旅行社經(jīng)營管理第七章外聯(lián)業(yè)務(wù)-文庫吧在線文庫
【正文】 例：四川省中國國旅“九－黃雙飛三日游” 中國國旅“九－黃雙飛三日游” ? 第一天：成都－黃龍 －九寨溝 自行前往成都雙流機(jī)場集合，乘機(jī)飛往九寨溝。 例：四川省中國國旅“九－黃雙飛三日游” ?綜合報(bào)價(jià)： ?常規(guī)團(tuán)： 2180元 /人 小孩 :1250元 /人 (只含機(jī)票車位及餐費(fèi)，不占床 ) ?純玩團(tuán)： 2380元 /人 小孩 :1350元 /人(只含機(jī)票車位及餐費(fèi)，不占床 ) 備注： 早班機(jī)成都市區(qū)免費(fèi)送雙流機(jī)場，贈(zèng)松潘古城 報(bào)價(jià)中不含：旅游人身意外險(xiǎn)、機(jī)場建設(shè)費(fèi)、航空保險(xiǎn) 團(tuán)款在導(dǎo)游接站后結(jié)清。贈(zèng)送 『 印象 發(fā)團(tuán)時(shí)間： 9月 30日 ? 二、服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) 1往返及當(dāng)?shù)亟煌ǎ和碉w機(jī)票、當(dāng)?shù)芈糜斡密? 2住宿：二星或同級(jí)雙人標(biāo)準(zhǔn)間（不提供單間） 3用餐：正餐八菜一湯，十人一桌（不含酒水） 4門票：以上所列景點(diǎn)首道門票 5導(dǎo)游：優(yōu)秀地方陪同導(dǎo)游服務(wù) 6旅行社責(zé)任險(xiǎn)：個(gè)人最高賠付 8萬元 7報(bào)價(jià)中不含：旅游人身意外險(xiǎn)，機(jī)場建設(shè)費(fèi)，航空保險(xiǎn) 三、綜合報(bào)價(jià) 1成年人：標(biāo)準(zhǔn) B等 2510元，標(biāo)準(zhǔn) A等 3200元（住四星） 2未成年人： 2100元（含餐費(fèi)、門票、往返機(jī)票、火車票、旅游車位；不占床） 友情提示：往返機(jī)票是折扣機(jī)票，按航空公司規(guī)定不得改、換、退。洽談前應(yīng)從洽談的要求可能遭到拒絕、洽談可能失敗和預(yù)演洽談的內(nèi)容等三個(gè)方面做好心理準(zhǔn)備。 ?（二）正式拜訪 ?1. 問好； 2. 介紹產(chǎn)品： 30秒吸引注意力；知所欲言；搭起橋梁；詢問；傾聽；提出構(gòu)想；摘要。 謝謝！ ? 二、外聯(lián)函電的處理 ? （一）外聯(lián)函電的處理要求 ? 第一，及時(shí)辦理。 2. 積累資料：是信息資料的一部分。 09:22:2409:22:2409:22Sunday, February 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 09:22:2409:22:2409:222/12/2023 9:22:24 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 9時(shí) 22分 24秒 上午 9時(shí) 22分 09:22: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 9時(shí) 22分 :22February 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:22:2409:22:2409:22Sunday, February 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 12日星期日 上午 9時(shí) 22分 24秒 09:22: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 9時(shí) 22分 :22February 12, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ?三、適時(shí)評(píng)估和調(diào)整客戶 ?四、信息交流 ?五、處理客戶投訴 ?（一）顯性投訴的處理 ?高度重視 ?仔細(xì)傾聽客人的意見，保持冷靜，做必要的記錄 ?要尊重客人，不要急于和客人爭辯 ?要迅速答復(fù) ?記錄在案 ? 積極改進(jìn) ? （二）隱形投訴的處理 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 傳真件格式用表 收件人旅行社： 發(fā)件日期： 收件人姓名： 共 頁 第 頁 發(fā)件人旅行社、傳真號(hào)： 發(fā)件人： 傳真內(nèi)容： 李先生您好！由我社組織的旅游團(tuán)一行 22人，將于 4月 2日，乘 D1548航班于當(dāng)日上午 9點(diǎn)抵昆， 4月 8日上午 10點(diǎn)乘 D1546航班離昆返京，往返機(jī)票已由我社辦理妥當(dāng)。 ?（四）編制接團(tuán)計(jì)劃（線路、日程安排、服務(wù)等級(jí)、人數(shù)、要求） 外聯(lián)函電及其處理與管理 ?一、外聯(lián)函電的類型 ?（一）電話 ?（二）傳真：一種通過傳真機(jī)傳遞文字圖像的通訊方式。 ? （二）尋找潛在客戶 ? 企業(yè)有必要把所發(fā)現(xiàn)的潛在客戶按其購買愿望的強(qiáng)烈程度劃分等級(jí)進(jìn)行分類處理。 ? （ 2）適中的音量。盡情品味麗江獨(dú)特魅力。 ?（ 5）文字或圖片表達(dá)上要藝術(shù)化。 具體行程 ? 第二天：乘九寨溝觀光車全天游覽九寨溝 全天游覽九寨溝風(fēng)景區(qū)， 10小時(shí)左右。因贛江下切而致使兩岸抬升。 第二節(jié) 外聯(lián)旅游線路設(shè)計(jì) ? 一、旅游線路概述： ? （一）旅游線路：是旅行社產(chǎn)品的重要組成部分，是旅行社生存之本。 外聯(lián)人員根據(jù)目標(biāo)市場特點(diǎn)，認(rèn)真研究旅游消費(fèi)者的旅游動(dòng)機(jī)和消費(fèi)心理，設(shè)計(jì)有吸引力的旅游產(chǎn)品。 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù) 認(rèn)識(shí)外聯(lián) ? 許
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