【正文】 所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感。（√）采用輪盤式溝通模式時，每位成員都可以與其他每個人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準確度。（）研發(fā)部門想要達到最好的技術狀態(tài)，往往需要一個長期的過程。而市場部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場，需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。這是由于目標不同導致的溝通障礙。（√）情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴重受阻。所以，當管理者情緒波動比較大時，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，因此如果溝通的對象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。（）在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突，千萬不能激發(fā)沖突。（）答案：1．； 2．√； 3．； 4．√； 5．； 6．√； 7.；8.控制就是為了確保既定的組織目標得以實現(xiàn)而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。（√）控制工作只是上級主管人員或主要是中層主管人員的職責。（）前饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制。（）一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。（√）控制的目的必須是對控制客體進行全面而細致的評價。（）成本標準和收益標準都屬于實物標準。（）統(tǒng)計師和會計師喜歡用復雜的表格形式，工程技術人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式?？刂乒ぷ鞅仨毲泻瞎芾碚叩膫€人情況。（√）答案：1．√； 2．； 3．； 4．√； 5．； 6．； 7．√授權是指上級把自己的職權授給下屬，使下屬擁有相當?shù)淖灾鳈嗪托袆訖?。（√）培訓效果的好壞在很大程度上取決于培訓機構的選擇。（）質(zhì)量不僅僅是指服務質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、組織內(nèi)部不同部門之間相互服務和協(xié)作的質(zhì)量等。（）全面質(zhì)量管理強調(diào)，在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。（√）在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高。（）采購控制的一項重要工作就是對輸入品進行評價和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購銷關系。（）員工個人績效與組織資源條件、業(yè)務流程和管理體制等因素有重要關系。（）在平衡記分卡的實施過程當中，會受到文化、環(huán)境變化等多種因素的制約和影響。（√）答案： 1．√； 2．； 3．；4．√； 5．； 6．；7．； 8．√。三、四、案例單選（每題5分，共20分）計算單選（每題5分，共20分）第五篇：管理學基礎如何理解管理的內(nèi)涵？管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下幾層意思：1）管理是一種有意識、有組織的群體活動。2）管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終。3）管理是圍繞著某一個共同目標進行的，目標不明確，管理便無從談起，目標是否切合實際，直接管理到管理的成敗或成效的高低。4）管理的目的在于有效的達到組織目標，在于提高組織活動的成效。5）管理的對象是組織資源和組織活動。人際關系學說的主要內(nèi)容是哪些？在霍桑試驗的基礎上，梅奧創(chuàng)立了人際關系學說。主要內(nèi)容是：（1）職工是“社會人”（2）滿足公認的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關鍵。（3）企業(yè)存在著“非正式組織”。什么是計劃工作？具有怎樣的性質(zhì)？1管理者解決沖突的方法有哪些？管理者解決沖突的主要方法有：1）協(xié)調(diào)解決、管理者可以召集沖突的雙方協(xié)商解決2）強制解決、即管理者利用自己手中的職權強行解決雙方的沖突。3）建立聯(lián)絡小組、黨組織內(nèi)部需要不同的部門精誠合作而部門之間又存在一些誤會時，管理者可以建立一個聯(lián)系小組4）樹立遠大目標、組織的的不同群體之間相互依賴，管理者就是通過樹立遠大目標來幫助其處理沖突和提高計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃。計劃工作具有如下性質(zhì)：(1)目的性(2)主導性(3)普通性(4)效率性(5)靈活性(6)創(chuàng)造性什么是目標管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和組織目標。具體而言（它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據(jù)目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。）目標管理主要有以下優(yōu)勢：（1）有效地提高管理效率（2）有助于組織機構的改革（3）有效地激勵職工完成組織目標(4)實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。目標管理的缺陷主要表現(xiàn)在：(1)目標制定較為困難(2)目標制定與分解中的職工參與費時、費力、(3)目標成果的考核與獎懲難以完全一致。(4)職工素質(zhì)差異影響目標管理方法的實施。戰(zhàn)略的構成要素有哪些？一項有效的組織戰(zhàn)略應包括五個基本要素：戰(zhàn)略遠景、目標與目的、資源、業(yè)務和組織。戰(zhàn)略遠景，就是指組織在社會進步和經(jīng)濟發(fā)展中應擔當?shù)慕巧拓熑?。一般來說，戰(zhàn)略遠景包括兩方面的內(nèi)容：經(jīng)營理念和企業(yè)宗旨。目標與目的，目標是指具體的中期和短期定量目標，目的是指在相應期限內(nèi)的定性期望。資源，資源決定的是組織能做什么，資源是組織戰(zhàn)略管理的關鍵要素。組織資源可以分為有形資源和無形資源。業(yè)務，是指組織參與競爭的產(chǎn)業(yè)領域。組織是指組織結構與管理體制。？產(chǎn)業(yè)競爭結構分析的主要內(nèi)容1）現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭強度。一個最主要的因素就是競爭的數(shù)量和相對實力的大小。2）潛在進入者的威脅。這種威脅只要來自于新加入該行業(yè)的企業(yè)。3）購買者的討價還價能力。買方的討價還價能力往往會擠掉供方的一部分利潤。4）供應商的討價還價能力。供應商的討價還價能力強，同樣可以擠掉購買者的一定利益。5）替代品的威脅。替代品是指那些與本行業(yè)產(chǎn)品具有相同或相似功能的其他產(chǎn)品。如何理解決策的意義？