【正文】 所以受到重視，是因?yàn)樯眢w語言等非語言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。（√）采用輪盤式溝通模式時(shí)，每位成員都可以與其他每個(gè)人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度。（）研發(fā)部門想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個(gè)長期的過程。而市場(chǎng)部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，需要趕時(shí)間。雙方在溝通時(shí)就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙。（√）情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴(yán)重受阻。所以，當(dāng)管理者情緒波動(dòng)比較大時(shí)，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，因此如果溝通的對(duì)象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。（）在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突，千萬不能激發(fā)沖突。（）答案：1．； 2．√； 3．； 4．√； 5．； 6．√； 7.；8.控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。（√）控制工作只是上級(jí)主管人員或主要是中層主管人員的職責(zé)。（）前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制。（）一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。（√）控制的目的必須是對(duì)控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評(píng)價(jià)。（）成本標(biāo)準(zhǔn)和收益標(biāo)準(zhǔn)都屬于實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)。（）統(tǒng)計(jì)師和會(huì)計(jì)師喜歡用復(fù)雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式。控制工作必須切合管理者的個(gè)人情況。（√）答案：1．√； 2．； 3．； 4．√； 5．； 6．； 7．√授權(quán)是指上級(jí)把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。（√）培訓(xùn)效果的好壞在很大程度上取決于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇。（）質(zhì)量不僅僅是指服務(wù)質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、組織內(nèi)部不同部門之間相互服務(wù)和協(xié)作的質(zhì)量等。（）全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)，在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。（√）在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費(fèi)用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高。（）采購控制的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)輸入品進(jìn)行評(píng)價(jià)和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購銷關(guān)系。（）員工個(gè)人績效與組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系。（）在平衡記分卡的實(shí)施過程當(dāng)中，會(huì)受到文化、環(huán)境變化等多種因素的制約和影響。（√）答案： 1．√； 2．； 3．；4．√； 5．； 6．；7．； 8．√。三、四、案例單選（每題5分，共20分）計(jì)算單選（每題5分，共20分）第五篇：管理學(xué)基礎(chǔ)如何理解管理的內(nèi)涵？管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思：1）管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。2）管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過程的始終。3）管理是圍繞著某一個(gè)共同目標(biāo)進(jìn)行的，目標(biāo)不明確，管理便無從談起，目標(biāo)是否切合實(shí)際，直接管理到管理的成敗或成效的高低。4）管理的目的在于有效的達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動(dòng)的成效。5）管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是哪些？在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。主要內(nèi)容是：（1）職工是“社會(huì)人”（2）滿足公認(rèn)的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（3）企業(yè)存在著“非正式組織”。什么是計(jì)劃工作？具有怎樣的性質(zhì)？1管理者解決沖突的方法有哪些？管理者解決沖突的主要方法有：1）協(xié)調(diào)解決、管理者可以召集沖突的雙方協(xié)商解決2）強(qiáng)制解決、即管理者利用自己手中的職權(quán)強(qiáng)行解決雙方的沖突。3）建立聯(lián)絡(luò)小組、黨組織內(nèi)部需要不同的部門精誠合作而部門之間又存在一些誤會(huì)時(shí)，管理者可以建立一個(gè)聯(lián)系小組4）樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)、組織的的不同群體之間相互依賴，管理者就是通過樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)來幫助其處理沖突和提高計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計(jì)劃工作，主要是指制定計(jì)劃。計(jì)劃工作具有如下性質(zhì)：(1)目的性(2)主導(dǎo)性(3)普通性(4)效率性(5)靈活性(6)創(chuàng)造性什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢(shì)與缺陷？目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言（它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。）目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢(shì)：（1）有效地提高管理效率（2）有助于組織機(jī)構(gòu)的改革（3）有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo)(4)實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動(dòng)。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：(1)目標(biāo)制定較為困難(2)目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、(3)目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致。(4)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，就是指組織在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。一般來說，戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括兩方面的內(nèi)容：經(jīng)營理念和企業(yè)宗旨。目標(biāo)與目的，目標(biāo)是指具體的中期和短期定量目標(biāo)，目的是指在相應(yīng)期限內(nèi)的定性期望。資源，資源決定的是組織能做什么，資源是組織戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵要素。組織資源可以分為有形資源和無形資源。業(yè)務(wù)，是指組織參與競(jìng)爭的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。組織是指組織結(jié)構(gòu)與管理體制。？產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容1）現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭強(qiáng)度。一個(gè)最主要的因素就是競(jìng)爭的數(shù)量和相對(duì)實(shí)力的大小。