【正文】 作程序。 組織變革中的壓力及其管理 壓力的定義： ?在動(dòng)態(tài)的環(huán)境條件下，個(gè)人面對(duì)種種機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān) 壓力的起因： ?組織因素 ?個(gè)人因素 壓力的特征： ?生理上的反應(yīng) ?心理上的反應(yīng) ?行為上的反應(yīng) 組織變革的一般規(guī)律 管理組織變革 組織變革的過(guò)程與程序 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理 組織文化及其發(fā)展 思考題 71 組織沖突及其管理 沖突的定義： ?指組織 內(nèi)部成員 之間、 不同部門(mén) 之間、 個(gè)人與組織 之間由于在 工作方式、利益、性格、文化價(jià)值觀等 方面的不一致導(dǎo)致彼此 相抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊 等行為 研究表明， 競(jìng)爭(zhēng) 是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素 組織變革的一般規(guī)律 管理組織變革 組織變革的過(guò)程與程序 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理 組織文化及其發(fā)展 思考題 72 組織沖突及其管理 競(jìng)爭(zhēng)勝利對(duì)組織的影響： ? 組織內(nèi)部更加團(tuán)結(jié)，成員對(duì)團(tuán)體更加忠誠(chéng)，這有利于加強(qiáng)和保持團(tuán)體的凝聚力 ? 組織內(nèi)部氣氛更為輕松，緊張的情緒有所消除，但容易失去繼續(xù)奮斗的意志，滋生驕傲和得意忘形的情緒 ? 強(qiáng)化組織內(nèi)部的協(xié)作，組織更為關(guān)心成員的心理需求，但對(duì)于完成工作及任務(wù)的關(guān)心則有減少的趨勢(shì) ? 組織成員容易感到滿(mǎn)足和舒暢，不愿對(duì)其自身的不足重作估計(jì)和彌補(bǔ)，也不想重新反思團(tuán)體是否還需要根據(jù)環(huán)境的變化作進(jìn)一步的改善 組織變革的一般規(guī)律 管理組織變革 組織變革的過(guò)程與程序 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理 組織文化及其發(fā)展 思考題 73 組織沖突及其管理 競(jìng)爭(zhēng)失敗對(duì)組織的影響： ? 如果勝敗的界限不是很分明，則團(tuán)體會(huì)以種種借口和理由來(lái)掩飾自己的失敗，團(tuán)體之間容易產(chǎn)生偏見(jiàn) ? 當(dāng)團(tuán)體發(fā)現(xiàn)失敗是毋庸臵疑的事實(shí)時(shí)： ?團(tuán)體內(nèi)部發(fā)生混亂與斗爭(zhēng)，團(tuán)體最終趨于瓦解 ?全體成員知恥而奮起，以求走出失敗 ? 組織中的組織性和紀(jì)律性明顯增強(qiáng)，組織有集權(quán)化的傾向 ? 成員以往的自信心會(huì)受到極大的打擊，這也正給了組織一個(gè)自我檢討和改革的機(jī)會(huì) 組織變革的一般規(guī)律 管理組織變革 組織變革的過(guò)程與程序 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理 組織文化及其發(fā)展 思考題 74 組織沖突及其管理 無(wú)論是競(jìng)爭(zhēng)勝利還是競(jìng)爭(zhēng)失敗，組織沖突都會(huì)存在兩種截然不同的結(jié)果： 建設(shè)性沖突和破壞性沖突 ?建設(shè)性沖突： 指組織成員從組織利益角度出發(fā)，對(duì)組織中存在的不合理之處提出意見(jiàn)等 ?破壞性沖突： 指由于認(rèn)識(shí)上的不一致、組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為，從而導(dǎo)致組織效率下降，并最終影響到組織的發(fā)展 組織變革的一般規(guī)律 管理組織變革 組織變革的過(guò)程與程序 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理 組織文化及其發(fā)展 思考題 75 組織沖突及其管理 常見(jiàn)的組織沖突來(lái)源于組織目標(biāo)不相容、資源的相對(duì)稀缺、層級(jí)結(jié)構(gòu)關(guān)系的差異以及信息溝通上的失真等 幾種最為典型的沖突： ?正式組織與非正式組織之間的沖突 非正式組織是“正式組織”的對(duì)稱(chēng)。最早由美國(guó)管理學(xué)家梅奧通過(guò)“霍桑實(shí)驗(yàn)”提出，是人們?cè)诠餐墓ぷ鬟^(guò)程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎(chǔ)的松散的、沒(méi)有正式規(guī)定的群體。 ?直線與參謀之間的沖突 ?委員會(huì)成員之間的沖突 組織變革的一般規(guī)律 管理組織變革 組織變革的過(guò)程與程序 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理 組織文化及其發(fā)展 思考題 76 沖突類(lèi)型及避免方法 沖突類(lèi)型 避免方法 正式組織與非正式組織之間的沖突 ?認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的必要性和客觀性，積極引導(dǎo)非正式組織的積極貢獻(xiàn)，使其目標(biāo)與正式組織的目標(biāo)相一致 ?建立良好的組織文化，規(guī)范非正式組織的行為 直線與參謀之間的沖突 ?明確必要的職權(quán)關(guān)系 ?授予參謀人員必要的職能權(quán)力 ?給予參謀人員必要的工作條件，使其能夠及時(shí)了解直線部門(mén)的活動(dòng)進(jìn)展情況，并提出更具有實(shí)際價(jià)值的建議 委員會(huì)成員之間的沖突 ?選擇勇于承擔(dān)責(zé)任的合格的成員加入委員會(huì) ?對(duì)委員會(huì)的規(guī)模提出限制 ?在追求溝通效果和代表性這兩者之間要盡可能取得平衡 ?做好會(huì)議的準(zhǔn)備工作，要發(fā)揮委員會(huì)主席的積極作用 組織沖突的避免 把 建設(shè)性沖突和破壞性沖突 區(qū)分開(kāi)來(lái) 促進(jìn)和保護(hù)有益的建設(shè)性沖突 ?首先，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一種組織氣氛，使成員敢于發(fā)表不同意見(jiàn) ?