【正文】 事件現(xiàn)場(chǎng)無(wú)關(guān)人員、圍觀人群進(jìn)行疏散，并設(shè)立警戒，制止無(wú)關(guān)人員靠近現(xiàn)場(chǎng)。避免現(xiàn)場(chǎng)騷亂，防止事態(tài)擴(kuò)大；（九）密切監(jiān)控事態(tài)發(fā)展情況；（十）出現(xiàn)傷人、縱火、損毀公物等過(guò)激行為時(shí)，供電局秩序維護(hù)人員應(yīng)在保障自身安全的情況下，進(jìn)行傷員救護(hù)、滅火、財(cái)產(chǎn)保護(hù)；（十一）公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即向公安人員匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，內(nèi)容包括：事件的起因、經(jīng)過(guò)、影響范圍、組織成員等；（十二）協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)公共秩序。（十三）群體性事件處置以后，對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)及證據(jù)進(jìn)行保全，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證；（十三）調(diào)查取證完畢后，在公安機(jī)關(guān)許可的情況下對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)正常公共秩序。第九節(jié) 其他社會(huì)安全事件應(yīng)急預(yù)案第一條 社會(huì)安全事件還包括：恐怖襲擊事件、涉外突發(fā)事件等。第二條 其它社會(huì)安全事件應(yīng)急預(yù)案，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照的參照本章第八節(jié)制定；第三條 社會(huì)安全事件關(guān)系到社區(qū)穩(wěn)定和社會(huì)安全，因此在供電局建筑區(qū)劃內(nèi)的社會(huì)安全事件的預(yù)防和處置中，應(yīng)當(dāng)依靠當(dāng)?shù)卣块T(mén)、公安機(jī)關(guān)。以預(yù)防為主，堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合。加強(qiáng)法制宣傳教育工作，做好建筑區(qū)劃內(nèi)的公共秩序維護(hù)工作，處置社會(huì)安全事件時(shí)的手段也應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。第七章 物業(yè)移交事項(xiàng)我公司將按照國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)對(duì)物業(yè)進(jìn)行接收。我們將與貴局一起組成物業(yè)接管驗(yàn)收小組，對(duì)變電站、供電所、家屬區(qū)、庫(kù)房等進(jìn)行移交接管手續(xù)。二、我公司將在物業(yè)接管正式移交前，按貴局要求，編制各崗位工作職責(zé)與常用表單，使物業(yè)管理與服務(wù)規(guī)范、高效。三、我公司與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)辦理物業(yè)管理相關(guān)手續(xù)和物業(yè)公司進(jìn)入項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作，并進(jìn)行前期人員招聘和崗前培訓(xùn)。成都和順物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司2009年4月7日附件一：普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）二 級(jí)項(xiàng) 目 內(nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn)（一）基本要求服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。公示16小時(shí)服務(wù)電話。急修1小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修和回訪記錄。根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。按合同約定規(guī)范使用住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金。每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率75%以上。（二）房屋管理對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)）、戶有明顯標(biāo)志。（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）。建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。載人電梯早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)正常運(yùn)行。消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。小區(qū)主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)志齊全。路燈、樓道燈完好率不低于90%。容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序小區(qū)主出入口24小時(shí)值勤。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次。對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停放。對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（五）保潔服務(wù)按幢設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每天清運(yùn)1次。小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時(shí)清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每2個(gè)月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。二次供水水箱按規(guī)定期清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理有專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。