【正文】 管理控制是提高職工能力的重要手段：不僅是監(jiān)督，更重要的是指導(dǎo)和幫助。五七、控制都有哪些類型？請說說它們的優(yōu)缺點(diǎn)。一、預(yù)先控制：工作開始前對偏差進(jìn)行預(yù)測和估計，并防范（如規(guī)章制度的制定）１、優(yōu)點(diǎn)：1）可防患于未然；2）適用于一切領(lǐng)域所有工作；3）針對條件的控制，不對人，易于被接受并實施；缺點(diǎn)：1）大量準(zhǔn)確信息； 2）對過程了解； 3）及時了解新情況及問題；二、現(xiàn)場控制：工作進(jìn)行中（管理者親臨現(xiàn)場）主要職能：監(jiān)督：按預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)檢查；指導(dǎo)：據(jù)自己經(jīng)驗指導(dǎo)，或共同商討解決；優(yōu)點(diǎn)：有指導(dǎo)職能，可提高工作能力及自我控制能力；缺點(diǎn)：1）受管理者時間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約； 2）現(xiàn)場控制的應(yīng)用范圍較短； 3）易形成心理上的對立；因此不可能成為日常性的控制辦法，只能是其他方法補(bǔ)充。三、事后控制：工作結(jié)束之后進(jìn)行的控制（不合格產(chǎn)品進(jìn)行修理）注意力集中于結(jié)果上，矯正今后活動。優(yōu)點(diǎn)：總結(jié)規(guī)律，為進(jìn)一步實施創(chuàng)造條件，實現(xiàn)良性循環(huán)，提高效率；最大弊端：實施措施前，偏差已產(chǎn)生。五八、影響企業(yè)在一定時期內(nèi)的經(jīng)營成果主要因素有哪些？１、 環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢：制定計劃時所依據(jù)的對經(jīng)營環(huán)境的認(rèn)識應(yīng)作為控制對象，列出正常環(huán)境的具體標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)。２、 資源投入：對資源進(jìn)行控制，使之符合要求。３、 組織活動：企業(yè)員工的工作質(zhì)量和數(shù)量是決定經(jīng)營成果的重要因素，必須建立工作規(guī)范。五九、應(yīng)該選擇的控制重點(diǎn)即關(guān)鍵績效領(lǐng)域都有哪幾個方面？１、獲利能力：利潤和利潤率是衡量企業(yè)經(jīng)營成敗的綜合標(biāo)志；２、市場地位：市場地位是指對企業(yè)產(chǎn)品在市場上占有份額的要求。它是反映企業(yè)的競爭實力的一個重要標(biāo)志；３、生產(chǎn)率：生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)可以用來衡量企業(yè)各種資源的利用效果其中最重要的是勞動生產(chǎn)率標(biāo)。４、產(chǎn)品引導(dǎo)地位：技術(shù)先進(jìn)水平和功能完善程度，需定期評估；５、人員發(fā)展：要制定和實施人員發(fā)展規(guī)劃；６、員工態(tài)度：員工的工作態(tài)度對企業(yè)目前的成果和未來的發(fā)展有著非常重要的影響，要以科學(xué)的方法來測定；７、公共責(zé)任：據(jù)有關(guān)部門的調(diào)查進(jìn)行調(diào)整；８、短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡：要統(tǒng)籌長短期關(guān)系，兼顧短期利潤與長期的需要。六十、常用的制定標(biāo)準(zhǔn)的方法有哪幾種？１、利用統(tǒng)計方法來確定預(yù)期結(jié)果：統(tǒng)計性標(biāo)準(zhǔn)，也叫歷史性標(biāo)準(zhǔn)，是以分析反映企業(yè)經(jīng)營在各個歷史時期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來為未來活動建立的標(biāo)準(zhǔn)。歷史性標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計資料作為某項工作確定標(biāo)準(zhǔn)具有簡便易行的好處，但是據(jù)此制定的工作標(biāo)準(zhǔn)可能低于同行業(yè)的卓越水平，甚至是平均水平；２、根據(jù)經(jīng)驗和判斷來估計預(yù)結(jié)果，根據(jù)評估建立標(biāo)準(zhǔn)：要注意利用各方面的管理人員的知識和經(jīng)驗，綜合大家的判斷，列出一個相對先進(jìn)合理的標(biāo)準(zhǔn)。３、工程（工作）標(biāo)準(zhǔn)：工程（工作）標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)通過對工作情況地形客觀地定量分析來制定的。六一、制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足如何要求？１、使控制便于對各部門工作進(jìn)行衡量；２、應(yīng)該有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)；３、應(yīng)與未來發(fā)展相結(jié)合；４、盡可能體現(xiàn)出一致性：應(yīng)是公平的應(yīng)一視同仁；５、應(yīng)是經(jīng)過努力后可以達(dá)到；６：應(yīng)具有一定的彈性，一定的適應(yīng)性。