【正文】 廣義的行為科學(xué)是指包括類似運用自然科學(xué)的實驗和觀察方法，研究在自然社會環(huán)境中人的行為的科學(xué)。 五、現(xiàn)代管理理論 二戰(zhàn)以后，管理思想得到了豐富和發(fā)展，形成了眾多的流派，美國著名管理學(xué)家孔茨稱之為“管理理論的叢林”。 經(jīng)驗學(xué)派 經(jīng) 驗學(xué)派的代表人物是德魯克、戴爾，主張通過分析經(jīng)驗、案例來研究管理問題。 決策理論學(xué)派 決策理論學(xué)派的代表人物是西蒙，他認(rèn)為，管理就是決策：管理活動的全部過程都是決策過程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務(wù)，管理人員應(yīng)該集中精力研究決策問題。 管理科學(xué)學(xué)派 管理科學(xué)學(xué)派是運用數(shù)學(xué)模型和計算機技術(shù)來進行管理決策，以提高經(jīng)濟效益。 六、管理理論新發(fā)展 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生于 60、 70年代的美國，它是有關(guān)企業(yè)長遠和全局發(fā)展的謀劃和策略。 4 第三章 計劃 計劃，就是根據(jù)社會的需要和組織自身的能力，通過科學(xué)地預(yù)測，確定在未來一定時期內(nèi)，組織所要達到的目標(biāo)，以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。 一、計劃的種類 按照計劃的表現(xiàn)形式來看， 計劃可分為以下種類： 宗旨：每一個組織都有自己的宗旨（目的），知道自己是干什么的。 策略：采取適當(dāng)?shù)姆椒?，合理分配資源，以實現(xiàn)組織的目標(biāo)。它是指在決策和處理問題時，指導(dǎo)和溝通思想活動的方針、規(guī)定。 規(guī)則：“游戲規(guī)則”，它規(guī)定容許或不容許采取某一種特定的行為。它指明如何用一定的資源，通過一定的活動，實現(xiàn)特定的目標(biāo)。比如，財務(wù)預(yù)算。 確定目標(biāo)。 制訂可供選擇的方案。 選擇方案。 用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化。 現(xiàn)代企業(yè)由于普遍實行現(xiàn)代企業(yè)制度，更加注重在企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展中尋求“長期穩(wěn)定的利潤”，或如有些學(xué)者提出的“適當(dāng)?shù)睦麧櫋薄ⅰ皾M意的利潤”。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是“創(chuàng)造顧客”。 二、目標(biāo)管理的含義和特點 20 世紀(jì) 50 年代，德魯克在《管理的實踐》一書中首先提出了目標(biāo)管理思想，他強調(diào)，在影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)，在目標(biāo)管理中要實行自我控制。 目標(biāo)管理是一個全面管理系統(tǒng)。具體而言， 目標(biāo)管理是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實施目標(biāo)、考核目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進行考核評價的管理方法。通過目標(biāo)的制定和分解，在企業(yè)內(nèi)部建立起縱橫交錯的完整目標(biāo)連鎖體系。 （ 3）目標(biāo)管理強調(diào)成果，實行“能力至上”。 （ 1）目標(biāo)建立。 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是單向的，由上級給下級設(shè)定目標(biāo)，即由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定，然后分解成各級目標(biāo)，最后落實到個人目標(biāo)。 常用的有自上而下的目標(biāo)制定法和自下而上的目標(biāo)制定法。 把企業(yè)的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo)和個人目標(biāo)。 （ 3）目標(biāo)控制。必要時，也可以根據(jù)環(huán)境變化對目標(biāo)進行一定的修正。 （ 4）目標(biāo)評定與考核。通過評價活動，肯定成績、發(fā)現(xiàn)問題、及時總結(jié)目標(biāo)執(zhí)行過程中的成績與不足，完善下一個目標(biāo)管理過程。例如，從 美國對 70 個目標(biāo)管理計劃的實施調(diào)查情況看，高層管理者對目標(biāo)管理高度重視，并參與目標(biāo)管理的實施過程，生產(chǎn)管理效率平均提高 56%。 第五章 預(yù)測 預(yù)測，就是根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運用人們的知識、經(jīng)驗和科學(xué)方法，對未來進行預(yù)計，并推測事物未來的發(fā)展趨勢。 