【導(dǎo)讀】第一部分，1-25小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，26-125小題，為理論知識(shí)試題。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案。不得答在試卷上。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無(wú)效。每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正。確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的?！粽?qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑?！翦e(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。同事吵架很正常，

　　

【正文】 如果公司決定對(duì)順利通過(guò)面試的應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查，應(yīng)注意哪些問(wèn)題？（ 10分） 得 分 評(píng)分人 B 公司最近引進(jìn)了多位知識(shí)層次高、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷人才，銷售部的副主任老李感到壓力很大，作為公司的老員工，老李雖然文化層次不高，但一直兢兢業(yè)業(yè)地工作，積累了較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有很強(qiáng)的市場(chǎng)開拓能力，為公司的發(fā)展做出了一定貢獻(xiàn)。隨著外部人才的大量引進(jìn)，老李對(duì)自己的前途充滿了疑慮。 （ 1）李主任處于職業(yè)發(fā)展的哪個(gè)階段？該階段的組織管理措施包括哪些？（ 12分） （ 3） 請(qǐng)分析 企業(yè)在員工不同職業(yè)發(fā)展階段的管理任務(wù)，并填寫在表 1中。（ 8分） 表 1 不同階段職業(yè)生涯管理的任務(wù)表 職業(yè)生涯期 職業(yè)生涯管理任務(wù) 進(jìn)入組織階段 早期職業(yè)階段 中期職業(yè)階段 后期職業(yè)階段 得 分 評(píng)分人 Y 企業(yè)是一家生產(chǎn)電子儀器儀表的大型國(guó)有企業(yè)，由于技術(shù)落后，銷售渠道不暢，已經(jīng)連續(xù) 4年虧損，庫(kù)存積壓嚴(yán)重，人才大量流失。該企業(yè)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)單位決定公開招聘企業(yè)的總經(jīng)理，以改變企業(yè)目前的現(xiàn)狀。經(jīng)過(guò)多放努力，終于在眾多應(yīng)聘者中挑選到一位令人滿意的候選人。 （ 1）如果要與該候選 人簽訂三年的任期績(jī)效合同，在制定績(jī)效指標(biāo)時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)單位應(yīng)當(dāng)注意哪些問(wèn)題？（ 10分） （ 2）為該候選人制定薪酬方案時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？（ 10分） （ 3）如果該總經(jīng)理一年后由于工作壓力過(guò)大而辭職，導(dǎo)致其壓力過(guò)大的組織因素可能有哪些？（ 10分） 得 分 評(píng)分人 S公司在預(yù)警線左右制定公司的工資水平。 （ 1）一般而言， S公司最可能是哪種類型的企業(yè)？（ 2分） （ 2） S公司為保證員工工資每年 8%的增長(zhǎng)率，如果突破預(yù)警線的限制連續(xù)幾年增加工資，可能帶來(lái)哪些問(wèn)題？（ 8分） 卷 冊(cè) 三：綜合評(píng)審 注意事項(xiàng)： 請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證和所在地區(qū) 請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案 請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無(wú)關(guān)的內(nèi)容 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 總分 總分人 得分 卷冊(cè)三：綜合評(píng)審部分（企業(yè)人力資源管理師 國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)） 第 1 頁(yè)（共 24頁(yè)） 【 情境 】 輝 躍制藥廠是一家國(guó)有企業(yè)，始建于 1969 年，現(xiàn)在在崗職工 1500 人，離退休員工734人。上世紀(jì) 90年代初，該廠一度獲得“百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“重點(diǎn)企業(yè)”和“全國(guó)制藥企業(yè) 500強(qiáng)”的榮譽(yù)。后來(lái)，由于機(jī)制落后、經(jīng)營(yíng)不善等原因，該廠連年虧損，至 2021 年年底已累計(jì)虧損 2600 萬(wàn)元，資產(chǎn)負(fù)債率達(dá) 72%。從去年 5 月起，輝躍一直在尋找新的合作方，希望能吸引投資，借此改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，提升品牌效應(yīng)，使企業(yè)起死回生。