【正文】 負(fù)責(zé)與商城管理層的協(xié)調(diào)工作。 負(fù)責(zé)顧客投訴的受理及跟進(jìn)。 負(fù)責(zé)商城及商戶的保險(xiǎn)理賠工作。 1負(fù)責(zé)商戶檔案的建立和管理。 在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)安管工作，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。 對(duì)商城員工及店鋪員工進(jìn)行安全、防火工作教育，進(jìn)行安全、消防知識(shí)培訓(xùn)。 二、部門(mén)架構(gòu) ： 附：安全管理部經(jīng)理崗位職責(zé) 安全管理部文員崗位職責(zé) 中控主管 崗位職責(zé) 外勤主管 崗位職責(zé) 內(nèi)勤主管 崗位職責(zé) 安全監(jiān)控管理員 崗位職責(zé) 消控人員 崗位職責(zé) 外保管理員 崗位職責(zé) 內(nèi)保安管員 崗位職責(zé) 部門(mén)經(jīng)理 1人 中控主管 外勤主管 內(nèi)勤主管 文員 1人 安全監(jiān)控管理員 消控人員 外保 管理員 女 保 內(nèi)保 安管員 停車(chē)場(chǎng)管理員 崗位職責(zé) 交通疏導(dǎo) 崗位職責(zé) 卸貨區(qū) 崗位職責(zé) 門(mén)崗 崗位職責(zé) ? 工程部： 一、部門(mén)職責(zé)： 負(fù)責(zé)商城電氣系統(tǒng) 、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的運(yùn)行管理、維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。 負(fù)責(zé)商城設(shè)備、設(shè)施卡片的建立、整理、保存和歸檔。 負(fù)責(zé)商戶二裝圖紙的審驗(yàn)工作。 協(xié)助總經(jīng)理、副總經(jīng)理處理公司對(duì)外工作。 制訂員工手冊(cè)并監(jiān)督實(shí)施，如員工考勤及業(yè)績(jī)考核。 完成總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。我司將制訂一套物業(yè)接管驗(yàn)收程序提供給發(fā)展商參考，為日后物業(yè)管理的正常開(kāi)展打好基礎(chǔ)。其中 包 括： 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，制定物業(yè) 收樓 流程表、住戶手冊(cè)、入住收樓程序、二次裝修指南、機(jī)電設(shè)備保養(yǎng) 計(jì)劃、消防管理?xiàng)l例及各種表格、通知、通告等。 對(duì)入職員工進(jìn)行各 項(xiàng) 專業(yè)技術(shù)和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。 聯(lián)絡(luò)保險(xiǎn)公司，有關(guān)投保財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn) 等 事宜。 3． 積極與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行溝通，修訂回標(biāo)書(shū)部分內(nèi)容，及時(shí)就部分問(wèn)題進(jìn)行洽談，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況及開(kāi)發(fā)商意向，及時(shí)修訂方案。 3． 對(duì)入駐人員前期工作進(jìn)行安排，主要以熟 悉物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)情況為主。 2． 安管部前期入駐著手對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)情況，人員、物資通道，人員休息、物資存放地點(diǎn)、施工隊(duì)伍花名冊(cè)等資料進(jìn)行匯總收集。 2． 工程部著手制定各專業(yè)驗(yàn)收、交付、維修、保養(yǎng)等相關(guān)規(guī)范、流程。 ? 裝修期物業(yè)管理階段 1． 根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)前期編寫(xiě)流程、方案、管理規(guī)定進(jìn)行補(bǔ)充、修改。 5． 