管理學(xué)基礎(chǔ)輔導(dǎo)-資料下載頁
2025-05-14 03:50本頁面
【導(dǎo)讀】中央廣播電視大學(xué)出版社出版的《管理學(xué)基礎(chǔ)》?？荚囶}型有單項(xiàng)選擇、名詞解釋、計(jì)算題、組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。領(lǐng)導(dǎo)和控制，以達(dá)到一個既定的組織目標(biāo)。計(jì)劃就是對未來行為所做的安排。計(jì)劃是管理的首要職能。決策就是針對預(yù)期目標(biāo)，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個方案，并。決策在管理各職能中占有重要地位，它貫徹管理的全過程。確定其職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系，從而使其具有較高效率的群體。是指組織根據(jù)任務(wù)需要，通過選拔、培訓(xùn)、開發(fā)活動為組織各部門、各崗位配置。合適人選的活動。強(qiáng)相互理解，激勵每個成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。使實(shí)踐活動符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。韋伯指出，任何組織都必須。一種行為準(zhǔn)則、形成一種慣例，要求個人服從，這就構(gòu)成了“非正式組織”。“正式組織”與“非正式組織”共同存在，相互依存，對。方法，研究在自然社會環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對工作環(huán)境中個人
【正文】 激勵中的一個重要因素是個人對報(bào)酬是否覺得公平。而一個人對所得到的報(bào)酬是否滿意，不僅僅看報(bào)酬的絕對值，還要看報(bào)酬的相對值。也就是說，個人會主觀地將自己的投入(努力、付出 )同別人的相比，來看自己的報(bào)酬是否公平或公正。可以用公平公式來說明： 公平的報(bào)酬：人的貢獻(xiàn)（作為比較的）另一個 人所得的報(bào)酬（作為比較的）另一個＝個人的貢獻(xiàn)個人所得的報(bào)酬 從某種意義上說，工作動機(jī)激發(fā)的過程，實(shí)際上就是人與人之間進(jìn)行比較、判 斷，并據(jù)以指導(dǎo)行動的過程。如果人們覺得自己所獲得的報(bào)酬不公平，就可能產(chǎn)生不滿，就會降低產(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量，甚至離開這個組織；如果人們覺得報(bào)酬是公平的，他們可能繼續(xù)在這同樣的產(chǎn)出水平上工作；如果人們認(rèn)為個人的報(bào)酬比認(rèn)為的公平的報(bào)酬要大，人們可能會更加努力地工作。 五、強(qiáng)化論 強(qiáng)化理論是由美國心理學(xué)家斯金納首先提出來的。所謂強(qiáng)化，是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消除某種行為的過程。強(qiáng)化論認(rèn)為，人的行為會因外部環(huán)境的刺激而調(diào)節(jié)，也會因外部環(huán)境的刺激而控制，改變刺激就能改變行為。對于管理者來說 ，強(qiáng)化論的指導(dǎo)意義在于用改造環(huán)境的辦法保持和發(fā)揮積極行為，減少或消除消極行為?？梢圆捎盟姆N強(qiáng)化類型來改變下屬的行為： （ 1）積極強(qiáng)化。（ 2）消極強(qiáng)化。（ 3）懲罰。（ 4）自然消退。 第十二章 控制的基本理論 控制是為了確保組織既定的目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動的統(tǒng)稱。 一、控制的類型： 按控制的環(huán)節(jié)，可區(qū)分為現(xiàn)場控制，前饋控制和反饋控制 現(xiàn)場控制（即時控制），是一種同步的、即時的控制，它是指在一項(xiàng)活動或一項(xiàng)工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的活動或行為給予必要的指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證活 動和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行?，F(xiàn)場控制是一種管理者與被管理者面對面進(jìn)行的控制活動，其目的主要在于及時糾正工作中出現(xiàn)的各種偏差。 12 前饋控制，又稱為預(yù)先控制。是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律，正確地預(yù)計(jì)未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)，以避免未來可能出現(xiàn)的問題。前饋控制是控制的最高境界，是管理者最渴望采取的控制類型，因?yàn)樗鼙苊忸A(yù)期出現(xiàn)的問題。 反饋控制。管理者分析過去工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在并找出原因，擬定糾正措施以 防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在，就是反饋控制。反饋控制的主要缺點(diǎn)是：在獲得信息的時候，事情已經(jīng)發(fā)生了。此時采取措施，是一種“亡羊補(bǔ)牢”。但這確是一種最常見的控制方法。 二、控制的基本過程 第一步：制定控制標(biāo)準(zhǔn)：這里所說的標(biāo)準(zhǔn)，是指評定組織或個人某一確定活動成效的尺度。 第二步：衡量工作績效：制定標(biāo)準(zhǔn)是為了用于衡量實(shí)際業(yè)績，即把實(shí)際工作情況與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出實(shí)際業(yè)績與控制標(biāo)準(zhǔn)之間的差異，并據(jù)此對實(shí)際工作業(yè)績作出評估。 