旅行社經(jīng)營(yíng)管理第章概論-資料下載頁(yè)
2025-02-18 00:25本頁(yè)面
【正文】 需要。第三節(jié) 旅行社的發(fā)展概況旅行社行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)A、 旅游方式小型化，旅游時(shí)間常年化。B、 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理化。C、 產(chǎn)品品種細(xì)分化。D、 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。E、 旅行社經(jīng)營(yíng)品牌化。F、 導(dǎo)游職業(yè)自由化。G、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)化。H、旅游服務(wù)社會(huì)化。I、企業(yè)組織綜合化。J、行業(yè)結(jié)構(gòu)合理化。第三節(jié) 旅行社的發(fā)展概況n ｅ龍宣布，將啟動(dòng) “４Ｇ ”商業(yè)模式新策略，將業(yè)務(wù)重心由呼叫中心轉(zhuǎn)移至在線(xiàn)。n 藝龍旅行網(wǎng)所倡導(dǎo)的 “4G”商業(yè)模式是： Guarantee(服務(wù)效果承諾化 )、 Green(出行環(huán)?；?)、 Global(資源全球化 )和 Goonline(預(yù)訂在線(xiàn)化 )。n ｅ龍旅行網(wǎng) CEO表示，其相信中國(guó)的網(wǎng)民旅行者會(huì)率先行動(dòng)起來(lái)，放棄 “柜臺(tái)式 ”的呼叫中心 call center，轉(zhuǎn)向 “超級(jí)市場(chǎng)式 ”的在線(xiàn)服務(wù)模式，雖然 call center還將繼續(xù)存在，但ｅ龍?jiān)诰€(xiàn)將成為ｅ龍未來(lái)的業(yè)務(wù)重心。為了配合新模式的運(yùn)作，ｅ龍推出了包括住宿實(shí)行有房保證和低價(jià)承諾、機(jī)票實(shí)現(xiàn)７ ２４小時(shí)服務(wù)、改版網(wǎng)站等措施。 第三節(jié) 旅行社的發(fā)展概況n 值得注意的是，ｅ龍把與 Expedia合作開(kāi)拓中國(guó)商旅市場(chǎng)也列入其４Ｇ模式配套措施之一。不久前，Ｅｘｐｅｄｉａ宣布將麾下商旅業(yè)務(wù)獨(dú)立入華發(fā)展，雖然其也表示會(huì)和ｅ龍戰(zhàn)略合作，但其一再?gòu)?qiáng)調(diào)，與ｅ龍之間是完全獨(dú)立運(yùn)作的，并透露，若經(jīng)營(yíng)得當(dāng)，或許下一步會(huì)考慮在華發(fā)展本土客戶(hù)。n 業(yè)界分析，多年前，當(dāng) Expedia對(duì)中國(guó)市場(chǎng)還不了解的時(shí)候，其通過(guò)入股本土在線(xiàn)旅游商曲線(xiàn)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，但ｅ龍業(yè)績(jī)一直表現(xiàn)不佳，業(yè)界認(rèn)為，這也許是促使 Expedia商旅獨(dú)立殺入中國(guó)商旅市場(chǎng)的一大原因。n 盡管ｅ龍表示雙方會(huì)錯(cuò)位發(fā)展，但從 Expedia的遠(yuǎn)景目標(biāo)來(lái)看，其野心不小，屆時(shí)，或許難免會(huì)出現(xiàn)與ｅ龍同類(lèi)業(yè)務(wù)沖突的情況，加之?dāng)y程帶來(lái)的巨大競(jìng)爭(zhēng)壓力，ｅ龍未來(lái)面臨的挑戰(zhàn)不小。第三節(jié) 旅行社的發(fā)展概況n以美國(guó)為例， 2023年全美在線(xiàn)旅游代理市場(chǎng)增長(zhǎng) 19％，達(dá)到 291億美元。在線(xiàn)旅游銷(xiāo)售收入占 2023年旅游市場(chǎng)收入的 30%，而 2023年這個(gè)比例是 25％，2023年為 21％。直接提供在線(xiàn)服務(wù)的旅游供應(yīng)商收入增長(zhǎng) 27%，達(dá)到 325億美元。n美國(guó)的在線(xiàn)旅行市場(chǎng)在 2023年有 620億美元的規(guī)模，而到了 2023年，在線(xiàn)旅行市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到 910億美元，占旅行總體市場(chǎng)的 50%，即美國(guó)旅游服務(wù)約1/2都將在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。第三節(jié) 旅行社的發(fā)展概況216。1上海旅行社 (影響力旅行社品牌 )上海錦江國(guó)際旅游股份有限公司 216。2深圳旅行社 (影響力旅行社品牌 )深圳市中國(guó)旅行社有限公司 216。3中國(guó)青年旅行社 (影響力旅行社品牌 )中青旅控股股份有限公司 216。4中國(guó)旅行社 (影響力旅行社品牌 )中國(guó)旅行社總社 216。5康輝旅行社 (影響力旅行社品牌 中國(guó)康輝旅行社有限責(zé)任公司 216。6中國(guó)國(guó)際旅行社 (影響力旅行社品牌 )中國(guó)國(guó)際旅行社總社 216。7香港中旅 (知名旅行社品牌 )香港中國(guó)旅行社 216。