【文章內(nèi)容簡介】 崗位)性別要求年齡要求文化程度要求工作技能及工作經(jīng)驗(yàn)要求保安員男性18歲以上高 中，黨員優(yōu)先；，五官端正；，體重65公斤以上；，沒有明顯口音；。消防值班員男性35歲以下高中以 上；。C. 持相關(guān)證書維修技工男性35歲以下中級(jí)以 上。出納員不限35歲以下中專以上事務(wù)助理不限30歲以下中專以上，外表形象氣質(zhì)佳，思路清晰，反映靈敏。綠化員男性35歲以下初中以 上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)三年以上清潔員不限35歲以下初中以 上,業(yè)務(wù)熟練,身體健康,能吃苦耐勞備注：作業(yè)人員必須同時(shí)具備以下條件：身體健康，無傳染病，無不良嗜好；三證齊全(身份證、計(jì)劃生育證及勞務(wù)用工證)，有相關(guān)的學(xué)歷證明或技術(shù)資格證明；條件優(yōu)異或某一方面具有持長者，可適當(dāng)放寬其他條件。 管理人員的培訓(xùn)A、強(qiáng)調(diào)全員、全過程培訓(xùn)，樹立“管理者就是培訓(xùn)者”的觀念；B、注重管理經(jīng)驗(yàn)與本土文化的有效結(jié)合，開展富有針對(duì)性的“啄木鳥式”培訓(xùn)；C、“分層次、分階段、分工種”開展培訓(xùn)，采取形式多樣的培訓(xùn)方式及現(xiàn)代視聽技術(shù)，保證培訓(xùn)效果。我們始終高度重視人力資源的開發(fā)，尤其強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)員工的內(nèi)部潛能開發(fā)－－即培訓(xùn)。因此，我們把培訓(xùn)提升到一個(gè)戰(zhàn)略高度。我們相信，一個(gè)好的管理模式必定包含一個(gè)好的培訓(xùn)機(jī)制。我們認(rèn)為：培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑。培訓(xùn)是員工職業(yè)生涯的加油站。培訓(xùn)是企業(yè)給員工最實(shí)惠的福利。我們?cè)谌藛T培訓(xùn)上擬采取如下措施：A、結(jié)合新東升物業(yè)多年來在物業(yè)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)物業(yè)管理市場及行業(yè)動(dòng)態(tài)的最新變化，隨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)的效果。B、樹立“管理者就是培訓(xùn)者”的觀念。每一位管理人員都應(yīng)該擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。我們尤其強(qiáng)調(diào)實(shí)際工作中的能力訓(xùn)練，包括日常的工作指令也應(yīng)該以培訓(xùn)的方式下達(dá)，讓員工在實(shí)踐中不斷地提高自己的工作能力和績效。C、培訓(xùn)考核績效化。我們將把管理處每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個(gè)人的績效考核掛鉤，目的就是落實(shí)培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，避免管理處培訓(xùn)流于形式。D、保持課程的持續(xù)改進(jìn)。我們將實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)不斷加以總結(jié)并用以指導(dǎo)員工，防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動(dòng)力。同時(shí)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)形式多樣化，采用先進(jìn)科學(xué)的方式，增加培訓(xùn)的效果。E、培訓(xùn)工作制度化，保證員工有足夠的培訓(xùn)時(shí)間。通過分級(jí)考核及末位淘汰制度，制造員工的緊迫感和壓力感，將傳統(tǒng)的被動(dòng)性接受培訓(xùn)，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動(dòng)參與?！　、培訓(xùn)職責(zé)　　*管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。 *主管級(jí)以上的管理人員根據(jù)管理處提出的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行逐級(jí)培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)實(shí)施進(jìn)行評(píng)估和反饋?！　、培訓(xùn)實(shí)施流程　　我們對(duì)員工的培訓(xùn)分為三個(gè)階段。即：　　入職培訓(xùn)－－崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn)－－日常管理培訓(xùn)。每位新入職員工必須接受入職培訓(xùn)，三個(gè)月試用期滿后，員工將接受轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長期連續(xù)的日常管理培訓(xùn)，內(nèi)容詳見各工種培訓(xùn)科目表?！　