其次，要保持信息的完整性和暢通性，把組織沖突控制在一定的范圍之內(nèi) ?同時(shí)，要避免和改正組織中壓制民主、束縛成員創(chuàng)新的機(jī)械式的規(guī)章制度，以保持組織旺盛的活力 組織變革的一般規(guī)律 管理組織變革 組織變革的過(guò)程與程序 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理 組織文化及其發(fā)展 思考題 78 案例：強(qiáng)化成為習(xí)慣 他們將五只猴子關(guān)在一個(gè)籠子里，并且在籠子里面掛了一串香蕉。實(shí)驗(yàn)人員安裝了一個(gè)自動(dòng)裝置，一旦有猴子去拿香蕉，就會(huì)有水噴向籠子，籠子里的所有猴子身上都會(huì)被淋濕，這幾只猴子經(jīng)過(guò)幾次嘗試之后，終于達(dá)成了共識(shí)：那就是不要去拿香蕉，以免被水淋濕身體。 一段時(shí)間之后，實(shí)驗(yàn)人員釋放了其中的一只猴子，換進(jìn)去另一只猴子。這只猴子看到香蕉馬上想去拿，結(jié)果，被其他四只猴子圍毆了一頓，當(dāng)然，這五支猴子，就沒(méi)有被水噴到。 又過(guò)了一段時(shí)間，實(shí)驗(yàn)人員又釋放了最初試驗(yàn)的一只猴子，換進(jìn)了另一只新的猴子進(jìn)去，這只猴子看到香蕉后，也是迫不及待的要去拿，結(jié)果又被其他四只猴子進(jìn)行了圍毆，特別是，上次被圍毆的那只猴子，打的特別用力。 我們從這個(gè)故事可以看出： ? 具有群體意識(shí)的行為特征 ? 當(dāng)事者高度認(rèn)同的價(jià)值觀 ? 具有可觀察到的規(guī)律性 這就是 ——文化 ? 長(zhǎng)期從事某種職業(yè)，通過(guò)被訓(xùn)練或自然形成的思維模式與行為習(xí)慣，為從事同一種職業(yè)的很多人所共同擁有。 組織文化的概念 組織文化的概念： ?廣義的文化： 人類(lèi)在社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的 物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富 的總和 ?狹義的文化： 社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的 禮儀制度、組織機(jī)構(gòu)、行為方式 等物化的精神 ?組織文化： 組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的 價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式 的總和 組織變革的一般規(guī)律 管理組織變革 組織文化及其發(fā)展 概念及其特征 結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 功能與塑造 思考題 81 組織文化的特征 組織文化具有以下幾個(gè)主要的特征： 組織變革的一般規(guī)律 管理組織變革 組織文化及其發(fā)展 概念及其特征 結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 功能與塑造 思考題 82 組織文化的特征 發(fā)展性 相對(duì)穩(wěn)定性 超個(gè)體的獨(dú)特性 融合繼承性 組織文化的結(jié)構(gòu) 一般認(rèn)為組織文化有三個(gè)層次結(jié)構(gòu)： 潛層次的精神層 ?指組織文化中的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識(shí)形態(tài) 表層的制度系統(tǒng) ?又稱(chēng)制度層，指體現(xiàn)某個(gè)具體組織的文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和 顯現(xiàn)層的組織文化載體 ?又稱(chēng)物質(zhì)層，指凝聚著組織文化抽象內(nèi)容的物質(zhì)體的外在顯現(xiàn)，是組織文化最直觀的部分，也是人們最易于感知的部分 組織變革的一般規(guī)律 管理組織變革 組織文化及其發(fā)展 概念及其特征 結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 功能與塑造 思考題 83 組織文化的核心內(nèi)容 從最能體現(xiàn)組織文化特征的核心內(nèi)容，組織文化包括 組織價(jià)值觀、組織精神、倫理規(guī)范以及組織素養(yǎng)等。 組織的價(jià)值觀 ?組織內(nèi)部管理層和全體員工對(duì)該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn) 組織精神 ?組織經(jīng)過(guò)共同努力奮斗和長(zhǎng)期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識(shí)和看待事物的共同心理趨勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí) 倫理規(guī)范 ?從道德意義上考慮的、由社會(huì)向人們提出并應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，它通過(guò)社會(huì)公眾輿論規(guī)范人們的行為 組織變革的一般規(guī)律 管理組織變革 組織文化及其發(fā)展 概念及其特征 結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 功能與塑造 思考題 84 組織文化的功能與塑造 組織文化的功能： ?整合功能 ?適應(yīng)功能 ?導(dǎo)向功能 ?發(fā)展功能 ?持續(xù)功能 組織文化的形成： ?管理者的倡導(dǎo) ?組織成員的接受：“社會(huì)化”與“預(yù)社會(huì)化” 組織變革的一般規(guī)律 管理組織變革 組織文化及其發(fā)展 概念及其特征 結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 功能與塑造 思考題 85 組織文化的功能與塑造 組織文化的塑造需要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)過(guò)程： 組織變革的一般規(guī)律 管理組織變革 組織文化及其發(fā)展 概念及其特征 結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 功能與塑造 思考題 86 1 ? 選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn) 2 ? 強(qiáng)化員工的認(rèn)同感 3 ? 提煉定格 4 ? 鞏固落實(shí) 5 ? 在發(fā)展中不斷豐富和完善 演講完畢，謝謝觀看！