旅行社經(jīng)營管理第七章-文庫吧資料
2025-02-22 00:42本頁面
【正文】 過程中的監(jiān)督與控制 在接待過程中，組團社必須對整個旅游過程進行監(jiān)督控制。 （ 2）接團社書面確認 地接社在接到傳真后， 3天內給予書面答復，逐條確認并且落實機票、車票、船票和酒店房間情況。 缺點：需要共同分享利潤。 穩(wěn)定的合作關系： 組團社往往和部分質量好、產(chǎn)品切合度高、合作關系穩(wěn)定的地接社長期合作。 優(yōu)點：可以比較合作者特點，滿足不同團隊的要求。 缺點：易造成過分依賴某家旅行社，可能增加質量風險。 隸屬關系 合作關系 優(yōu)點：不需要與別的旅行社分享利潤，可控性強 缺點：固定成本較高，風險大 ? 單一的合作關系 ? 松散的合作關系 ? 穩(wěn)定的合作關系 第七章 第三節(jié) 旅行社合作廠商的管理 一、對地接社的管理 合作關系： 單一的合作關系： 組團社在一定時期或一定地區(qū)只與一家地接社合作。 旅游交通企業(yè) 行 飯店 住 餐飲服務企業(yè) 游 旅游景區(qū)（點） 食 旅游購物 購 /娛 其它供應廠商 導服公司、保險公司、廣告公司、銀行 旅行社 第七章 第二節(jié) 旅行社供應廠商管理 二、旅行社供應廠商的管理方式 ? 聯(lián)合經(jīng)營 ? 謀求政府支持 ?營銷合作 ? 建立檔案 供應廠商的管理 2 4 1 3 第七章 第三節(jié) 旅行社合作廠商的管理 學習內容： ? 一、對地接社的管理 ? 二、對分支機構的管理 第三節(jié) 旅行社合作廠商的管理 第七章 第三節(jié) 旅行社合作廠商的管理 一、對地接社的管理 （一）組團社與地接社的關系 地接社： 就是直接為旅游者提供有關旅游目的地路線、交通工具、飲食、觀光、以及其它旅游服務事項等信息和相關服務的旅行社。 顯性投訴的處理 ① 高度重視 ② 仔細傾聽，保持冷靜 ③ 尊重客人 ④ 調查了解 ⑤ 迅速答復 ⑥ 記錄存檔 ⑦ 積極改進 第七章 第一節(jié) 旅行社的客戶關系管理 （三）顧客投訴處理策略 隱性投訴 ? 通過顧客意見調查表和定期走訪等 ， 主動接觸游客 ? 設立消費者免費電話或投訴熱線 指當旅游者對旅游接待服務或有關接待人員不滿時 ， 旅游者不向旅游主管部門或旅行社提出投訴 ， 而是以 “ 用腳投票 ” 的方式表達不滿 ， 具體而言就是不再購買該旅行社的產(chǎn)品 ， 或者傳播旅行社的負面形象等 。維持現(xiàn)有關系 ?
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1