【正文】 防 制度的建立 消 防 設備的維護 消防中 心值班制度 保 安 監(jiān)控的維護和管理 車輛 /道路 /交通管理規(guī)定 停 車 場管理規(guī)定 突 發(fā) 事件處理流程 保 潔 員崗位職責 保 潔 員工工作規(guī)范 保 潔 員工作要求 保 潔 員工作流程 清 潔 設備操作和藥品性能 園 林 綠化管理 工 程 部崗位職責 工 程 部工作規(guī)范 工 程 部工作要求 工 程 部工作流程 工 程 部日常維護保養(yǎng) 電 氣 設備運行管理 給 排 水系統(tǒng)管理 電 梯 的運行管理 空 調(diào) 系統(tǒng)運行管理 弱 電 系統(tǒng)運行管理 節(jié) 能 改造和材料控制 行 政 人事和檔案管理 固 定 資產(chǎn)管理 物 品 采購管理 庫 房 管理 工 具 管理 保險與 索賠 ? 其它輔助工作 保 險 服務 物業(yè)公司會按照規(guī)定之條文與保險公司購買保險，如火險、勞動保險、機器設備險及第三者意外保險，以確保大廈內(nèi)設施遭遇意外時可向保 險 公司索賠從而減低物業(yè)和商戶的損失。 6． 建立退店辦理流程，費用結(jié)算流程。并與物業(yè)預算對照，著手制定下一年度物業(yè)預算。 2． 各商務運行、維修情況統(tǒng)計。 4． 對保潔、綠化、清運等外包公司進行考評，查找工作不足。 3． 禮儀、廣告等裝飾情況監(jiān)管。 9． 商管產(chǎn)落實開業(yè)慶典流程、實施細則等要點。在 此 期間，物業(yè)公司的主要工作有： ? 商場開業(yè)準備 1． 商戶開業(yè)手續(xù)辦理。所以，在樓盤發(fā)售前必須進行準確的物業(yè)管理費的測算。 5． 裝修檔案整理、封檔工作。 8． 安管部落實開業(yè)后崗位安排、巡崗動線、崗位細則。 7． 人事行政部落實工裝制式、數(shù)量，并安排制作。驗收、監(jiān)管流程、 圖紙審核流程，驗收標準，違規(guī)處理等方面措施。 8． 商管部與財務協(xié)調(diào)、確定裝修費用收取標準、流程等方案。 ? 物業(yè)沉靜期階段 1． 物業(yè)主體大部分已完工，并交予物業(yè)公司管理。 ? 物業(yè)完工接收階段 1． 檢查各預完工項目施工情況。 2． 對現(xiàn)場人員，施工行為等情況進 行有序管理。 3． 商管部對外包單位繼續(xù)進行調(diào) 研，確定發(fā)標單位名單，制作發(fā)標書等。 4． 物業(yè)公司中標后，根據(jù)物業(yè)現(xiàn)施工狀態(tài)，與開發(fā)商協(xié)調(diào)入駐時間，進場人數(shù)及工種等事項。 和 保 險公司聯(lián)系有關整個物業(yè)項目投保事宜。在工程竣工及交付 使用期前，我司將成立一個驗收隊伍，并編制一份全面驗收方案，與發(fā)展 商、工 程監(jiān)理 及總 承包商 一同進 行全面 仔細的 檢驗及 調(diào)試，并記錄有關數(shù)據(jù)。 及時了解國家和地方的法律法規(guī)新動態(tài)，并定期向總經(jīng)理匯報。 負責商戶二裝工程質(zhì)量監(jiān)管及驗收工作。 負責商城公共設施、設備的維修保養(yǎng)。 負責制定安管部的工作目標、工作計劃、實施方案、應急預案等各種方案，并監(jiān)督檢查落實情況。 負責與商城其他部門的協(xié)調(diào)工作。 二、部門設置：總經(jīng)理、一名、 文員一名。 ? 興隆：是物業(yè)公司服務的目標。 負責安排下屬各部門的工作。 負責顧客投訴的受理及跟進。 1負責商戶檔案的建立和管理。 對商城員工及店鋪員工進行安全、防火工作教育，進行安全、消防知識培訓。 負責商城設備、設施卡片的建立、整理、保存和歸檔。 協(xié)助總經(jīng)理、副總經(jīng)理處理公司對外工作。 完成總經(jīng)理交辦的其他事項。其中 包 括： 根據(jù)項目實際情況，制定物業(yè) 收樓 流程表、住戶手冊、入住收樓程序、二次裝修指南、機電設備保養(yǎng) 計劃、消防管理條例及各種表格、通知、通告等。 聯(lián)絡保險公司，有關投保財產(chǎn)一切險、公眾責任險 等 事宜。 3． 對入駐人員前期工作進行安排，主要以熟 悉物業(yè)現(xiàn)場情況為主。 2． 工程部著手制定各專業(yè)驗收、交付、維修、保養(yǎng)等相關規(guī)范、流程。 5． 商管部根據(jù)與甲方協(xié)定，視情況安排保潔、清運外包公司進場。 4． 視預交接區(qū)域，組織相關專業(yè)人員參與交接驗收，交接前明確檢查標準甲方責任人等前提條件。 3． 工程部對現(xiàn)場商務、設施進行調(diào)試。 11． 商管部協(xié)同行政部著手選定開業(yè)期樓內(nèi)花壇、長椅、垃圾桶等設施種類、形狀、數(shù)量等工作。商管部協(xié)調(diào)工程部、安管部參加。 3． 商管部落實綠化、蟲控等到外包單位，并安排外圍綠化公司進場。視情況進行處罰或責令返工、停工。 三、制定管理公約 現(xiàn)在國內(nèi)的物業(yè)管理項目，必須有業(yè)主認可的、物業(yè)管理辦公室批準備案的 管理公約。要想使客戶切實地獲得滿意服務，達到一流物業(yè)水準，是需要通過多方面培養(yǎng)和磨煉形成的，其中培訓是這其中較為重要的一環(huán)。 4． 商管部、工程部、安管崗位細則，考核標準確定，日常記錄表格及相關要求制定。 12． 安管部組織、實施一次全樓消防演習。 6． 客流疏導工作。 7． 工程部著手建立設備卡片。 5． 制 定落實保潔考評、評比辦法。 ? 開業(yè) 6— 12個月階段 1． 對各商戶營業(yè)情況，經(jīng)營心態(tài)進行調(diào)查。 9． 崗位培訓，健全日考核，日記錄表格細化。 缺少管理設想增加這部分