旅行社經(jīng)營管理第章概論-資料下載頁
2025-02-18 00:25本頁面
【正文】 需要。第三節(jié) 旅行社的發(fā)展概況旅行社行業(yè)發(fā)展的趨勢A、 旅游方式小型化，旅游時間常年化。B、 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理化。C、 產(chǎn)品品種細分化。D、 市場競爭日趨激烈。E、 旅行社經(jīng)營品牌化。F、 導游職業(yè)自由化。G、市場營銷網(wǎng)絡(luò)化。H、旅游服務(wù)社會化。I、企業(yè)組織綜合化。J、行業(yè)結(jié)構(gòu)合理化。第三節(jié) 旅行社的發(fā)展概況n ｅ龍宣布，將啟動 “４Ｇ ”商業(yè)模式新策略，將業(yè)務(wù)重心由呼叫中心轉(zhuǎn)移至在線。n 藝龍旅行網(wǎng)所倡導的 “4G”商業(yè)模式是： Guarantee(服務(wù)效果承諾化 )、 Green(出行環(huán)?；?)、 Global(資源全球化 )和 Goonline(預(yù)訂在線化 )。n ｅ龍旅行網(wǎng) CEO表示，其相信中國的網(wǎng)民旅行者會率先行動起來，放棄 “柜臺式 ”的呼叫中心 call center，轉(zhuǎn)向 “超級市場式 ”的在線服務(wù)模式，雖然 call center還將繼續(xù)存在，但ｅ龍在線將成為ｅ龍未來的業(yè)務(wù)重心。為了配合新模式的運作，ｅ龍推出了包括住宿實行有房保證和低價承諾、機票實現(xiàn)７ ２４小時服務(wù)、改版網(wǎng)站等措施。 第三節(jié) 旅行社的發(fā)展概況n 值得注意的是，ｅ龍把與 Expedia合作開拓中國商旅市場也列入其４Ｇ模式配套措施之一。不久前，Ｅｘｐｅｄｉａ宣布將麾下商旅業(yè)務(wù)獨立入華發(fā)展，雖然其也表示會和ｅ龍戰(zhàn)略合作，但其一再強調(diào)，與ｅ龍之間是完全獨立運作的，并透露，若經(jīng)營得當，或許下一步會考慮在華發(fā)展本土客戶。n 業(yè)界分析，多年前，當 Expedia對中國市場還不了解的時候，其通過入股本土在線旅游商曲線進入中國市場，但ｅ龍業(yè)績一直表現(xiàn)不佳，業(yè)界認為，這也許是促使 Expedia商旅獨立殺入中國商旅市場的一大原因。n 盡管ｅ龍表示雙方會錯位發(fā)展，但從 Expedia的遠景目標來看，其野心不小，屆時，或許難免會出現(xiàn)與ｅ龍同類業(yè)務(wù)沖突的情況，加之攜程帶來的巨大競爭壓力，ｅ龍未來面臨的挑戰(zhàn)不小。第三節(jié) 旅行社的發(fā)展概況n以美國為例， 2023年全美在線旅游代理市場增長 19％，達到 291億美元。在線旅游銷售收入占 2023年旅游市場收入的 30%，而 2023年這個比例是 25％，2023年為 21％。直接提供在線服務(wù)的旅游供應(yīng)商收入增長 27%，達到 325億美元。n美國的在線旅行市場在 2023年有 620億美元的規(guī)模，而到了 2023年，在線旅行市場規(guī)模將達到 910億美元，占旅行總體市場的 50%，即美國旅游服務(wù)約1/2都將在網(wǎng)絡(luò)上進行。第三節(jié) 旅行社的發(fā)展概況216。1上海旅行社 (影響力旅行社品牌 )上海錦江國際旅游股份有限公司 216。2深圳旅行社 (影響力旅行社品牌 )深圳市中國旅行社有限公司 216。3中國青年旅行社 (影響力旅行社品牌 )中青旅控股股份有限公司 216。4中國旅行社 (影響力旅行社品牌 )中國旅行社總社 216。5康輝旅行社 (影響力旅行社品牌 中國康輝旅行社有限責任公司 216。6中國國際旅行社 (影響力旅行社品牌 )中國國際旅行社總社 216。7香港中旅 (知名旅行社品牌 )香港中國旅行社 216。8春秋旅行社 (知名旅行社品牌 )上海春秋國際旅行社有限公司 216。9中信旅行社 (知名旅行社品牌 )中信旅游總公司 216。10重慶海外旅 (知名旅行社品牌 )重慶海外旅業(yè) (旅行社 )集團有限公司 第三節(jié) 旅行社的發(fā)展概況課后訓練課后訓練請看下面的表格，對比之后思考：中、西旅行社產(chǎn)生背景、發(fā)展歷程、現(xiàn)狀有何不同？