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正文內(nèi)容

高級(jí)人力資源管理師08年11月份考試真題-資料下載頁

2025-05-14 02:00本頁面

【導(dǎo)讀】第一部分,1-25小題,為職業(yè)道德試題;第二部分,26-125小題,為理論知識(shí)試題。如需改動(dòng),用橡皮擦干凈后,再選涂其他答案。不得答在試卷上。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂,則均屬作答無效。每題均有四個(gè)備選項(xiàng),其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正。確的,多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的?!粽?qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題,并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑?!翦e(cuò)選、少選、多選,則該題均不得分。同事吵架很正常,

  

【正文】 如果公司決定對(duì)順利通過面試的應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查,應(yīng)注意哪些問題?( 10分) 得 分 評(píng)分人 B 公司最近引進(jìn)了多位知識(shí)層次高、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷人才,銷售部的副主任老李感到壓力很大,作為公司的老員工,老李雖然文化層次不高,但一直兢兢業(yè)業(yè)地工作,積累了較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),具有很強(qiáng)的市場(chǎng)開拓能力,為公司的發(fā)展做出了一定貢獻(xiàn)。隨著外部人才的大量引進(jìn),老李對(duì)自己的前途充滿了疑慮。 ( 1)李主任處于職業(yè)發(fā)展的哪個(gè)階段?該階段的組織管理措施包括哪些?( 12分) ( 3) 請(qǐng)分析 企業(yè)在員工不同職業(yè)發(fā)展階段的管理任務(wù),并填寫在表 1中。( 8分) 表 1 不同階段職業(yè)生涯管理的任務(wù)表 職業(yè)生涯期 職業(yè)生涯管理任務(wù) 進(jìn)入組織階段 早期職業(yè)階段 中期職業(yè)階段 后期職業(yè)階段 得 分 評(píng)分人 Y 企業(yè)是一家生產(chǎn)電子儀器儀表的大型國(guó)有企業(yè),由于技術(shù)落后,銷售渠道不暢,已經(jīng)連續(xù) 4年虧損,庫存積壓嚴(yán)重,人才大量流失。該企業(yè)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)單位決定公開招聘企業(yè)的總經(jīng)理,以改變企業(yè)目前的現(xiàn)狀。經(jīng)過多放努力,終于在眾多應(yīng)聘者中挑選到一位令人滿意的候選人。 ( 1)如果要與該候選 人簽訂三年的任期績(jī)效合同,在制定績(jī)效指標(biāo)時(shí),上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)單位應(yīng)當(dāng)注意哪些問題?( 10分) ( 2)為該候選人制定薪酬方案時(shí)應(yīng)注意哪些問題?( 10分) ( 3)如果該總經(jīng)理一年后由于工作壓力過大而辭職,導(dǎo)致其壓力過大的組織因素可能有哪些?( 10分) 得 分 評(píng)分人 S公司在預(yù)警線左右制定公司的工資水平。 ( 1)一般而言, S公司最可能是哪種類型的企業(yè)?( 2分) ( 2) S公司為保證員工工資每年 8%的增長(zhǎng)率,如果突破預(yù)警線的限制連續(xù)幾年增加工資,可能帶來哪些問題?( 8分) 卷 冊(cè) 三:綜合評(píng)審 注意事項(xiàng): 請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證和所在地區(qū) 請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求,并在規(guī)定的位置填寫您的答案 請(qǐng)保持卷面整潔,不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記,也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 總分 總分人 得分 卷冊(cè)三:綜合評(píng)審部分(企業(yè)人力資源管理師 國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)) 第 1 頁(共 24頁) 【 情境 】 輝 躍制藥廠是一家國(guó)有企業(yè),始建于 1969 年,現(xiàn)在在崗職工 1500 人,離退休員工734人。上世紀(jì) 90年代初,該廠一度獲得“百強(qiáng)企業(yè)”、“重點(diǎn)企業(yè)”和“全國(guó)制藥企業(yè) 500強(qiáng)”的榮譽(yù)。后來,由于機(jī)制落后、經(jīng)營(yíng)不善等原因,該廠連年虧損,至 2021 年年底已累計(jì)虧損 2600 萬元,資產(chǎn)負(fù)債率達(dá) 72%。從去年 5 月起,輝躍一直在尋找新的合作方,希望能吸引投資,借此改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備,提升品牌效應(yīng),使企業(yè)起死回生。