8春秋旅行社 (知名旅行社品牌 )上海春秋國(guó)際旅行社有限公司 216。9中信旅行社 (知名旅行社品牌 )中信旅游總公司 216。10重慶海外旅 (知名旅行社品牌 )重慶海外旅業(yè) (旅行社 )集團(tuán)有限公司 第三節(jié) 旅行社的發(fā)展概況課后訓(xùn)練課后訓(xùn)練請(qǐng)看下面的表格，對(duì)比之后思考：中、西旅行社產(chǎn)生背景、發(fā)展歷程、現(xiàn)狀有何不同？第三節(jié) 旅行社的發(fā)展概況西方旅行社 中國(guó)旅行社產(chǎn)生背景 工業(yè)革命民族資本家的愛(ài)國(guó)熱情、資本主義的發(fā)展發(fā)展歷程 二戰(zhàn)中挫折文革中停滯改革開(kāi)放后步入快車(chē)道現(xiàn)狀 成熟、發(fā)達(dá) 發(fā)展中、小散弱差第三節(jié) 旅行社的發(fā)展概況典型案例 美國(guó)運(yùn)通旅行社的發(fā)展歷程美國(guó)運(yùn)通旅行社是美國(guó)最大的旅行社，也是世界上最大的旅行社。該旅行社于 1850年在美國(guó)的紐約州包法羅市建立，起初經(jīng)營(yíng)貨物、貴重物品和現(xiàn)金的快遞業(yè)務(wù)。 1882年，美國(guó)運(yùn)通公司推出自己的匯票，并且立即獲得成功。1891年，美國(guó)運(yùn)通公司推出第一張旅行支票。美國(guó)運(yùn)通公司以其良好的信譽(yù)為其所發(fā)行的旅行支票作擔(dān)保，并且保證接受這種支票的人不會(huì)蒙受任何損失。假如支票被盜或是支票上的簽名被人仿冒，美國(guó)運(yùn)通公司保證承擔(dān)損失。公司不靠發(fā)行旅行支票的手續(xù)費(fèi)營(yíng)利，而是靠每年數(shù)十億美元的浮存進(jìn)行投資。同年，美國(guó)運(yùn)通公司建立歐洲部，并于 1895年在巴黎建立了第一家分公司，隨后又先后在倫敦、利物浦、南開(kāi)普敦、漢堡、不來(lái)梅等城市建立了分公司。很快，美國(guó)運(yùn)通公司的辦事處和分公司遍布整個(gè)歐洲。在旅游市場(chǎng)巨大發(fā)展?jié)摿Φ恼T惑下，美國(guó)運(yùn)通公司于1915年設(shè)立了旅行部。 1916年，旅行部組織了很大旅游團(tuán)，其中包括分別前往遠(yuǎn)東地區(qū)和阿拉斯加的旅游客輪和前往尼亞加拉大瀑布和加拿大的包價(jià)旅游團(tuán)。 1922年，美國(guó)運(yùn)通公司開(kāi)始經(jīng)營(yíng)通過(guò)巴拿馬運(yùn)河的環(huán)球客輪旅游。在整個(gè) 20世紀(jì) 30年代，美國(guó)運(yùn)通公司開(kāi)始實(shí)施大規(guī)模的國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)計(jì)劃，公司創(chuàng)辦著名的乘火車(chē)前往美國(guó)西部地區(qū)旅游的 “旗幟旅行團(tuán) ”，項(xiàng)目包括交通、住宿、游覽觀光、和餐飲等內(nèi)容。第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以來(lái)，美國(guó)運(yùn)通公司獲得了巨大發(fā)展，現(xiàn)已成為世界上最大的旅行和金融集團(tuán)。除了旅行部和旅行支票部之外，美國(guó)運(yùn)通公司還設(shè)有銀行部、投資部、和保險(xiǎn)部。另外，美國(guó)運(yùn)通公司發(fā)行的信用卡還是國(guó)際上使用的主要信用卡之一。思考題通過(guò)案例說(shuō)明旅行社業(yè)發(fā)展的歷程是怎樣的？旅行社是什么類(lèi)型的企業(yè)？旅行社的基本職能有哪些？案例分析提示本案例是旅行社業(yè)發(fā)展的一個(gè)典型實(shí)例工業(yè)革命使歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化，帶來(lái)了交通條件的改善，經(jīng)濟(jì)收入的增加和旅游需求的產(chǎn)生。這為旅行社業(yè)的出現(xiàn)提供了條件。此后 100年旅行社業(yè)經(jīng)歷了從最初的導(dǎo)入階段，成長(zhǎng)階段到成熟階段的發(fā)展歷程。其中，二戰(zhàn)結(jié)束后，大眾旅游時(shí)期的到來(lái)。推動(dòng)旅行社業(yè)迅猛發(fā)展?，F(xiàn)已成為旅游三大支柱行業(yè)之一旅行社是以營(yíng)利為目的，以旅游業(yè)務(wù)為主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)。這意味旅行社在其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，主要是要提供各種旅游服務(wù)產(chǎn)品，并獲取利潤(rùn)旅行社最基本的職能是設(shè)法滿(mǎn)足旅游者在旅行和游覽方面的各種需要。同時(shí)協(xié)助各個(gè)旅游服務(wù)供應(yīng)部門(mén)和企業(yè)將旅游服務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售給旅游者。這包括生產(chǎn)職能，銷(xiāo)售職能，組織協(xié)調(diào)職能、分配職能、提供信息職能
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