定期清除綠地雜草、雜物。適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。附件二：供電局專(zhuān)項(xiàng)秩序維護(hù)方案一、管理項(xiàng)目秩序維護(hù)形勢(shì)分析：新都供電局下屬15個(gè)供電所、11個(gè)變電站、2個(gè)庫(kù)房地域較為分散，大部分離城區(qū)較遠(yuǎn)；除對(duì)供電所營(yíng)業(yè)廳、機(jī)關(guān)辦公室進(jìn)行安全防范外，還需對(duì)變電站生產(chǎn)廠區(qū)進(jìn)行管理和維護(hù)，秩序維護(hù)服務(wù)類(lèi)型較為復(fù)雜，給我們安全管理工作提出了極高的要求。為此，我們將在秩序維護(hù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)、安全防范體系的建立等方面采取對(duì)應(yīng)的措施，確保管理項(xiàng)目的安全和公共秩序的穩(wěn)定。二、安全管理的措施及對(duì)策：首先，為保證秩序維護(hù)人員的綜合素質(zhì)，對(duì)各點(diǎn)位值守人員實(shí)施統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理。做到：統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一作息、統(tǒng)一裝備，統(tǒng)一考核，集中管理、集中培訓(xùn) 。崗位設(shè)置與人員配備：為達(dá)到“預(yù)防為主，防止事故，確保安全”的目的，根據(jù)貴局秩序維護(hù)工作責(zé)任大，目標(biāo)顯著，網(wǎng)點(diǎn)分散的特點(diǎn)，我公司將向貴局供電所（2人/所）、變電站（根據(jù)規(guī)模配備35人/站）、電力大廈、庫(kù)房等網(wǎng)點(diǎn)派駐秩序維護(hù)人員共計(jì)108人，以滿足安全保衛(wèi)工作的需要。具體分派為電力大廈辦公樓：秩序維護(hù)員8名、護(hù)衛(wèi)6名；11個(gè)供電所：配備護(hù)衛(wèi)34名（2人/所，其中4人為輪休替補(bǔ)人員）；15個(gè)變電站：秩序維護(hù)員14名（桂湖變電站、萬(wàn)和變電站、工業(yè)東區(qū)變電站各4名，另2名輪休）、護(hù)衛(wèi)29名（馬家變電站5名、繁江變電站4名、三河變電站4名、龍橋變電站4名、龍虎變電站3名、河屯變電站3名、石板灘變電站3名、大豐變電站3名）；4個(gè)家屬區(qū)：護(hù)衛(wèi)9名（2人/個(gè)，另1人輪休）；2個(gè)庫(kù)房：護(hù)衛(wèi)8名。另外，組建以秩序維護(hù)部經(jīng)理為首的督察小組，負(fù)責(zé)對(duì)駐場(chǎng)秩序維護(hù)人員的日常管理及監(jiān)督檢查、考核評(píng)定，以及與貴局安全監(jiān)察部門(mén)的日常聯(lián)絡(luò)，并配合貴局安全監(jiān)察部門(mén)做好消防工作。同時(shí)，充分與貴局做好日常溝通與合作，建立“快速反應(yīng)、快速支援”體系。根據(jù)所管物業(yè)區(qū)域?qū)嶋H需求，實(shí)行秩序維護(hù)人員24小時(shí)值守制度，以保證物資完好、設(shè)施設(shè)備正?？煽窟\(yùn)行，以及在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)有足夠的護(hù)衛(wèi)力量控制現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)有效地處置各類(lèi)突發(fā)性事件。值守人員在執(zhí)勤過(guò)程中須遵守以下制度：護(hù)衛(wèi)值守制度、物品出入管理制度、交接班管理規(guī)定、治安巡邏管理規(guī)程、消防培訓(xùn)制度、培訓(xùn)制度、訓(xùn)練制度、考核制度、內(nèi)務(wù)管理制度、警械管理制度、停車(chē)場(chǎng)管理制度、夜間查崗制度、執(zhí)勤管理規(guī)定、服裝管理制度、獎(jiǎng)懲制度、儀容儀表規(guī)定、突發(fā)事件應(yīng)急方案等。三、秩序維護(hù)人員崗位職責(zé)：按規(guī)定著裝，佩戴整齊上崗接班。執(zhí)勤中不準(zhǔn)擅自離崗，不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)雜志、吃食物、睡覺(jué)或進(jìn)行與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事情。執(zhí)勤中講文明、講禮貌，嚴(yán)禁刁難、辱罵群眾，處理問(wèn)題講原則、講方法，態(tài)度和藹，不急不燥。維護(hù)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)秩序，幫助客戶有秩序地完成咨詢、繳費(fèi)手續(xù)。為客戶提供業(yè)務(wù)引導(dǎo)、相關(guān)行業(yè)的簡(jiǎn)單咨詢服務(wù)。對(duì)老弱病殘及其他需要幫助的客戶提供必要的、可行的服務(wù)。嚴(yán)格控制人員進(jìn)出，并按規(guī)定作好人員登記，提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)處理并報(bào)告各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況作詳細(xì)記錄并移交清楚。認(rèn)真檢查出入車(chē)輛，指揮車(chē)輛停放在指定位置，禁止亂停亂放，確保通道暢通無(wú)阻。嚴(yán)格控制外來(lái)車(chē)輛及閑雜人員、小商販進(jìn)入管區(qū)。1檢查大門(mén)、欄桿、門(mén)窗、照明設(shè)施、地面、門(mén)衛(wèi)室臺(tái)階有無(wú)損壞，必要時(shí)通知維修工修繕。1門(mén)前三包范圍內(nèi)制止小商小販活動(dòng)，制止違章機(jī)動(dòng)車(chē)輛守候。四、秩序維護(hù)工作的內(nèi)容及權(quán)限：工作內(nèi)容（1）治安管理：控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。防止物品丟失及危險(xiǎn)品進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。對(duì)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的外來(lái)人員進(jìn)行管理。協(xié)助治安部門(mén)維持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安秩序。（2）交通及停車(chē)場(chǎng)管理：對(duì)車(chē)輛進(jìn)行管理，防止物業(yè)管理區(qū)域停放的車(chē)輛受破壞、盜竊及未經(jīng)許可停泊。