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正文內(nèi)容

旅行社經(jīng)營(yíng)管理概述-資料下載頁(yè)

2025-02-18 00:48本頁(yè)面
  

【正文】 指信息的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)采取何種表現(xiàn)方式。信息來(lái)源強(qiáng)調(diào)專業(yè)性、可信性和可親性。 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第五章 第一節(jié) 促銷目標(biāo)與促銷預(yù)算的確定 三、促銷運(yùn)作流程 (四)選擇信息溝通渠道 ? 信息溝通渠道一般包括人際溝通渠道和非人際溝通渠道兩種。 ? 人際溝通渠道包括兩個(gè)或更多的人相互之間直接進(jìn)行信息溝通。 ? 非人際溝通渠道包括媒體、氛圍和事件等。 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第五章 第一節(jié) 促銷目標(biāo)與促銷預(yù)算的確定 三、促銷運(yùn)作流程 (五)制定促銷預(yù)算 ? 促銷預(yù)算是指企業(yè)計(jì)劃在促銷活動(dòng)中投入的費(fèi)用。 ? 促銷預(yù)算有多種計(jì)算方法。制定銷售預(yù)算時(shí)要綜合考慮企業(yè)實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況。 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第五章 第一節(jié) 促銷目標(biāo)與促銷預(yù)算的確定 三、促銷運(yùn)作流程 (六)決定促銷方式組合 ? 旅行社可以采用廣告、銷售促進(jìn)、人員推銷和公共關(guān)系等多種促銷方式。 ? 聯(lián)合運(yùn)用各種促銷方式有助于旅行社整體促銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第五章 第一節(jié) 促銷目標(biāo)與促銷預(yù)算的確定 三、促銷運(yùn)作流程 (七)促銷效果評(píng)估 ? 促銷效果評(píng)估是指評(píng)價(jià)促銷活動(dòng)是否實(shí)現(xiàn)了促銷目標(biāo),評(píng)價(jià)促銷費(fèi)用的支出是否受到了預(yù)期的效果。 ? 促銷效果評(píng)估有針對(duì)旅行社整體促銷活動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)估,也包括對(duì)具體促銷方式促銷效果的評(píng)估。 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第五章 第一節(jié) 促銷目標(biāo)與促銷預(yù)算的確定 第二節(jié) 促銷預(yù)算 返回 一、促銷預(yù)算的確定 二、確定促銷預(yù)算的方法 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第五章 第二節(jié) 促銷預(yù)算 一、促銷預(yù)算的確定 (一)促銷目標(biāo) (二)競(jìng)爭(zhēng)狀況 (三)可利用的資金 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第五章 第二節(jié) 促銷預(yù)算 二、確定促銷預(yù)算的方法 (一)銷售額百分比法 ? 銷售額百分比法是指旅行社以本企業(yè)一定時(shí)期的銷售額為基礎(chǔ),按照一定比例決定促銷費(fèi)用。其基本計(jì)算公式為: 促銷預(yù)算 = 銷售額 促銷費(fèi)用占銷售額的比例 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第五章 第二節(jié) 促銷預(yù)算 二、確定促銷預(yù)算的方法 (一)銷售額百分比法 ? 銷售額百分比法具體分為以下幾種 ? ? ? ? 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第五章 第二節(jié) 促銷預(yù)算 二、確定促銷預(yù)算的方法 (一)銷售額百分比法 就是按照旅行社在本經(jīng)營(yíng)期間計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品銷售額來(lái)計(jì)算促銷費(fèi)用。這一銷售額與促銷活動(dòng)發(fā)生在同期,互相之間有聯(lián)系,但計(jì)劃終究有一定誤差,這一銷售額往往并不是旅行社最終實(shí)現(xiàn)的銷售額。 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第五章 第二節(jié) 促銷預(yù)算 二、確定促銷預(yù)算的方法 (一)銷售額百分比法 就是以上一年度的產(chǎn)品銷售額為計(jì)算基數(shù),乘以一定百分比,計(jì)算出促銷費(fèi)用。 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第五章 第二節(jié) 促銷預(yù)算 二、確定促銷預(yù)算的方法 (一)銷售額百分比法 折中銷售額百分比法就是取以上兩個(gè)銷售額的平均數(shù)作為基數(shù),進(jìn)行計(jì)算。