旅行社經(jīng)營管理案例分析-資料下載頁
2025-02-18 00:32本頁面
【正文】 的信息，還對產(chǎn)品信息的準(zhǔn)確性，質(zhì)量給予保證 ，有產(chǎn)品的售后服務(wù)，保障。同時與保險公司合作，保障旅游者的利益，注重與顧客的溝通，耐心聽取反應(yīng)，在加以改正，也在展示自己的實力，使顧客對自己的服務(wù)有信心，加強同媒體的聯(lián)系，建立很好的人際關(guān)系。 案例 9：時運假日旅行社的經(jīng)營之道 ? 時運假日旅行社的前身是麥昂旅行社，辦事處設(shè)在英國中部的漢普郡， 1984年 1月，麥昂旅行社與英國一家較大的時運煙草公司簽訂聯(lián)營合同，改名為時運假日旅行社，員工 3500多人，并聘任了一位工作經(jīng)驗豐富的總經(jīng)理格雷厄姆 ?菲力普，他曾受雇于世界有名的托馬斯 ?庫克旅行社。 1985年時運假日旅行社首次推出遠(yuǎn)程度假旅游路線。 ? 時運假日旅行社成立后，首先對遠(yuǎn)程度假市場進行調(diào)查分析，調(diào)研主要內(nèi)容是： 力？ ？調(diào)研結(jié)果表明：喜歡海邊度假加購物的客人占三分之一，而且大多數(shù)是地位和收入較高的客人，年齡并不受限制。當(dāng)目標(biāo)市場和產(chǎn)品類型確定后，緊接著又對旅游目的地的設(shè)施和旅游資源進行調(diào)研，菲力普先生走訪了 20多個國家的 100多家飯店，尋找和確定適合不同客人需求的旅游目的地。其次，時運旅行社還編制了旅游路線宣傳手冊，這些路線都鮮明地囊括在宣傳品中，封面突出了海邊度假、文化訪談、興趣活動和探險旅行四個主題，共 84頁，總體質(zhì)量較高。另一項重要工作是選擇合適的旅行社作為代理商，他們選擇了英國知名度很高的霍格 ?羅賓遜連鎖店作為代理商，并將旅游宣傳手冊擺放在他們旅行社顯眼的架子上。時運還將宣傳手冊印發(fā)給附近其他的小型旅行社，并知名雜志上刊登廣告，竭力做好宣傳促銷工作。 1984年 12月促銷工作圓滿結(jié)束，時運假日旅行社在新成立后迎來了第一個銷售輝煌。 案例 10： 小旅行社的營銷之道 ? 1982年，陳安華在上海長壽路創(chuàng)辦了普陀旅行社，社址設(shè)在弄堂里的一個過街樓底下，面積才 。當(dāng)時上海已有十幾家旅行社，均設(shè)在繁華的外灘、南京路、西藏路、延安路、淮海路、四川路上，鍍金的招牌和耀眼的霓虹燈十分引人注目。陳安華明白他的旅行社地理條件先天不足，而且做不起廣告。于是他就想到發(fā)“求愛信”的方式，獲取客源，信中開誠布公的表明：敝社開張不久，希望各方大力支持，一并附上的是旅游路線、服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)。陳安華從此開始“求愛信”的批量生產(chǎn)。此后的 8年他發(fā)出了一百萬封“求愛信”，春夏秋冬每季一封。無論對方有意無意，陳安華一往情深，從不間斷，他的“求愛信”遍及全國各地，如今普陀旅行社生意越做越旺，社址也遷到了長壽路的街面房子，年營業(yè)額突破百萬。
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