在與多家公司的合作洽談中，常林公司（一家從事房地產(chǎn)的民營(yíng)企業(yè)，擁有總資產(chǎn) 。去年銷售收入達(dá) 億元）對(duì)合作標(biāo)示 了極大的興趣。兩家公司已就合作展開了多次洽談。假設(shè)您（周源）是輝躍制藥廠人力資源部主任，您的直接上級(jí)是制藥廠的總經(jīng)理王復(fù)利，制藥廠還分設(shè)了生產(chǎn)副總和市場(chǎng)副總。人力資源部下設(shè)五個(gè)主管崗位：招聘主管、薪酬主管、績(jī)效主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系主管，每個(gè)主管均有 12位下屬。 現(xiàn)在是 2021年 11月 16日上午 8點(diǎn)，您提前來(lái)到辦公室，處理累積下來(lái)的電子郵件和電話錄音等信息文件，您必須在 3 個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。 11 點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持。在這 3個(gè)小時(shí)里，您的秘書會(huì)為您推掉所有的雜事，沒(méi) 有任何人來(lái)打擾您。 卷冊(cè)三：綜合評(píng)審部分（企業(yè)人力資源管理師 國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)） 第 2 頁(yè)（共 24 頁(yè)） 【任務(wù)】 在接下來(lái)的 3小時(shí)中，請(qǐng)您查閱文件框中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下的回復(fù)表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理意見(jiàn)。 （ 1） 確定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”； （ 2） 請(qǐng)給出您的處理意見(jiàn)，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖； （ 3） 在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)注意各個(gè)文件之間的相互聯(lián)系。 卷冊(cè)三：綜合評(píng)審部分（企業(yè)人力 資源管理師 國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)） 第 3 頁(yè)（共 24 頁(yè)） 【回復(fù)表示例】 關(guān)于文件的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√” ） □ 信件 /便函 □ 電子郵件 □ 電話 □ 面談 □ 不予處理 □ 其他處理方式，請(qǐng)注明 回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 卷冊(cè)三：綜合評(píng)審部分（企業(yè)人力資源管理師 國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)） 第 4 頁(yè)（共 24 頁(yè)） 得 分 評(píng)分人 【文件一】 類 別：電話錄音 來(lái)電人：李為國(guó) 生產(chǎn)副總 接受人：周 源 人力資源部主任 日 期： 11月 15日 周主任： 您好！我是李為國(guó)。 廠里效益一直不好，今年下半年幾個(gè)車間基本處于停產(chǎn)狀態(tài)。產(chǎn)品的質(zhì)檢工作也處于停滯狀態(tài)。上月底質(zhì)檢部部長(zhǎng)巍家科提出辭職，你和我都參加過(guò)他的離職面談，雖然大家努力挽留，但他去意已定。據(jù)說(shuō)是獵頭公司以高于我們廠三倍的工資將其挖到九崎醫(yī)藥集團(tuán)。這個(gè)消息正在廠里蔓延，很多中層干部的工作狀態(tài)都受到了影響。我聽(tīng)說(shuō)已經(jīng)有人私下和獵頭公司聯(lián)絡(luò)。我希 望能和你就此事找個(gè)時(shí)間聊聊，不知你何時(shí)有空。 卷冊(cè)三：綜合評(píng)審部分（企業(yè)人力資源管理師 國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)） 第 5 頁(yè)（共 24 頁(yè)） 關(guān)于文件一的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“ □ ”劃“ √ ” ） □ 信件 /便函 □ 電子郵件 □ 電話 □ 面談 □ 不予處理 □ 其他處理方式，請(qǐng)注明 回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 卷冊(cè)三：綜合評(píng)審部分（企業(yè)人力資源管理師 國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)） 第 6 頁(yè)（共 24 頁(yè)） 得 分 評(píng)分人 【 文件二 】 類 別：便簽 來(lái)件人：魏藍(lán)青 辦公室主任 收件人：周 源 人力資源部主任 日 期： 11月 15日 周主任： 您好！ 還是上周和您提的那件事情，希望能為我們辦公室招聘一位文員。我知道公司的效益不好，人事部門已規(guī)定原則上不再增加行政人員，但目前辦公室只有我和兩個(gè)下屬，每天都要忙到九、十點(diǎn)鐘才能下班。兩個(gè)小姑娘都吃不消了 。希望您能和王總說(shuō)說(shuō)，給辦公室增加一名文員。拜托了。 