【文章內容簡介】 戶與各服務執(zhí)行口的鏈接困難和協(xié)調困難 , 實現(xiàn) 一個電話 OK ?；敬胧┦鞘芾砥脚_應設置在醫(yī)院的主要 入 口處 ,24 小時值班接待 , 并有熱線電話、無 線對講機等相關配備 ,信息歸口處理 , 及時督導反饋。 2. 準 確性原 則 服務受理部門的設置 , 方便滿足在接到受理事項或信息時 , 準確識別受理事項或信息的性質、 服務受理部門的設置 , 應具有督導職能 , 除了應對所受理轉發(fā)的非即時完成的事項和對相關部 門的工作時效、質量督促、跟蹤反饋之外 , 還應協(xié)助管理處 , 對部門的其他工作進行監(jiān)督考 核 , 并組織參與意見征詢、回訪工作處理。 服務受理部門的設置 , 因其具有一定的信息處理的歸口性和便捷性 , 因此還應建立健全各種相 關信息反饋報告制度 , 應對所在醫(yī)院后勤所涉及或可能涉及的信息進行科學的劃 分和收集處理 , 并應對信息的反饋報告按反饋對象、反饋信息的屬性、時間、反饋報告 的方式作出相應的規(guī)定。 后勤服務中的應急處理 一、事故現(xiàn)場急救 常 識 1. 急救 原則 : 先救命 , 后治傷。 2. 急救 步驟 : 止血、包扎、固定、救治。 3. 常用急 救方法 (1) 包扎 : 傷口包扎繃帶必須清潔 , 傷口不要用水沖洗 , 如傷口大量出血 , 要用折疊 多層的繃帶蓋手帕或手巾 ( 必要時可撕下衣服 ) 扎緊 , 直到流血減少或停止 。 (2) 碰傷 : 輕微的碰傷 , 可將冷濕布敷在傷處。較重的碰傷 , 應小心把傷員安置在擔架上 , 等待醫(yī)生處理 。 (3) 骨折 : 手骨或腿骨折斷 , 應將傷員安放在擔架上或地上 。 (4) 碎屑入目 : 當眼睛為碎屑所傷 , 要去醫(yī)院治療 , 不要用手、手帕、毛巾、火柴 梗等東西娼擦眼睛 (5) 灼燙傷 : 用清潔布覆蓋傷面后包扎 , 不要弄破水泡 , 避免創(chuàng)面感染 , 傷員口渴時 可給適量飲水或含鹽飲料。經現(xiàn)場處理后的傷員要迅速送醫(yī)院治療 。 (6) 煤氣中毒 : 立即將申毒者移到空氣新鮮的地方 , 讓其仰臥 , 解開衣服 , 但勿使其 受涼 , 如中毒者呼吸停止 , 則實施人工呼吸搶救 。 (7) 觸電 : 應立即關閉電閘或用干木材等絕緣物把電線從觸電者身上撥開。注意勿直接接觸觸電者。如觸電者已失去知覺 , 應使其仰臥地上 , 解開衣服 , 使其呼吸不受阻礙 , 如觸電者呼吸停止 ,則 應進行人工呼吸。 二、供電中斷 1. 突然發(fā)生停電事故時 ,在第一時間通知機電隊 ,并通知管理處主任和相關管理人員 ,利用消防廣播等一切通訊手段 ,及時通知醫(yī)院各科室采取應急措施。 2. 機電隊迅速集中人員分析停電事故和停電原因 ， 在第一時間制定應急措施 , 保證在最短時間內供電。 (1) 高壓開關跳閘或損壞。開啟備用發(fā)電機 , 按第一種情況第 2 條進行應急處理 , 如 屬一般故障引起的跳閘 ， 故障點排除后 ， 將高壓開關復位 。 如屬供電上端停電 , 立即向 供電局問明情況 , 請求盡快供電 。 如確定高壓開關熔絲燒毀 , 及時更換斷絲或使用備用 柜供電 ； (2) 低壓側大范圍停電即低壓側主開關跳閘。首先啟動備用發(fā)電機發(fā)電供電 ， 再尋找事故原因 ： : 如屬支路短路、過載、漏電、接地等故障引起進線主開關跳閘 ， 迅速隔離或 切斷故障點 ， 將進線開關復位 。 如屬進線主開關本身故障 ， 迅速排除故障送電 ； (3) 低壓側小范圍停電即支路開關跳閘。先確定故障點是否在開關本身抑或在控制末端 , 如在開關本身用備用 抽 屜 ， 如在控制末端 ， 查明原因排除故障。 3. 保安部堅守崗位 ， 加強戒備 ， 防止盜竊、破壞、火災等其他事故發(fā)生。 4. 受理部接昕電話 ， 及時利用通訊設備傳 達各種信息 , 事后將記錄整理后并遞交管理 處閱后存檔。 三 、供水中斷 1. 機電隊當班人員 ， 第一時間到達現(xiàn)場 ， 了解情況 ， 分析、查明事故原因。 (1) 如屬于水泵控制系統(tǒng)出現(xiàn)故障 ， 引起停止供水 ， 應將水泵工作狀況由自動變?yōu)橥羞\ ，并及時排除故障 。 (2) 如果是水閥本身故障 , 在有配件情況下 ， 及時更換 ， 沒有配件時進行修理 ， 暫使用 ， 待配件到位后更換 。 (3) 檢查供水總閥是否正常 ， 如人為關閉 ， 及時打開 ， 并將情況反饋機電隊長、管理處主任。 2. 停水后 , 由機電隊派人到備科室將熱水器電源開關關閉 ， 防止熱水器缺水保護失控 ， 造成熱水器損壞。 3. 對重點部位 ， 如急診科、手術室、 ICU等 ， 機電隊要絕對保證供水。 4. 