、培訓(xùn)時(shí)間　　*為實(shí)現(xiàn)“加油站”式培訓(xùn)，我們對(duì)各工種員工亦制訂了具體的培訓(xùn)時(shí)間要求，完成培訓(xùn)后登錄積分，詳見下表：職務(wù)（崗位）主任以上項(xiàng)目主管基層管理員（班組長）作業(yè)層員工每年培訓(xùn)時(shí)間不少于140小時(shí)不少于100小時(shí)不少于80小時(shí)不少于60小時(shí)*根據(jù)脫產(chǎn)情況培訓(xùn)亦可分為三種，即：全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。我們堅(jiān)持以“在職培訓(xùn)為主，脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔”。序號(hào)公共科目名稱具體內(nèi)容課時(shí)一禮儀知識(shí): 3.《員工行為語言規(guī)范》6課時(shí)二服務(wù)意識(shí): 3課時(shí)三企業(yè)文化: 3.《員工手冊(cè)》 《新東升物業(yè)》3課時(shí)四僑鴻國際商城基本情況介紹及管理要點(diǎn)4課時(shí)五行業(yè)法規(guī):國家、當(dāng)?shù)氐奈飿I(yè)管理方面的法規(guī)條例4課時(shí)六物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)4課時(shí)七安全知識(shí)、消防知識(shí)及智能化知識(shí)2課時(shí)八質(zhì)量管理及ISO9001質(zhì)量管理體系知識(shí)4課時(shí)九帶班實(shí)習(xí)5天序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)一 逢周一至周五,每天訓(xùn)練一小時(shí)培養(yǎng)組織紀(jì)律性,練就扎實(shí)基本功二 逢周六、周日熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能三內(nèi)務(wù)管理每周一次檢查評(píng)比保持宿舍干凈整潔四例會(huì)(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評(píng)及分析)每周一次提高思想覺悟,總結(jié)自身存在不足五《保安工作手冊(cè)》每月一次培訓(xùn)考核熟悉保安員崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)六保安服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策每月一次培訓(xùn)考核熟悉相關(guān)法律常識(shí),提升理論水平七《消防管理工作手冊(cè)》每月一次培訓(xùn)考核了解消防的基礎(chǔ)知識(shí),救火的基本程序及各自職責(zé)八突發(fā)事件的應(yīng)急處理緊急集合演練每季度一次提高突發(fā)事件處理能力九消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)每半年一次提高消防實(shí)戰(zhàn)能力 序號(hào)培 訓(xùn) 內(nèi) 容培 訓(xùn) 頻 率 培 訓(xùn) 目 標(biāo)一工作例會(huì)(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評(píng)及分析)每周一次提高思想覺悟,總結(jié)自身存在不足二內(nèi)務(wù)管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔三《保潔服務(wù)工作手冊(cè)》每月一次培訓(xùn)及考核熟悉清潔員崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)四清潔設(shè)備操作和保養(yǎng)及清潔用品的使用每季度一次培訓(xùn)和考核提高工作技能,保持工作效率五清潔環(huán)保方面的管理?xiàng)l例每季度一次培訓(xùn)和考核熟悉相關(guān)法律常識(shí),提升理論水平六四害消殺和防治每季度一次熟練掌握消殺程序七特殊地面清洗每季度一次提高工作技能八高空作業(yè)規(guī)范每季度一次提高工作技能九緊急事件處理每半年一次培訓(xùn)和考核提升員工綜合能力及素質(zhì)序號(hào)培 訓(xùn) 內(nèi) 容培 訓(xùn) 頻 率培 訓(xùn) 目 標(biāo)一工作例會(huì)(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評(píng)及分析)每周一次提高思想覺悟,總結(jié)自身不足二內(nèi)務(wù)管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔三《綠化工作手冊(cè)》每月一次培訓(xùn)及考核熟悉園藝工崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)四園林機(jī)械、設(shè)備的操作保養(yǎng)及農(nóng)藥的使用每季度一次培訓(xùn)和考核提高工作技能,保持工作效率五園藝方面的管理?xiàng)l例每季度一次培訓(xùn)和考核熟悉相關(guān)法律常識(shí),提升理論水平六植物生長一般常識(shí)綠化管理規(guī)劃要求每季度一次了解和掌握?qǐng)@林的基礎(chǔ)知識(shí)序號(hào)培 訓(xùn) 內(nèi) 容培 訓(xùn) 頻 率培 訓(xùn) 目 