六二、管理者在衡量工作成績的過程中應(yīng)注意以下哪幾個問題？１、通過衡量成績，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性：找出是否有標(biāo)準(zhǔn)本身的問題；２、確定適宜的衡量頻度：適當(dāng)取決于控制活動的性質(zhì)。確定時應(yīng)考慮的主要因素：對象可能發(fā)生重大變化的時間間隔；３、建立信息反饋系統(tǒng)：應(yīng)該建立有效的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，使反映實際工作情況的信息適時的傳遞給適當(dāng)?shù)墓芾砣藛T，使之能與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)相比較，及時發(fā)現(xiàn)問題。六三、管理控制工作職能對信息的要求應(yīng)符合哪幾個方面？１信息的及時性：１)、信息收集要求及時； ２)、信息的加工、檢索和傳遞工作需要及時；２、信息的可靠性：來源于準(zhǔn)確：１）收集、傳遞和環(huán)節(jié)要準(zhǔn)確； ２）不可能完全準(zhǔn)確；３、信息適用性：提供盡可能簡便又滿足要求的全部信息。六四、為了獲得控制信息，管理人員可以采用哪些方法？１、親自觀察：真實，全面，但受限制；２、利用報表和大量的統(tǒng)計資料了解工作情況：省時，準(zhǔn)確性依賴于資料；３、召開會議，讓各部門管理者匯報各自的工作的近況及遇到的問題：了解情況，利于合作。４、 抽樣調(diào)查；５、 其他：從現(xiàn)象進(jìn)行判斷.六五、鑒定偏差應(yīng)采取糾正措施應(yīng)注意哪些問題？１、找出偏差產(chǎn)生的主要原因：并非所有偏差都可能影響企業(yè)的最終成果；１)判斷偏差的嚴(yán)重程度；２)探尋偏差產(chǎn)生的主要原因；２、糾正偏差措施的實施對象：１）企業(yè)的實際行動；２）計劃及標(biāo)準(zhǔn)本身：１、原先計劃和標(biāo)準(zhǔn)制定的不科學(xué)； ２、原來正確但環(huán)境發(fā)生預(yù)料不到的變化，不再適 應(yīng)新形登報３、選擇適當(dāng)糾偏措施：選擇實施過程中應(yīng)注意問題：１、使糾偏方案雙重優(yōu)化：第一重優(yōu)化：行動的經(jīng)濟(jì)性優(yōu)于不采取行動的損失；第２重優(yōu)化：通過比較，選擇投入最少，效果最好的方案；２、充分考慮原先計劃實施的影響：追蹤決策非零起點(diǎn)需考慮從事計劃的影響；３、注意消除組織成員對糾偏措施的疑慮：應(yīng)充分考慮，消除疑慮，避免出現(xiàn)人為障礙。六六、有效控制的原則是什么？一、 控制應(yīng)該同計劃與組織相適應(yīng)：１、 不同計劃不同特點(diǎn)：控制所需信息各不相同；２、控制應(yīng)當(dāng)反映組織結(jié)構(gòu)類型和狀況，并有健全的組織結(jié)構(gòu)來保證；二、控制應(yīng)當(dāng)突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外：１、控制要突出重點(diǎn)：不可能面面俱到，找出最能反映體現(xiàn)成果的關(guān)鍵因素控制；２、控制應(yīng)強(qiáng)調(diào)例外：１）著重于意外：可集中精力解決問題； ２）對例外的重視程度：不僅依大小而定，要考 慮實際情況； ３）必須與關(guān)鍵問題結(jié)合起來；三、控制應(yīng)具有靈活性、及時性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)：１、靈活性：控制系統(tǒng)能適應(yīng)主客觀的變化，持續(xù)地發(fā)揮作用，與計劃一同變動；２、及時性：要注意信息收集和傳遞必須及時，才能及時糾偏，否則不起作用，甚至消極作用３、堅持適度性，注意成本：投入也大未必導(dǎo)致計劃更順利地實施是；四、控制應(yīng)具有客觀性，精確性和具體性的特點(diǎn)：客觀性只是實事求是，精確性指信息無誤，具體性指盡量具體說明；五、控制工作應(yīng)注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力：自我控制是提高有效性的根本途徑。優(yōu)點(diǎn)：1）有助于發(fā)揮職工積極性及創(chuàng)造性； 2）減輕管理人員負(fù)擔(dān)； 3）有助于提高控制的及時性和準(zhǔn)確性；這并不意味對職工放任自流，工作目標(biāo)應(yīng)服從于總體目標(biāo)，并有助于其實現(xiàn)。六七、控制工作注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力有哪些好處?自我控制是提高有效性的根本途徑。優(yōu)點(diǎn)：1）有助于發(fā)揮職工積極性及創(chuàng)造性； 2）減輕管理人員負(fù)擔(dān)； 3）有助于提高控制的及時性和準(zhǔn)確性；這并不意味對職工放任自流，工作目標(biāo)應(yīng)服從于總體目標(biāo)，并有助于其實現(xiàn)。