在與多家公司的合作洽談中,常林公司(一家從事房地產(chǎn)的民營(yíng)企業(yè),擁有總資產(chǎn) 。去年銷售收入達(dá) 億元)對(duì)合作標(biāo)示 了極大的興趣。兩家公司已就合作展開了多次洽談。假設(shè)您(周源)是輝躍制藥廠人力資源部主任,您的直接上級(jí)是制藥廠的總經(jīng)理王復(fù)利,制藥廠還分設(shè)了生產(chǎn)副總和市場(chǎng)副總。人力資源部下設(shè)五個(gè)主管崗位:招聘主管、薪酬主管、績(jī)效主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系主管,每個(gè)主管均有 12位下屬。 現(xiàn)在是 2021年 11月 16日上午 8點(diǎn),您提前來到辦公室,處理累積下來的電子郵件和電話錄音等信息文件,您必須在 3 個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件,并做出批示。 11 點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持。在這 3個(gè)小時(shí)里,您的秘書會(huì)為您推掉所有的雜事,沒 有任何人來打擾您。 卷冊(cè)三:綜合評(píng)審部分(企業(yè)人力資源管理師 國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)) 第 2 頁(共 24 頁) 【任務(wù)】 在接下來的 3小時(shí)中,請(qǐng)您查閱文件框中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等,并用如下的回復(fù)表作為樣例,給出您對(duì)每個(gè)文件的處理意見。 ( 1) 確定您所選擇的回復(fù)方式,并在相應(yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”; ( 2) 請(qǐng)給出您的處理意見,并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖; ( 3) 在處理文件的過程中,請(qǐng)注意各個(gè)文件之間的相互聯(lián)系。 卷冊(cè)三:綜合評(píng)審部分(企業(yè)人力 資源管理師 國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)) 第 3 頁(共 24 頁) 【回復(fù)表示例】 關(guān)于文件的回復(fù)表 回復(fù)方式:(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√” ) □ 信件 /便函 □ 電子郵件 □ 電話 □ 面談 □ 不予處理 □ 其他處理方式,請(qǐng)注明 回復(fù)內(nèi)容:(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答) 卷冊(cè)三:綜合評(píng)審部分(企業(yè)人力資源管理師 國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)) 第 4 頁(共 24 頁) 得 分 評(píng)分人 【文件一】 類 別:電話錄音 來電人:李為國(guó) 生產(chǎn)副總 接受人:周 源 人力資源部主任 日 期: 11月 15日 周主任: 您好!我是李為國(guó)。 廠里效益一直不好,今年下半年幾個(gè)車間基本處于停產(chǎn)狀態(tài)。產(chǎn)品的質(zhì)檢工作也處于停滯狀態(tài)。上月底質(zhì)檢部部長(zhǎng)巍家科提出辭職,你和我都參加過他的離職面談,雖然大家努力挽留,但他去意已定。據(jù)說是獵頭公司以高于我們廠三倍的工資將其挖到九崎醫(yī)藥集團(tuán)。這個(gè)消息正在廠里蔓延,很多中層干部的工作狀態(tài)都受到了影響。我聽說已經(jīng)有人私下和獵頭公司聯(lián)絡(luò)。我希 望能和你就此事找個(gè)時(shí)間聊聊,不知你何時(shí)有空。 卷冊(cè)三:綜合評(píng)審部分(企業(yè)人力資源管理師 國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)) 第 5 頁(共 24 頁) 關(guān)于文件一的回復(fù)表 回復(fù)方式:(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“ □ ”劃“ √ ” ) □ 信件 /便函 □ 電子郵件 □ 電話 □ 面談 □ 不予處理 □ 其他處理方式,請(qǐng)注明 回復(fù)內(nèi)容:(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答) 卷冊(cè)三:綜合評(píng)審部分(企業(yè)人力資源管理師 國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)) 第 6 頁(共 24 頁) 得 分 評(píng)分人 【 文件二 】 類 別:便簽 來件人:魏藍(lán)青 辦公室主任 收件人:周 源 人力資源部主任 日 期: 11月 15日 周主任: 您好! 還是上周和您提的那件事情,希望能為我們辦公室招聘一位文員。我知道公司的效益不好,人事部門已規(guī)定原則上不再增加行政人員,但目前辦公室只有我和兩個(gè)下屬,每天都要忙到九、十點(diǎn)鐘才能下班。兩個(gè)小姑娘都吃不消了 。希望您能和王總說說,給辦公室增加一名文員。拜托了。 