旅行社經(jīng)營管理第七章外聯(lián)業(yè)務(wù)(參考版)
2025-01-27 18:59本頁面
【正文】 2023年 2月 12日星期日 9時(shí) 22分 24秒 09:22:2412 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 12日星期日 上午 9時(shí) 22分 24秒 09:22: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :22:2409:22Feb2312Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 12日星期日 9時(shí) 22分 24秒 09:22:2412 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :22:2409:22:24February 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :22:2409:22Feb2312Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 12日星期日 9時(shí) 22分 24秒 09:22:2412 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :22:2409:22:24February 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :22:2409:22Feb2312Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ?二、維護(hù)與鞏固客戶關(guān)系： ?（一）客戶關(guān)系的維護(hù) ?定期研究客戶消費(fèi)情況的變化； ?分析變化的主客觀原因 ?對流失客戶的再分析 ?重要客戶的培育 ?（二）客戶關(guān)系的鞏固 ?及時(shí)回訪客戶 ?通過郵寄印刷品與客戶保持關(guān)系； ?組織聯(lián)誼會或答謝會 ?設(shè)立年度獎勵積分強(qiáng)化客戶關(guān)系。 （二）函電管理的辦法 1. 整體函電存檔（按客戶建檔 — 封面表明客戶名稱地址通訊號，有利于隨時(shí)掌握各客戶情況；按旅游團(tuán)建檔 — 將已報(bào)價(jià)或已成團(tuán)的團(tuán)隊(duì)建檔，封面有團(tuán)隊(duì)名稱、編號及月份，有利于外聯(lián)即時(shí)安排各團(tuán)隊(duì)計(jì)劃；按確認(rèn)與否建檔 — 有利于外聯(lián)人員把握與客戶的聯(lián)絡(luò)程度） 2. 每一次函電存檔（按日期編排 收件日期用一種顏色，發(fā)件日期用另一顏色，然后將同一日期的訂在一起；按序號編排 按順序編排，如收 收 收 3，發(fā) 發(fā) 2等） 外聯(lián)客戶關(guān)系的管理 ? 一、建立客戶檔案，客戶檔案可包括以下內(nèi)容： ? 個人客戶的姓名、年齡、簡歷情況、婚姻情況、家庭成員； ? 企業(yè)客戶的公司全稱、起辦時(shí)限、注冊資金、經(jīng)營方式、信譽(yù)狀況； ? 與我社旅游合作從何時(shí)開始，曾與哪些旅行社有過業(yè)務(wù)聯(lián)系，信譽(yù)如何； ? 每年的旅游頻率、等級、特點(diǎn)、目的。 （一）函電管理的目的 1. 備案：許多函電是旅行社間的書面協(xié)議，是協(xié)議雙方相互監(jiān)督、權(quán)、利的依據(jù)，所以應(yīng)將其備案，以便日后查找。請安排昆明、大理、麗江三地 6日游，按內(nèi)賓標(biāo)準(zhǔn)接待，請將日程安排及每人的接待價(jià)格報(bào)我社。 （ 2）零星業(yè)務(wù)委托函電辦理步驟： 算 算出委托代辦費(fèi)用； 報(bào) 將費(fèi)用報(bào)給客戶，讓其確認(rèn)； 填 回復(fù) 回復(fù)委托方。第二，明確答復(fù)。請安排昆明、大理、麗江三地 6日游，按內(nèi)賓標(biāo)準(zhǔn)接待，請將日程安排及每人的接待價(jià)格報(bào)我社。能將書面文字按原貌展示給對方，既迅速又方便可靠，已成為旅行社外聯(lián)中使用最廣泛的通訊方式，也是確認(rèn)旅游交易協(xié)議的主要手段。 ?（三）達(dá)成交易：達(dá)成交易后，就應(yīng)簽訂業(yè)務(wù)委托書或經(jīng)濟(jì)合同書等書面協(xié)議，以卻認(rèn)雙方合作關(guān)系。 ?3. 結(jié)束訪問：道謝；后手關(guān)門；制造再次訪問的機(jī)會。（ 2）選擇好拜訪的地點(diǎn)。分級的基準(zhǔn)包括：第一，具備潛在客戶資格的程度越高越好；第二，第一次交易成功所需的訪問次數(shù)越少越好；第三，第一次交易成功所需時(shí)間越短越好。 外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談工作程序 ? 一、尋找客戶 （一）尋找準(zhǔn)客戶 ? 1. 直接訪問； 2. 利用老客戶的介紹； 3. 利用各單位代表的協(xié)助； 4. 產(chǎn)品展示； ? 。 ? （四）、知識準(zhǔn)備 ? 了解旅行社 ? 了解旅游產(chǎn)品 ? 熟悉客戶 ? 掌握銷售技巧 ? 了解競爭對手 ? （五）、相關(guān)業(yè)務(wù)資料準(zhǔn)備 ? 相關(guān)業(yè)務(wù)資料的準(zhǔn)備主要指準(zhǔn)備旅游商品和服務(wù)介紹方面的資料，（景點(diǎn)圖片、照片、統(tǒng)計(jì)資料、圖表、幻燈片等；）同時(shí)也不可忽略準(zhǔn)備彰顯外聯(lián)人員自身能力的有力證明材料（優(yōu)秀領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游或優(yōu)秀旅行社證書等）。 ? （三）、心理準(zhǔn)備 做最好的準(zhǔn)備，做最壞的打算。 ? （ 3）變化的語調(diào)。 ? （二）、語言準(zhǔn)備 （ 1）
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