某商城物業(yè)管理服務(wù)方案(已修改)
2025-05-30 05:34 本頁面
【正文】 H 瑞商城 物業(yè)管理服務(wù) 方案 二 零 零六年二月 目 錄 一、 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 二、 組織架構(gòu)、崗位職責(zé) 三、 前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 四、 日常服務(wù)內(nèi)容 第 一 部 分 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 一、質(zhì)量方針 ? 熱忱：是物業(yè)公司服務(wù)的宗旨。 ? 安全：是物業(yè)公司服務(wù)的主題。 ? 興隆：是物業(yè)公司服務(wù)的目標(biāo)。 ? 高效：是物業(yè)公司服務(wù)的追求。 二、質(zhì)量目標(biāo) 通過對公司質(zhì) 量目標(biāo)的嚴格貫徹、認真實施，物業(yè)公司將完全有可能達到下列質(zhì)量目標(biāo)： ? 保潔綠化達標(biāo)率： 90% ? 工程維修及時率： 98% ? 工程維修合格率： 95% ? 投訴處理率： 100% ? 顧客滿意率： 90% ? 商戶滿意率： 90% ? 管理人員培訓(xùn)合格率： 98% ? 重大火災(zāi)事故： 0% ? 重大事件發(fā)生率： 0% 第 二 部 分 組織架構(gòu)、崗位職責(zé) 根據(jù) H 瑞商城的實際情況及預(yù)期要完成的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我司在其他類似項目的成功管理經(jīng)驗，對 H 瑞商城的物業(yè) 人 員組織架構(gòu)建議如下： ? 總經(jīng)理辦公室： 一、部門職責(zé)： 負責(zé)物業(yè)公司總體方針的制定。 負責(zé)安排下屬各部門的工作。 負責(zé)對下屬各部門的工作考核。 負責(zé)各部門方案、流程、及相關(guān)規(guī)定流程的審核、修改。 負責(zé)各部門的協(xié)調(diào)工作。 負責(zé)與商城管理層的協(xié)調(diào)工作。 二、部門設(shè)置：總經(jīng)理、一名、 文員一名。 附：總經(jīng)理崗位職責(zé) 文員崗位職責(zé) 總經(jīng)理辦公室 商 城 管 理 部 安 全 管 理 部 工 程 部 行 政財務(wù) 人 事 部 ? 商城管理部： 一、 部門職責(zé)： 負責(zé)商戶進場、開業(yè)、退店等手續(xù)的辦理。 負責(zé)商戶投訴的受理及跟進。 負責(zé)顧客投訴的受理及跟進。 負責(zé)費用催收工作。 負責(zé)商城及商戶的報修受理。 負責(zé)保潔、綠化工作管理。 負責(zé)商城及商戶的保險理賠工作。 負責(zé)與商城其他部門的協(xié)調(diào)工作。 協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門的關(guān)系，配合政府部門的工作 。 負責(zé)商城公區(qū)設(shè)備、設(shè)施的日常管理。 1負責(zé)商戶檔案的建立和管理。 1 安排協(xié)調(diào)做好商戶提供的各項有償服務(wù)工作 1 對商城各項活動的配合、協(xié)調(diào)、監(jiān)管； 1定期聯(lián)絡(luò)商戶，了解商戶情況及征求商戶意見； 1協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門的關(guān)系，配合政府部門的 工作。 1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 二、 部門架構(gòu)： 商城管理部 經(jīng)理 1 人 附：商場管理部經(jīng)理崗位職責(zé) 商場管理部文員崗位職責(zé) 客服科主管崗位職責(zé) 管理科主管崗位職責(zé) 保潔主管崗位職責(zé) 禮儀接待 崗位職責(zé) 廣播員 崗位職責(zé) 樓層管理員 崗位職責(zé) 保潔管理員 崗位職責(zé) 貨梯員 崗位職責(zé) ? 安全管理部 文員 1人 服務(wù)科 主管 1 人 管理科 主管 2 人 保潔 主管 1 人 禮儀接待 樓層管理員 保潔管理員 一、部門 職責(zé)： 負責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)范圍內(nèi)的安全防范工作，協(xié)助公安機關(guān)處理相關(guān)的重大刑 事案件和火災(zāi)事故。 在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)安管工作，對公司領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)。 負責(zé)制定安管部的工作目標(biāo)、工作計劃、實施方案、應(yīng)急預(yù)案等各種方案，并監(jiān)督檢查落實情況。 負責(zé)安管、消防用品的申請采買工作。 貫徹落實公司及部門的各項安全、消防規(guī)定。 對商城員工及店鋪員工進行安全、防火工作教育，進行安全、消防知識培訓(xùn)。 組織進行安全防火檢查，督促整改安全火險
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1