快速提高面試技術(shù)經(jīng)典培訓(xùn)教程-資料下載頁(yè)
2025-05-09 21:47本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】白玲是中央電視臺(tái)《絕對(duì)挑戰(zhàn)》節(jié)目常聘專家嘉賓，中央電視臺(tái)《對(duì)話》、著作有：職業(yè)生涯規(guī)劃類書(shū)籍《普通人不普通的6種模式》。術(shù)》，以其專業(yè)性和實(shí)用性，成為人力資源專業(yè)人士的經(jīng)典課程。等方面提供行之有效的專業(yè)服務(wù)。曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的企業(yè)客戶包括：中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)。新大都酒店、北京卷煙廠等。白玲為北京師范大學(xué)心理學(xué)學(xué)士、中國(guó)人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士。更多地依賴于經(jīng)驗(yàn)；有較局限的適用范圍；一般難以傳遞和傳播。信息提取更規(guī)范；有比較完整的理論依據(jù)；總的來(lái)講，面試技術(shù)是用來(lái)輔助直覺(jué)的。一次送給心愛(ài)女人999朵玫瑰。抵抗美女誘惑3次。照顧生病6個(gè)月的女朋友。人和人之間沒(méi)有本質(zhì)差異，有的是程度差異；面試要擇優(yōu)劣汰。來(lái)講，培養(yǎng)成本最小，風(fēng)險(xiǎn)最低的人。學(xué)歷和專業(yè)是知識(shí)的主要標(biāo)志。制定公司招聘計(jì)劃。適應(yīng)公司初期不良的人際關(guān)系。作為面試標(biāo)準(zhǔn)，尤其是具有管理職能的人才的面試標(biāo)準(zhǔn)，容易出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不清的問(wèn)題。
【正文】 強(qiáng)度） 你過(guò)去主要工作是開(kāi)發(fā)新客戶，還是維系老客戶，如果是維系老客戶，一般老客戶的維系能夠持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間？（長(zhǎng)度） 在維系客戶的過(guò)程中，難點(diǎn)在哪里？你一般是怎么處理的？如果遇到挫折，你是怎么處理的，能舉一個(gè)例子嗎？（適度） 當(dāng)時(shí)完成這個(gè)工作，目標(biāo)是誰(shuí)定的？（組織還是個(gè)人）（目標(biāo)設(shè)定和管理） 你的人員是怎么安排的？哪些是重點(diǎn)？（資源調(diào)配） 在你最成功的事情當(dāng)中，你是如何監(jiān)控事情的進(jìn)展的？（監(jiān)控力度） 當(dāng)事情發(fā)生突變的時(shí)候，你是怎么處理的，請(qǐng)你舉個(gè)例子（靈活度） 你在實(shí)際工作中的具體角色是什么，你是怎么落實(shí)目標(biāo)的？（行動(dòng)力度） 你的結(jié)果如何，（速度，數(shù)量，質(zhì)量）和誰(shuí)比？（效果） 比如：和事情打交道的程度差異問(wèn)法 你覺(jué)得這個(gè)課程最重要的價(jià)值在什么地方？（邏輯思維 ) 你認(rèn)為這二者之間的關(guān)系是什么？ (邏輯思維） 你為什么不換個(gè)角度想問(wèn)題？（多角度思維） 你盡可能說(shuō)出環(huán)形針的用途。（創(chuàng)新思維） 比如：和信息打交道的程度差異問(wèn)法 第二部分：提問(wèn)和追問(wèn) 五步追問(wèn)： 三問(wèn)具體可操作行為等級(jí) 面試要問(wèn)到可見(jiàn)的行為。什么叫具體可見(jiàn)？有畫(huà)面感，可以拍下來(lái)、錄下來(lái)的就是行為。 人在兩種情況下會(huì)說(shuō)真話 ? 第一種是完全放松的狀態(tài)下，敏感降低； ? 第二種是打破防御機(jī)制，迫于無(wú)奈，不說(shuō)不行了。 面試要講究?jī)煞N問(wèn)話方式的結(jié)合 ? 一個(gè)是壓迫的方式， 打破對(duì)方的防御機(jī)制。有夸大、躲閃、不真實(shí)的時(shí)候，就問(wèn)到底，不要猜測(cè)他的話的意思，要讓他說(shuō)明白。－－溫和的審訊技術(shù) ? 一個(gè)是鋪墊的方式， 有抗拒的時(shí)候，要能夠建立支持信任關(guān)系，墊話墊的舒服，讓他想說(shuō)，自然的說(shuō)出來(lái)。 －－有經(jīng)驗(yàn)的記者采訪 ? 每個(gè)人語(yǔ)言背景不一樣，對(duì)某些詞匯的理解也不同，所以要還原到真實(shí)，越白描，越?jīng)]有修飾，就越具體可見(jiàn)，越能夠做判斷。不要猜測(cè)，要問(wèn)出連貫完整的行為，面試，一方面要尊重應(yīng)聘者，保護(hù)他的情緒，另一方面也不要放棄面試官的有利地位。重要環(huán)節(jié)一定不能放過(guò)，該施壓就施壓。面試官喜歡自己推測(cè)，是因?yàn)楸茖?duì)方太狠了，自己很難受。 ? 