【文章內(nèi)容簡介】 求文化程度要求工作技能及工作經(jīng)驗要求保安員男性18歲以上高 中，黨員優(yōu)先；，五官端正；，體重65公斤以上；，沒有明顯口音；。消防值班員男性35歲以下高中以 上；。C. 持相關證書維修技工男性35歲以下中級以 上。出納員不限35歲以下中專以上事務助理不限30歲以下中專以上，外表形象氣質(zhì)佳，思路清晰，反映靈敏。綠化員男性35歲以下初中以 上專業(yè)工作經(jīng)驗三年以上清潔員不限35歲以下初中以 上,業(yè)務熟練,身體健康,能吃苦耐勞備注：作業(yè)人員必須同時具備以下條件：身體健康，無傳染病，無不良嗜好；三證齊全(身份證、計劃生育證及勞務用工證)，有相關的學歷證明或技術資格證明；條件優(yōu)異或某一方面具有持長者，可適當放寬其他條件。 管理人員的培訓A、強調(diào)全員、全過程培訓，樹立“管理者就是培訓者”的觀念；B、注重管理經(jīng)驗與本土文化的有效結合，開展富有針對性的“啄木鳥式”培訓；C、“分層次、分階段、分工種”開展培訓，采取形式多樣的培訓方式及現(xiàn)代視聽技術，保證培訓效果。我們始終高度重視人力資源的開發(fā)，尤其強調(diào)企業(yè)對員工的內(nèi)部潛能開發(fā)－－即培訓。因此，我們把培訓提升到一個戰(zhàn)略高度。我們相信，一個好的管理模式必定包含一個好的培訓機制。我們認為：培訓是企業(yè)壯大的催化劑。培訓是員工職業(yè)生涯的加油站。培訓是企業(yè)給員工最實惠的福利。我們在人員培訓上擬采取如下措施：A、結合新東升物業(yè)多年來在物業(yè)管理方面的經(jīng)驗，并根據(jù)物業(yè)管理市場及行業(yè)動態(tài)的最新變化，隨時調(diào)整培訓策略，不斷更新培訓內(nèi)容，保證培訓的效果。B、樹立“管理者就是培訓者”的觀念。每一位管理人員都應該擔負起培訓下屬員工的職責。我們尤其強調(diào)實際工作中的能力訓練，包括日常的工作指令也應該以培訓的方式下達，讓員工在實踐中不斷地提高自己的工作能力和績效。C、培訓考核績效化。我們將把管理處每次培訓考核的結果與個人的績效考核掛鉤，目的就是落實培訓，量化培訓，避免管理處培訓流于形式。D、保持課程的持續(xù)改進。我們將實際工作經(jīng)驗不斷加以總結并用以指導員工，防止員工在機械循環(huán)的培訓中喪失學習動力。同時強調(diào)培訓形式多樣化，采用先進科學的方式，增加培訓的效果。E、培訓工作制度化，保證員工有足夠的培訓時間。通過分級考核及末位淘汰制度，制造員工的緊迫感和壓力感，將傳統(tǒng)的被動性接受培訓，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動參與?！　、培訓職責　　*管理處經(jīng)理負責員工日常培訓的計劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。 *主管級以上的管理人員根據(jù)管理處提出的培訓計劃進行逐級培訓，并對培訓實施進行評估和反饋?！　、培訓實施流程　　我們對員工的培訓分為三個階段。即：　　入職培訓－－崗位轉正培訓－－日常管理培訓。每位新入職員工必須接受入職培訓，三個月試用期滿后，員工將接受轉正培訓，考核合格后方可轉正。轉正以后員工將接受長期連續(xù)的日常管理培訓，內(nèi)容詳見各工種培訓科目表。　　C、培訓時間　　*為實現(xiàn)“加油站”式培訓，我們對各工種員工亦制訂了具體的培訓時間要求，完成培訓后登錄積分，詳見下表：職務（崗位）主任以上項目主管基層管理員（班組長）作業(yè)層員工每年培訓時間不少于140小時不少于100小時不少于80小時不少于60小時*根據(jù)脫產(chǎn)情況培訓亦可分為三種，即：全脫產(chǎn)培訓、半脫產(chǎn)培訓、在職培訓。我們堅持以“在職培訓為主，脫產(chǎn)培訓為輔”。序號公共科目名稱具體內(nèi)容課時一禮儀知識: 3.《員工行為語言規(guī)范》6課時二服務意識: 3課時三企業(yè)文化: 3.《員工手冊》 《新東升物業(yè)》3課時四僑鴻國際商城基本情況介紹及管理要點4課時五行業(yè)法規(guī):國家、當?shù)氐奈飿I(yè)管理方面的法規(guī)條例4課時六物業(yè)管理基礎知識4課時七安全知識、消防知識及智能化知識2課時八質(zhì)量管理及ISO9001質(zhì)量管理體系知識4課時九帶班實習5天序號培訓內(nèi)容培訓頻率培訓目標一 逢周一至周五,每天訓練一小時培養(yǎng)組織紀律性,練就扎實基本功二 