這一方法,試圖比較客觀地反映銷售額狀況。 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第五章 第二節(jié) 促銷預(yù)算 二、確定促銷預(yù)算的方法 (一)銷售額百分比法 是指旅行社根據(jù)上一年度的促銷預(yù)算,加上本期計(jì)劃銷售額增長(zhǎng)幅度來(lái)確定促銷費(fèi)用。計(jì)算公式為: 本年度促銷預(yù)算 = 去年促銷預(yù)算 ( 1+預(yù)計(jì)銷售額增長(zhǎng)百分比) 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第五章 第二節(jié) 促銷預(yù)算 二、確定促銷預(yù)算的方法 (二)利潤(rùn)額百分比法 ? 利潤(rùn)額百分比法也是旅行社常用的一種方法。這種方法將旅行社的利潤(rùn)狀況作為制定促銷預(yù)算的基礎(chǔ)。其基本計(jì)算公式為: 促銷預(yù)算 = 選定利潤(rùn)額 廣告費(fèi)用占利潤(rùn)額的比例 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第五章 第二節(jié) 促銷預(yù)算 二、確定促銷預(yù)算的方法 (三)目標(biāo)達(dá)成法 ? 目標(biāo)達(dá)成法是指事先確定旅行社的促銷目標(biāo),根據(jù)這一目標(biāo)確定實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所需進(jìn)行的促銷活動(dòng),然后計(jì)算出每一促銷活動(dòng)的預(yù)算,最后再將以上預(yù)算數(shù)字相加,確定總的促銷費(fèi)用。 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第五章 第二節(jié) 促銷預(yù)算 二、確定促銷預(yù)算的方法 (四)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗法 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗法是指根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷預(yù)算來(lái)制定本企業(yè)促銷預(yù)算的方法,具體包括市場(chǎng)占有率法和增減百分比法。 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第五章 第二節(jié) 促銷預(yù)算 二、確定促銷預(yù)算的方法 (四)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗法 ? 按照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷預(yù)算和市場(chǎng)占有率,結(jié)合本企業(yè)所要實(shí)現(xiàn)的市場(chǎng)占有率,計(jì)算出本企業(yè)的促銷預(yù)算。公式為: 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷預(yù)算促銷預(yù)算 = 本社計(jì)劃市場(chǎng)占有率 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第五章 第二節(jié) 促銷預(yù)算 二、確定促銷預(yù)算的方法 (四)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗法 ? 就是在本旅行社上一年度促銷預(yù)算額的基礎(chǔ)上,比照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手本年度促銷預(yù)算的增減情況,同比例增加或減少促銷預(yù)算。 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第五章 第二節(jié) 促銷預(yù)算 二、確定促銷預(yù)算的方法 (五)支出可能法 ? 顧名思義,支出可能法就是根據(jù)旅行社的現(xiàn)有資金狀況來(lái)確定促銷預(yù)算。這種方法相當(dāng)隨意,缺乏科學(xué)依據(jù),但簡(jiǎn)單方便,在現(xiàn)實(shí)中有許多旅行社采用這種方法。 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第五章 第二節(jié) 促銷預(yù)算 第三節(jié) 促銷方式 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第五章 第三節(jié) 促銷方式 返回 一、廣告 二、人員推銷 三、公共關(guān)系 四、銷售推廣 一、廣告 (一)廣告的分類 ? ? ? ? ? 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第五章 第三節(jié) 促銷方式 一、廣告 (二)廣告媒體與載體的選擇 ? 在進(jìn)行廣告媒體選擇時(shí),首先要注意目標(biāo)市場(chǎng)的生活習(xí)慣,選擇他們經(jīng)常注意的媒體;要分析產(chǎn)品特征,盡量讓產(chǎn)品的市場(chǎng)范圍、檔次符合媒體情況;為了擴(kuò)大廣告覆蓋面,要適當(dāng)運(yùn)用媒體組合策略,同時(shí)使用多種媒體。 ? 選定了適當(dāng)?shù)拿襟w,旅行社還必須為自己的廣告選擇具體的載體。 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第五章 第三節(jié) 促銷方式 一、廣告 (三)廣告的設(shè)計(jì)原則 ? 旅行社產(chǎn)品的廣告設(shè)計(jì),既要遵循廣告設(shè)計(jì)的一般原則,又要兼顧旅游行業(yè)的特點(diǎn)。 ? 設(shè)計(jì)旅行社廣告需要考慮很多因素,但其中最為重要的就是產(chǎn)品的特色與目標(biāo)市場(chǎng)的價(jià)值觀念。 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第五章 第三節(jié) 促銷方式 一、廣告 (三)廣告的設(shè)計(jì)原則 ? 要突出產(chǎn)品能夠帶給旅游者的利益; ? 在一則廣告中選擇一個(gè)信息傳達(dá)給旅游者,而不要試圖告訴他們很多; ? 使用明確而不含糊的語(yǔ)言; ? 盡量為無(wú)形產(chǎn)品提供有形展示,多利用相關(guān)圖片; 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第五章 第三節(jié) 促銷方式 一、廣告 (三)廣告的設(shè)計(jì)原則 ? 盡量使本旅行社的廣告和其他促銷活動(dòng)成為一個(gè)系列,具有共同的標(biāo)識(shí)和主題; ? 注意廣告的連續(xù)性; ? 各廣告媒體相互配合; ? 只許諾真正能夠?yàn)槁糜握咛峁┑姆?wù),不要開空頭支票。 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第五章 第三節(jié) 促銷方式 二、人員推銷 (一)人員推銷的特點(diǎn) ? ? 、全面地展示產(chǎn)品特色 ? ,并將信息迅速反饋 ? ? 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第五章 第三節(jié) 促銷方式 二、人員推銷 (二)人員推銷的技巧 ? 1.注意自身形象儀表 ? 2.守時(shí) ? 3.講究禮節(jié)禮貌 ? 4.語(yǔ)言簡(jiǎn)單明確,態(tài)度親切 ? 5.培養(yǎng)敏銳的觀察力 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第五章 第三節(jié) 促銷方式 三、公共關(guān)系 (一)開展公共關(guān)系活動(dòng)的意義 ? 開展公關(guān)活動(dòng)可以為旅行社樹立良好的企業(yè)形象或產(chǎn)品形象 ? 可以為旅行社產(chǎn)品帶來(lái)良好的口碑宣傳 ? 可以擴(kuò)大旅行社和產(chǎn)品的知名度 ? 可以改變公眾對(duì)旅行社的某些不良印象。 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第五章 第三節(jié) 促銷方式 三、公共關(guān)系 (二)公共關(guān)系活動(dòng)的類型 ? 針對(duì)公眾的公共關(guān)系活動(dòng)主要有: ? 贊助公益事業(yè)和特殊事件; ? 贊助社區(qū)活動(dòng); ? 組織客人參觀;出版雜志、刊物來(lái)介紹企業(yè)發(fā)展; ? 舉辦各種活動(dòng)。 ? 針對(duì)新聞界,要注意選擇提供真實(shí)、有意義的信息。另外,可以利用舉辦各種大型活動(dòng)的機(jī)會(huì)來(lái)發(fā)布新聞、擴(kuò)大影響。 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第五章 第三節(jié) 促銷方式 四、銷售推廣 (一)銷售推廣的作用 ? ? ? ? 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第五章 第三節(jié) 促銷方式 四、銷售推廣 (二)銷售推廣的類型 ? ? 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第五章 第三節(jié) 促銷方式 返回 第四節(jié) 促銷效果的評(píng)估與促銷改進(jìn) 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第五章 第四節(jié) 促銷效果的評(píng)估與促銷改進(jìn) 一、評(píng)估促銷效果的方法 二、促銷改進(jìn) 返回 一、評(píng)估促銷效果的方法 評(píng)估促銷效果,有兩方面的指標(biāo)可以作為參照 ? 一是認(rèn)知與記憶指標(biāo) ? 二是經(jīng)濟(jì)效果指標(biāo) 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第五章 第四節(jié) 促銷效果的評(píng)估與促銷改進(jìn) 一、評(píng)估促銷效果的方法 (一)認(rèn)知與記憶效果評(píng)估 ? ? ? ? ? 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第五章 第四節(jié) 促銷效果的評(píng)估與促銷改進(jìn) 一、評(píng)估促銷效果的方法 ( 二 ) 經(jīng)濟(jì)效果評(píng)估 ? 