第三步：糾正偏差：通過實(shí)際業(yè)績同控制標(biāo)準(zhǔn)之間的比較，可以檢驗(yàn)兩者之間有無差異。如果沒有差異，工作按 原計(jì)劃繼續(xù)進(jìn)行；如果出現(xiàn)差異，則首先要了解偏差是否在標(biāo)準(zhǔn)允許的范圍之內(nèi)。若偏差在允許的范圍之內(nèi)，則工作繼續(xù)進(jìn)行，但也要分析偏差產(chǎn)生的原因，以便下一步改進(jìn)工作，做到精益求精；若差異在允許的范圍之外，則應(yīng)及時地深入分析產(chǎn)生偏差的原因，在分析原因的基礎(chǔ)上找出適當(dāng)?shù)募m正辦法，糾正偏差。 第十三章 控制技術(shù)與方法 本章不作考試要求。 第十四章 協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)，就是通過正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)部條件和外部環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從一定意義上說，管理者的任務(wù)就是協(xié)調(diào)關(guān)系。通過協(xié)調(diào) ，使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；解決沖突，促進(jìn)協(xié)作；提高組織效率。 一、沖突的二重性 沖突可以理解為兩個或兩個以上的行為主體因在特定問題上目標(biāo)不一致、看法不相同或意見分歧而產(chǎn)生的相互矛盾、排斥、對抗的一種態(tài)勢。 今天的沖突理論認(rèn)為：沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)；沒有沖突的組織將表現(xiàn)得呆滯，對環(huán)境變化適應(yīng)慢和缺乏創(chuàng)新精神，因而績效也不是最好的；而存在一定水平的沖突，可以促進(jìn)組織變革，使組織充滿活力，因而績效水平可以大大提高。基于這種認(rèn)識，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理 好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極的一面。 二、沖突的分類 根據(jù)沖突表現(xiàn)出來的狀態(tài)，可以把沖突分為以下幾種： 第一種 ： 戰(zhàn)斗。戰(zhàn)斗是沖突程度最激烈的一種情況。在這種情況下，沖突雙方自我控制能力都急劇下降，并且其中一方的任何行為都可能成為另一方產(chǎn)生類似行為的起點(diǎn)。 第二種： 競爭。 在競爭狀態(tài)下，雙方的對抗程度小于戰(zhàn)斗狀態(tài)，對抗雙方對自己的行為都會有一定的理性控制。在競爭中，雙方會考慮：采取什么樣的策略會對自己有利，自己的行動會對對方產(chǎn)生什么樣的影響，最終自己會得到什么。在競爭中，雙方都會盡力避免兩敗俱 傷。在競 爭中常常會產(chǎn)生一些新的思想或新的技術(shù)，這對技術(shù)發(fā)展會起到積極的促進(jìn)作用。 第三種： 辯論。 這 是一種理性的和有控制的對抗。辯論雙方各抒己見，并通過批駁對方來維護(hù)自己。在辯論中，由于雙方都在積極地思維，可能會產(chǎn)生一些新思想、新方法。而且，通過辯論還可以使情感得到一定程度的發(fā)泄。 三、協(xié)調(diào)組織沖突的對策 13 面對沖突，管理者可以采取一些方法加以解決： （ 1）回避：這是解決沖突的最簡單的一種方法。當(dāng)沖突微不足道時，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來加以解決。 （ 2）強(qiáng)制解決：管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決 沖突。強(qiáng)制解決的優(yōu)點(diǎn)是花費(fèi)時間少，一個命令解決問題。但強(qiáng)制解決，往往會以犧牲某一方的利益為代價。 （ 3）妥協(xié)：要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。比如說，當(dāng)沖突各方勢均力敵時，或者沖突雙方希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。 （ 4）樹立更高目標(biāo)：為沖突雙方樹立更高的目標(biāo)，使沖突各方感到緊迫感和壓力。當(dāng)其中任何一方單靠自己的能力不能完成目標(biāo)時，沖突雙方可能會進(jìn)行合作并作出一定讓步，為完成目標(biāo)而統(tǒng)一起來。 （ 5）合作：將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠布公的討論，搞清楚分歧在哪 里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，從結(jié)果來說是最好的選擇。但這種方法花費(fèi)時間會比較多。 四、正式溝通和非正式溝通 正式溝通是指按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流。非正式溝通是指正式途徑以外的、不受組織層級結(jié)構(gòu)限制的溝通方式。非正式溝通之所以產(chǎn)生，是由于人們有各種各樣的社會需要。 五、信息溝通的障礙及其克服 （ 1）信息溝通的障礙： 第一，溝通方式選擇不當(dāng)，會造成溝通障礙。 第二，溝通雙方在技能、知識等方面的差異，會影響溝通效果。 第三，態(tài)度和興趣。 第四，情緒。 第五 ，信息過濾：故意篡改或歪曲事實(shí)，使信息接受者接受不到真實(shí)、全面的信息。 （ 2）促進(jìn)有效溝通的措施： 第一，選擇適合的溝通方式：要根據(jù)溝通內(nèi)容和特點(diǎn)、溝通雙方的特點(diǎn)、溝通方式的特點(diǎn)，選擇適合的溝通方式。 第二，善于運(yùn)用反饋。 第三，學(xué)會積極傾聽。 第四，建立和完善管理信息系統(tǒng)。 （完）
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