旅行社經(jīng)營管理第七章外聯(lián)業(yè)務(wù)(參考版)
2024-10-28 13:42本頁面
【正文】 2024年10月23日星期三8時40分54秒Wednesday, October 23, 2024 感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財上的親密，破壞友誼。24.10.2324.10.2308:4008:40:5408:40:54Oct24 人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長串機緣。2024年10月23日星期三8時40分54秒08:40:5423 October 2024 科學，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標志。2024年10月23日星期三上午8時40分54秒08:40:5424.10.23 做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。24.10.2324.10.2308:40:5408:40:54October 23, 2024 加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。24.10.2308:40:5408:40Oct2423Oct24 得道多助失道寡助，掌控人心方位上。24.10.2324.10.23Wednesday, October 23, 2024 天生我材必有用，千金散盡還復來。,二、維護與鞏固客戶關(guān)系： （一）客戶關(guān)系的維護 定期研究客戶消費情況的變化； 分析變化的主客觀原因 對流失客戶的再分析 重要客戶的培育,（二）客戶關(guān)系的鞏固 及時回訪客戶 通過郵寄印刷品與客戶保持關(guān)系； 組織聯(lián)誼會或答謝會 設(shè)立年度獎勵積分強化客戶關(guān)系。,（二）函電管理的辦法 整體函電存檔（按客戶建檔—封面表明客戶名稱地址通訊號，有利于隨時掌握各客戶情況；按旅游團建檔—將已報價或已成團的團隊建檔，封面有團隊名稱、編號及月份，有利于外聯(lián)即時安排各團隊計劃；按確認與否建檔—有利于外聯(lián)人員把握與客戶的聯(lián)絡(luò)程度） 2. 每一次函電存檔（按日期編排收件日期用一種顏色，發(fā)件日期用另一顏色，然后將同一日期的訂在一起；按序號編排按順序編排，如收收收3，發(fā)發(fā)2等）,外聯(lián)客戶關(guān)系的管理,一、建立客戶檔案，客戶檔案可包括以下內(nèi)容： 個人客戶的姓名、年齡、簡歷情況、婚姻情況、家庭成員； 企業(yè)客戶的公司全稱、起辦時限、注冊資金、經(jīng)營方式、信譽狀況； 與我社旅游合作從何時開始，曾與哪些旅行社有過業(yè)務(wù)聯(lián)系，信譽如何； 每年的旅游頻率、等級、特點、目的。 （一）函電管理的目的 1. 備案：許多函電是旅行社間的書面協(xié)議，是協(xié)議雙方相互監(jiān)督、權(quán)、利的依據(jù)，所以應將其備案，以便日后查找。請安排昆明、大理、麗江三地6日游，按內(nèi)賓標準接待，請將日程安排及每人的接待價格報我社。,（2）零星業(yè)務(wù)委托函電辦理步驟： 算算出委托代辦費用； 報將費用報給客戶，讓其確認； 填 回復回復委托方。第二，明確答復。請安排昆明、大理、麗江三地6日游，按內(nèi)賓標準接待，請將日程安排及每人的接待價格報我社。能將書面文字按原貌展示給對方，既迅速又方便可靠，已成為旅行社外聯(lián)中使用最廣泛的通訊方式，也是確認旅游交易協(xié)議的主要手段。 （三）達成交易：達成交易后，就應簽訂業(yè)務(wù)委托書或經(jīng)濟合同書等書面協(xié)議，以卻認雙方合作關(guān)系。 3. 結(jié)束訪問：道謝；后手關(guān)門；制造再次訪問的機會。（2）選擇好拜訪的地點。分級的基準包括：第一，具備潛在客戶資格的程度越高越好；第二，第一次交易成功所需的訪問次數(shù)越少越好；第三，第一次交易成功所需時間越短越好。,外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談工作程序,一、尋找客戶 （一）尋找準客戶 1. 直接訪問；2. 利用老客戶的介紹；3. 利用各單位代表的協(xié)助；4. 產(chǎn)品展示； 5.利用名冊。,（四）、知識準備 了解旅行社 了解旅游產(chǎn)品 熟悉客戶 掌握銷售技巧 了解競爭對手,（五）、相關(guān)業(yè)務(wù)資料準備 相關(guān)業(yè)務(wù)資
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