逢周六、周日熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能三內(nèi)務管理每周一次檢查評比保持宿舍干凈整潔四例會(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評及分析)每周一次提高思想覺悟,總結自身存在不足五《保安工作手冊》每月一次培訓考核熟悉保安員崗位職責,操作規(guī)程,工作標準六保安服務的規(guī)章制度及相關法規(guī)政策每月一次培訓考核熟悉相關法律常識,提升理論水平七《消防管理工作手冊》每月一次培訓考核了解消防的基礎知識,救火的基本程序及各自職責八突發(fā)事件的應急處理緊急集合演練每季度一次提高突發(fā)事件處理能力九消防實戰(zhàn)演習每半年一次提高消防實戰(zhàn)能力 序號培 訓 內(nèi) 容培 訓 頻 率 培 訓 目 標一工作例會(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評及分析)每周一次提高思想覺悟,總結自身存在不足二內(nèi)務管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔三《保潔服務工作手冊》每月一次培訓及考核熟悉清潔員崗位職責,操作規(guī)程,工作標準四清潔設備操作和保養(yǎng)及清潔用品的使用每季度一次培訓和考核提高工作技能,保持工作效率五清潔環(huán)保方面的管理條例每季度一次培訓和考核熟悉相關法律常識,提升理論水平六四害消殺和防治每季度一次熟練掌握消殺程序七特殊地面清洗每季度一次提高工作技能八高空作業(yè)規(guī)范每季度一次提高工作技能九緊急事件處理每半年一次培訓和考核提升員工綜合能力及素質(zhì)序號培 訓 內(nèi) 容培 訓 頻 率培 訓 目 標一工作例會(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評及分析)每周一次提高思想覺悟,總結自身不足二內(nèi)務管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔三《綠化工作手冊》每月一次培訓及考核熟悉園藝工崗位職責,操作規(guī)程,工作標準四園林機械、設備的操作保養(yǎng)及農(nóng)藥的使用每季度一次培訓和考核提高工作技能,保持工作效率五園藝方面的管理條例每季度一次培訓和考核熟悉相關法律常識,提升理論水平六植物生長一般常識綠化管理規(guī)劃要求每季度一次了解和掌握園林的基礎知識序號培 訓 內(nèi) 容培 訓 頻 率培 訓 目 標一工作例會(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評及技術交流)每月召開一次提高思想覺悟,總結自身不足,增加工作經(jīng)驗二內(nèi)務管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔三《維修工作手冊》《設備管理工作手冊》《消防管理工作手冊》每月一次培訓及考核熟悉技工的崗位職責,操作規(guī)程,工作標準,掌握基本的消防知識和設備管理知識四房屋維修方面的管理條例,房屋修繕標準每季度一次培訓和考核熟悉相關法律常識,提升理論水平五僑鴻國際商城內(nèi)水、電、消防管道走向,設備設施特點,維修服務范圍每季度一次培訓考核了解和熟悉僑鴻國際商城狀況,提高工作效率六土建、機電、給排水、智能化等相關專業(yè)的基礎管理知識每半年一次培訓考核提升員工綜合能力及素質(zhì)七設備及機具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)程每半年一次培訓和考核檢驗員工實際操作能力,尋找差距八緊急事件處理每半年一次培訓和考核提升員工綜合能力及素質(zhì)九技術大比武每年一次綜合評比,提高技能　　【針對僑鴻國際商城實際情況及管理需要,制訂管理人員培訓計劃】時　　間培 訓 內(nèi) 容備 注（待定）新員工入職培訓（內(nèi)容見公共培訓科目）內(nèi)培2005年7月物業(yè)管理通論聘請專職教師授課2005年7月國內(nèi)物業(yè)管理現(xiàn)狀分析及發(fā)展趨勢邀請專業(yè)人士舉辦講座國外先進物業(yè)管理介紹同上2005年7月法律常識及物業(yè)管理相關之法規(guī)條例內(nèi)培2005年7月主管的職責和領導技巧內(nèi)培如何成為培訓者及如何培訓下屬內(nèi)培2005年7月企業(yè)管理基礎知識聘請專職教師2005年7月智能化管理與服務介紹邀請專業(yè)人士舉辦講座辦公自動化原理及電腦實操內(nèi)培2005年7月物業(yè)管理會計基礎知識內(nèi)培2005年7月優(yōu)秀商城等的參觀學習擬參觀3－4個2005年7月酒店管理介紹及現(xiàn)場實習擬選派2名人員到三星級酒店學習注：具體時間以正式安排為準。