旅行社經(jīng)營(yíng)管理第七章(參考版)
2025-01-14 09:49本頁(yè)面
【正文】 如通過(guò)建立旅行社產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和綜合性服務(wù)一體化經(jīng)營(yíng)實(shí)行運(yùn)作創(chuàng)新；推出以滿足旅游者欲望和愛(ài)好的旅游產(chǎn)品，如自選市場(chǎng)、散客成團(tuán)、自駕車(chē)旅游、生態(tài)旅游、探險(xiǎn)旅游等。 （ 1）質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng) 2/7/2022 隨著消費(fèi)者的成熟，出現(xiàn)市場(chǎng)超細(xì)劃分的趨勢(shì)，標(biāo)準(zhǔn)旅游產(chǎn)品已經(jīng)難以滿足旅游者多樣化、個(gè)性化需求。 ②藍(lán)圖技巧（ Blueprinting Technique） ：是指借助旅游接待服務(wù)流程圖的方法來(lái)分析服務(wù)傳遞過(guò)程的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，找出可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的薄弱點(diǎn)，制定相應(yīng)的防范措施，排除弱點(diǎn)上可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量，形成對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的遏制。 方式：降價(jià)與提價(jià)（以降價(jià)為主） 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略的評(píng)價(jià)： ?提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力； ?使消費(fèi)者產(chǎn)生“買(mǎi)漲不買(mǎi)跌” 的消費(fèi)等待心理 第七章 第四節(jié) 旅行社競(jìng)爭(zhēng)廠商的管理 （二）非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略 標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn) 藍(lán)圖技巧 信息外傳 信息內(nèi)聚 ?產(chǎn)品質(zhì)量（主要手段） ?產(chǎn)品創(chuàng)新：滿足旅游者多樣化、個(gè)性化需求 ?品牌：有助于識(shí)別旅行社的產(chǎn)品和服務(wù)，影響購(gòu)買(mǎi)決策，樹(shù)立品牌忠誠(chéng)度 ?信息 2/7/2022 通過(guò)提升產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)提高旅行社競(jìng)爭(zhēng)力是非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略的主要手段。 根據(jù)上述情況決定對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)采取的策略，如蠶食、遏制、協(xié)作等。 判斷競(jìng)爭(zhēng)廠商是對(duì)抗型或者是協(xié)作型，據(jù)此確定本旅行社的競(jìng)爭(zhēng)策略。對(duì)手的最優(yōu)競(jìng)爭(zhēng)策略必然影響到本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。 調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)廠商的實(shí)力和發(fā)展戰(zhàn)略。一般步驟： 對(duì)自身實(shí)力的確定。 第七章 第四節(jié) 旅行社競(jìng)爭(zhēng)廠商的管理 學(xué)習(xí)內(nèi)容： ? 一、旅行社競(jìng)爭(zhēng)廠商 ? 二、旅行社的競(jìng)爭(zhēng)策略 第四節(jié) 旅行社競(jìng)爭(zhēng)廠商的管理 第七章 第四節(jié) 旅行社競(jìng)爭(zhēng)廠商的管理 一、旅行社競(jìng)爭(zhēng)廠商 ? 在地理分布、細(xì)分市場(chǎng)或產(chǎn)品類(lèi)型等方面具有相同或相似經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍的兩家及以上旅行社相互為競(jìng)爭(zhēng)廠商。 ?當(dāng)旅行社調(diào)整目標(biāo)市場(chǎng)或者開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品核心的旅游目的地時(shí)，必須對(duì)地接社進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。 （ 2）對(duì)地接社的監(jiān)控和調(diào)整 ?應(yīng)建立地接社檔案，詳細(xì)記載地接社的基本情況、與本旅行社的合作情況、消費(fèi)者對(duì)地接社接待質(zhì)量的評(píng)價(jià)等。 第七章 第三節(jié) 旅行社合作廠商的管理 一、對(duì)地接社的管理 （三）地接社的選擇 地接社的選擇標(biāo)準(zhǔn) ①接待社的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)管理模式； ②業(yè)務(wù)量； ③報(bào)價(jià)； ④商譽(yù)； ⑤專(zhuān)營(yíng)性； ⑥合作意愿 。 （ 4）發(fā)團(tuán)
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