調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)人、車(chē)流量，防止物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)秩序混亂和交通堵塞。（3）、消防管理定期巡查消防設(shè)施設(shè)備的完好及運(yùn)行狀況。（4）、突發(fā)事件的處理及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理突發(fā)事件，控制現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)惡化，并按緊急情況處理程序執(zhí)行。（5）、違章處理按相關(guān)文件規(guī)定處理違章行為（6）、對(duì)外聯(lián)絡(luò)與政府、派出所等相關(guān)職能部門(mén)保持聯(lián)系。協(xié)助政府部門(mén)處理相關(guān)事宜。秩序維護(hù)人員必須在法律法規(guī)的范圍內(nèi)活動(dòng)，其權(quán)限如下：（1）對(duì)違法犯罪嫌疑人，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、搜身、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)力。（2）對(duì)發(fā)生在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的刑事案件和治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)利。（3）制止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛進(jìn)入物管區(qū)域。（4）對(duì)出入物管管理區(qū)域內(nèi)的可疑人員、車(chē)輛及其所攜帶或裝載的物品,進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。（5）在執(zhí)勤中，如遇本人或他人生命財(cái)產(chǎn)受到威脅時(shí)可采取正當(dāng)防衛(wèi)。（6）落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)報(bào)告并協(xié)助整改。（7）對(duì)非法攜帶管制刀具、槍支彈藥、危險(xiǎn)物品及其它形跡可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查監(jiān)視，并報(bào)警方處理。（8）對(duì)違反治安管理處罰條例的行為，有權(quán)勸阻。制止和批評(píng)教育，但無(wú)處罰的權(quán)力。五、人員培訓(xùn)：在秩序維護(hù)人員聘用前，除要求其具備秩序維護(hù)人員的基本素質(zhì)外，還專(zhuān)門(mén)對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性入職培訓(xùn)，考核合格后方可上崗，并定期組織對(duì)其進(jìn)行常規(guī)性的培訓(xùn)，以培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、文明執(zhí)勤的秩序維護(hù)隊(duì)伍。具體培訓(xùn)包括：軍事訓(xùn)練、職業(yè)道德教育、禮貌服務(wù)意識(shí)、規(guī)章制度、治安保衛(wèi)知識(shí)、消防知識(shí)以及供電系統(tǒng)生產(chǎn)相關(guān)常識(shí)等。六、秩序維護(hù)服務(wù)的檢驗(yàn)：日檢：秩序維護(hù)值守人員根據(jù)公司工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自身工作進(jìn)行檢查，查缺補(bǔ)漏，并作好交接班記錄。周檢、月檢：公司主管領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)秩序維護(hù)工作進(jìn)行抽樣檢查，并分別填寫(xiě)周檢表、月檢表。不定期抽查：公司組建專(zhuān)人督察小組，派發(fā)專(zhuān)車(chē)不定期對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)秩序維護(hù)工作進(jìn)行全面檢查，并填寫(xiě)《督察記錄》，月末匯總。堅(jiān)持“管則精品，干則一流”的管理原則，通過(guò)有效控制，切實(shí)保證提供的安全服務(wù)按照既定的程序和標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。公司一絲不茍，實(shí)行逐日自行檢查、每周專(zhuān)業(yè)檢查、月度綜合檢評(píng)、不定期抽檢等多種方式。其中，重點(diǎn)抓住不定期抽檢這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，督察小組通過(guò)采取日期不確定、事先不預(yù)告的方式，增加抽檢的隨機(jī)性，并把量化的檢查結(jié)果與每個(gè)崗位員工的得失、升遷、去留緊密掛鉤，以促使安全服務(wù)工作做得更深入、更扎實(shí)。除此之外，我們還自覺(jué)接受來(lái)自兩個(gè)方面的監(jiān)督，把他們的意見(jiàn)和建議作為推動(dòng)管理服務(wù)工作的動(dòng)力：客戶的監(jiān)督：我們視客戶反映為檢驗(yàn)管理服務(wù)工作的第一信號(hào)，每年至少進(jìn)行一次滿意度抽樣調(diào)查，形成安全管理的互動(dòng)效應(yīng)。政府的監(jiān)督：我們自覺(jué)接受政府部門(mén)的指導(dǎo)監(jiān)督，邀請(qǐng)主管部門(mén)定期對(duì)公司管理服務(wù)工作進(jìn)行講評(píng)，聘請(qǐng)相關(guān)部門(mén)（安全、消防）的人員長(zhǎng)期擔(dān)任公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)，促使安全服務(wù)工作始終處于領(lǐng)先水平。七、突發(fā)事件處理參照接管方案中應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。附件三：成都和順物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本復(fù)印件成都和順物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件成都和順物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司資質(zhì)證書(shū)正本復(fù)印件成都和順物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司資質(zhì)證書(shū)副本復(fù)印件