從根本上來(lái)講 , 旅行社進(jìn)行促銷是為了增加銷售 、 提高利潤(rùn) 。 對(duì)旅行社促銷的經(jīng)濟(jì)效果的評(píng)估主要考察這兩方面的內(nèi)容 。 ? ? 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第五章 第四節(jié) 促銷效果的評(píng)估與促銷改進(jìn) 一、評(píng)估促銷效果的方法 ( 二 ) 經(jīng)濟(jì)效果評(píng)估 ? 比值法是通過(guò)對(duì)旅行社產(chǎn)品銷售額的變化來(lái)測(cè)定促銷效果。計(jì)算公式為: 促銷費(fèi)用促銷前后銷售額變化量促銷效果 = 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第五章 第四節(jié) 促銷效果的評(píng)估與促銷改進(jìn) 一、評(píng)估促銷效果的方法 ( 二 ) 經(jīng)濟(jì)效果評(píng)估 ? 促銷效果比率法用以測(cè)定一定時(shí)期內(nèi)促銷支出對(duì)銷售或利潤(rùn)的促進(jìn)作用,計(jì)算公式為: 銷售(或利潤(rùn))效果比率 = 本期促銷費(fèi)用增長(zhǎng)率長(zhǎng)率本期銷售(或利潤(rùn))增 100% 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第五章 第四節(jié) 促銷效果的評(píng)估與促銷改進(jìn) 二、促銷改進(jìn) (一)對(duì)促銷方式的改進(jìn) (二)對(duì)促銷內(nèi)容的改進(jìn) (三)對(duì)促銷時(shí)間的改進(jìn) (四)對(duì)促銷頻率的改進(jìn) (五)對(duì)促銷地點(diǎn)的改進(jìn) 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第五章 第四節(jié) 促銷效果的評(píng)估與促銷改進(jìn) 思考與練習(xí) 促銷改進(jìn)指的是什么?怎樣進(jìn)行促銷改進(jìn)? 某旅行社正準(zhǔn)備推出一項(xiàng)沙漠探險(xiǎn)旅游,現(xiàn)已確定旅游時(shí)間大致為半個(gè)月左右,目標(biāo)市場(chǎng)主要是青年人,主要促銷手段是廣告。請(qǐng)你協(xié)助他們確定產(chǎn)品推出時(shí)間、選擇廣告媒體和時(shí)間、頻率,并確定廣告主題。 印刷品廣告的主要優(yōu)缺點(diǎn)是什么?使用印刷品廣告要注意那些要素? 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第五章 旅行社產(chǎn)品的促銷 返回 思考與練習(xí) 某旅行社 2023年銷售額為 1200萬(wàn)元,預(yù)計(jì) 2023年銷售額為 1500萬(wàn)元,該旅行社確定 2023年的促銷預(yù)算占其銷售額的比例為 3%,試用銷售額百分比法計(jì)算出 2023年該旅行社的促銷預(yù)算。 為擴(kuò)大旅行社現(xiàn)有修學(xué)旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)影響,旅行社決定采取一系列的公共關(guān)系活動(dòng)。請(qǐng)確定公共關(guān)系活動(dòng)的主要對(duì)象、主要溝通內(nèi)容,并策劃你認(rèn)為有效的幾項(xiàng)活動(dòng)。 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第五章 旅行社產(chǎn)品的促銷 返回 第六章 旅行社產(chǎn)品的銷售 第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的銷售方式 第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的銷售手段 第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的銷售渠道 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第六章 旅行社產(chǎn)品的銷售 第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù) 第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的銷售方式 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第六章 第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的銷售方式 返回 一、單項(xiàng)旅游服務(wù)的銷售 二、包價(jià)旅游產(chǎn)品的銷售 一、單項(xiàng)旅游服務(wù)的銷售 (一)單項(xiàng)旅游服務(wù)的內(nèi)涵 ? 單項(xiàng)旅游服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求
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