【正文】 聯(lián) 絡(luò) 公營事業(yè)公司及政府部門 本 公 司 會(huì) 與 有 關(guān) 公 營 事 業(yè) 公 司 及 政 府 部 門 磋商 ， 以確保業(yè)戶之利益得到關(guān)注。 ? 員工培訓(xùn) 管 理 級(jí)人員定期參加物業(yè)公司內(nèi)部培訓(xùn) 定 期 于物業(yè)內(nèi)進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn) 各 級(jí)人 員按照 政府要 求參 加物業(yè) 的專業(yè) 培訓(xùn) 公司內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容： 公 司 簡介 企 業(yè) 形象和精神 物 業(yè) 管理公司運(yùn)作技巧 物 業(yè) 管理的相關(guān)法規(guī) 物 業(yè) 管理的目的 考 核 標(biāo)準(zhǔn) 物 業(yè) 服務(wù)的接管驗(yàn)收 接 管 驗(yàn)收注意事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 物 業(yè) 管理服務(wù)與 ISO9002 質(zhì)量認(rèn)證 環(huán) 境 管理與 ISO14000 標(biāo)準(zhǔn) 物 業(yè) 管理案例分析 費(fèi) 用 收取流程與技巧 報(bào) 修 流程 投 訴 受理流程與技巧 市 場 調(diào)查與分析 保 潔 檢查標(biāo)準(zhǔn)與技巧 營 運(yùn) 管理規(guī)范 裝 修 管理規(guī)范 商 戶 信用預(yù)警 客 戶 服務(wù)內(nèi)容 業(yè) 戶 管理公約 業(yè) 戶 手冊 /租約概論 物 業(yè) 公司員工手冊 客 戶 服務(wù)部崗位職責(zé) 客 戶 服務(wù)部工作規(guī)范和工作要求 客 戶 服務(wù)部工作流程 客 戶 服務(wù)部工作權(quán)限 保 安 部崗位職責(zé) 保 安 部工作規(guī)范 保 安 部工作要求 保 安 部工作流程 保 安 部工作權(quán)限 消 防 制度的建立 消 防 設(shè)備的維護(hù) 消防中 心值班制度 保 安 監(jiān)控的維護(hù)和管理 車輛 /道路 /交通管理規(guī)定 停 車 場管理規(guī)定 突 發(fā) 事件處理流程 保 潔 員崗位職責(zé) 保 潔 員工工作規(guī)范 保 潔 員工作要求 保 潔 員工作流程 清 潔 設(shè)備操作和藥品性能 園 林 綠化管理 工 程 部崗位職責(zé) 工 程 部工作規(guī)范 工 程 部工作要求 工 程 部工作流程 工 程 部日常維護(hù)保養(yǎng) 電 氣 設(shè)備運(yùn)行管理 給 排 水系統(tǒng)管理 電 梯 的運(yùn)行管理 空 調(diào) 系統(tǒng)運(yùn)行管理 弱 電 系統(tǒng)運(yùn)行管理 節(jié) 能 改造和材料控制 行 政 人事和檔案管理 固 定 資產(chǎn)管理 物 品 采購管理 庫 房 管理 工 具 管理 保險(xiǎn)與 索賠 ? 其它輔助工作 保 險(xiǎn) 服務(wù) 物業(yè)公司會(huì)按照規(guī)定之條文與保險(xiǎn)公司購買保險(xiǎn)，如火險(xiǎn)、勞動(dòng)保險(xiǎn)、機(jī)器設(shè)備險(xiǎn)及第三者意外保險(xiǎn)，以確保大廈內(nèi)設(shè)施遭遇意外時(shí)可向保 險(xiǎn) 公司索賠從而減低物業(yè)和商戶的損失。 12． 物業(yè)費(fèi)用年結(jié)算工作。 10． 建立健全獎(jiǎng)懲方案。 