某商城物業(yè)管理服務(wù)方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 行調(diào)查，尋找意向目標(biāo)。 3． 安管部著手制定消控、安全、突發(fā)事件等流程、規(guī)范。 6． 制定裝修期保潔、清運(yùn)等管理方案、流程。 5． 交接驗(yàn)收時(shí)對(duì)交接項(xiàng)目進(jìn)行仔細(xì)檢查，對(duì)不合格項(xiàng)、尾項(xiàng)工程與甲方共同書面確認(rèn)，拍照，并約定整改措施、日期。 4． 安管部著手制定商戶入住期間相關(guān)安全管理規(guī)定，消防預(yù)案，門禁設(shè)立崗位安排等方案、流程。 12． 行政人事部與各部進(jìn)行協(xié)調(diào)，對(duì)商戶裝修期進(jìn)行人員及工具的配備，并著手制定開業(yè)期人員及工具配備計(jì)劃。 3． 商管部協(xié)助商戶輸進(jìn)場(chǎng)手續(xù)，收集商戶相關(guān)資料。 4． 商管部落實(shí)開業(yè)后樓內(nèi)綠植布置位置、種類、數(shù)量。 ? 商戶二裝驗(yàn)收階段 1． 商管部根據(jù)開業(yè)時(shí)間落實(shí)開荒保潔時(shí)間、計(jì)劃。公約的內(nèi)容主要是業(yè)主和物業(yè)公司權(quán)利和義務(wù)，以及詳細(xì)的管理約定。我司特別關(guān)注此方面工作，還聘請(qǐng)了專業(yè)人才成立了培訓(xùn)部門，從不同角度、不同專業(yè)、不同級(jí)別，分別開展培訓(xùn)工作，力爭(zhēng)在短期內(nèi)帶出一支高水平的物業(yè)管理隊(duì)伍，能夠達(dá)到發(fā)展 商 和業(yè)主的要求。 5． 對(duì)商戶進(jìn)行營業(yè)管理規(guī)定等相關(guān)培訓(xùn)。 13． 落實(shí)各商戶開業(yè)準(zhǔn)備情況。 7． 保潔重點(diǎn)區(qū)域確定，保潔效果檢查。 8． 商管部落實(shí)《營運(yùn)管理規(guī)定》實(shí)施情況，并對(duì)其進(jìn)行修改。 6． 制定、落實(shí)綠化、綠植計(jì)劃。 2． 建立健全進(jìn)出貨管理制度。 10． 建立健全獎(jiǎng)懲方案。 聯(lián) 絡(luò) 公營事業(yè)公司及政府部門 本 公 司 會(huì) 與 有 關(guān) 公 營 事 業(yè) 公 司 及 政 府 部 門 磋商 ， 以確保業(yè)戶之利益得到關(guān)注。 8． 崗位細(xì)則進(jìn)一步細(xì)化、量化。 11． 組織消防、安全大檢查，并制定日后檢查計(jì)劃。 4． 制定、落實(shí)投訴回訪制度。 6． 行政部對(duì)購入物品（含設(shè)備、設(shè)施）進(jìn)行登記，建檔，建立、健全設(shè)施設(shè)備盤點(diǎn)辦法制度。 5． 工程商務(wù)運(yùn)行情況檢查。 11． 工程部進(jìn)行設(shè)備、設(shè)施最后整體調(diào)試。 3． 開業(yè)后保潔計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)確定。 五、企業(yè)員工培訓(xùn) 物業(yè)管 理是對(duì)人的管理 ，現(xiàn)在的物業(yè)管 理從業(yè)人員數(shù)量較多，但專業(yè)水平和工作態(tài)度千差萬別，要組建高水平的物業(yè)管理公司，入職人員需要進(jìn)行嚴(yán)格挑 選，否則，就無法達(dá)到商戶和開發(fā)商的要求。確定運(yùn)行，保養(yǎng)方案。 10． 商管部、工程部、安管部根據(jù)《裝修管理規(guī)定》、《安全管理規(guī)定》、《消防管理規(guī)定》等規(guī)定對(duì)商鋪裝修質(zhì)量、進(jìn)程、裝修行 為、工作操守等實(shí)施全程監(jiān)管。 