本旅行社的競爭策略。對手的最優(yōu)競爭策略必然影響到本企業(yè)的經(jīng)營。 調查競爭廠商的實力和發(fā)展戰(zhàn)略。一般步驟： 對自身實力的確定。 第七章 第四節(jié) 旅行社競爭廠商的管理 學習內(nèi)容： ? 一、旅行社競爭廠商 ? 二、旅行社的競爭策略 第四節(jié) 旅行社競爭廠商的管理 第七章 第四節(jié) 旅行社競爭廠商的管理 一、旅行社競爭廠商 ? 在地理分布、細分市場或產(chǎn)品類型等方面具有相同或相似經(jīng)營業(yè)務范圍的兩家及以上旅行社相互為競爭廠商。 ?當旅行社調整目標市場或者開發(fā)新產(chǎn)品核心的旅游目的地時，必須對地接社進行及時的調整。 （ 2）對地接社的監(jiān)控和調整 ?應建立地接社檔案，詳細記載地接社的基本情況、與本旅行社的合作情況、消費者對地接社接待質量的評價等。 第七章 第三節(jié) 旅行社合作廠商的管理 一、對地接社的管理 （三）地接社的選擇 地接社的選擇標準 ①接待社的規(guī)模和經(jīng)營管理模式； ②業(yè)務量； ③報價； ④商譽； ⑤專營性； ⑥合作意愿 。 （ 4）發(fā)團
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