決策，是指為了達到一定的目標，采用一定的科學方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。準確理解決策需要把握以下問題：1）決策要有明確的目標2）決策要有可供挑選的可行方案3）決策要作分析評價4）決策具體科學性5）決策要遵循滿意原則如何理解組織結構的含義？組織結構就是反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網(wǎng)絡。正確認識組織結構的含義，必須把握三個方面的要素： 1）組織結構決定了組織中的正式報告關系2）組織結構明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式。3）組織結構包含了確保跨部門溝通、協(xié)作的制度設計。組織結構設計的原則是什么？組織結構設計是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長期或者階段性目標，設計或變革組織的結構體系工作。設計組織結構應該遵循以下基本原則：1）有效性原則A衛(wèi)組織目標的實現(xiàn)服務B較少的人員、較少的層次、較少的時間達到較好的管理效果C組織結構設計的工作過程要有效率。2）分工與協(xié)作原則。分工是按照提高管理的專業(yè)化程度和工作效率的要求3）權責利對等原則。責任、權利和利益三者之間不僅是不可分割，而且必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。4）分級管理原則。要求每個職務都要有人負責。5）協(xié)調(diào)原則。一是組織內(nèi)部關系的協(xié)調(diào)，二是組織任務分配的協(xié)調(diào)。6）彈性結構原則。現(xiàn)在組織理論非常強調(diào)組織結構應具有彈性。事業(yè)部制利弊事業(yè)部制組織結構，亦稱M型結構或多部門結構，有時也稱為產(chǎn)品部式結構或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式。）事業(yè)部制的優(yōu)點：A總公司領導可以擺脫日常事務，集中精力考慮全局問題。B 事業(yè)部實行自主經(jīng)營、獨立核算、更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性。C 各事業(yè)部之間有比較、有競爭、有利于組織的發(fā)展。D 事業(yè)部內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)E 事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓練全能型管理人材。事業(yè)部的缺點：A 總部與事業(yè)部的職能機構重疊，構成人員浪費。B 事業(yè)部實行獨立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。C 由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。1內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點：1）有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性。2）有利于吸引外部人才3）有利于保證選聘工作的正確性 4）有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端、具體表現(xiàn)為：1）引起同事之間的不團結2）可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。1外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點？外部招聘的優(yōu)點是：1）被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面2）有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關系。3）夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗 外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：1）外聘人員很驗證迅速打開局面2）組織對應聘者的情況不能深入了解3）外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。1領導者的權力來源有哪些？領導者的權力來源有兩種，一種是基于職位的權力來源；另一種是非職位的權力來源，個人自身影響力。1)職位權力包含三種：法定權力、獎勵權力和處罰權力。2)自身影響力。包括：品德、學識、能力和情感。1需要層次論的主要內(nèi)容。該理論認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類。一層生理的需要這是維持人類自身生命的基本需要，二層需要，這是有關人類避免危險的需要，三層社交需要，人們希望歸屬于一個團體已得到關心、愛護、支持、友誼和忠誠，四層尊重需要，自尊和受到別人的尊重。五層自我實現(xiàn)的需要。馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應根據(jù)需要層次，確定激勵行為。1如何理解溝通的含義？溝通是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。1）溝通包含了信息的傳遞，如果信息或想法沒有被傳達到接受者，則意味著溝通沒有發(fā)生。2）溝通包括對信息的了解。要使得溝通成功，信息不僅要傳遞出去，還需要被理解。信息溝通的過程分為六個環(huán)節(jié)：信息源、編碼、溝通通道、接受者、解碼、反饋。效率。5）解決問題。是處理沖突策略中最有效的方法。1控制有哪些作用？控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動。控制的作用如下：1）控制是完成計劃任務和實現(xiàn)組織目標的有力保證。2）控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。3）控制是組織創(chuàng)新的推動力。1實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備哪些條件？有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當?shù)氖跈?、層層控制、各司其積。1什么是全面質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術、各種統(tǒng)計與會計手段等結合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)產(chǎn)品設計、采購、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個方面。什么是零基預算方法？與傳統(tǒng)預算方法相比較它有哪些優(yōu)勢？零基預算法就是：在每個預算的開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預算。與傳統(tǒng)的預算管理相比較，零基預算的優(yōu)點是預算編制依據(jù)科學，按照變化后的實際情況考慮預算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。