某商城物業(yè)管理服務方案-資料下載頁
2025-05-14 05:34本頁面
【導讀】保潔綠化達標率：90%. 工程維修及時率：98%. 管理人員培訓合格率：98%. 重大事件發(fā)生率：0%. 患，提出完善消防安全措施和意見。水系統(tǒng)的運行管理、維護保養(yǎng)和故障檢修。備和設施正常使用。算，繪制能源直方圖、曲線圖。期向總經理匯報。
【正文】 14． 保潔開荒驗收。 ? 開業(yè)當日工作 1． 保潔崗位檢查。 2． 保安崗位就位。 3． 禮儀、廣告等裝飾情況監(jiān)管。 4． 開業(yè)商戶檢查。 5． 工程商務運行情況檢查。 6． 客流疏導工作。 7． 保潔重點區(qū)域確定，保潔效果檢查。 ? 商場開業(yè) 1— 3 個月階段 1． 商戶費用 檔案建立完成。 2． 商戶檔案建立完成。 3． 設備、設施情況復檢，結算費用。 4． 對保潔、綠化、清運等外包公司進行考評，查找工作不足。 5． 對樓內設施布置合理性進行檢查，整改。 6． 行政部對購入物品（含設備、設施）進行登記，建檔，建立、健全設施設備盤點辦法制度。 7． 工程部著手建立設備卡片。 8． 商管部落實《營運管理規(guī)定》實施情況，并對其進行修改。 9． 檢查日客流情況，各商鋪營業(yè)情況。 10． 商管部協(xié)調下發(fā)首期繳費單。 ? 商場開業(yè) 4— 6 個月階段 1． 各商戶意見匯總分析。 2． 各商務運行、維修情況統(tǒng)計。 3． 制定營業(yè)后裝修管理規(guī)定。 4． 制定、落實投訴回訪制度。 5． 制 定落實保潔考評、評比辦法。 6． 制定、落實綠化、綠植計劃。 7． 制定、落實外聘公司選聘、考評、更換相關規(guī)定，實施細則。 8． 樓內各設施、通告、警示語整理、修改。 9． 核算物業(yè)公司月耗費、推算年耗費。并與物業(yè)預算對照，著手制定下一年度物業(yè)預算。 10． 首期費用收取，信息反饋。 11． 組織消防、安全大檢查，并制定日后檢查計劃。 ? 開業(yè) 6— 12個月階段 1． 對各商戶營業(yè)情況，經營心態(tài)進行調查。 2． 建立健全進出貨管理制度。 3． 建立健全營業(yè)額統(tǒng)計分析制度。 4． 建立健全跑店預警方案。 5． 建立健全費用收取流程分析方案。 6． 建立退店辦理流程，費用結算流程。 7． 建立健全 拒繳商戶處理辦法、流程。 8． 崗位細則進一步細化、量化。 9． 崗位培訓，健全日考核，日記錄表格細化。 10． 建立健全獎懲方案。 11． 巡檢各設施設備使用情況，進行修復、整理。 12． 物業(yè)費用年結算工作。節(jié)能、降耗辦法及實施。 ? 員工培訓 管 理 級人員定期參加物業(yè)公司內部培訓 定 期 于物業(yè)內進行專業(yè)技能培訓 各 級人 員按照 政府要 求參 加物業(yè) 的專業(yè) 培訓 公司內部培訓內容： 公 司 簡介 企 業(yè) 形象和精神 物 業(yè) 管理公司運作技巧 物 業(yè) 管理的相關法規(guī) 物 業(yè) 管理的目的 考 核 標準 物 業(yè) 服務的接管驗收 接 管 驗收注意事項標準 物 業(yè) 管理服務與 ISO9002 質量認證 環(huán) 境 管理與 ISO14000 標準 物 業(yè) 管理案例分析 費 用 收取流程與技巧 報 修 流程 投 訴 受理流程與技巧 市 場 調查與分析 保 潔 檢查標準與技巧 營 運 管理規(guī)范 裝 修 管理規(guī)范 商 戶 信用預警 客 戶 服務內容 業(yè) 戶 管理公約 業(yè) 戶 手冊 /租約概論 物 業(yè) 公司員工手冊 客 戶 服務部崗位職責 客 戶 服務部工作規(guī)范和工作要求 客 戶 服務部工作流程 客 戶 服務部工作權限 保 安 部崗位職責 保 安 部工作規(guī)范 保 安 部工作要求 保 安 部工作流程 保 安 部工作權限 消 防 制度的建立 消 防 設備的維護 消防中 心值班制度 保 安 監(jiān)控的維護和管理 車輛 /道路 /交通管理規(guī)定 停 車 場管理規(guī)定 突 發(fā) 事件處理流程 保 潔 員崗位職責 保 潔 員工工作規(guī)范 保 潔 員工作要求 保 潔 員工作流程 清 潔 設備操作和藥品性能 園 林 綠化管理 工 程 部崗位職責 工 程 部工作規(guī)范 工 程 部工作要求 工 程 部工作流程 工 程 部日常維護保養(yǎng) 電 氣 設備運行管理 給 排 水系統(tǒng)管理 電 梯 的運行管理 空 調 系統(tǒng)運行管理 弱 電 系統(tǒng)運行管理 節(jié) 能 改造和材料控制 行 政 人事和檔案管理 固 定 資產管理 物 品 采購管理 庫 房 管理 工 具 管理 保險與 索賠 ? 其它輔助工作 保 險 服務 物業(yè)公司會按照規(guī)定之條文與保險公司購買保險，如火險、勞動保險、機器設備險及第三者意外保險，以確保大廈內設施遭遇意外時可向保 險 公司索賠從而減低物業(yè)和商戶的損失。 環(huán) 境 治理 委聘專業(yè)公司定期做好大廈內的“消殺”、外墻清洗等工作，為業(yè) /租戶提供良好的生活和工作環(huán)境。 聯(lián) 絡 公營事業(yè)公司及政府部門 本 公 司 會 與 有 關 公 營 事 業(yè) 公 司 及 政 府 部 門 磋商 ， 以確保業(yè)戶之利益得到關注。 缺少管理設想增加這部分
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