二、預(yù)測的方法 按方法本身的性質(zhì)劃分，可以將預(yù)測方 法分為定性方法和定量方法兩大類。西蒙說：“決策是管理的心臟；管理是由一系列決策組成的；管理就是決策。 二、決策程序 6 （ 1）確定決策目標(biāo)。（ 3）評價備選方案。（ 5）實施方案。 （ 2） 特爾菲法：是以匿名方式通過幾輪函詢征求專家的意見，組織預(yù)測小組對每一輪的意見進行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專家，供他們分析判斷以提出新的論證。 定量決策方法 （ 1）風(fēng)險型決策方法（ 計算 ） 例題： 某企業(yè)在下年度有甲、乙兩種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案 都面臨滯銷、一般和暢銷三種市場狀態(tài)，各種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示： 市場狀態(tài) 概率 損益值 方案 滯銷 一般 暢銷 甲方案 20 70 100 乙方案 10 50 160 試用決策樹法選擇最佳方案。 （ 2）不確定型決策方法（ 計算 ） 例題： 某企業(yè)計劃開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇。有關(guān)資料如下： 97 75 97 20 70 100 10 50 160 甲方案 乙方案 7 試用 冒險法、 保守法和折中法選擇最佳方案 （ 取最大值系數(shù)＝ ） 。 ②保守法 max{10,0,10}=10,選擇 A。 各方案的加權(quán)平均值為： 方案 A： 70 +10 =52 方案 B: 90 +0 =63 方案 C: 100 +(10) =67 max{52,63,67}=67,選擇 C。組織由三個基本要素構(gòu)成：一是目標(biāo)（組織存在的依據(jù)）、二是部門（組織的基本單元）、三是關(guān)系（聯(lián)系方式）。正是從動態(tài)的意義上，我們把組織作為管理的一項重要職能，其主要內(nèi)容是：（ 1）根據(jù)組織目標(biāo)，在任務(wù)分工的基礎(chǔ)上設(shè)置組織部門；（ 2）根據(jù)各部門的任務(wù)性質(zhì)和管理要求，確定各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)、職權(quán)、職責(zé)；（ 3）制定各部門之間的關(guān)系及 聯(lián)系方式和規(guī)范，等等。 非正式組織是在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的、具有共同情感的團體。它是以權(quán)力集中于高層為特征的組織結(jié)構(gòu)。 U型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是，有利于企業(yè)集中有限的資源，按 總體設(shè)想，投到最有效的項目上去；還有利于產(chǎn)供銷各個環(huán)節(jié)之間的緊密協(xié)調(diào)。 事業(yè)部制 這是分權(quán)式結(jié)構(gòu)。 其優(yōu)點是：權(quán)力下放，有利于高層領(lǐng)導(dǎo)集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題；各事業(yè)部獨立 核算，能充分發(fā)揮他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性；各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率；便于培訓(xùn)管理人才。 矩陣制組織結(jié)構(gòu) 矩陣制組織結(jié)構(gòu)把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品劃分的小組結(jié)合起來組成一個矩陣，一名管理人員既同原職能部門保持組織業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項目小組的工作。 其缺點 是，項目組是臨時性的組織，容易使人員產(chǎn)生短期行為；小組成員的雙重領(lǐng)導(dǎo)問題會造成工作中的矛盾。管理層次是指一個組織設(shè)立的行政等級的數(shù)目。工作量較大且規(guī)模較大，其管理層次可多些，反之管理層次就比較少。 三、集權(quán)與分權(quán) 集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較底 層次的一定程度的分散。為使授權(quán)獲得良好的效果，必須遵循一些原則：因事設(shè)人，視能授權(quán)；明確責(zé)任；不越級；適度。張總講了不到 15分鐘，辦公室的門就開了一條縫，有人在外面叫張總出去一下?！?10 分鐘后回來繼續(xù)介紹情況。整個下午 3小時，張總共出去了 10次之多，使企業(yè)情況介紹時斷時續(xù)，劉教授顯得很不耐煩。 要完成人員配備的任務(wù)，就 要堅持如下原則：（ 1）經(jīng)濟效益原則。（ 3）因事?lián)袢嗽瓌t。（ 5）程序化、規(guī)范化原則。