8． 崗位細(xì)則進(jìn)一步細(xì)化、量化。 6． 建立退店辦理流程，費(fèi)用結(jié)算流程。 4． 建立健全跑店預(yù)警方案。 2． 建立健全進(jìn)出貨管理制度。 11． 組織消防、安全大檢查，并制定日后檢查計(jì)劃。并與物業(yè)預(yù)算對(duì)照，著手制定下一年度物業(yè)預(yù)算。 8． 樓內(nèi)各設(shè)施、通告、警示語整理、修改。 6． 制定、落實(shí)綠化、綠植計(jì)劃。 4． 制定、落實(shí)投訴回訪制度。 2． 各商務(wù)運(yùn)行、維修情況統(tǒng)計(jì)。 10． 商管部協(xié)調(diào)下發(fā)首期繳費(fèi)單。 8． 商管部落實(shí)《營運(yùn)管理規(guī)定》實(shí)施情況，并對(duì)其進(jìn)行修改。 6． 行政部對(duì)購入物品（含設(shè)備、設(shè)施）進(jìn)行登記，建檔，建立、健全設(shè)施設(shè)備盤點(diǎn)辦法制度。 4． 對(duì)保潔、綠化、清運(yùn)等外包公司進(jìn)行考評(píng)，查找工作不足。 2． 商戶檔案建立完成。 7． 保潔重點(diǎn)區(qū)域確定，保潔效果檢查。 5． 工程商務(wù)運(yùn)行情況檢查。 3． 禮儀、廣告等裝飾情況監(jiān)管。 ? 開業(yè)當(dāng)日工作 1． 保潔崗位檢查。 13． 落實(shí)各商戶開業(yè)準(zhǔn)備情況。 11． 工程部進(jìn)行設(shè)備、設(shè)施最后整體調(diào)試。 9． 商管產(chǎn)落實(shí)開業(yè)慶典流程、實(shí)施細(xì)則等要點(diǎn)。 7． 長椅、花壇等設(shè)備、設(shè)施就位。 5． 對(duì)商戶進(jìn)行營業(yè)管理規(guī)定等相關(guān)培訓(xùn)。 3． 開業(yè)后保潔計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)確定。在 此 期間，物業(yè)公司的主要工作有： ? 商場開業(yè)準(zhǔn)備 1． 商戶開業(yè)手續(xù)辦理。我司進(jìn)入本項(xiàng)目后，將陸續(xù)與物業(yè)管理協(xié)會(huì)、城管部門、公安機(jī)關(guān)、消防部門、交管部門、環(huán)衛(wèi)部門、 郵政部門、市物價(jià)局等職能單位建立良好的合作關(guān)系，盡快做好文件審批、行車路線、通郵通信、治安管理、門前三 包 等工作。我司特別關(guān)注此方面工作，還聘請了專業(yè)人才成立了培訓(xùn)部門，從不同角度、不同專業(yè)、不同級(jí)別，分別開展培訓(xùn)工作，力爭在短期內(nèi)帶出一支高水平的物業(yè)管理隊(duì)伍，能夠達(dá)到發(fā)展 商 和業(yè)主的要求。 五、企業(yè)員工培訓(xùn) 物業(yè)管 理是對(duì)人的管理 ，現(xiàn)在的物業(yè)管 理從業(yè)人員數(shù)量較多，但專業(yè)水平和工作態(tài)度千差萬別，要組建高水平的物業(yè)管理公司，入職人員需要進(jìn)行嚴(yán)格挑 選，否則，就無法達(dá)到商戶和開發(fā)商的要求。所以，在樓盤發(fā)售前必須進(jìn)行準(zhǔn)確的物業(yè)管理費(fèi)的測算。 四、物業(yè)管理費(fèi)用測算 現(xiàn)在商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)已進(jìn)入一個(gè)新的高速發(fā)展期，新樓盤層出不窮，商戶的置業(yè)經(jīng)驗(yàn)也越來越豐富。公