標(biāo)一工作例會(huì)(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評(píng)及技術(shù)交流)每月召開一次提高思想覺悟,總結(jié)自身不足,增加工作經(jīng)驗(yàn)二內(nèi)務(wù)管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔三《維修工作手冊(cè)》《設(shè)備管理工作手冊(cè)》《消防管理工作手冊(cè)》每月一次培訓(xùn)及考核熟悉技工的崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn),掌握基本的消防知識(shí)和設(shè)備管理知識(shí)四房屋維修方面的管理?xiàng)l例,房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)每季度一次培訓(xùn)和考核熟悉相關(guān)法律常識(shí),提升理論水平五僑鴻國際商城內(nèi)水、電、消防管道走向,設(shè)備設(shè)施特點(diǎn),維修服務(wù)范圍每季度一次培訓(xùn)考核了解和熟悉僑鴻國際商城狀況,提高工作效率六土建、機(jī)電、給排水、智能化等相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)管理知識(shí)每半年一次培訓(xùn)考核提升員工綜合能力及素質(zhì)七設(shè)備及機(jī)具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)程每半年一次培訓(xùn)和考核檢驗(yàn)員工實(shí)際操作能力,尋找差距八緊急事件處理每半年一次培訓(xùn)和考核提升員工綜合能力及素質(zhì)九技術(shù)大比武每年一次綜合評(píng)比,提高技能　　【針對(duì)僑鴻國際商城實(shí)際情況及管理需要,制訂管理人員培訓(xùn)計(jì)劃】時(shí)　　間培 訓(xùn) 內(nèi) 容備 注（待定）新員工入職培訓(xùn)（內(nèi)容見公共培訓(xùn)科目）內(nèi)培2005年7月物業(yè)管理通論聘請(qǐng)專職教師授課2005年7月國內(nèi)物業(yè)管理現(xiàn)狀分析及發(fā)展趨勢邀請(qǐng)專業(yè)人士舉辦講座國外先進(jìn)物業(yè)管理介紹同上2005年7月法律常識(shí)及物業(yè)管理相關(guān)之法規(guī)條例內(nèi)培2005年7月主管的職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)技巧內(nèi)培如何成為培訓(xùn)者及如何培訓(xùn)下屬內(nèi)培2005年7月企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)聘請(qǐng)專職教師2005年7月智能化管理與服務(wù)介紹邀請(qǐng)專業(yè)人士舉辦講座辦公自動(dòng)化原理及電腦實(shí)操內(nèi)培2005年7月物業(yè)管理會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)培2005年7月優(yōu)秀商城等的參觀學(xué)習(xí)擬參觀3－4個(gè)2005年7月酒店管理介紹及現(xiàn)場實(shí)習(xí)擬選派2名人員到三星級(jí)酒店學(xué)習(xí)注：具體時(shí)間以正式安排為準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)問題各部門專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)　　容公司管理目　　標(biāo)管理處經(jīng)理助理匯總，制定整體培訓(xùn)計(jì)劃準(zhǔn)備 實(shí)施　 培訓(xùn)方式入職培訓(xùn)自我開發(fā)脫產(chǎn)在職公司領(lǐng)導(dǎo)　　　　　　　　　　　高級(jí)管理人員合格否NO職業(yè)學(xué)校專職教師教師教師再培訓(xùn)社會(huì)知名人士考核辭退合格否 NO YES公司培訓(xùn)教室　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　職業(yè)學(xué)校其他人員清潔員維修員保安員技工主管級(jí)管理人員工作現(xiàn)場教　　材教　　具升職培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)培訓(xùn)效果評(píng)估　　　　　　　　　　　　　　　　　 好 不理想總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立檔案，培養(yǎng)提升　　我們?cè)谟萌藱C(jī)制上：重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓(xùn)；強(qiáng)調(diào)管理人員的一專多能和管理隊(duì)伍的年輕化、知識(shí)化。　　在管理人員的選拔上,我們將嚴(yán)格按照崗位要求制定招聘標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)招聘標(biāo)準(zhǔn)擇優(yōu)錄用。不片面強(qiáng)調(diào)工作年限和學(xué)歷資格，以“適用”為原則，避免“大才小用”的現(xiàn)象。