2． 商管部落實(shí)營運(yùn)管理規(guī)定，開業(yè)手續(xù)及流 程。 2． 商戶進(jìn)行店鋪接收。 10． 商管部著手安排綠化公司進(jìn)場(chǎng)。 2． 安排保潔進(jìn)行物業(yè)接收后的第一次全面荒掃。 3． 非封閉區(qū)域完工項(xiàng)目，原則上不進(jìn)行接收，或與甲方確定成品保護(hù)方案，及物業(yè)方權(quán)力、義務(wù)后、視情況接收。 4． 商管部開始與招商、營運(yùn)等到甲方部門溝通，掌握招商及商戶進(jìn)場(chǎng)情況。 ? 方案、流程編寫階段 1． 商管部著手制定進(jìn)出貨流程、裝修管理規(guī)定、樓宇交接流程、費(fèi)用催收流程等相關(guān)規(guī)定流程。 2． 對(duì)即將入駐人員進(jìn)行入職培訓(xùn)，使其盡快達(dá)標(biāo)進(jìn)入角色。 定 期 向發(fā)展商匯報(bào)物業(yè)工作的進(jìn)展情況。 二、 物業(yè)管理計(jì)劃的制定 根據(jù)本項(xiàng)目的工期和開業(yè)時(shí)間，為保證商戶正常收樓經(jīng)營，現(xiàn)在就必須做好物業(yè)管理服務(wù)方面的工作準(zhǔn)備。 在總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，妥善處理并協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。 二、部門架構(gòu) 附：部門經(jīng)理崗位職責(zé) 工程部文員崗位職責(zé) 強(qiáng)電主管崗位職責(zé) 空調(diào)主管崗位職責(zé) 弱電主管崗位職責(zé) 給排水主管崗位職責(zé) 變電運(yùn)行、維修崗位職責(zé) 部門經(jīng)理 1人 給排水主管 弱電主管 空調(diào)主管 強(qiáng)電主管 文員 1人 變電運(yùn)行兼維修，電梯技工 空 調(diào)運(yùn)行 兼維修 弱電運(yùn)行 兼維修 維 修 電梯技工崗位職責(zé) 空調(diào)運(yùn)行、維修崗位職責(zé) 弱電運(yùn)行、維修崗位職責(zé) 綜合維修崗位職責(zé) ? 行政人事部 一、部門職責(zé) ： 在總經(jīng)理、副總經(jīng)理指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹國家有關(guān)勞動(dòng)人事管理的方針、政策、法令，結(jié)合公司實(shí)際情況，組織制定人事行政管理制度，并監(jiān) 督實(shí)施。 負(fù)責(zé)商城的水、電、熱量的統(tǒng)計(jì)及能源分擔(dān)的計(jì)算，繪制能源直方圖、曲線圖。 貫徹落實(shí)公司及部門的各項(xiàng)安全、消防規(guī)定。 負(fù)責(zé)商城公區(qū)設(shè)備、設(shè)施的日常管理。 負(fù)責(zé)商戶投訴的受理及跟進(jìn)。 二、質(zhì)量目標(biāo) 通過對(duì)公司質(zhì) 量目標(biāo)的嚴(yán)格貫徹、認(rèn)真實(shí)施，物業(yè)公司將完全有可能達(dá)到下列質(zhì)量目標(biāo)： ? 保潔綠化達(dá)標(biāo)率： 90% ? 工程維修及時(shí)率： 98% ? 工程維修合格率： 95% ? 投訴處理率： 100% ? 顧客滿意率： 90% ? 商戶滿意率： 90% ? 管理人員培訓(xùn)合格率： 98% ? 重大火災(zāi)事故： 0% ? 重大事件發(fā)生率： 0% 第 二 部 分 組織架構(gòu)、崗位職責(zé)
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