第三節(jié) 旅行社的發(fā)展概況西方旅行社 中國旅行社產(chǎn)生背景 工業(yè)革命民族資本家的愛國熱情、資本主義的發(fā)展發(fā)展歷程 二戰(zhàn)中挫折文革中停滯改革開放后步入快車道現(xiàn)狀 成熟、發(fā)達 發(fā)展中、小散弱差第三節(jié) 旅行社的發(fā)展概況典型案例 美國運通旅行社的發(fā)展歷程美國運通旅行社是美國最大的旅行社，也是世界上最大的旅行社。該旅行社于 1850年在美國的紐約州包法羅市建立，起初經(jīng)營貨物、貴重物品和現(xiàn)金的快遞業(yè)務(wù)。 1882年，美國運通公司推出自己的匯票，并且立即獲得成功。1891年，美國運通公司推出第一張旅行支票。美國運通公司以其良好的信譽為其所發(fā)行的旅行支票作擔保，并且保證接受這種支票的人不會蒙受任何損失。假如支票被盜或是支票上的簽名被人仿冒，美國運通公司保證承擔損失。公司不靠發(fā)行旅行支票的手續(xù)費營利，而是靠每年數(shù)十億美元的浮存進行投資。同年，美國運通公司建立歐洲部，并于 1895年在巴黎建立了第一家分公司，隨后又先后在倫敦、利物浦、南開普敦、漢堡、不來梅等城市建立了分公司。很快，美國運通公司的辦事處和分公司遍布整個歐洲。在旅游市場巨大發(fā)展?jié)摿Φ恼T惑下，美國運通公司于1915年設(shè)立了旅行部。 1916年，旅行部組織了很大旅游團，其中包括分別前往遠東地區(qū)和阿拉斯加的旅游客輪和前往尼亞加拉大瀑布和加拿大的包價旅游團。 1922年，美國運通公司開始經(jīng)營通過巴拿馬運河的環(huán)球客輪旅游。在整個 20世紀 30年代，美國運通公司開始實施大規(guī)模的國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)計劃，公司創(chuàng)辦著名的乘火車前往美國西部地區(qū)旅游的 “旗幟旅行團 ”，項目包括交通、住宿、游覽觀光、和餐飲等內(nèi)容。第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以來，美國運通公司獲得了巨大發(fā)展，現(xiàn)已成為世界上最大的旅行和金融集團。除了旅行部和旅行支票部之外，美國運通公司還設(shè)有銀行部、投資部、和保險部。另外，美國運通公司發(fā)行的信用卡還是國際上使用的主要信用卡之一。思考題通過案例說明旅行社業(yè)發(fā)展的歷程是怎樣的？旅行社是什么類型的企業(yè)？旅行社的基本職能有哪些？案例分析提示本案例是旅行社業(yè)發(fā)展的一個典型實例工業(yè)革命使歐美發(fā)達國家的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和社會結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化，帶來了交通條件的改善，經(jīng)濟收入的增加和旅游需求的產(chǎn)生。這為旅行社業(yè)的出現(xiàn)提供了條件。此后 100年旅行社業(yè)經(jīng)歷了從最初的導入階段，成長階段到成熟階段的發(fā)展歷程。其中，二戰(zhàn)結(jié)束后，大眾旅游時期的到來。推動旅行社業(yè)迅猛發(fā)展?，F(xiàn)已成為旅游三大支柱行業(yè)之一旅行社是以營利為目的，以旅游業(yè)務(wù)為主要經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)。這意味旅行社在其經(jīng)營過程中，主要是要提供各種旅游服務(wù)產(chǎn)品，并獲取利潤旅行社最基本的職能是設(shè)法滿足旅游者在旅行和游覽方面的各種需要。同時協(xié)助各個旅游服務(wù)供應(yīng)部門和企業(yè)將旅游服務(wù)產(chǎn)品銷售給旅游者。這包括生產(chǎn)職能，銷售職能，組織協(xié)調(diào)職能、分配職能、提供信息職能
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