魏藍(lán)青 卷冊(cè)三:綜合評(píng)審部分(企業(yè)人力資源管理師 國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)) 第 7 頁(共 24 頁) 關(guān)于文件二 的回復(fù)表 回復(fù)方式:(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“ □ ”劃“ √ ” ) □ 信件 /便函 □ 電子郵件 □ 電話 □ 面談 □ 不予處理 □ 其他處理方式,請(qǐng)注明 回復(fù)內(nèi)容:(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答) 卷冊(cè)三:綜合評(píng)審部分(企業(yè)人力資源管理師 國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)) 第 8 頁(共 24 頁) 得 分 評(píng)分人 【 文件三 】 類 別:電話錄音 來件人:鐘 天 財(cái)務(wù)部主任 收件人:周 源 人力資源部主任 日 期: 11月 13日 周主任: 您好!我是鐘天。 有個(gè)問題需要和您商量,本來銷售部說好月中能結(jié)回幾筆貨款,如果貸款能順利收回,能維持一年左右的人工費(fèi)用,昨天銷售部說由于部分客戶投訴我們的藥膏有過敏現(xiàn)象,很多藥店都暫扣了我們的貨款,短期內(nèi)都拿不到回款。這樣一來,半年后發(fā)工資都成了問題,我約了王總,他希望你能一起來商量此事。 卷冊(cè)三:綜合評(píng)審部分(企業(yè)人力資源管理師 國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)) 第 9 頁(共 24 頁) 關(guān)于文件三 的回復(fù)表 回復(fù)方式:(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“ □ ”劃“ √ ” ) □ 信件 /便函 □ 電子郵件 □ 電話 □ 面談 □ 不予處理 □ 其他處理 方式,請(qǐng)注明 回復(fù)內(nèi)容:(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答) 卷冊(cè)三:綜合評(píng)審部分(企業(yè)人力資源管理師 國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)) 第 10 頁(共 24 頁) 得 分 評(píng)分人 【 文件四 】 類 別:便函 來件人:柳 剛 第四車間主任 收件人:周 源 人力資源部主任 日 期: 11月 15日 周主任: 您好!我是柳剛。 我們車間現(xiàn)在是廠 里唯一滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的車間,但最近工人的工作效率一直不高,其實(shí)原因很簡(jiǎn)單,其他車間的人一天到晚沒事干照樣拿工資,他們每天加班加點(diǎn)干活,一個(gè)月才比別的車間的人多拿 2百多塊錢。說實(shí)話,我自己也覺得不公平,我們車間生產(chǎn)的止咳噴霧劑是廠里的新產(chǎn)品,也是目前唯一贏利的產(chǎn)品,如果這些干活的工人都不痛快,我真的怕對(duì)生產(chǎn)有影響,如果出了問題,廠里的情況就更糟了。這件事情靠做思想工作可能無法解決,周主任,咱們廠獎(jiǎng)金比例都是人力資源部定的,您最好能幫我想想辦法,看能否為我們車間的工人提高一下獎(jiǎng)金比例,謝謝! 柳剛 卷冊(cè)三:綜合評(píng)審部分(企業(yè)人力資源管理師 國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)) 第 11 頁(共 24 頁) 關(guān)于文件四 的回復(fù)表 回復(fù)方式:(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“ □ ”劃“ √ ” ) □ 信件 /便函 □ 電子郵件 □ 電話 □ 面談 □ 不予處理 □ 其他處理方式,請(qǐng)注明 回復(fù)內(nèi)容:(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答) 卷冊(cè)三:綜合評(píng)審部分(企業(yè)人力資源管理師 國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)) 第 12 頁(共 24 頁) 得 分 評(píng)分人 【文件五】 類 別:電子郵件 來件人:伍 慶 勞動(dòng)關(guān)系主管 收件人:周 源 人力資源部主任 日 期: 11月 14日 周主任,您好! 最近的員工滿意度調(diào)查結(jié)果出來了,結(jié)果非常讓人擔(dān)心,總體滿意度已經(jīng)到了歷史最低點(diǎn),在組織凝聚力方面下降的最為明顯,我私下和一些員工溝通過,很多老員工都認(rèn)為和常林公司的合作是飲鴆止渴,常林公司看中的不是我們的生產(chǎn)和發(fā)展能力,而是廠里的這塊地,和他們合作大家就只能等著下崗。我發(fā)現(xiàn)這種觀點(diǎn)得到很多員工的認(rèn)同。希望您能關(guān)注此事,并能向王總反映一下。 伍慶 卷冊(cè)三:綜合評(píng)審部分(企業(yè)人力資源管理師 國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)) 第 13 頁(共 24 頁) 關(guān)于文件五 的回復(fù)表 回復(fù)方式:(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“ □ ”劃“ √ ” ) □ 信件 /便函 □ 電子郵件 □ 電話
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