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，讓矛盾沖突起來(lái)尤其是面對(duì)高手的時(shí)候，沒(méi)有給對(duì)方足夠的刺激，高度提不起來(lái)，高手也顯不出來(lái)。語(yǔ)言的交互，有時(shí)候要反問(wèn)，質(zhì)疑，作出不解的表情，有時(shí)候要明知故問(wèn)。 三問(wèn)具體可操作行為等級(jí) 第二部分：提問(wèn)和追問(wèn) 五步追問(wèn)： 四問(wèn)職業(yè)素養(yǎng)等級(jí) ? 面試問(wèn)職業(yè)素養(yǎng)，是問(wèn)和行為對(duì)應(yīng)的理念、愿望、動(dòng)機(jī)、習(xí)慣等想法和做法。對(duì)未來(lái)的個(gè)人績(jī)效和團(tuán)隊(duì)績(jī)效有著重要影響的職業(yè)素養(yǎng)。 ? 人的深層結(jié)構(gòu)－－心理特征和職業(yè)素養(yǎng)， 是行為的支撐，相對(duì)穩(wěn)定。 ? 有些人有迷惑性，雖然他能干一件事情，但是他不愛(ài)干這件事情。 ? 問(wèn)規(guī)則、動(dòng)力、壓力、習(xí)慣等，要問(wèn)得巧妙。很多人會(huì)問(wèn)個(gè)性特點(diǎn)，別人的評(píng)價(jià)，父母工作，成長(zhǎng)環(huán)境，這些問(wèn)題的價(jià)值，得和職業(yè)匹配才能體現(xiàn)。 第二部分：提問(wèn)和追問(wèn) 五步追問(wèn)： 五問(wèn)行為實(shí)現(xiàn)的條件 ? 行為實(shí)現(xiàn)的條件和資源配備怎樣。包括：工資待遇、地區(qū)、上級(jí)管理、資源支持、文化氛圍、家庭休閑等方面的情況，主要對(duì)比自己企業(yè)目前的情況和應(yīng)聘者過(guò)去相關(guān)企業(yè)的情況。 ? 如果應(yīng)聘者過(guò)去的條件和當(dāng)前企業(yè)實(shí)際情況不一致，可以詢問(wèn)在目前的情況下，他如何實(shí)現(xiàn)過(guò)去的行為效果。 ? 銷售，重點(diǎn)問(wèn)對(duì)方的特點(diǎn)和公司的支持？ ? 市場(chǎng)，重點(diǎn)問(wèn)信息資源、人脈資源和資金資源的支持 ? 研發(fā)，重點(diǎn)問(wèn)信息資源、上級(jí)支持等 ? 行政人力資源，重點(diǎn)問(wèn)人際氛圍、管理方式等 練習(xí) 7 練習(xí)：你嘗試在小組中選擇一個(gè)崗位，在面試之前制定標(biāo)準(zhǔn)，包括知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)素養(yǎng)?？赊D(zhuǎn)換技能和職業(yè)素養(yǎng)不超過(guò) 5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。并就標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行針對(duì)性的提問(wèn)和追問(wèn)，提問(wèn)和追問(wèn)不低于三個(gè)問(wèn)題。 第三部分 綜合評(píng)判 ? 今天的人才有長(zhǎng)有短，需要培養(yǎng)，很難找到一步到位的人才。完全合適的幾乎沒(méi)有。根據(jù)企業(yè)的用人緊急程度、培養(yǎng)方式和時(shí)間、職位層次差異、其他重要考慮因素等，來(lái)判斷是否接納和拒絕應(yīng)聘者?？疾斓氖浅潭炔町?，人才的長(zhǎng)和短；判斷的依據(jù)是成本和風(fēng)險(xiǎn)。用一句話說(shuō)： 企業(yè)會(huì)選擇最有把握快速培養(yǎng)的人才！ ? 要重點(diǎn)關(guān)注他的短，對(duì)方體現(xiàn)的程度和你需要的明顯不一致的時(shí)候，考慮培養(yǎng)的難度。通常情況下，知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的時(shí)間最長(zhǎng)，可轉(zhuǎn)換技能中，人、事、信息，對(duì)于信息的類型和程度差異最難培養(yǎng)，和事情打交道中，目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的確定比較難培養(yǎng)；和人打交道中，對(duì)人的適度很難培養(yǎng)。 ? 應(yīng)聘者無(wú)法完成實(shí)際工作需要的程度差異，就應(yīng)當(dāng)結(jié)束面試了，可以從其知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)素養(yǎng)等四方面判斷。 ? 當(dāng)他想要的和企業(yè)所給的不一致的時(shí)候，就應(yīng)當(dāng)結(jié)束面試了。(尤其是能力強(qiáng)的人 ) ? 如果他的最重要的長(zhǎng)和短重復(fù)出現(xiàn)，就應(yīng)當(dāng)結(jié)束面試了； ? 如果他回答問(wèn)題出現(xiàn)重復(fù)性的膚淺、簡(jiǎn)短、躲閃、不一致，就應(yīng)當(dāng)結(jié)束面試了 什么時(shí)候結(jié)束面試 ？
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