魏藍(lán)青 卷冊(cè)三：綜合評(píng)審部分（企業(yè)人力資源管理師 國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)） 第 7 頁(yè)（共 24 頁(yè)） 關(guān)于文件二 的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“ □ ”劃“ √ ” ） □ 信件 /便函 □ 電子郵件 □ 電話 □ 面談 □ 不予處理 □ 其他處理方式，請(qǐng)注明 回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 卷冊(cè)三：綜合評(píng)審部分（企業(yè)人力資源管理師 國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)） 第 8 頁(yè)（共 24 頁(yè)） 得 分 評(píng)分人 【 文件三 】 類 別：電話錄音 來(lái)件人：鐘 天 財(cái)務(wù)部主任 收件人：周 源 人力資源部主任 日 期： 11月 13日 周主任： 您好！我是鐘天。 有個(gè)問(wèn)題需要和您商量，本來(lái)銷售部說(shuō)好月中能結(jié)回幾筆貨款，如果貸款能順利收回，能維持一年左右的人工費(fèi)用，昨天銷售部說(shuō)由于部分客戶投訴我們的藥膏有過(guò)敏現(xiàn)象，很多藥店都暫扣了我們的貨款，短期內(nèi)都拿不到回款。這樣一來(lái)，半年后發(fā)工資都成了問(wèn)題，我約了王總，他希望你能一起來(lái)商量此事。 卷冊(cè)三：綜合評(píng)審部分（企業(yè)人力資源管理師 國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)） 第 9 頁(yè)（共 24 頁(yè)） 關(guān)于文件三 的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“ □ ”劃“ √ ” ） □ 信件 /便函 □ 電子郵件 □ 電話 □ 面談 □ 不予處理 □ 其他處理 方式，請(qǐng)注明 回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 卷冊(cè)三：綜合評(píng)審部分（企業(yè)人力資源管理師 國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)） 第 10 頁(yè)（共 24 頁(yè)） 得 分 評(píng)分人 【 文件四 】 類 別：便函 來(lái)件人：柳 剛 第四車間主任 收件人：周 源 人力資源部主任 日 期： 11月 15日 周主任： 您好！我是柳剛。 我們車間現(xiàn)在是廠 里唯一滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的車間，但最近工人的工作效率一直不高，其實(shí)原因很簡(jiǎn)單，其他車間的人一天到晚沒(méi)事干照樣拿工資，他們每天加班加點(diǎn)干活，一個(gè)月才比別的車間的人多拿 2百多塊錢。說(shuō)實(shí)話，我自己也覺(jué)得不公平，我們車間生產(chǎn)的止咳噴霧劑是廠里的新產(chǎn)品，也是目前唯一贏利的產(chǎn)品，如果這些干活的工人都不痛快，我真的怕對(duì)生產(chǎn)有影響，如果出了問(wèn)題，廠里的情況就更糟了。這件事情靠做思想工作可能無(wú)法解決，周主任，咱們廠獎(jiǎng)金比例都是人力資源部定的，您最好能幫我想想辦法，看能否為我們車間的工人提高一下獎(jiǎng)金比例，謝謝！ 柳剛 卷冊(cè)三：綜合評(píng)審部分（企業(yè)人力資源管理師 國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)） 第 11 頁(yè)（共 24 頁(yè)） 關(guān)于文件四 的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“ □ ”劃“ √ ” ） □ 信件 /便函 □ 電子郵件 □ 電話 □ 面談 □ 不予處理 □ 其他處理方式，請(qǐng)注明 回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 卷冊(cè)三：綜合評(píng)審部分（企業(yè)人力資源管理師 國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)） 第 12 頁(yè)（共 24 頁(yè)） 得 分 評(píng)分人 【文件五】 類 別：電子郵件 來(lái)件人：伍 慶 勞動(dòng)關(guān)系主管 收件人：周 源 人力資源部主任 日 期： 11月 14日 周主任，您好！ 最近的員工滿意度調(diào)查結(jié)果出來(lái)了，結(jié)果非常讓人擔(dān)心，總體滿意度已經(jīng)到了歷史最低點(diǎn)，在組織凝聚力方面下降的最為明顯，我私下和一些員工溝通過(guò)，很多老員工都認(rèn)為和常林公司的合作是飲鴆止渴，常林公司看中的不是我們的生產(chǎn)和發(fā)展能力，而是廠里的這塊地，和他們合作大家就只能等著下崗。我發(fā)現(xiàn)這種觀點(diǎn)得到很多員工的認(rèn)同。希望您能關(guān)注此事，并能向王總反映一下。 伍慶 卷冊(cè)三：綜合評(píng)審部分（企業(yè)人力資源管理師 國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)） 第 13 頁(yè)（共 24 頁(yè)） 關(guān)于文件五 的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“ □ ”劃“ √ ” ） □ 信件 /便函 □ 電子郵件 □ 電話