旅行社經(jīng)營(yíng)管理第七章-資料下載頁(yè)
2025-02-18 00:42本頁(yè)面
【正文】 根據(jù)博弈原理，即運(yùn)用數(shù)學(xué)理論找出有利害沖突的各方在競(jìng)爭(zhēng)性的活動(dòng)中存在的自己取勝的最優(yōu)策略。對(duì)手的最優(yōu)競(jìng)爭(zhēng)策略必然影響到本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。 確定競(jìng)爭(zhēng)廠商的性質(zhì)。 判斷競(jìng)爭(zhēng)廠商是對(duì)抗型或者是協(xié)作型，據(jù)此確定本旅行社的競(jìng)爭(zhēng)策略。 采取相應(yīng)的市場(chǎng)策略和手段。 根據(jù)上述情況決定對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)采取的策略，如蠶食、遏制、協(xié)作等。 第七章 第四節(jié) 旅行社競(jìng)爭(zhēng)廠商的管理 二、旅行社的競(jìng)爭(zhēng)策略 （一）價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略 （二）非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略 第七章 第四節(jié) 旅行社競(jìng)爭(zhēng)廠商的管理 （一）價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，利用價(jià)格作為遏制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方法。 方式：降價(jià)與提價(jià)（以降價(jià)為主） 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略的評(píng)價(jià)： ?提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力； ?使消費(fèi)者產(chǎn)生“買漲不買跌” 的消費(fèi)等待心理 第七章 第四節(jié) 旅行社競(jìng)爭(zhēng)廠商的管理 （二）非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略 標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn) 藍(lán)圖技巧 信息外傳 信息內(nèi)聚 ?產(chǎn)品質(zhì)量（主要手段） ?產(chǎn)品創(chuàng)新：滿足旅游者多樣化、個(gè)性化需求 ?品牌：有助于識(shí)別旅行社的產(chǎn)品和服務(wù)，影響購(gòu)買決策，樹(shù)立品牌忠誠(chéng)度 ?信息 3/8/2023 通過(guò)提升產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)提高旅行社競(jìng)爭(zhēng)力是非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略的主要手段。其方法有： ①標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)（ Benchmarking） ：是指旅行社將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程等方面同市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，尤其是同最優(yōu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)不足，逐步提高自己的水平，在戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)管理三個(gè)方面形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ②藍(lán)圖技巧（ Blueprinting Technique） ：是指借助旅游接待服務(wù)流程圖的方法來(lái)分析服務(wù)傳遞過(guò)程的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，找出可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的薄弱點(diǎn)，制定相應(yīng)的防范措施，排除弱點(diǎn)上可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量，形成對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的遏制。一般來(lái)說(shuō)，在旅行社接待服務(wù)中，導(dǎo)游服務(wù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、車輛等級(jí)、購(gòu)物安排、時(shí)間銜接等容易出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)重點(diǎn)防范。 （ 1）質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng) 3/8/2023 隨著消費(fèi)者的成熟，出現(xiàn)市場(chǎng)超細(xì)劃分的趨勢(shì)，標(biāo)準(zhǔn)旅游產(chǎn)品已經(jīng)難以滿足旅游者多樣化、個(gè)性化需求。旅行社必須根據(jù)新的市場(chǎng)需求研究新的業(yè)務(wù)方向，通過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng)新構(gòu)筑旅行社的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 如通過(guò)建立旅行社產(chǎn)品營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和綜合性服務(wù)一體化經(jīng)營(yíng)實(shí)行運(yùn)作創(chuàng)新；推出以滿足旅游者欲望和愛(ài)好的旅游產(chǎn)品，如自選市場(chǎng)、散客成團(tuán)、自駕車旅游、生態(tài)旅游、探險(xiǎn)旅游等。 （ 2）創(chuàng)新手段競(jìng)爭(zhēng)
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