某商城物業(yè)管理服務方案(編輯修改稿)
2025-06-19 05:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 做好物業(yè)管理服務方面的工作準備。其中 包 括： 根據(jù)項目實際情況，制定物業(yè) 收樓 流程表、住戶手冊、入住收樓程序、二次裝修指南、機電設備保養(yǎng) 計劃、消防管理條例及各種表格、通知、通告等。 制定 公司的 規(guī)章制度 、 招工計劃、招聘條件和用工 制 度。 公開向社會招聘，考核挑選適合本物業(yè)工作的各級 員 工。 設 計 管理中心的 CI 和工服，統(tǒng)一公司形象。 對入職員工進行各 項 專業(yè)技術和服務意識培訓。 和 保 險公司聯(lián)系有關整個物業(yè)項目投保事宜。 處 理 其他籌備期間的各項工作。 定 期 向發(fā)展商匯報物業(yè)工作的進展情況。 聯(lián)絡保險公司，有關投保財產(chǎn)一切險、公眾責任險 等 事宜。 具 體 各部門在各階段工作內(nèi)容如下： ? 物業(yè)公司接標階段 1． 收到開發(fā)商之開標書后，物業(yè)公司根據(jù)標書內(nèi)相關資料，組織人員 對牧業(yè)進行調(diào)查，資料收集。如物業(yè)性質，物業(yè)基本資料等。 2． 物業(yè)公司根據(jù)自身特點，所掌握的資料及標書內(nèi)要求等信息制作回標書。 3． 積極與開發(fā)商進行溝通，修訂回標書部分內(nèi)容，及時就部分問題進行洽談，掌握競爭對手情況及開發(fā)商意向，及時修訂方案。 4． 物業(yè)公司中標后，根據(jù)物業(yè)現(xiàn)施工狀態(tài)，與開發(fā)商協(xié)調(diào)入駐時間，進場人數(shù)及工種等事項。 ? 招聘、人員配備階段 1． 根據(jù)物業(yè)現(xiàn)狀及協(xié)商后結果合理招聘首期入駐人員，力求安管、工程、商管等工作人員均有入駐。 2． 對即將入駐人員進行入職培訓，使其盡快達標進入角色。 3． 對入駐人員前期工作進行安排，主要以熟 悉物業(yè)現(xiàn)場情況為主。 4． 根據(jù)物業(yè)須要及開發(fā)商建議制定外包公司招標計劃書，開始有計劃的對保潔、保安、綠化、消殺蟲控、垃圾清運等外包公司進行調(diào)查，尋找意向目標。特別對須前期入駐保潔、保安、垃圾清運等公司進行市場調(diào)研。 ? 資料、圖紙等收集階段 1． 工程部前期入駐人員對樓宇結構，強弱電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、煤氣等系統(tǒng)施工現(xiàn)狀，完工情況，設備型號、種類、數(shù)量，施工圖紙等資料進行收集。 2． 安管部前期入駐著手對施工現(xiàn)場情況，人員、物資通道，人員休息、物資存放地點、施工隊伍花名冊等資料進行匯總收集。 3． 商管部對外包單位繼續(xù)進行調(diào) 研，確定發(fā)標單位名單，制作發(fā)標書等。 4． 商管部配合總經(jīng)辦進行外包公司選定工作。 ? 方案、流程編寫階段 1． 商管部著手制定進出貨流程、裝修管理規(guī)定、樓宇交接流程、費用催收流程等相關規(guī)定流程。 2． 工程部著手制定各專業(yè)驗收、交付、維修、保養(yǎng)等相關規(guī)范、流程。 3． 安管部著手制定消控、安全、突發(fā)事件等流程、規(guī)范。 4． 商管部協(xié)調(diào)開發(fā)商及各外包單位確定工作范圍、時間，預期效果等事項。 5． 物業(yè)公司制定各部門工作范圍、職責等規(guī)范。 ? 裝修期物業(yè)管理階段 1． 根據(jù)實際情況，對前期編寫流程、方案、管理規(guī)定進行補充、修改。 2． 對現(xiàn)場人員，施工行為等情況進 行有序管理。 3． 派工程各專業(yè)人員參與開發(fā)商各系統(tǒng)建設管理中，以日后管理效果為目的，提出合理化建議，掌握施工進展、工程質量等第一手資料。 4． 商管部開始與招商、營運等到甲方部門溝通，掌握招商及商戶進場情況。 5． 商管部根據(jù)與甲方協(xié)定，視情況安排保潔、清運外包公司進場。 6． 制定裝修期保潔、清運等管理方案、流程。 7． 指定臨時垃圾存放處、臨時衛(wèi)生間等地點。 8． 對裝修現(xiàn)場成品向甲方提出成品保護方案，并具體實施。 9． 安管部根據(jù)與甲方協(xié)定結果，派人進駐現(xiàn)場，對裝修安全、消防實施有序管理。 ? 物業(yè)完工接收階段 1． 檢查各預完工項目施工情況。 2． 根據(jù)前期工程、安管參與前期建設情況，以日后管理、使用、保養(yǎng)為出發(fā)點，提前準備完工驗收資料。 3． 非封閉區(qū)域完工項目，原則上不進行接收，或與甲方確定成品保護方案，及物業(yè)方權力、義務后、視情況接收。 4． 視預交接區(qū)域，組織相關專業(yè)人員參與交接驗收，交接前明確檢查標準甲方責任人等前提條件。 5． 交接驗收時對交接項目進行仔細檢查，對不合格項、尾項工程與甲方共同書面確認，拍照，并約定整改措施、日期。 6． 收集交接驗收項目的相關圖紙，說明書等文本資料，并結合現(xiàn)場實際情況進行校對。 7． 結合現(xiàn)場交接尾項、不合格項整改情況及文本資料整理情況， 決定項目是否予以接收。 8． 職接收后，立即安排對接收項目進行封閉管理或專人管理等措施。 ? 物業(yè)沉靜期階段 1． 物業(yè)主體大部分已完工，并交予物業(yè)公司管理。則此物業(yè)進入沉靜期。 2． 安排保潔進行物業(yè)接收后的第一次全面荒掃。 3． 工程部對現(xiàn)場商務、設施進行調(diào)試。 4． 安管部著手制定商戶入住期間相關安全管理規(guī)定，消防預案，門禁設立崗位安排等方案、流程。 5． 工程部著手制定商戶入住裝修水源、電源接駁方案。 6． 商管部與甲方招商、營運協(xié)調(diào)，視招商情況及物業(yè)現(xiàn)狀確定商戶進場日期及相關手續(xù)。 7． 商管部與安管、工程協(xié)調(diào)，最后確定《裝修手冊》，裝修管理方案及相關流程。 8． 商管部與財務協(xié)調(diào)、確定裝修費用收取標準、流程等方案。 9． 商管部組織工程、安管對店鋪進行最后檢查，合格后封閉，準備迎接商戶進場。 10． 商管部著手安排綠化公司進場。 11． 商管部協(xié)同行政部著手選定開業(yè)期樓內(nèi)花壇、長椅、垃圾桶等設施種類、形狀、數(shù)量等工作。 12． 行政人事部與各部進行協(xié)調(diào)，對商戶裝修期進行人員及
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