商管部根據(jù)與甲方協(xié)定，視情況安排保潔、清運(yùn)外包公司進(jìn)場(chǎng)。 9． 安管部根據(jù)與甲方協(xié)定結(jié)果，派人進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)裝修安全、消防實(shí)施有序管理。 4． 視預(yù)交接區(qū)域，組織相關(guān)專業(yè)人員參與交接驗(yàn)收，交接前明確檢查標(biāo)準(zhǔn)甲方責(zé)任人等前提條件。 8． 職接收后，立即安排對(duì)接收項(xiàng)目進(jìn)行封閉管理或?qū)Ｈ斯芾淼却胧? 3． 工程部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)商務(wù)、設(shè)施進(jìn)行調(diào)試。 7． 商管部與安管、工程協(xié)調(diào)，最后確定《裝修手冊(cè)》，裝修管理方案及相關(guān)流程。 11． 商管部協(xié)同行政部著手選定開(kāi)業(yè)期樓內(nèi)花壇、長(zhǎng)椅、垃圾桶等設(shè)施種類、形狀、數(shù)量等工作。 14． 商管部協(xié)調(diào)物業(yè)工程、甲方招商、營(yíng)運(yùn)部、確定商戶裝修風(fēng)格、檔次、標(biāo)準(zhǔn)。商管部協(xié)調(diào)工程部、安管部參加。 6． 安管部對(duì)進(jìn)場(chǎng)商戶施工人員辦證，講解消防規(guī)定、要求。 3． 商管部落實(shí)綠化、蟲(chóng)控等到外包單位，并安排外圍綠化公司進(jìn)場(chǎng)。 7． 工程部落實(shí)設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行保養(yǎng)方案、計(jì)劃。視情況進(jìn)行處罰或責(zé)令返工、停工。 4． 商管部協(xié)助商戶辦理裝修費(fèi)用返還工作。 三、制定管理公約 現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的物業(yè)管理項(xiàng)目，必須有業(yè)主認(rèn)可的、物業(yè)管理辦公室批準(zhǔn)備案的 管理公約。在選擇樓盤(pán)時(shí)，除了考慮地理位置、客流量、開(kāi)發(fā)商背景以及升值潛力等指標(biāo)外，同時(shí)還要考公司管理的的水平和費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)是否可以接受，如果物 業(yè)管理費(fèi)制定過(guò)高，必將導(dǎo)致租賃費(fèi)也過(guò)度虛高，影響招商工作，而如果物業(yè)管理費(fèi)制定過(guò)低，會(huì)給將來(lái)商城實(shí)際運(yùn)作造成虧損。要想使客戶切實(shí)地獲得滿意服務(wù)，達(dá)到一流物業(yè)水準(zhǔn)，是需要通過(guò)多方面培養(yǎng)和磨煉形成的，其中培訓(xùn)是這其中較為重要的一環(huán)。 第 七 部 分 日常物業(yè)服務(wù) 在物業(yè)交付使用后，就進(jìn)入正常物業(yè)管理運(yùn)作期，我司將提出“酒店式服務(wù)”的概念，為商城及商戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。 4． 商管部、工程部、安管崗位細(xì)則，考核標(biāo)準(zhǔn)確定，日常記錄表格及相關(guān)要求制定。 8． 樓內(nèi)導(dǎo)視、通、提示等告牌制定、就位。 12． 安管部組織、實(shí)施一次全樓消防演習(xí)。 2． 保安崗位就位。 6． 客流疏導(dǎo)工作。 3． 設(shè)備、設(shè)施情況復(fù)檢，結(jié)算費(fèi)用。 7． 工程部著手建立設(shè)備卡片。 ? 商場(chǎng)開(kāi)業(yè) 4— 6 個(gè)月階段 1． 各商戶意見(jiàn)匯總分析。 5． 制 定落實(shí)保潔考評(píng)、評(píng)比辦法。 9． 核算物業(yè)公司月耗費(fèi)、推算年耗費(fèi)。 ? 開(kāi)業(yè) 6— 12個(gè)月階段 1． 對(duì)各商戶營(yíng)業(yè)情況，經(jīng)營(yíng)心態(tài)進(jìn)行調(diào)查。 5． 建立健全費(fèi)用收取流程分析方案。 9． 崗位培訓(xùn)，健全日考核，日記錄表格細(xì)化。節(jié)能、降耗辦法及實(shí)施。 缺少管理設(shè)想增加這部分