在管理人員的培訓(xùn)上，我們對(duì)每一崗位的工作技能都規(guī)定了達(dá)標(biāo)要求，并通過在職教育、崗位輪訓(xùn)、職務(wù)輪換等多種形式對(duì)管理人員進(jìn)行培養(yǎng),不斷提升其綜合素質(zhì)。，充分授權(quán)　　強(qiáng)調(diào)分工合作的工作態(tài)度。我們將采用管理處經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)的直線職能管理方式，各項(xiàng)目組本著精干、高效的原則設(shè)置崗位，一方面保證管理人員工作負(fù)荷的飽滿，另一方面避免各崗位職責(zé)的交叉，做到“人人有事做，事事有人管”。同時(shí)我們倡導(dǎo)全員協(xié)調(diào)管理（在其他章節(jié)有相應(yīng)闡述），員工應(yīng)以合作的姿態(tài)開展工作?！　〕珜?dǎo)合理授權(quán)，在業(yè)主面前，每個(gè)員工都是管理處經(jīng)理。學(xué)會(huì)授權(quán)是我們對(duì)管理人員的基本要求。管理處經(jīng)理通過授權(quán)，將更多的精力和時(shí)間放在把握全局，正確決策上；各項(xiàng)目主管通過授權(quán)從繁瑣的日常事務(wù)中脫離出來，同時(shí)，通過授權(quán)，每位員工都能迅速地解決業(yè)主提出的服務(wù)需求，讓業(yè)主在第一時(shí)間得到滿意的服務(wù)。同時(shí)建立檢查和反饋制度,各級(jí)管理人員通過定期檢查,檢驗(yàn)授權(quán)效果。對(duì)偏離服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為及時(shí)糾正，避免管理失控。 堅(jiān)持分級(jí)指揮和逐級(jí)反饋的原則。我們強(qiáng)調(diào)一個(gè)上級(jí)的原則,并在管理處內(nèi)部建立逐級(jí)向上負(fù)責(zé)的垂直指揮系統(tǒng)。管理處經(jīng)理及各項(xiàng)目主管根據(jù)實(shí)際情況發(fā)出工作指令，并通過現(xiàn)場指導(dǎo)、工作例會(huì)、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等形式逐級(jí)向下傳達(dá)和執(zhí)行。無特殊情況下，管理人員不得隨意越級(jí)指揮，而作業(yè)員工遇到問題也必須逐級(jí)向上匯報(bào),不得越級(jí)請(qǐng)示。，績效為本　　績效考核,是我們?nèi)肆Y源管理的重要組成部分。其根本目的是營造“以效率為導(dǎo)向”的良好工作氣氛。 管理人員的績效考核將嚴(yán)格依照公司已建立并有效運(yùn)作的績效考核體系進(jìn)行考核。通過公司品質(zhì)管理部等相關(guān)職能部門、管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理和多種途徑多種方式對(duì)管理處管理人員進(jìn)行日常工作的績效考核。，優(yōu)勝劣汰　　對(duì)員工實(shí)施準(zhǔn)確及時(shí)的獎(jiǎng)懲，是維持員工長久工作動(dòng)力的有效手段。我們將以公司的《員工獎(jiǎng)懲條例》為依據(jù)，對(duì)管理人員進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)和約束。對(duì)工作努力，成績優(yōu)異的管理人員，我們將視情況授予“新東升物業(yè)人獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”及“特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)工作不負(fù)責(zé)任或違反紀(jì)律的管理人員，則給予一至三級(jí)的相應(yīng)處分。我們規(guī)定：受到三級(jí)處分的員工將視情況給予降級(jí)或辭退處理。同時(shí)我們倡導(dǎo)僑鴻國際商城管理處所有員工積極參加公司的競爭上崗及雙向選擇。我們要求主管以上的管理人員必須通過競爭的方式獲取上崗資格，作業(yè)人員通過雙向選擇的方式獲取上崗資格。上崗后必須圍繞“質(zhì)量－成本雙否決”的運(yùn)作，定期接受考核，對(duì)無法完成質(zhì)量指標(biāo)或成本指標(biāo)的個(gè)人，不但否決其效益工資和獎(jiǎng)金，并且與其任職（或上崗）資格掛鉤。每年底，對(duì)于個(gè)人績效考核排位在后幾位的管理層人員和操作層人員實(shí)施末位淘汰制，通過補(bǔ)充新的員工，增強(qiáng)內(nèi)部競爭力，從而保持整支隊(duì)伍的活力。第三節(jié) 小區(qū)改造與經(jīng)營預(yù)算 小區(qū)改造A、接管三個(gè)月內(nèi)，翻新小區(qū)、商城公共部分的設(shè)施設(shè)備。如：翻新油漆路道牙、翻新油漆各消防管道、改造垃圾堆放點(diǎn)、對(duì)小區(qū)綠化重新規(guī)劃，修剪，補(bǔ)種；B、接管六個(gè)月內(nèi)，改造供電設(shè)備、將僑鴻國際商城的增加管理用房的使用率；C、接管一年內(nèi)，改造小區(qū)活動(dòng)用房，因地制宜加強(qiáng)會(huì)所功能，增設(shè)健身房等、對(duì)所有共用設(shè)施進(jìn)行全面維護(hù)保養(yǎng)；D、接管三年內(nèi)，完成以下共用設(shè)施的改造：配電設(shè)施設(shè)備的改造；給排水設(shè)施的改造；消防設(shè)施的改造；各排污管道的改造。發(fā)電機(jī)系統(tǒng)的改造 A、僑鴻國際商城的住宅維修基