恢復正常供水后 ， 巡視供水范圍 ， 發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 四 、 供 餐中斷 (1) 對營養(yǎng)餐應準備好臨時簡易訂餐菜單 ,提前一天預定 ,并向患者做好宣傳和解釋工作 ,均漿和半流、全流食品提前準備好 ,并用保溫桶保溫 ； (2) 備好中瓶煤氣及高壓閥臨時炒小鍋菜，用一次性快餐具用餐，避免餐具消毒困難 ； (3) 盡量做些現(xiàn)煮面食類 ， 確保患者用餐。 2．職工餐應急供餐措施 (1) 采用以面食為主 ， 中西結合的方式 ， 制做一些西式糕點、面包 ， 各種餅類 ， 配有鮮奶制品等 ， 可以涼吃的食品 ， 多做幾種粥類 ， 開餐時用小煤氣灶分批加熱 ； (2) 組織人員包水餃 ， 自做切面 ， 用煤氣湯爐加工 ， 供餐湯面 ； (3) 副食以熟食為主 ， 烤、鹵及各式涼拌菜、小咸菜提前加工好 ， 及備種茶蛋、咸蛋、鹵蛋等 ； (4) 在保質、保量、保衛(wèi)生的前提下 ， 外定部分快餐飯盒 ， 每份 6 元備用 ， 一個電話解決問題 ， 自制部分一次性快餐用具 ， 以免消毒不到位 ； (5) 籌備種種煤氣用具、高壓閥 ， 檢查灶具是否完好可用 ； (6) 用所有 容器分類備水 ， 以防停水急用 ； (7) 傳達到每個員工 ， 積極做好準備工作 ， 并在門口提前張貼告示牌 ， 請顧客對不周之處給予諒解 ， 并告之供應的品種 ， 以便就餐人員選擇。 五、電梯困人 凡遇電梯故障困人 ， 應首先通知電梯工 ， 如電梯工超過 5 分鐘仍未到達 ， 則 機電班經過培訓之救援人根據(jù)不同情況 ， 依下列步驟先行釋放被困乘客 ： (1) 確定轎箱所在位置 ( 根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看 ) (2) 關閉機房電源開關 ； (3) 用專用外門鎖鑰開啟外門 ； (4) 用人力開啟轎廂門 ( 要 慢、用力不要過大 ) (5) 協(xié)助乘客離開轎廂 ； (6) 重新將外門關好 ( 人在廳門外不能用手打開為止 ) (7) 在轎廂內及時設置 故障停用 警示牌 ， 故障修復后及時撤除。 (1) 利用電話或其他方式 ， 通知轎廂內的乘客保持鎮(zhèn)靜 ， 并說明轎廂可能隨時移動 ,不必驚慌 ， 同時如轎廂門處于半關閉狀態(tài) ， 則應先行將其完全關閉 ； (2) 進入機房 ， 關閉該故障電梯的電源開關 ； (3) 拆除電機之軸端蓋 ( 如有 ), 安上旋柄座及旋柄 ； (4) 救援人員用力把持住旋柄 ， 另一救 援人員 ， 手持掣動釋放桿 ， 輕輕撬開掣動 ， 注意觀察平層標志 ， 使轎箱逐步移動至最接近電梯門口 ； 確認剎車制動無誤 ， 放開盤車手 輪 ； (5) 按照上述 1 中所列步驟救出乘客 ； (6) 在轎廂內及時設置 故障停用 警示牌 ， 故障修復后及時撤除。 3．遇到其他復雜情況，應及時報告電梯維修保養(yǎng)單位處理。 4．此規(guī)程如與個別電梯實際不符則以該電梯的困人救援程序為準 。 六、水管爆滿 當樓層內空調水管 ， 給排水管的接頭發(fā)生爆裂 ， 造成樓層浸水時應按如下步驟處理 : 1. 及時通知機電隊和相關責任人趕赴現(xiàn)場 ； 2. 迅速關閉水管閥門 ， 切斷水源 ， 關掉室內電源 ； 3. 迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水 ， 控制不了時可將電梯開往上一樓層 ，通知申控室關掉電 梯 ； 4. 關掉電源開關后 ， 組織搶救房間、樓層內的物品 5. 用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉 ， 再將余水掃進地漏 ， 接通電源后再用吸水器吸干地面水分 ； 6. 打開門窗 ， 用風扇吹干地面 o 七 、火警火災 1. 中 控室 人員 (1) 自動報警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火情報告后 ， 應立即通知義務消防隊員前往火警現(xiàn)場觀察 ； (2) 火情確定后 ， 向保安隊、機電隊負責人通報 ； (3) 撥打 119 向消防部門報警 ， 向管理處主任、公司領導報告 ； (4) 啟動相應的消防檢查系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等設備 ； (5) 打開消防電梯迫降開關 ， 關閉所有客梯 ； (6) 通過廣播、警鈴疏散人員 ； (7) 做好火警記錄。 2. 機電部人員 (1) 在機電主管領導下 ， 負責應急電源設備的正常運行 ； (2) 機電隊和知情人員要及時切斷火災現(xiàn)場電源