數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用(1)(參考版)
2025-01-14 09:49本頁面
【正文】 3. 基于聚類 – 響應(yīng)模型部署應(yīng)用 ? 模型 3：細(xì)分遷移和客戶流失分析 – 建立并探測遷移和流失的細(xì)分模型 – 建立遷移和流失模型，部署應(yīng)用 Clementine中的 CRM數(shù)據(jù)挖掘模板 ? CRM數(shù)據(jù)挖掘模板基于市場營銷理論和客戶關(guān)系管理理論建立 ? CRM數(shù)據(jù)挖掘模板中采用的主要理論 ? 客戶金字塔理論（ pyramid model） ? 客戶生命周期價(jià)值理論 ? RFM模型 CRM數(shù)據(jù)挖掘模板的理論基礎(chǔ) 客戶金字塔理論（ pyramid model） 時(shí)間 收入 利潤 損失 銷售商品或服務(wù) 客戶關(guān)系結(jié)束 認(rèn)知 更少損失 更加有效的認(rèn)知 利潤 更多的利潤 更加多的銷售額 MORE PROFIT 利潤 甚至更多利潤 更長的客戶關(guān)系更加多的銷售額 客戶生命周期價(jià)值理論 CRM數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用模板 1客戶價(jià)值評(píng)估和客戶獲得 圖例： 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)流 交易數(shù)據(jù) 探索性分析 客戶價(jià)值計(jì)算 按客戶價(jià)值 市場細(xì)分 客戶花費(fèi)數(shù)據(jù) 交易數(shù)據(jù) 交易明細(xì) 客戶資料 客戶消費(fèi)卡 資料 創(chuàng)建客戶金字塔 客戶價(jià)值總結(jié) 客戶信息匯總 客戶信息 客戶信息 CRM 數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用模板 模型 1： 結(jié)構(gòu) CRM數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用模板 2－營銷活動(dòng)的響應(yīng)分析 圖例： 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)流 RFM模型 交易數(shù)據(jù) 交易明細(xì) 客戶消費(fèi)卡 資料 數(shù)據(jù)合并 產(chǎn)品信息 產(chǎn)品明細(xì) 數(shù)據(jù) 產(chǎn)品數(shù)據(jù) 市場活動(dòng) 數(shù)據(jù) 購買模式 數(shù)據(jù) 客戶數(shù)據(jù) RFM模型 結(jié)果數(shù)據(jù) 客戶回應(yīng) 分析 響應(yīng)概率 發(fā)布 響應(yīng)預(yù)測 對(duì)響應(yīng)聚類 RFM響應(yīng) 購買模式 數(shù)據(jù) 客戶原始 數(shù)據(jù) C
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