2）潛在進(jìn)入者的威脅。這種威脅只要來自于新加入該行業(yè)的企業(yè)。3）購買者的討價(jià)還價(jià)能力。買方的討價(jià)還價(jià)能力往往會(huì)擠掉供方的一部分利潤。4）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力強(qiáng)，同樣可以擠掉購買者的一定利益。5）替代品的威脅。替代品是指那些與本行業(yè)產(chǎn)品具有相同或相似功能的其他產(chǎn)品。如何理解決策的意義？決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問題：1）決策要有明確的目標(biāo)2）決策要有可供挑選的可行方案3）決策要作分析評(píng)價(jià)4）決策具體科學(xué)性5）決策要遵循滿意原則如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義？組織結(jié)構(gòu)就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三個(gè)方面的要素： 1）組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系2）組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門、部門再組合成整個(gè)組織的方式。3）組織結(jié)構(gòu)包含了確保跨部門溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則是什么？組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計(jì)或變革組織的結(jié)構(gòu)體系工作。設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則：1）有效性原則A衛(wèi)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)B較少的人員、較少的層次、較少的時(shí)間達(dá)到較好的管理效果C組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的工作過程要有效率。2）分工與協(xié)作原則。分工是按照提高管理的專業(yè)化程度和工作效率的要求3）權(quán)責(zé)利對(duì)等原則。責(zé)任、權(quán)利和利益三者之間不僅是不可分割，而且必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。4）分級(jí)管理原則。要求每個(gè)職務(wù)都要有人負(fù)責(zé)。5）協(xié)調(diào)原則。一是組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)，二是組織任務(wù)分配的協(xié)調(diào)。6）彈性結(jié)構(gòu)原則?，F(xiàn)在組織理論非常強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性。事業(yè)部制利弊事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時(shí)也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。它是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織形式。）事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)：A總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題。B 事業(yè)部實(shí)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算、更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性。C 各事業(yè)部之間有比較、有競(jìng)爭、有利于組織的發(fā)展。D 事業(yè)部內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)E 事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人材。事業(yè)部的缺點(diǎn)：A 總部與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，構(gòu)成人員浪費(fèi)。B 事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。C 由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動(dòng)難以開展。1內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：1）有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性。2）有利于吸引外部人才3）有利于保證選聘工作的正確性 4）有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端、具體表現(xiàn)為：1）引起同事之間的不團(tuán)結(jié)2）可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。1外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是：1）被聘干部具有“外來優(yōu)勢(shì)”，沒有“歷史包袱”，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開局面2）有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭者之間的緊張關(guān)系。3）夠?yàn)榻M織帶來新的管理方法和經(jīng)驗(yàn) 外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：1）外聘人員很驗(yàn)證迅速打開局面2）組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解3）外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。1領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些？領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個(gè)人自身影響力。1)職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。2)自身影響力。包括：品德、學(xué)識(shí)、能力和情感。1需要層次論的主要內(nèi)容。該理論認(rèn)為，人類的需要?dú)w為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類。一層生理的需要這是維持人類自身生命的基本需要，二層需要，這是有關(guān)人類避免危險(xiǎn)的需要，三層社交需要，人們希望歸屬于一個(gè)團(tuán)體已得到關(guān)心、愛護(hù)、支持、友誼和忠誠，四層尊重需要，自尊和受到別人的尊重。五層自我實(shí)現(xiàn)的需要。馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵(lì)行為。1如何理解溝通的含義？溝通是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵(lì)或者影響人的行為。1）溝通包含了信息的傳遞，如果信息或想法沒有被傳達(dá)到接受者，則意味著溝通沒有發(fā)生。2）溝通包括對(duì)信息的了解。要使得溝通成功，信息不僅要傳遞出去，還需要被理解。信息溝通的過程分為六個(gè)環(huán)節(jié)：信息源、編碼、溝通通道、接受者、解碼、反饋。效率。5）解決問題。是處理沖突策略中最有效的方法。1控制有哪些作用？控制是管理者對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)?？刂频淖饔萌缦拢?）控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。2）控制是及時(shí)解決問題、提高組織效率的重要手段。3）控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。1實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備哪些條件？有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制、各司其積。1什么是全面質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個(gè)方面。什么是零基預(yù)算方法？與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢(shì)？零基預(yù)算法就是：在每個(gè)預(yù)算的開始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開展的活動(dòng)視為從零開始，重新編制預(yù)算。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實(shí)際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。