發(fā)現(xiàn)問題各部門專業(yè)培訓計劃培訓重點內(nèi)　　容公司管理目　　標管理處經(jīng)理助理匯總，制定整體培訓計劃準備 實施　 培訓方式入職培訓自我開發(fā)脫產(chǎn)在職公司領導　　　　　　　　　　　高級管理人員合格否NO職業(yè)學校專職教師教師教師再培訓社會知名人士考核辭退合格否 NO YES公司培訓教室　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　職業(yè)學校其他人員清潔員維修員保安員技工主管級管理人員工作現(xiàn)場教　　材教　　具升職培訓轉崗培訓培訓效果評估　　　　　　　　　　　　　　　　　 好 不理想總結經(jīng)驗，建立檔案，培養(yǎng)提升　　我們在用人機制上：重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓；強調(diào)管理人員的一專多能和管理隊伍的年輕化、知識化。　　在管理人員的選拔上,我們將嚴格按照崗位要求制定招聘標準，根據(jù)招聘標準擇優(yōu)錄用。不片面強調(diào)工作年限和學歷資格，以“適用”為原則，避免“大才小用”的現(xiàn)象。在管理人員的培訓上，我們對每一崗位的工作技能都規(guī)定了達標要求，并通過在職教育、崗位輪訓、職務輪換等多種形式對管理人員進行培養(yǎng),不斷提升其綜合素質(zhì)。，充分授權　　強調(diào)分工合作的工作態(tài)度。我們將采用管理處經(jīng)理全權負責的直線職能管理方式，各項目組本著精干、高效的原則設置崗位，一方面保證管理人員工作負荷的飽滿，另一方面避免各崗位職責的交叉，做到“人人有事做，事事有人管”。同時我們倡導全員協(xié)調(diào)管理（在其他章節(jié)有相應闡述），員工應以合作的姿態(tài)開展工作?！　〕珜Ш侠硎跈?，在業(yè)主面前，每個員工都是管理處經(jīng)理。學會授權是我們對管理人員的基本要求。管理處經(jīng)理通過授權，將更多的精力和時間放在把握全局，正確決策上；各項目主管通過授權從繁瑣的日常事務中脫離出來，同時，通過授權，每位員工都能迅速地解決業(yè)主提出的服務需求，讓業(yè)主在第一時間得到滿意的服務。同時建立檢查和反饋制度,各級管理人員通過定期檢查,檢驗授權效果。對偏離服務標準的行為及時糾正，避免管理失控。 堅持分級指揮和逐級反饋的原則。我們強調(diào)一個上級的原則,并在管理處內(nèi)部建立逐級向上負責的垂直指揮系統(tǒng)。管理處經(jīng)理及各項目主管根據(jù)實際情況發(fā)出工作指令，并通過現(xiàn)場指導、工作例會、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡等形式逐級向下傳達和執(zhí)行。無特殊情況下，管理人員不得隨意越級指揮，而作業(yè)員工遇到問題也必須逐級向上匯報,不得越級請示。，績效為本　　績效考核,是我們?nèi)肆Y源管理的重要組成部分。其根本目的是營造“以效率為導向”的良好工作氣氛。 管理人員的績效考核將嚴格依照公司已建立并有效運作的績效考核體系進行考核。通過公司品質(zhì)管理部等相關職能部門、管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理和多種途徑多種方式對管理處管理人員進行日常工作的績效考核。，優(yōu)勝劣汰　　對員工實施準確及時的獎懲，是維持員工長久工作動力的有效手段。我們將以公司的《員工獎懲條例》為依據(jù)，對管理人員進行相應的激勵和約束。對工作努力，成績優(yōu)異的管理人員，我們將視情況授予“新東升物業(yè)人獎”、“優(yōu)秀員工獎”及“特殊貢獻獎”等榮譽，并給予一定的物質(zhì)獎勵。對工作不負責任或違反紀律的管理人員，則給予一至三級的相應處分。我們規(guī)定：受到三級處分的員工將視情況給予降級或辭退處理。同時我們倡導僑鴻國際商城管理處所有員工積極參加公司的競爭上崗及雙向選擇。我們要求主管以上的管理人員必須通過競爭的方式獲取上崗資格，作業(yè)人員通過雙向選擇的方式獲取上崗資格。上崗后必須圍繞“質(zhì)量－成本雙否決”的運作，定期接受考核，對無法完成質(zhì)量指標或成本指標的個人，不但否決其效益工資和獎金，并且與其任職（或上崗）資格掛鉤。每年底，對于個人績效考核排位在后幾位的管理層人員和操作層人員實施末位淘汰制，通過補充新的員工，增強內(nèi)部競爭力，從而保持整支隊伍的活力。第三節(jié) 小區(qū)改造與經(jīng)營預算 小區(qū)改造A、接管三個月內(nèi)，翻新小區(qū)、商城公共部分的設施設備。如：翻新油漆路道牙、翻新油漆各消防管道、改造垃圾堆放點、對小區(qū)綠化重新規(guī)劃，修剪，補種；B、接管六個月內(nèi)，改造供電設備、將僑鴻國際商城的增加管理用房的使用率；C、接管一年內(nèi)，改造小區(qū)活動用房，因地制宜加強會所功能，增設健身房等、對所有共用設施進行全面維護保養(yǎng)；D、接管三年內(nèi)，完成以下共用設施的改造：配電設施設備的改造；給排水設施的改造；消防設施的改造；各排污管道的改造。發(fā)電機系統(tǒng)的改造 A、僑鴻國際商城的住宅維修基金，,此專項基金可用來投入部分共用設